Agentler, web sitenizdeki ziyaretçilerle sohbet eden takımınızdaki kişilerdir. Başlamadan önce, Smartsupp hesabınızda onlar için erişim oluşturmanız gerekir. Bu makale, agentleri nasıl davet edeceğinizi, erişim ve aktivitelerini nasıl yöneteceğinizi ve sahipliği devretme gibi gelişmiş görevleri nasıl ele alacağınızı açıklar.
🟡 Bilmeniz iyi olur: Sahip olabileceğiniz agent sayısı planınıza bağlıdır. Mevcut sınırınızı görmek veya daha fazla koltuk eklemek için Faturalandırma bölümünü kontrol panelinizde açın veya destek ekibimizle iletişime geçin.
Bu makaleyi yedi bölüme ayırdık:
Agentler kimdir?
Agentler, her canlı sohbetiçin en önemli parçadır. Ziyaretçilerle web sitenizde iletişim kuran, soruları yanıtlayan veya ziyaretçilerin aradıkları ürünü bulmalarına yardımcı olan kişilerdir. Sohbet edebilmeleri için önce Smartsupp hesabınızda onlar için erişim oluşturmanız gerekir.
Yeni bir agent nasıl davet edilir
Yeni bir agent davet etmek basittir. Şu adrese gidin: Ayarlar → Agentler ve Davet et düğmesine tıklayın.
Agentin e-posta adresini girin; daveti e-posta ile alacaktır. Davet bağlantısı 7 günboyunca aktif kalır. Daveti kabul ettikten sonra agent, Smartsupp'a yönlendirilir; burada agent adını girer ve yeni bir şifre oluşturur.
💡 Not: Smartsupp’a zaten giriş yaptıysanız, davet bunun yerine sizi kontrol paneline yönlendirir. Giriş yapmışken bir daveti kabul etmek için önce çıkış yapın veya davet bağlantısını başka bir tarayıcıda açın.
Bir agent davet edemiyor musunuz? (e-posta zaten var)
Kendi bağımsız Smartsupp hesabı olan birini davet etmek mümkün değildir. "E-posta zaten var" hatasını görürseniz, bu e-posta zaten ayrı bir Smartsupp hesabı olarak kayıtlı demektir. Bunu çözmek için:
1. İlgili kişiden, çakışan e-posta adresini kullanarak mevcut bağımsız Smartsupp hesabına giriş yapmasını isteyin.
2. Bu kişinin, Smartsupp içinden söz konusu bağımsız hesabı silmesini sağlayın.
3. Bağımsız hesap silindikten sonra, bu e-postayı kendi hesabınıza agent olarak ekleyebilirsiniz.
Alternatif olarak, kendisini farklı bir e-posta adresi kullanarak da davet edebilirsiniz.
Agent bilgilerini ve erişimini düzenleme
Bir agent’ın bilgilerini (isim, e-posta, açıklama) düzenlemek için, agent satırındaki üç noktaya tıklayın ve Agent’ı düzenle.
Ayrıca agent’ın erişim düzeyini de aynı yerden değiştirebilirsiniz:
Tam erişim — tüm kişisel ve şirket ayarlarına, fatura bilgileri dahil, erişebilir ve ziyaretçilerle sohbet edebilir. Yalnızca kıdemli çalışanlar veya yöneticiler için önerilir.
Sınırlı erişim — yalnızca görüşmelere, ziyaretçilere ve kişisel ayarlara (profil, hazır yanıtlar, bildirimler) erişebilir ve ziyaretçilerle sohbet edebilir.
Agent’ları etkinleştirme veya devre dışı bırakma
Bir agent oluşturduktan sonra, ziyaretçilerinizle sohbet edip edemeyeceklerine siz karar verirsiniz. İki tür agent vardır:
Aktif agent — ziyaretçilerinizle sohbet edebilir. Yalnızca aktif agent’lar otomatik mesajları ve Flows’u düzenleyebilir.
Aktif olmayan agent — yalnızca istatistiklere ve ayarlara erişebilir, ancak ziyaretçilerle iletişim kuramaz. Agent istatistiklerini kontrol etmek, ayarları değiştirmek veya faturalandırmaya erişmek isteyen yönetim veya sahip için idealdir.
Geçiş yapmak için düğmeyi sağa (etkinleştir) veya sola (devre dışı bırak) kaydırmanız yeterlidir.
Erişim düzeyi ve aktif durumun birleşimi: Bunlar iki ayrı ayardır. Erişim düzeyi (Tam veya sınırlı) şunu kontrol eder bir agentın neleri görebileceğini ve değiştirebileceğini — tam erişim şirket ayarlarını ve faturalandırmayı içerir, sınırlı erişim ise yalnızca görüşmeler, ziyaretçiler ve kişisel ayarlarla sınırlıdır. Aktif/pasif şunu kontrol eder agentın sohbetleri yönetip yönetmediğini — aktif agentlar ziyaretçilerle sohbet eder (ve Flows'u (önceden chatbots)/otomatik mesajları düzenleyebilirler), pasif agentlar sohbet etmez ve yalnızca istatistikleri ve ayarları görüntüler. Örneğin, bir yönetici tam erişim + pasif olabilir (tam genel bakış, sohbet yok), bir destek agentı ise genellikle aktiftir.
Kaç agent ekleyebilirim?
Agent sayısı planınıza bağlıdır. Kaç agentınız olduğunu görmek veya daha fazla eklemek için Faturalandırma bölümünü kontrol panelinizde açın veya sohbet widget'ı üzerinden destek ekibimizle iletişime geçin.
Gelişmiş: sahipliği devredin & bir agentı silin
Mevcut hesap sahibi olan mevcut hesap sahibi, olan bir agentı silmek için önce sahipliği başka bir agenta devretmeniz gerekir. Şu adımları izleyin:
1. Mevcut hesap sahibi olarak giriş yapın.
2. Hesap ayarlarında sahipliği hesaptaki başka bir agenta devredin.
3. Devir işleminden sonra, önceki sahip normal bir agent olur.
4. Şuraya gidin: Agentlar bölümüne kontrol panelinde.
5. Silmek istediğiniz agentı bulun, üç noktalı menüye tıklayın ve Sil.
Sırada ne var?
Agent atayın — görüşmeleri otomatik olarak doğru agenta yönlendirin.
Karşılama mesajı ve bir agenta devir — ziyaretçileri karşılayın ve sohbeti canlı bir agenta devredin.
Flow – devir özellikleri — gerektiğinde Flow görüşmelerini canlı bir agenta devredin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bizimle iletişime geçin: destek ekibimizle — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!