Bir Flow (önceden chatbot) sizin sanal asistanınızdır — doğru anda ziyaretçilere ulaşır, onların sorularını yanıtlar ve satın alma kararları vermelerine yardımcı olur. Her soruya canlı sohbetüzerinden tek tek manuel olarak yanıt vermek yerine, ziyaretçiler önceden tanımlanmış seçeneklere tıklar ve Flow cevabı sağlar. Siz zaman kazanırsınız, müşteriler hızlıca hizmet alır ve ekibiniz daha yüksek değerli işlere odaklanmak için özgür kalır.

Bu makaleyi birkaç bölüme ayırdık:

Bir otomatik mesaj belirli koşullar karşılandığında ziyaretçilere otomatik olarak gönderilen tek bir mesajdır.

Bir Flow da koşullar karşılandığında başlatılır, ancak otomatik mesajdan farklı olarak birden fazla mesajdan oluşur. Genellikle, Flow sırasında görüşmelerin farklı yollar izlemesine olanak tanıyan birkaç dala sahiptir.

Bir ziyaretçi web sitenize geldiğinde Flow başlatılır ve sohbet simgesinin üzerinde görünen bir karşılama mesajı gönderir. Ziyaretçi sohbet kutusunu açtıktan sonra sizin yapılandırdığınız soruları görür. Birini seçtiklerinde, bot yanıtı otomatik olarak gösterir — manuel yanıt gerekmez. Sonraki sorularla devam edebilir veya listeye geri dönüp farklı bir soru seçebilirler.

Ziyaretçi yine de size yazmayı seçerse, Flow içinde geçtiği tüm soru ve yanıtları görürsünüz; böylece yanıtınız için tam bağlam elde edersiniz.

Flow varsayılan olarak her ziyaretçi için başlatılır. Tetiklendiği durumlar şunlardır: oturum başına — yani bir müşteri web sitenize her geldiğinde görüntülenir. Müşteri çerezleri silerse, Flow bir sonraki ziyaretinde tekrar tetiklenir.

Ayrıca Flow’u belirli bir sayfada, belirli bir anda veya belirli bir hedef kitle için de tetikleyebilirsiniz, bunun için koşulları.

Kontrol panelinizin sol taraftaki şeridinde Otomasyonlar ögesine tıklayın ve Flows sekmesini açın. Bu sekme, tüm otomatik Flow’larınız için başlangıç noktasıdır; hemen yanında ayrıca Şablonlar ve Otomatik mesajlar sekmelerini de bulacaksınız.

Şu bölümde Flows sekmesine gidip + Yeni ekle düğmesine sağ üst köşeden tıklayın; bu işlem şablon galerisini açar. Boş bir Flow ile başlamak isterseniz, hemen yanında bulunan Sıfırdan oluşturun seçeneğine tıklayın.

Sıfırdan oluştururken ne yapmak istediğinizi seçin — bir Flow (1), bir Otomatik mesaj (2)veya bir Yapay zeka alışveriş asistanı (3). Öte yandan şablonlar, özelleştirebileceğiniz, çalışır durumda bir Flow sunar — bunlara kategoriye göre (Potansiyel müşteri oluşturma, Satış, Müşteri hizmetleri, Pazarlama) göz atın ve Önizleme veya Şablon kullanın herhangi bir kartta.

Karşılama mesajı metnini yazarak başlayın. Eski karşılama mesajınızın içeriğini kopyalayabilir veya web sitenizin kısa bir açıklamasını ekleyebilirsiniz. Ardından, önceden tanımlanmış soruları ve cevapları tutup tutmamaya ya da bunları kendi sorularınız ve cevaplarınızla değiştirip değiştirmemeye karar verin.

Herhangi bir mesaja tıklayın ve Eylemi düzenle paneli sağ tarafta açılır. Şu bölümde: Görüşme sekmesinde, yanıt metninizi doldurun ve görüşmenin bir sonraki adımına yönlendiren düğmeler ekleyin; şu bölüm: Eylemler sekmesi, görüşmeyi veya kişiyi etiketlemenizi sağlar.

Her mesaj en fazla 5 yanıt düğmesinesahip olabilir ve yanıtları en fazla 10 seviye derinliğekadar zincirleyebilirsiniz. Bir yanıt eklediğinizde türünü seçersiniz — düz bir Sohbet mesajı (1), Temsilciye bağlan (2) devri için, Flow’a aktar (3) başka bir Flow’a yönlendirme için veya Kişi bilgisi toplama (4). Yeni bir düğme ekleyip kaydettikten sonra, bu düğme orijinal mesajın altında görünür — aynı şekilde düzenleyin.

Örnek: Tek bir Flow etkileşimi içinde 8 seçenek gerekiyorsa:

Yanıt düğmelerinin sırasını, bir yanıta tıklayıp onu yeni konumuna sürükleyerek değiştirebilirsiniz.

Ayrıca mesajları dallar ve seviyeler arasında da taşıyabilirsiniz. Bir mesajın yanındaki üç noktaya tıklayın, Taşıögesini seçin ve nereye yerleştireceğinizi belirtin.

Her dalı, artı ve eksi simgelerine tıklayarak açıp kapatabilirsiniz — bu, büyük Flows için kullanışlıdır.

Aşağıda, genişletildikten sonra Flow'un ağaç yapısına bir örnek bulunmaktadır:

Sağ üst köşeden Önizleme 'ye tıklayarak Flow'un web sitenizde nasıl göründüğünü inceleyin. Tüm değişiklikleriniz otomatik olarak kaydedilir — hiçbir güncellemeyi kaybetmezsiniz.

Flow hazır olduğunda, Yayımla 'ya tıklayarak ziyaretçiler için görünür hale getirin. Mira AI'yı da kullanıyorsanız olası tetikleyici çakışmaları hakkında bir uyarı görünür — bunu inceleyin ve Anladım, devam edin.

Smartsupp, 3 ön tanımlı Flow sorusu ile birlikte gelir ve bunlar en yaygın kullanım senaryolarını kapsar. Smartsupp kullanan şirketlerden yıllara dayanan müşteri deneyimi ve geri bildirimlere dayanırlar.

İki yaygın sorun — ve bunları nasıl çözebileceğiniz.

1. Karşılama mesajı altında yeni yanıtlar ekleyemiyorsunuz

Sadece şu seçenekleri görüyorsanız Taşı veya Çoğalt şunun yerine Yeni yanıt ekle, muhtemelen dal başına 5 seçenek sınırına ulaştınız. Çözmek için:

2. Flow beklenmedik düğmeler veya yanıtlar gösteriyor

Flow'unuz, oluşturmadığınız düğmeler gösteriyor veya hatalı yanıtlar dönüyorsa, büyük olasılıkla tarayıcı önbelleğiniz eski verileri sunuyordur. Çözmek için: