WhatsApp Business ile diğer destek araçlarınız arasında geçiş yapmak zorunda kalmayın. Smartsupp’ın WhatsApp entegrasyonu, WhatsApp'tan gelen her mesajı canlı sohbet ve Messenger görüşmelerinizle birlikte aynı gelen kutusunda toplar — siz de doğrudan oradan yanıt verebilirsiniz. Bu makalede, kurulum adımlarını, WhatsApp Business için gereksinimleri ve WhatsApp’ın 24 saatlik yanıt kuralını bulacaksınız.
Makaleyi kolayca takip edebilmeniz için şu bölümlere ayırdık:
WhatsApp entegrasyonu genel bakış
Bir müşteri WhatsApp Business numaranıza mesaj gönderdiğinde, Smartsupp bu mesajı alır ve görüşmeyi canlı sohbet ile birlikte Facebook görüşmelerinizin yanında, küçük yeşil WhatsApp simgesiyle gösterir — böylece her zaman kaynağını kolayca görürsünüz.
Başlamadan önce bilmeniz gerekenler:
Entegrasyonu kontrol panelinizde Ayarlar → Kanallar menüsünde bulabilirsiniz.
Tüm Smartsupp paketlerinde mevcuttur — kurulum yalnızca birkaç dakikanızı alır.
WhatsApp’tan gelen görüşmeler toplam görüşme hacminize dahil edilir (kontrol panelinin üstünde veya Kullanım merkezi’nde görebilirsiniz).
Her WhatsApp görüşmesi yeşil bir simgeyle öne çıkar, bu sayede diğer kanallardan kolaylıkla ayırt edebilirsiniz.
24 saat içinde yanıt vermeniz gerekir — bu, WhatsApp’ın politikasıdır, Smartsupp tarafından belirlenen bir sınır değildir.
İpucu: WhatsApp, Smartsupp’taki dört çok kanallı seçenekten biridir. E-posta ve Facebook Messenger ile Instagram'ı da aynı şekilde entegre edebilirsiniz.
Gereksinimler
WhatsApp’ı bağlamak için bir Facebook hesabı ile oturum açmanız gerekir — bağlantı Facebook Login for Business üzerinden gerçekleşir. Mevcut hesabınızı kullanın; Meta, yeni açılmış Facebook hesaplarını Business Manager’da onaylamaz.
Ayrıca bir WhatsApp Business hesabınızın olması gerekir. Hesabınız henüz yoksa, bağlantı sırasında — iş profili dahil olarak — kolayca oluşturabilirsiniz. Kişisel bir WhatsApp hesabı bağlanamaz ve bir telefon numarası aynı anda yalnızca tek bir WhatsApp hesabına atanabilir; kişisel WhatsApp (veya WhatsApp Business) uygulamasında kullanılıyorsa önce numarayı serbest bırakmalısınız.
Gerekli: Bir Facebook hesabı ve bir WhatsApp Business hesabı (var olan ya da kurulum sırasında oluşturulan). WhatsApp görünür adınız şirket adınızla uyumlu olmalı ve WhatsApp’ın adlandırma kurallarına uymalıdır.
WhatsApp’ı Smartsupp’a bağlama
Smartsupp kontrol panelinize giriş yaptığınızdan emin olun ve aşağıdaki sekiz adımı izleyin. Bağlantı, Meta’nın güvenli OAuth akışı ile sağlanır; böylece WhatsApp giriş bilgileriniz Smartsupp’a iletilmez.
1. adım. Ayarlar → Kanallar sekmesine gidin, listeden WhatsApp'ı bulun ve Bağla'ya tıklayın.
2. adım. Facebook hesabınıza giriş yapın ve Devam et… seçeneğini onaylayın — bağlantı mevcut Facebook oturumunuzu kullanır. Yeni oluşturulan Facebook hesapları Meta Business Manager’da onaylanmaz.
3. adım. Hesabınızı Smartsupp’a Bağlayın ekranında, paylaşacağınız izinleri kontrol edin ve Başlayın butonuna tıklayın.
4. adım. Var olan bir WhatsApp Business hesabı seçin veya yeni bir tane oluşturun ve bir WhatsApp Business Profili seçerek İleri'ye tıklayın.
5. adım. Yeni bir profil oluşturuyorsanız, Hesap adı ve Görünür ad bilgilerini girin — şirket adınızla uyumlu ve WhatsApp’ın adlandırma kurallarına uygun şekilde — ardından bir Kategori seçin.
6. adım. WhatsApp telefon numaranızı ekleyin: yalnızca bir görünür ad kullanabilir veya yeni bir numara ekleyip SMS ya da Telefon araması ile doğrulayabilirsiniz (sabit hat için telefon araması uygun seçenektir).
7. adım. Smartsupp'ın isteyeceği erişimi inceleyin ve Onayla'ya tıklayın.
8. adım. Smartsupp’a döndüğünüzde, bağlanan hesap detaylarını göreceksiniz: WhatsApp Business Hesap ID'niz, hesap adı, görünür ad ve telefon numarası — entegrasyonun bağlı ve aktif olduğunu gösteren yeşil bir onay işaretiyle birlikte. Test için numaraya bir mesaj göndererek gelen kutunuzda görünüp görünmediğini kontrol edin.
Not: Yetkilendirme tamamen Meta üzerinden gerçekleşir — WhatsApp giriş bilgileriniz Smartsupp tarafından hiçbir şekilde görüntülenmez ya da kaydedilmez.
WhatsApp görüşmelerine yanıt verme
WhatsApp görüşmeleri Smartsupp’taki diğer sohbetlerle aynı şekilde çalışır — yanıtınızı yazıp gönderirsiniz, işlem bu kadar basittir. Görsel olarak tek fark, her WhatsApp görüşmesinin yanında yeşil WhatsApp simgesidir.
Dikkat etmeniz gereken bazı kısıtlamalar vardır:
24 saatlik yanıt süresi — müşterinin son mesajından sonra Smartsupp üzerinden yanıt vermek için 24 saatiniz olur. Pencere kapandığında yanıt alanı devre dışı kalır ve ancak müşteri size tekrar mesaj attığında yeni bir 24 saatlik pencere açılır. Numaranız WhatsApp Business Platform (API) üzerinden bağlı olduğu için WhatsApp Business uygulamasına geri dönerek yanıt veremezsiniz. 12 saat içinde yanıt verilmezse Smartsupp size e-posta ile hatırlatma gönderir. Ayrıntılar için: Yanıtlanmayan görüşmeler, çevrimdışı mesajlar ve yeni kişiler için e-posta bildirimleri.
Görüşme hacmi — Her WhatsApp görüşmesi, web sitesi sohbetiniz gibi kullanım kotanıza dahil edilir.
Sınırlı ziyaretçi bilgisi — WhatsApp yalnızca müşterinin görünür adını iletir; e-posta, konum ya da gezinme verisi web sohbetinde olduğu gibi sağlanmaz.
Sesli mesajlar — WhatsApp üzerinden gelen sesli mesajlar Smartsupp'ta desteklenmez. Gelen kutunuzda "Geçersiz ek" olarak görünür, oynatılamaz veya tekrar işlenemez. REST API de bu mesajlar için herhangi bir ses veya medya iletmez. Aynı sohbet üzerinden gelen metin mesajları normal şekilde çalışır, bu nedenle müşterilerinizden yazılı mesaj göndermelerini isteyebilirsiniz.
İpucu: Çalışma saatleriniz dışında gelen görüşmelerin gözden kaçmaması için Smartsupp'ta dahili bir hatırlatıcı bulunur: 24 saatlik pencere dolmadan önce, yanıt verilmeyen ziyaretçiden otomatik olarak e-posta adresi istenir. Böylece WhatsApp penceresi kapansa bile görüşmeyi e-posta üzerinden sürdürebilirsiniz. Ayarlar → Kanallar → WhatsApp altında bu özelliği etkinleştirebilirsiniz — önceden bağlanan numaralarda varsayılan olarak kapalıdır. Bu, Otomatik mesajlar fonksiyonundan ayrıdır; otomatik mesajlar yalnızca web sohbetinde çalışır.
Meta mesaj ücretleri (1 Ekim 2026’dan itibaren)
1 Ekim 2026 itibariyle Meta, hizmet mesajları için mesaj başına ücret uygulamaya başlayacaktır — 24 saatlik pencere içindeki normal yanıtlar da buna dahildir. Ücretlendirme doğrudan WhatsApp Business hesabınıza yansıtılır ve tutar, bulunduğunuz pazara göre değişebilir. Müşterilerinizden gelen mesajlar ise ücretsiz olmaya devam edecektir.
⚠️ WhatsApp Business hesabınızın Meta Business Manager içinde bir ödeme yöntemi ve para birimi tanımlı olmalıdır. Aksi takdirde Meta, yanıtlarınızı iletmez (1 Ekim 2026’dan sonra), bu durumda Smartsupp’tan gönderdiğiniz mesaj müşteriye ulaşmaz fakat entegrasyon teknik olarak bağlı görünür. Smartsupp'ta, yanıtınızın yanında mesajın iletilemediğine dair bir hata görürsünüz.
Ücretsiz bir giriş noktasından başlatılan görüşmeler (ör. bir Click-to-WhatsApp reklamı veya Facebook sayfanızdaki buton) için 72 saatlik ücretsiz pencere geçerli olmaya devam eder ve bu sürede verilen yanıtlar ücretlendirilmez.
Sıradaki adımlar
Facebook entegrasyonu — Facebook Messenger’ı bağlayarak sayfanıza gelen DM’leri Smartsupp gelen kutunuza alın.
E-posta entegrasyonu — dilediğiniz Gmail, Seznam veya IMAP gelen kutusunu Smartsupp panelinize bağlayın.
Gelen kutusu kategorileri — WhatsApp, Facebook, e-posta ve sohbet kanallarınızı görüşmeleriniz arttıkça düzenli tutun.
Agent kişisel ayarları — tüm kanallar için yanıtlarınızda kullanılacak görünür ad ve imzanızı belirleyin.
Instagram entegrasyonu — Instagram DM’lerine de diğer kanallarınızla birlikte aynı gelen kutusundan yanıt verin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!