Gruplar, Agentlerinizi takımlara ayırmanıza ve görüşmeleri doğru takıma yönlendirmenize olanak tanır; örneğin, dil ya da web sitesine göre. Bu makalede grupların ne olduğu, nasıl kurulacağı ve birden fazla web sitesi arasında nasıl kullanılacağı açıklanmaktadır.
Bu özellik yalnızca EXPERT ve ULTIMATE paketlerinde (Eski: PRO, Ultimate) kullanılabilir.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Gruplar nedir?
Gruplar, birden fazla Agente sahip olduğunuzda ve sohbetlerinizi web sitenizin belirli bölümlerinden belirli Agentlere yönlendirmek istediğinizde son derece yararlı olan bir Smartsupp özelliğidir. Ayrıca gruplar, birden fazla web sitesine ait konuşmaları organize etmek için kullanılabilir, her web sitesinin sohbetlerinin uygun temsilcilere yönlendirilmesini sağlayarak iletişimi kolaylaştırır ve verimliliği artırır.
Çok dilli bir web siteniz varsa, sohbetlerinizi sitenizin İngilizce bölümünden İngilizce konuşan Agentinize, diğer bölümlerden ise ilgili Agente yönlendirebilirsiniz.
Smartsupp'u birden fazla web sitesinde kullanıyor ve her biri için farklı Agentleriniz varsa.
Web sitenizde farklı ürünler satıyor ve ziyaretçilerinizin her zaman ilgili alanda uzman olan kişiyle görüşmesini istiyorsanız.
Farklı kaynaklardan gelen sohbetleri yönetmeyi kolaylaştırmak için belirli web sitelerine bağlı gruplar oluşturarak konuşmaları organize etmek istiyorsanız.
Gruplar nasıl kurulur?
Gruplar oluşturma
Gruplar ayarlarına Ayarlar → Gruplar bölümünden ulaşabilirsiniz.
Bundan sonra, ekranınızın sağ üst köşesindeki Grup ekle butonuna tıklayarak en az 2 grup oluşturun.
Agent ekleme
Tüm Agentlerinizi oluşturulan gruplara atayın. Atanmamış bir Agent bile tüm web sitenizde sohbetin durumunu değiştirebilir ve muhtemelen bunu istemezsiniz. Grup ayarlarında, bir Agentin fotoğrafına tıklayarak onu belirli bir gruba kolayca atayabilirsiniz. Her grup için Agent sayısı sınırsızdır.
Tüm Agentlerinizi atadıktan sonra, kimin hangi grupta olduğunu aşağıdaki gibi ayarlarda görebilirsiniz:
Not: Tüm Agentler gruplara atandıktan sonra, değişikliklerin etkili olması için Kontrol panelilerini YENİLEMELERİ gerekir.
Grup kodunu web sitenize ekleyin
Birden fazla web sitesini tek bir Smartsupp hesabına bağlama
Birden fazla web sitesini tek bir Smartsupp hesabına bağlamak için şu adımları izleyin:
Kullanılabilirlik: EXPERT paketinde (en fazla 3 web sitesi) ve ULTIMATE paketinde (özel web sitesi sayısı); Eski: PRO. FREE, SOLO ve PLUS paketleri bir web sitesi içerir.
Smartsupp Script'ini yerleştirin: Ana hesabınızdan Smartsupp scriptini kopyalayıp bağlamak istediğiniz diğer web sitelerinin HTML'sine ekleyin.
Tersine Çevrilebilir İşlem: Bu entegrasyon her zaman geri alınabilir ve daha sonra bir web sitesinin bağlantısını kaldırmaya karar verirseniz hiçbir veri kaybolmaz.
Sohbetleri gruba yönlendirmek için grup kodunu web sitenizden veya sayfanızdan birindeki sohbet kodunun hemen altına ekleyin. Grup kodunu Smartsupp sohbet kodundan sonra eklemeniz gerekir.
Bu durumda, o belirli web sitesindeki kodunuz şu şekilde görünecektir:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Ayarları kontrol edin
Her şey düzgün şekilde ayarlandıysa ve Agentleriniz Kontrol panelilerini yeniledilerse, ziyaretçi listesindeki her yeni ziyaretçinin grubunu görebilmeliler (yalnızca atandıkları gruplardaki ziyaretçileri görebilirler).
Grupları iletişim formu ile kullanma
Grupları iletişim formu ile birlikte kullanabilirsiniz, böylece ziyaretçileriniz iletişim kurmaları gereken Agent grubunu seçebilecektir. Bu seçeneği Ayarlar → Kanallar → Canlı sohbet → İletişim formu → Grup seçimi (3) menüsünde bulacaksınız. Bu seçeneği etkinleştirebilmek için en az bir grup oluşturmuş olmanız gerekir. Bu özellik birden fazla web sitesini tek bir hesap altında yönetirken özellikle kullanışlıdır, çünkü ziyaretçilerin bulundukları web sitesine göre sorularını ilgili takıma yönlendirmelerine olanak tanır.
Grup seçimi ile sohbet kutusu web sitenizde şöyle görünecektir:
Sonraki adım nedir?
Çalışma saatleri — sohbetinizin online olduğu zamanı, Agent durumu ne olursa olsun, ayarlayın.
Agent'lar - genel ayarlar — Agent ekleyin ve rollerini ve ayarlarını yönetin.
Agent atama — bir görüşmeyi belirli bir Agente atayın.
💡 Daha fazla yardımcı olmamızı ister misiniz? Destek ekibimiz ile sohbet veya e-posta yoluyla iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.