WhatsApp Business ile destek araçlarınız arasında gidip gelmeyi bırakın. Smartsupp’un WhatsApp entegrasyonu, tüm WhatsApp mesajlarını canlı sohbet ve Messenger görüşmelerinizle aynı gelen kutusuna iletir — ve siz de doğrudan buradan yanıt verirsiniz. Bu makale, kurulumu, WhatsApp Business için ön koşulları ve doğrudan WhatsApp’tan gelen 24 saatlik yanıt kuralını adım adım açıklar.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
WhatsApp entegrasyonuna genel bakış
Bir müşteri WhatsApp Business numaranıza bir mesaj gönderdiğinde, Smartsupp bu mesajı alır ve görüşmeyi canlı sohbet ve Facebook görüşmelerinizin yanında gösterir — kaynağı her zaman bilmeniz için küçük yeşil bir WhatsApp simgesi ile işaretlenmiş şekilde.
Başlamadan önce bilmeniz gereken önemli noktalar:
Kullanılabildiği paketler tüm Smartsupp paketleri — kurulum sadece birkaç dakika sürer.
WhatsApp’tan gelen görüşmeler genel görüşme hacminize dahildir (kontrol panelinin üst kısmında veya Kullanım merkezinde görünür).
Her WhatsApp görüşmesi şu simgeyle işaretlenir: yeşil simge bu nedenle diğer kanallar arasında kolayca fark edilir.
Şu süre içinde yanıt vermeniz gerekir 24 saat içinde — bu bir Smartsupp sınırı değil, WhatsApp kuralıdır.
İpucu: WhatsApp, Smartsupp’taki üç çok kanallı seçeneğinden biridir. Ayrıca şu bağlantıları da kurabilirsiniz: E-posta ve Facebook Messenger aynı şekilde.
Gereksinimler
WhatsApp’ın API’si yalnızca doğrulanmış WhatsApp Business hesaplarına açıktır — kuruluma başlamadan önceki tek kesin gereksinim budur.
Bir kişisel WhatsApp hesabı bağlanamaz Smartsupp'a. Kullanmak istediğiniz numara şu anda kişisel WhatsApp'ta (veya WhatsApp Business uygulamasında) kullanılıyorsa, önce onu WhatsApp Business Platformuna kaydetmeniz gerekir — bir numara aynı anda yalnızca bir WhatsApp hesabına bağlı olabilir.
Gerekli: Bir doğrulanmış WhatsApp Business hesabı. Henüz yoksa önce WhatsApp'ın doğrulama sürecini tamamlayın — Meta genellikle bir işletme belgesi ve kişisel WhatsApp'ta kullanılmayan bir telefon numarası ister.
WhatsApp'ı Smartsupp'a bağlayın
Smartsupp kontrol panelinize giriş yaptığınızdan emin olun ve ardından aşağıdaki dört adımı izleyin. Bağlantı Meta'nın güvenli OAuth akışı üzerinden gerçekleşir, bu nedenle WhatsApp kimlik bilgilerinizi Smartsupp'a girmezsiniz.
Adım 1. Şunu açın: Ayarlar → Kanallar, listeden WhatsApp öğesini bulun ve Bağlayın.
Adım 2. WhatsApp entegrasyonu sekmesinde, şu düğmeye tıklayın: WhatsApp ile bağlayın. Yeni bir pencere açılacaktır — WhatsApp Business hesabınızı Smartsupp'a bağlamak istediğinizi onaylayın.
Adım 3. Meta'nın yetkilendirme ekranlarını adım adım ilerleyin — WhatsApp Business hesabını seçin, bağlamak istediğiniz telefon numarasını seçin ve istenen izinleri verin.
Adım 4. Smartsupp'a geri döndüğünüzde, bağlı WhatsApp hesabının ayrıntılarını göreceksiniz — numara, işletme adı ve yeşil "Bağlandı" durumu. Bu numaraya bir test mesajı gönderin ve Smartsupp gelen kutunuza düştüğünü görün.
Not: Yetkilendirme tamamen Meta tarafında gerçekleşir — WhatsApp kimlik bilgileriniz hiçbir zaman Smartsupp tarafından görüntülenmez veya saklanmaz.
WhatsApp görüşmelerine yanıt verin
WhatsApp görüşmeleri, normal Smartsupp sohbetleriyle aynı şekilde çalışır — yanıtınızı yazın, Gönder'e basın, işlem tamam. Tek görsel fark, her görüşmenin ve mesajın yanındaki yeşil WhatsApp simgesidir.
Aklınızda bulundurmanız gereken birkaç WhatsApp tarafı kısıtlaması:
24 saatlik yanıt penceresi — müşterinin son mesajından sonra, Smartsupp üzerinden yanıt vermek için 24 saatiniz vardır. Bu süre geçtikten sonra, yanıt alanı devre dışı bırakılır ve görüşme yalnızca müşteri size tekrar mesaj gönderdiğinde, yeni bir 24 saatlik pencere açılarak devam edebilir. Numaranız WhatsApp Business Platformu (API) üzerinden çalıştığı için, yanıt vermek amacıyla WhatsApp Business uygulamasına geri dönemezsiniz.
Görüşme hacmi — her WhatsApp mesaj dizisi, web sitesi sohbetinde olduğu gibi kullanım sınırınıza dahildir.
Sınırlı ziyaretçi bilgileri — WhatsApp yalnızca müşterinin görünen adını sunar; web sitesi sohbetinde olduğu gibi e-posta, konum veya gezinme verilerini alamayız.
İpucu: Çalışma saatlerinizin dışında gelen soruları kaçırmamak için, 24 saatlik pencere kapanmadan kısa bir süre önce tetiklenen ve ziyaretçiden e-posta adresini isteyen otomatik bir mesaj ayarlayın. Böylece WhatsApp penceresi kapandıktan sonra bile görüşmeye e-posta ile devam edebilirsiniz.
Sırada ne var?
Facebook entegrasyonu — sayfa DM'lerinin Smartsupp gelen kutunuza ulaşması için Facebook Messenger'ı bağlayın.
E-posta entegrasyonu — herhangi bir Gmail, Seznam veya IMAP gelen kutusunu Smartsupp kontrol panelinize bağlayın.
Gelen kutusu kategorileri — WhatsApp, Facebook, e-posta ve sohbet görüşmeleriniz arttıkça bunları düzenli tutun.
Agent kişisel ayarları — tüm kanallardaki yanıtlarınız için görünen adınızı ve imzanızı ayarlayın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bizimle destek ekibi — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!