Smartsupp'a ödeme ile ilgili her şeyi Ayarlar → Faturalandırma bölümünde yönetirsiniz: paketiniz ve son kullanma tarihi, fatura bilgileri, ödeme yöntemleri, faturalar, plan değişiklikleri ve otomatik yenileme. Her ödemenin hemen ardından faturanız burada hazır olur ve ayrıca faturalama e-posta adresinize gönderilir.

Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:

Hangi pakete sahip olduğunuzu ve ne zaman süresinin biteceğini görebilirsiniz.

Ödeme sırasında fatura bilgilerinizi zaten girdiyseniz, buradan düzenleyebilirsiniz. Her paket satın aldığınızda faturanız Fatura e-posta adresinize gönderilir.

Fatura e-postasını düzenleyemiyor musunuz? Stripe aracılığıyla faturalandırılan hesaplarda (Müşteri portalı ile yeni ödeme ekranı), fatura e-postası kontrol panelinde salt okunurdur. Yeni adresle bize sohbette yazın, ödemeler sisteminde değiştirelim; faturalarınız yeni adrese gidecek, kontrol panelinde eski adres görünmeye devam etse bile.

Ödeme yöntemlerinizi doğrudan kontrol panelinizde yönetirsiniz: Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik bölümünü açın ve Müşteri portalı kartında Aç'a tıklayın — kayıtlı ödeme yöntemleriniz ve faturalar listelenir. Kayıtlı ödeme yöntemi, her yenilemede otomatik olarak tahsil edilir.

Yeni ödeme yöntemi, gelecekteki yenilemelerde otomatik olarak kullanılacaktır. Ardından eski yöntemi silebilirsiniz.

Eski hesaplarda arayüz biraz farklı görünebilir — ödeme yöntemleri doğrudan Faturalandırma bölümünde yönetilir.

CZK, EUR, USD veya PLN ile ödeme yapabilirsiniz.

Ödeme yaparken veya kartınızı değiştirirken Braintree 3DS flow error mesajını görürseniz, ödeme bankanızın 3D Secure doğrulamasından geçememiştir. Şunları deneyin:

Buradan tüm faturalarınızı görebilirsiniz. Not eklemek isterseniz, yalnızca Not sütununda Düzenle'ye tıklayın. Not faturada otomatik olarak görünecektir.

Abonelik satın almak için Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik bölümünü açın, paketinizin yanındaki Düzenle'ye tıklayın ve size uygun olan planı seçin.

Bir sonraki adımda agent ve Flow (eski adıyla sohbet botları) görüşme sayısını seçin. Buradan ayrıca Mira AI eklentisini de satın alabilirsiniz.

Faturalandırma döneminin ortasında Mira AI ekliyorsunuz? Mira AI eklentisi, planınızın faturalandırma dönemini paylaşır. Dönem ortasında eklerseniz, yalnızca planınızın yenileme tarihine kadar kalan süre için orantılı bir fiyat ödersiniz ve sonraki faturada plan ve Mira AI'nın tam fiyatı birlikte yer alır. Doğru tutar onaydan önce özet bölümünde gösterilir.
​

Yıllık/aylık aboneliğinizin fiyatını sağdaki özet bölümünde görebilirsiniz. Son adımda ödeme yönteminizi girebilirsiniz. Ödemeniz onaylandıktan sonra canlı sohbet ve Flows ile satışlarınızı artırabilirsiniz!

Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik bölümüne gidin, Düzenle'ye tıklayın ve kullanmak istediğiniz paketi seçin. Sonrasında agent sayısını seçebilirsiniz. Sadece eklemek istediğiniz agent sayısını seçersiniz.

Agent sayısını artırırsanız, değişiklik hemen geçerli olur. Sadece mevcut faturalandırma döneminizde kalan süre için orantılı fiyat farkını ödersiniz ve yenileme tarihiniz aynı kalır. Onaylamadan önce tam olarak ne için ödeme yaptığınızın özetini görürsünüz.

Agent sayısını azaltırsanız, değişiklik mevcut faturalandırma dönemi sonunda planlanır. Herhangi bir ücret alınmaz ve kredi oluşturulmaz: ödemesini yaptığınız agentlar yenileme tarihine kadar kullanılabilir ve sonraki dönemden itibaren düşük sayı geçerli olur.

Ek Flow görüşmeleri satın alma seçeneğiniz vardır; agentlar ile aynı şekilde satın alınır. Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik bölümüne gidin, Düzenle'ye tıklayın ve kullanmak istediğiniz paketi seçin. Sonrasında ek Flow görüşme sayısını belirleyebilirsiniz. Daha fazla bilgiyi bu eğitim videosunda görebilirsiniz.
​

Flow görüşme sayısını azaltmak için de aynı durum geçerlidir: Daha düşük sayı yenileme tarihinizde geçerli olur.

Bir ödeme yaptığınızda otomatik yenileme etkinleştirilir; böylece aboneliğiniz sona erdiğinde yenilemeyi düşünmenize gerek kalmaz. Kapatmak isterseniz, bunu Ödeme yöntemi üzerinden yapabilirsiniz:

Yeni hesaplarda arayüz farklı olabilir. Bu seçeneği bulamazsanız, lütfen aşağıdaki görselde gösterildiği gibi "Otomatik yenileme"nin yanındaki kalem simgesine tıklayın.

Otomatik yenileme devre dışı bırakıldığında, aboneliğiniz bittiğinde hesabınız otomatik olarak engellenir. Size bir e-posta bildirimi gönderilir ve kontrol panelinizde aboneliğinizin sona ermek üzere olduğuna dair bir uyarı görürsünüz.

Bir yenileme ya da yükseltme ödemesi gerçekleşmezse (örneğin kart reddedildi veya 3D Secure onayı başarısız olduysa), o döneme ait fatura ödenmemiş olarak kalır ve aboneliğiniz gecikmiş olarak işaretlenir. Fatura ödenene kadar planınızı değiştiremezsiniz: Ödeme ekranında Bekleyen bir faturanız var. Önce bunu ödeyin, sonra planınızı değiştirebilirsiniz. mesajıyla birlikte ödeme linki gösterilir.

Faturanızı ödemek için:

Fatura ödendikten hemen sonra aboneliğiniz tekrar aktif olur ve planınızı her zamanki gibi değiştirebilirsiniz.

SOLO, PLUS, EXPERT ve ULTIMATE planları arasında istediğiniz zaman kontrol panelinizdeki Faturalandırma bölümünden geçiş yapabilirsiniz.

Daha yüksek bir plana geçiş hemen geçerli olur. Sadece mevcut faturalandırma döneminizde kalan süre için orantılı fiyat farkı ödersiniz ve yenileme tarihiniz değişmez.

Daha düşük bir plana geçiş mevcut faturalandırma dönemi sonunda geçerli olur. Mevcut planınız yenileme tarihine kadar devam eder, ve daha düşük plan ve fiyat bir sonraki dönem başında başlar. Planlanmış bir sürüm düşürmeyi etkin olmadan önce istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Yıllık aboneliğe geçmek istiyorsanız, ayarları hesabınızdan kendiniz değiştirebilirsiniz.

Sadece Ayarlar → Faturalandırma → Abonelik bölümünü açın, Düzenle'ye tıklayın ve yıllık aboneliği seçin. Daha sonra ödeme sürecinin adımlarını takip ederek yeni kurulumu tamamlayın.

Yıllıktan aylık aboneliğe geçmek isterseniz, yine aynı şekilde kendiniz yapabilirsiniz — değişiklik mevcut faturalandırma döneminiz sona erdiğinde geçerli olur.

Maalesef proforma fatura almak mümkün değildir. Ödemeniz gerçekleştiğinde faturanızı Faturalama geçmişinde göreceksiniz.

Bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır. Ancak çoğu zaman, ödemenizden birkaç dakika sonra aboneliğiniz aktif olacaktır. Ödeme yaptınız ama kontrol paneli hala paketinizin süresi dolduğunu mu söylüyor? Öncelikle, web sitenizle ilişkilendirilmiş hesaba giriş yaptığınızı kontrol edin — bir e-posta adresi veya şirketin birden fazla Smartsupp hesabı olabilir (örneğin eski bir test hesabı). Doğru hesap birkaç dakika sonra da hala aktif plan göstermiyorsa, ödemenin yapıldığı hesabın e-postası ve ödeme onayınız ile birlikte destek ekibimize ulaşın, ödemeyi eşleştirelim. Bankanız ödemeyi onaylayabilir, ancak planınızı aktif hale getiremez.

KDV numaralarını doğrulamak için VIES adlı üçüncü taraf bir sistem kullanıyoruz. Kendi numaranızı buradan doğrulayabilirsiniz.

Genellikle, KDV yabancı ödemelere izin verilmediğinden dolayı kabul edilmemektedir.