Smartsupp’un ve dönüşümlerin etkinliğini yeni Google Analytics 4’te nasıl ölçebilirsiniz? Bunların hepsini burada öğreneceksiniz. Öncelikle – GA4’te Smartsupp’u ölçmek, Universal Analytics’te (eski sürüm) olduğundan biraz daha zordur, ancak endişe etmeyin, yalnızca küçük bir kurulum gerekir ve sonrasında hazırsınız.
Öncelikle şuraya gidin bu kılavuza ve GA4’te gerekli ayarları yaparak düzgün şekilde değerlendirebilmenizi sağlayın.
GA4’te segmentler & hedef kitleler oluşturun
Başlamanın en iyi yolu bir segment oluşturmaktır. Ne yazık ki bu, Universal Analytics’te olduğu gibi normal raporlarda artık mümkün değildir. Bunun için yeni Keşfet sekmesini kullanmanız gerekir; bu sekme biraz daha karmaşıktır, ancak aynı zamanda daha güçlüdür. Burada Google’ın kılavuzunu bulabilirsiniz; keşif sekmesinin nasıl kullanılacağını anlatır. Sizi bunu oluşturma ve kullanma sürecinin tamamında adım adım yönlendireceğiz. Ayrıca hemen kurmanızı önerdiğimiz 3 adet segment ve hedef kitle bulunmaktadır.
Google Analytics hesabınızda Keşfet sekmesine gidin ve ardından aşağıdaki ekran görüntüsünde olduğu gibi Boş rapor oluşturun.
2. Ardından Segmentler bölümünde artı düğmesine tıklayın ve Oturum segmentini seçin. (Kullanıcı segmenti de kullanabilirsiniz, ancak testlerimize göre Oturum segmentleri daha iyi çalışmaktadır)
3. Segmentinize istediğiniz adı verin ve ardından sağ üst köşedeki tarayıcı simgesine tıklayın.
4. Burada koşul kapsamının şu şekilde ayarlandığından emin olun Aynı oturum içinde. Aynı etkinlik içindeki seçenek bu kullanım senaryosu için işe yaramayacaktır.
Aynı oturum içinde - GA4, belirlenen koşulları 1 oturum içinde yerine getiren her kullanıcıyı sayacaktır.
5. Şimdi koşullarınızı ekleyin. Burada etkinlik adlarını ve etkinlik boyutlarını seçebilirsiniz. Smartsupp’u değerlendirmek için genel olarak etkinlik adlarını kullanacağız. Aşağıdaki ekran görüntüsünde görebileceğiniz gibi Agent_served_conversation ve Chatbot_interaction etkinliklerini seçtik.
Önemli - Smartsupp segmentlerinde size göstereceğimiz durumda her zaman “Veya” operatörünü kullanın. Bu, kişinin event_1 veya event_2 etkinliklerinden birini gerçekleştirdiği anlamına gelir; AND operatörünü kullanırsanız, kişinin aynı oturum içinde her iki etkinliği de gerçekleştirmiş olması gerekir. Bunu özellikle istemediğiniz sürece, Veya kullanmanızı öneririz.
6. Şimdi Bir hedef kitle oluştur’a tıklayın – bu zorunlu değildir, ancak şiddetle tavsiye ederiz bunu aşağıda göstereceğimiz 3 segment için yapmanızı. Ardından Azami sınıra ayarla seçeneğine tıklayın. Bundan sonra, Kaydet’e ve Uygula’ya tıklayın.
Neden bir hedef kitle oluşturmalısınız? Bu işlem segmentinizi kaydeder ve GA4’te standart raporlarda kullanabilmenizi sağlar. Segment verileri geriye dönük olarak gösterecektir, ancak hedef kitleler ise oluşturulma tarihinden itibaren + oluşturulmadan önceki 30 günlük verilerle doldurulacaktır. Hedef kitleler hakkında daha fazla bilgi için bu resmi Google kılavuzuna.
Hangi segmentleri oluşturmanızı öneririz
Smartsupp etkisini değerlendirmek için 3 temel segment oluşturmanızı öneririz. Ancak bunları, kendi tercihlerinize ve Smartsupp’u nasıl kullandığınıza göre uyarlamaktan çekinmeyin.
Bilgi: Smartsupp’un gönderdiği tüm etkinlikleri ve bunların açıklamalarını bu makalede bulabilirsiniz.
Tüm Smartsupp etkileşimleri
Bu segment, Smartsupp sohbet kutusu ile herhangi bir şekilde etkileşime girmiş tüm kullanıcıları ayıracaktır. Yani chatbot’lar, agent’lar veya otomatik mesajlarla etkileşime geçenleri kapsar.
Tüm bu etkinlikleri koşul olarak ekleyeceksiniz:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Auto_message_visitor_reaction
Visitor_started_conversation
Auth_form_filled
Offline_message_sent
Trigger_visitor_reaction
Öyleyse özetleyelim - bir yeni kullanıcı segmenti oluşturacaksınız.
Segmentinize ad verin
Tüm koşulları ekleyin “OR” operatörünü kullanarak
Koşul kapsamını “Within the same session” olarak ayarlayın
“Build audience”e tıklayın - hedef kitle adı, segment adıyla aynı olacaktır
Maksimum sınıra ayarlayın
Segmentinizi kaydedin ve uygulayın
Chatbot’larla etkileşimler
Bu hedef kitle size Smartsupp chatbot’ları ile etkileşime giren tüm kullanıcıları gösterecektir.
Bu etkinlikleri koşul olarak ekleyeceksiniz:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Tüm kullanıcılar segmenti
Ayrıca kolayca karşılaştırma yapabilmeniz için Tüm kullanıcılar segmentini eklemenizi de öneririz. Bu, page_view etkinliğini koşul olarak belirleyen basit bir kullanıcı segmentidir, yani koşul budur. Böylece size page_view etkinliğini gerçekleştiren tüm kullanıcıları, yani temelde herkesi verecektir.
Tebrikler, tüm temel segmentlere sahipsiniz. Lütfen bu segmentlerin çakışabileceğini ve muhtemelen çakışacağını unutmayın. İlk segment, 2. ve 3. segmentlerdeki tüm kullanıcıları içerecektir. Ayrıca 2. ve 3. segmentler de birbirleriyle çakışabilir.
Smartsupp’u değerlendirin
Eğer eğitimi en baştan itibaren takip ettiyseniz, artık Keşif (Exploration) bölümünüzde segmentler altında 3 segment görmelisiniz (kırmızı ile işaretlenenler aşağıdaki ekran görüntüsünde). Keşfinize ad vermeyi (1) ve bir tarih ayarlamayı (2) unutmayın.
Smartsupp’un dönüşümler üzerindeki etkisi
Şu anda yalnızca boş bir keşif görüyorsunuz. Bunun nedeni, herhangi bir metrik ve boyut eklememiş olmanızdır, o hâlde bunu yapalım.
Metrik & boyut ekleyin
Metriklerde artı düğmesine tıklamanız, görmek istediğiniz metrikleri yazmaya başlamanız ve bunları eklemeniz yeterlidir raporunuza. Boyutlar için de aynı şeyi yapın.
Aşağıdaki ekran görüntüsünde de görebileceğiniz gibi, boyut olarak yalnızca İlk kullanıcı kaynak/ortamını ve metrikler olarak Toplam kullanıcılar, Satın alma geliri, Satın almalar ve Kullanıcı dönüşüm oranını ekledim.
2. Şimdi tüm değişkenleri raporunuza sürükleyip bırakmanız yeterlidir:
Smartsupp tüm etkileşimler segmentini segmentlere ayırın
Tüm metrikleri değerler kısmına
Boyutunuzu satırlar kısmına
Bu raporda, Smartsupp’un e-ticaret gelirinize nasıl katkıda bulunduğunu ve dönüşüm oranını ne kadar artırdığını kolayca görebilirsiniz. Burada, kullanıcının ilk geldiği kaynak/ortama göre ayrıntılı olarak görüyorsunuz.
Bu raporun en basit hâlidir ve onunla istediğiniz gibi oynayabilirsiniz. Önem verdiğiniz metrikleri ekleyin ve verinizi neye göre bölmek istiyorsanız o boyutları ekleyin.
Bu keşifte, artı düğmesine tıklayarak kolayca daha fazla rapor ekleyebilirsiniz. Örneğin, tüm Smartsupp etkileşimleri için bir rapor, bir diğeri chatbot’lar için ve sonuncusu agent segmentiniz için oluşturabilirsiniz. Ya da tüm 3 segmenti tek bir rapora bırakıp bunları yan yana görebilirsiniz.
Standart bir raporda kitleler nasıl kullanılır
Önceki adımlarda, sizden segmentlerinizden kitleler oluşturmanızı istedik. Şimdi bunun neden yararlı olduğunu öğreneceksiniz. Standart raporlarda, keşif sekmesinde sahip olduğunuz aynı segmentleri kullanamazsınız, ancak karşılaştırma yapmak için oluşturduğunuz kitleleri kullanabilirsiniz.
Raporlar’a gidin
Üst kısımda Karşılaştırma ekle’ye tıklayın
Sağ panelde kitle adını seçin
Ve ardından oluşturduğunuz kitlelerden birini seçin
Uygula’ya tıklayın
Artık elinizde tüm standart raporlarınızda görünecek bir karşılaştırma var.
Bu yöntemin eksik veriler içerebileceğini unutmayın; segmente dahil edilmeyen bazı kullanıcılar da kitleye eklenmiş olabilir. Bu nedenle Keşif sekmesinde değerlendirmek çok daha güvenlidir standart raporlara göre. Standart raporlar bazı durumlarda size çok az veri gösterebilir, bunun başlıca nedeni kitlenin içinde yeterli veri bulunmamasıdır.