Gruplar, temsilcilerinizi takımlara ayırmanızı ve görüşmeleri örneğin dile veya web sitesine göre doğru takıma yönlendirmenizi sağlar. Bu makalede grupların ne olduğu, nasıl oluşturulduğu ve birden fazla web sitesinde nasıl kullanıldığı açıklanmaktadır.
Bu özellik yalnızca Expert Ve Ultimate Paketlerinde kullanılabilir (Eski paketler: Pro, Ultimate).
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Gruplar nedir?
Gruplar, birden fazla temsilciniz olduğunda ve web sitenizin belirli bölümlerinden gelen sohbetleri belirli bir temsilciye yönlendirmek istediğinizde son derece kullanışlı olan bir Smartsupp özelliğidir. Ayrıca gruplar, birden fazla web sitesindeki görüşmeleri düzenlemek için kullanılabilir. Böylece her web sitesindeki sohbetlerin uygun temsilcilere yönlendirilmesi sağlanır, iletişim kolaylaşır ve verimlilik artar.
Eğer Çok dilli bir web siteniz varsa, web sitenizin İngilizce bölümünden gelen sohbetleri İngilizce konuşan temsilcinize yönlendirebilir ve diğer diller için de aynı yöntemi uygulayabilirsiniz.
Smartsupp'ı Birden fazla web sitesinde kullanıyorsunuzVe bu web sitelerinin her biri için farklı temsilcileriniz var.
Web sitenizde Farklı ürünler Satıyorsunuz ve ziyaretçilerinize her zaman ilgili alanda uzman bir kişinin hizmet vermesini istiyorsunuz.
Belirli web sitelerine bağlı gruplar oluşturarak görüşmeleri düzenlemek ve farklı kaynaklardan gelen sohbetleri daha kolay yönetmek istiyorsunuz.
Gruplar nasıl oluşturulur?
Grup oluşturma
Grup ayarlarını şu bölümde bulabilirsiniz: Ayarlar → Gruplar
Ardından, ekranınızın sağ üst köşesindeki Grup ekle Düğmesine tıklayarak en az 2 grup oluşturun.
Gruplara temsilci ekleyin
Oluşturduğunuz gruplara Tüm Temsilcilerinizi Atayın. Atanmamış tek bir temsilci bile web sitenizin tamamında Sohbet Durumunu değiştirebilir; bu da muhtemelen istemeyeceğiniz bir durumdur. Grup ayarlarında temsilcilerin fotoğraflarına tıklayarak onları kolayca belirli bir gruba atayabilirsiniz. Her gruptaki temsilci sayısı sınırsızdır.
Tüm temsilcilerinizi atadıktan sonra, ayarlarda kimin hangi grupta olduğunu şu şekilde görebilirsiniz:
Not: Tüm temsilcileriniz gruplara atandıktan sonra, değişikliklerin uygulanması için Kontrol panellerini yenilemeleri Gerekir.
Grup kodunu web sitenize ekleyin
Birden fazla web sitesini tek bir Smartsupp hesabına bağlama
Birden fazla web sitesini tek bir Smartsupp hesabına bağlamak için şu adımları izleyin:
Smartsupp betiğini ekleyin: Ana hesabınızdaki Smartsupp betiğini kopyalayın ve bağlamak istediğiniz diğer web sitelerinin HTML koduna ekleyin.
Geri alınabilir işlem: Bu entegrasyon istediğiniz zaman geri alınabilir ve daha sonra bir web sitesinin bağlantısını kaldırmaya karar verirseniz hiçbir veri kaybolmaz.
Sohbetleri gruba yönlendirmek için web sitelerinizden veya sayfalarınızdan birinde grup kodunu sohbet kodunun hemen altına ekleyin. Grup kodunu Smartsupp sohbet kodundan sonra eklemeniz gerekir.
Bu web sitesindeki kodunuz daha sonra şöyle görünecektir:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Ayarları kontrol edin
Her şey doğru şekilde ayarlandıysa ve temsilcileriniz kontrol panellerini yenilediyse, ziyaretçi listesinde her yeni ziyaretçinin grubunu görmeleri gerekir (yalnızca atandıkları gruplardaki ziyaretçileri görebilirler).
Grupları İletişim formuyla kullanma
Grupları İletişim formuyla birlikte kullanabilirsiniz; böylece ziyaretçileriniz hangi temsilci grubuyla iletişim kuracaklarını seçebilir. Bu seçeneği şu bölümde bulabilirsiniz: Ayarlar → Kanallar → Canlı sohbet → İletişim formu → Grup seçimi (3). Bu seçeneğin etkinleştirilebilmesi için önceden en az bir grup oluşturmuş olmanız gerekir. Bu özellik, ziyaretçilerin sorularını ziyaret ettikleri web sitesine göre uygun takıma yönlendirmelerini sağladığından, tek bir hesap altında birden fazla web sitesini yönetirken özellikle kullanışlıdır.
Grup seçimi içeren sohbet kutusu web sitenizde şöyle görünecektir:
Sırada ne var?
Çalışma saatleri — temsilci durumundan bağımsız olarak sohbetinizin ne zaman çevrimiçi olacağını ayarlayın.
Temsilciler - genel ayarlar — temsilci ekleyin ve rollerini ve ayarlarını yönetin.
Temsilci atayın — bir görüşmeyi belirli bir temsilciye atayın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Sohbet veya e-posta yoluyla Destek ekibimizle İletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.