Temsilcilerinizin çevrimiçi olacağı haftanın günlerini ve saat aralıklarını belirleyin.
Sunulduğu planlar: Solo, Plus, Expert ve Ultimate (Eski planlar: Standard, Pro). Çalışma saatleri Free planında sunulmaz.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Çalışma saatleri neden kullanılmalı?
İşletmenizin çalışma saatlerini belirleyin; Smartsupp yalnızca bu zaman aralığında çevrimiçi görünecektir. Herhangi bir temsilci çalışma saatleri dışında çevrimiçi kalsa bile web sitenizdeki sohbet kutusu çevrimdışı moda geçer. Böylece temsilcilerinizin zamanında çıkış yapma konusunda endişelenmesine gerek kalmaz.
Çalışma saatleri nasıl etkinleştirilir?
Çalışma saatlerini yalnızca hesap sahibi veya tam erişime sahip bir temsilci ayarlayabilir.
Şu yolu izleyerek Çalışma saatleri Özelliğini etkinleştirin: Ayarlar
Çalışma saatleri
Çalışma saatlerini etkinleştir
🟡 Free planında: Ayarlar → Çalışma saatleri Ayarlar yerine bir yükseltme sayfası gösterir. Çalışma saatlerini kullanmak için Yükselt Düğmesine tıklayın ve bu özelliği içeren bir plan seçin.
Günleri ve saat aralıklarını ayarlama
Şimdi çalışma saatlerini uygulamak istediğiniz günleri seçin ve seçtiğiniz her günün yanındaki düğmeyi maviye dönmesi için sağa kaydırın. Varsayılan saat aralığı 8am - 5pm şeklindedir. Giriş alanlarını düzenleyerek saat aralıklarını kolayca değiştirebilirsiniz. Ayrıca bir güne daha fazla saat aralığı ekleyebilir ve sağ taraftaki "Aralık ekle" Seçeneğine tıklayarak molalar oluşturabilirsiniz.
Çalışma saatleri ayarlarınızı onaylamak için "Kaydet" Düğmesine tıklamayı unutmayın
Çalışma saatlerini kullanırken Hesap saat dilimi Ayarını doğru yapmayı unutmayın.
Çalışma saatlerinde sohbetin işleyişi
Sohbet Çalışma saatleri dışında her zaman çevrimdışı olur. Bu durumda temsilcinin durumu dikkate alınmaz. Bir temsilci çalışma saatleri dışında kontrol paneline giriş yapabilir. Temsilci çevrimiçi olsa da web sitesindeki sohbet durumu çevrimdışı olur.
Sohbet, çalışma saatlerinde normal şekilde işler. En az bir temsilci çevrimiçiyse web sitesindeki sohbet çevrimiçi olur. Çevrimiçi temsilci yoksa web sitesindeki sohbet kutusu çevrimdışı olur.
Çalışma saatlerini örneğin akşam 5'e kadar ayarlarsanız sohbet kutusu tam akşam 5'te çevrimdışı olur. Devam eden görüşmeler bundan etkilenmez ve temsilci görüşmeyi tamamlayabilir. Sohbet eden ziyaretçiler, kendileri veya bir temsilci görüşmeyi sonlandırana kadar sohbeti çevrimiçi görür.
Resmî tatiller
Resmî tatiller çalışma saatlerine dahil değilse bu bir sorun oluşturmaz; hiçbir temsilci çevrimiçi olmadığından web sitesindeki sohbet kutusu çevrimdışı kalır. Temsilcilerin resmî tatilden bir gün önce kontrol panelinden çıkış yapması veya durumlarını çevrimdışı olarak ayarlaması gerekir. Temsilciler kontrol panelinde çevrimiçi kalırsa sohbet kutusu çalışma saatleri dışında çevrimdışı olur, ancak çevrimiçi temsilcileri algıladığı için sabah 9'da otomatik olarak çevrimiçi duruma geçer.
İpucu: Öğle molası
Bir güne iki saat aralığı ekleyerek öğle molası oluşturun. Bu mola sırasında tüm mesajları e-posta yoluyla alırsınız.
Sırada ne var?
Sohbet kutusu durumu — sohbetinizin ne zaman çevrimiçi veya çevrimdışı göründüğü.
Gruplar — temsilcileri takımlara ayırın ve görüşmeleri bu takımlara yönlendirin.
Çevrimdışıyken ziyaretçilerle nasıl iletişimde kalabilirsiniz? — kimse çevrimiçi değilken mesajların nasıl toplanacağı.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Sohbet veya e-posta yoluyla Destek takımımızla İletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.