Bu özellik yalnızca EXPERT ve ULTIMATE paketlerinde (Eski: PRO, Ultimate).
Gruplar nedir?
Gruplar, birden fazla agentiniz olduğunda ve web sitenizin belirli bölümlerinden gelen sohbetleri belirli agentlere yönlendirmek istediğinizde son derece kullanışlı olan bir Smartsupp özelliğidir. Ayrıca, gruplar birden fazla web sitesi arasındaki görüşmeleri düzenlemek için kullanılabilir; böylece her web sitesinin sohbetleri ilgili agentlere yönlendirilerek iletişim kolaylaştırılır ve verimlilik artırılır.
Eğer çok dilli bir web sitenizvarsa, web sitenizin İngilizce bölümünden gelen sohbetleri İngilizce konuşan agentinize yönlendirebilirsiniz ve benzeri.
Smartsupp’u birden fazla web sitesindekullanıyorsunuz ve bu web sitelerinin her biri için farklı agentleriniz var.
Web sitenizde farklı ürünler satıyor ve ziyaretçilerinizin her zaman ilgili alandaki bir uzmana hizmet verilmesini istiyorsunuz.
Farklı kaynaklardan gelen sohbetleri yönetmeyi kolaylaştırmak için, belirli web sitelerine bağlı gruplar oluşturarak görüşmeleri düzenlemek istiyorsunuz.
Gruplar nasıl ayarlanır?
Gruplar oluşturma
Gruplar ayarlarını şurada bulacaksınız: Ayarlar → Gruplar
Ardından, ekranınızın sağ üst köşesindeki Grup ekle düğmesine tıklayarak en az 2 grup oluşturun.
Gruplara agent ekleme
Atayın tüm agentler oluşturulan gruplara. Atanmamış tek bir agent bile durumunu değiştirebilir sohbetin tüm web sitenizde, ki muhtemelen bunu istemezsiniz. Agentleri, grup ayarlarında fotoğraflarının üzerine tıklayarak kolayca belirli bir gruba atayabilirsiniz. Her grup için agent sayısı sınırsızdır.
Tüm agentlerinizi atadıktan sonra, ayarlarda kimin hangi grupta olduğunu şu şekilde görebilirsiniz:
Not: Tüm agentleriniz gruplara atandıktan sonra, değişikliklerin geçerli olması için YENİLE işlemini kontrol panellerinde gerçekleştirmeleri gerekir.
Grup kodunu web sitenize ekleyin
Birden fazla web sitesini tek bir Smartsupp hesabına bağlama
Birden fazla web sitesini tek bir Smartsupp hesabına bağlamak için şu adımları izleyin:
Smartsupp betiğini ekleyin: Ana hesabınızdan Smartsupp betiğini kopyalayın ve bağlamak istediğiniz diğer web sitelerinin HTML koduna ekleyin.
Geri alınabilir süreç: Bu entegrasyon istenen her an geri alınabilir ve daha sonra bir web sitesinin bağlantısını kaldırmaya karar verirseniz hiçbir veri kaybolmaz.
Sohbetleri gruba yönlendirmek için, grup kodunu web sitelerinizden veya sayfalarınızdan birinde sohbet kodunun hemen altına ekleyin. Grup kodunu Smartsupp sohbet kodundan sonra eklemeniz gerekir.
İlgili web sitesindeki kodunuz daha sonra şu şekilde görünecektir:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
Ayarları kontrol edin
Her şey düzgün bir şekilde ayarlandıysa ve agentler kontrol panellerini yenilediyse, ziyaretçi listesinde her yeni ziyaretçinin grubunu görmelidirler (yalnızca atandıkları gruplardaki ziyaretçileri görebilirler).
Grupları bir İletişim formu ile kullanma
Grupları bir İletişim formu ile birlikte kullanabilirsiniz; böylece ziyaretçileriniz, hangi agent grubuyla iletişim kurmaları gerektiğini seçebileceklerdir. Bu seçeneği şu bölümde bulacaksınız: Ayarlar → Sohbet kutusu (1) → İletişim formu (2) → Grup seçimi (3). Bu seçeneğin etkinleştirilebilmesi için en az bir grubun oluşturulmuş olması gerekir. Bu özellik, tek bir hesap altında birden fazla web sitesi yönetilirken özellikle kullanışlıdır; çünkü ziyaretçilerin, bulundukları web sitesine göre sorularını uygun takıma yönlendirmelerine olanak tanır.
Grup seçimi olan sohbet kutusu web sitenizde şu şekilde görünecektir:
