Atama, belirli bir görüşmeyi bir veya daha fazla agent’a devretmenizi sağlar; böylece doğru kişi görüşmeyi devralır ve hiçbir şey gözden kaçmaz. Bu makale, agent’ları nasıl atayacağınızı (ve atamayı nasıl kaldıracağınızı) gösterir.
Bu makaleyi iki bölüme ayırdık:
Bir agent nasıl atanır
Görüşmeyi açın ve Ata (1) seçeneğini kullanarak hangi agent’ın (veya agent’ların) ilgileneceğini seçin. Bir görüşmeyi aynı anda bir veya daha fazla agent’a atayabilir ve ayrıca kaldır seçeneğiyle görüşmeden agent’ları aynı şekilde kaldırabilirsiniz.
💡 Not: Görüşmenin çözümlenebilmesi için en az bir agent’ın görüşmeye atanmış durumda kalması gerekir.
Sırada ne var?
Agent’ler - genel ayarlar — agent’leri davet edin, erişim seviyelerini ayarlayın ve onları etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
Karşılama mesajı ve bir agent’a devir — ziyaretçileri karşılayın ve sohbeti canlı bir agent’a devredin.
Flow – Devir özellikleri — gerektiğinde Flow görüşmelerini canlı bir agent’a devredin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bizimle destek takımı ile iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!