Uygulamamız hangi avantajları sunar?
Kullanıcı dostu Smartsupp uygulaması, temel ayarları ve özellikleri her zaman, her yerden zahmetsizce yönetmenize olanak tanır:
Nerede olursanız olun ziyaretçilerinizle bağlantıda kalın.
Agentler ve Flows ile devam eden, çözülen ve geçmiş görüşmelere erişin.
Web sitenizde gezinen ziyaretçileri izleyin.
Temel istatistikleri kontrol edin.
Gerektiğinde otomatik mesajları ve Flows’u etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
Not: Mobil uygulamada şunları yapabilirsiniz: etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak Flows (eski adıyla chatbot'lar) ve otomatik mesajlar, ancak siz bunları oluşturamaz veya düzenleyemezsiniz bunları. Flow'ları oluşturma ve düzenleme işlemi masaüstü kontrol panelinde yapılır.
Henüz Smartsupp hesabınız yok mu? Ücretsiz kaydolun yalnızca 2 dakikada.
İlk adımlar
Smartsupp canlı sohbeti kurun
Sohbet zaten web sitenizde çalışıyorsa, şurada Smartsupp’u arayın Uygulama mağazası, uygulamayı yükleyin ve açın. Ardından, masaüstü sürümünde kullandığınızla aynı bilgilerle uygulamaya giriş yapın veya basitçe bir hesap oluşturun ve kurulum eğitim videosu.
Kurulum için gereklidir iOS 14.0 veya daha yeni sürüm. Uygulama iPhone, iPad ve iPod touch ile uyumludur.
Bildirimlere izin verin
Uygulamayı kurduktan ve ilk kez giriş yaptıktan sonra, şunu açmak isteyip istemediğiniz sorulacaktır: sohbetler için bildirimler (1). Bir ziyaretçi size her mesaj bıraktığında haberdar olmanız için bu çok önemlidir.
Ayrıca şunu açmak isteyip istemediğiniz de sorulacaktır: The Web sitenizdeki yeni bir ziyaretçi için bildirimler (2).
Mobil ayarlarınızda da bildirimlere izin vermeyi unutmayın!
Kontrol paneli
Giriş yaptığınızda kontrol panelini göreceksiniz. Bu bölüm, işe başlama sürecinizin özetini ve seçtiğiniz bir dönem (7 gün, 30 gün veya son yıl) içindeki görüşmelerinizin ve Flows sonuçlarını gösterir.
Üst kısımdaki iki simge sizi mevcut limitlerinize ve Smartsupp ile ilgili en son haberlere yönlendirir.
Uygulamanın alt kısmında dört simgeden oluşan bir menü çubuğu bulacaksınız:
Kontrol paneli
Gelen kutusu
Ziyaretçiler
Diğer
Bunları tek tek inceleyelim…
Görüşmeler
Bu sekme tüm görüşmelerinizi içerir.
Bir görüşmeye katılmak ve ziyaretçinize mesaj yazmaya başlamak için görüşmeye tıklayabilirsiniz. Ziyaretçiniz bir e-posta adresi verdiyse, yanıt vermek için canlı sohbeti veya hem canlı sohbet hem de e-postayı seçebilirsiniz (1).
Şunları yapabilirsiniz:
Kullanın AI Yanıt Asistanı'nı (2) yanıtınızı geliştirmek için.
Kendi hazır yanıtlarınızdan birini kullanın (3).
Bir dosya yükleyin (4).
Sağ üst köşede, üç noktanın altında, şunları bulacaksınız: Görüşme menüsü. Yeşil onay işareti görüşmeyi çözümler ve "Çözümlendi" sekmesine taşır.
"Çözümlendi" sekmesi, şu yollarla çözümlenen görüşmeler olarak ikiye ayrılır: Agent veya bir Flow. Bir görüşmeyi arama çubuğunu kullanarak veya filtreler uygulayarak bulabilirsiniz.
Ziyaretçiler
Bu sekme, şu anda web sitenizde kimlerin gezindiğini gösterir. Ziyaretçilerle iletişime geçmek istiyorsanız, onlara ulaşabilir ve bir görüşme başlatabilirsiniz. Ayrıca bir ziyaretçinin bilgilerini görüntüleyebilir veya Kişiler sayfanızı inceleyebilirsiniz (1).
Hiç ziyaretçi çevrimiçi değilse, "Ziyaretçiyi simüle et" düğmesi (2) sizi Sohbet önizlemesine yönlendirecektir (3).
Uyarı: Masaüstü sürümündeki ziyaretçi sayısı ile mobil uygulamadaki ziyaretçi sayısı arasında bir fark olduğunu fark edebilirsiniz. Bunun nedeni, mobil uygulamada yalnızca aktif ziyaretçilerin görünür olması ve aktif olmayan ziyaretçilerin görüntülenmemesidir. Bu, mobil uygulamanın hızını optimize etmek için yapılmıştır.
Diğer
Bu sekme birden fazla ayar içerir ve dört bölüme ayrılmıştır.
İçinde "Otomasyonlar" (1) bölümünde, şunları etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz: Flows ve otomatik mesajlar.
“ "Kişisel" ” (2) bölümü, oluşturmanıza olanak tanır hazır yanıtlar, kendi kişiler listenizi kontrol edin, ayarlayın özellikler, ve yapılandırın bildirimler.
The "Genel" (3) bölümü şunları içerir Sohbet kutusu ayarları, Etiketler, Agentler, ve Facebook entegrasyonu.
Son bölüm, "Yardım" (4), temel belgelere erişmenizi sağlar ve bir hatayı bildirmenize olanak tanır.
Profil
Şuradan: Profil sekmesinde çeşitli profil ayarlarını yapılandırabilirsiniz. Ona erişmek için profil fotoğrafınıza tıklamanız yeterlidir. Bir profil fotoğrafı eklemenin ve adınızı ile e-posta adresinizi değiştirmenin yanı sıra, mevcut abonelik ayrıntılarınızı görüntüleyebilir, çevrimdışı bildirimleri etkinleştirebilir ve kullanılan görüşme sayısını ve değerlendirmenizi kontrol edebilirsiniz. The Çıkış yap seçeneği, bölümün en altında mevcuttur. Profil sekmesi.
Temayı değiştirmek için şuraya gidin: Görünüm ve şunu seçin: Sistem, Açık, veya Koyu.
Aferin! Artık ziyaretçilerinizle sohbet etmek için ihtiyacınız olan her şeye sahipsiniz.
Mobil uygulamalar SSS
Smartsupp bir mobil uygulama sunuyor mu?
Smartsupp bir mobil uygulama sunuyor mu?
Evet, Smartsupp uygulamasını indirebilirsiniz: Google Play veya App Store.
Bildirimleri nasıl etkinleştirirsiniz?
Bildirimleri nasıl etkinleştirirsiniz?
Bildirimleri etkinleştirmek için lütfen eğitim videomuzu izleyin.
Mobil uygulamada dil nasıl değiştirilir?
Mobil uygulamada dil nasıl değiştirilir?
Uygulamanın dili, otomatik olarak cep telefonunuzun diliyle eşleşecek şekilde ayarlanır. Uygulamanın dilini değiştirmek için, mobil cihazınızdaki dil ayarlarını güncelleyin.
Uygulamada sorun giderme
Smartsupp uygulamasıyla ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız:
- en son uygulama sürümüne sahip olup olmadığınızı kontrol edin,
- uygulamayı kaldırın,
- telefonunuzu yeniden başlatın ve uygulamayı tekrar yükleyin.