Yeni Google Analytics 4'te Smartsupp'ın etkinliği ve dönüşümler nasıl ölçülür? Bunların hepsini burada öğreneceksiniz. Öncelikle - GA4'te Smartsupp'ı ölçmek Universal Analytics'e (eski sürüme) göre biraz daha zordur, ancak endişelenmeyin; küçük bir kurulum yapmanız yeterlidir.

Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:

Başlamanın en iyi yolu bir segment oluşturmaktır. Ne yazık ki Universal Analytics'in aksine, normal raporlarda bu mümkün değildir. Bunun için biraz daha karmaşık ama aynı zamanda daha güçlü olan yeni Keşfet sekmesini kullanmanız gerekir. Keşif sekmesinin nasıl kullanılacağını anlatan Google'ın kılavuzunu Burada bulabilirsiniz. Oluşturma ve kullanma sürecinin tamamında size adım adım rehberlik edeceğiz. Ayrıca hemen oluşturmanız gerektiğini düşündüğümüz 3 segment ve kitle önerimiz var.

2. Ardından segmentler bölümündeki artı düğmesine tıklayın ve Oturum segmenti'ni seçin. (Kullanıcı segmentini de kullanabilirsiniz, ancak testlerimizde Oturum segmentleri daha iyi çalıştı)

3. Segmentinize istediğiniz adı verin ve ardından sağ üstteki tarayıcı simgesine tıklayın.

4. Burada koşul kapsamının şu şekilde ayarlandığından emin olun: Aynı oturum içinde. Aynı etkinlik içinde seçeneği bu kullanım senaryosu için işe yaramaz.

5. Koşullarınızı ekleyin. Burada etkinlik adlarını ve etkinlik boyutlarını seçebilirsiniz. Smartsupp'ı değerlendirmek için genellikle etkinlik adlarını kullanacağız. Aşağıdaki ekran görüntüsünde görebileceğiniz gibi Agent_served_conversation ve Chatbot_interaction etkinliklerini seçtik.

6. Şimdi Kitle oluştur'a tıklayın - bu zorunlu değildir, ancak Önemle Tavsiye ederiz; özellikle aşağıda göstereceğimiz 3 segment için. Ardından Maksimum limite ayarla'ya tıklayın. Bundan sonra, Kaydet ve uygula'ya tıklayın.

Smartsupp'ın etkisini değerlendirmek için 3 temel segment oluşturmanızı öneririz. Ancak bunları kendi tercihlerinize ve Smartsupp'ı kullanma şeklinize göre oluşturabilirsiniz.

Bu segment, Smartsupp sohbet kutusuyla herhangi bir şekilde etkileşimde bulunan tüm kullanıcıları ayırır. Yani chatbot'larla, temsilcilerle veya otomatik mesajlarla etkileşimde bulunanları.

Şu etkinliklerin tümünü koşul olarak ekleyin:

Özetleyelim - oluşturacağınız segment: Yeni bir kullanıcı segmenti.

Bu kitle, Smartsupp chatbot'larıyla etkileşimde bulunan tüm kullanıcıları gösterir.

Şu etkinlikleri koşul olarak ekleyin:

Kolayca karşılaştırma yapabilmeniz için Tüm kullanıcılar segmentini de eklemenizi öneririz. Bu, page_view etkinliğinin Koşul olarak ayarlandığı bir kullanıcı segmentidir. Böylece page_view etkinliğini gerçekleştiren tüm kullanıcıları, yani temelde herkesi elde edersiniz.

Tebrikler, artık tüm temel segmentlere sahipsiniz. Bu segmentlerin örtüşebileceğini ve büyük olasılıkla örtüşeceğini unutmayın. İlk segment, 2. ve 3. segmentlerdeki tüm kullanıcıları içerir. 2. ve 3. segmentler de örtüşebilir.

Kılavuzu başından itibaren takip ettiyseniz artık keşfinizdeki segmentler bölümünde 3 segment görmelisiniz (aşağıdaki ekran görüntüsünde kırmızıyla işaretlenmiştir). Keşfinize ad vermeyi (1) ve bir tarih ayarlamayı (2) unutmayın.

Şu anda yalnızca boş bir keşif görüyorsunuz. Bunun nedeni henüz metrik ve boyut eklememiş olmanızdır. Şimdi bunları ekleyelim.

Metrikler bölümündeki artı düğmesine tıklayın, incelemek istediğiniz metrikleri yazmaya başlayın ve bunları Raporunuza ekleyin. Boyutlar için de aynısını yapın.

Aşağıdaki ekran görüntüsünde görebileceğiniz gibi boyut olarak İlk kullanıcı kaynağı/aracı'nı; metrik olarak ise Toplam kullanıcılar, Satın alma geliri, Satın almalar ve Kullanıcı dönüşüm oranı'nı ekledim.

2. Şimdi tüm değişkenleri raporunuza sürükleyip bırakın:

Bu raporda Smartsupp'ın e-ticaret gelirinize nasıl katkıda bulunduğunu ve dönüşüm oranını ne kadar artırdığını kolayca görebilirsiniz. Burada veriler, kullanıcının ilk geldiği kaynağa/araca göre ayrılmış olarak gösterilir.

Bu, raporun en basit biçimidir ve istediğiniz gibi düzenleyebilirsiniz. Önem verdiğiniz metrikleri ve verilerinizi ayırmak istediğiniz boyutları ekleyin.

Bu keşifte artı düğmesine tıklayarak kolayca daha fazla rapor ekleyebilirsiniz. Örneğin tüm Smartsupp etkileşimleri için bir rapor, chatbot'lar için başka bir rapor ve son olarak temsilci segmentiniz için bir rapor oluşturabilirsiniz. Ya da 3 segmentin tümünü tek bir rapora bırakıp yan yana görebilirsiniz.

Önceki adımlarda segmentlerinizden kitleler oluşturmanızı söyledik. Şimdi bunun neden yararlı olduğunu öğreneceksiniz. Standart raporlarda keşif sekmesindeki segmentlerin aynısını kullanamazsınız, ancak karşılaştırma yapmak için oluşturduğunuz kitleleri kullanabilirsiniz.

Artık Tüm standart raporlarınızda görünecek bir karşılaştırmanız var.