WhatsApp Business ile destek araçlarınız arasında gidip gelmeyi bırakın. Smartsupp'ın WhatsApp entegrasyonu, her WhatsApp mesajını canlı sohbetiniz ve Messenger ile aynı gelen kutusuna iletir ve buradan hemen yanıt verebilirsiniz. Bu makalede kurulumu, WhatsApp Business ön koşullarını ve WhatsApp tarafından belirlenen 24 saatlik yanıt kuralını adım adım bulacaksınız.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
WhatsApp entegrasyonu genel bakış
Bir müşteri WhatsApp Business numaranıza mesaj gönderdiğinde Smartsupp bu mesajı alır ve görüşmeyi canlı sohbetiniz ve Facebook sohbetlerinizle birlikte gösterir — kaynak bilgisini her zaman görebilmeniz için yeşil WhatsApp simgesiyle işaretlenir.
Başlamadan önce bilmeniz gereken temel noktalar:
Entegrasyonu Kontrol panelinizde Ayarlar → Kanallar bölümünde bulacaksınız.
Tüm Smartsupp paketlerinde mevcuttur — kurulum sadece birkaç dakikanızı alır.
WhatsApp'tan gelen görüşmeler toplam görüşme hacminize dahil edilir (Kontrol panelinin üst kısmında veya Kullanım merkezi'nde görebilirsiniz).
Her WhatsApp görüşmesi yeşil simge ile işaretlenir, böylece diğer kanallar arasında kolayca ayırt edebilirsiniz.
24 saat içinde yanıt vermelisiniz — bu, WhatsApp'ın politikasıdır, Smartsupp'ın bir sınırı değildir.
İpucu: WhatsApp, Smartsupp'taki dört çok kanallı seçenekten biridir. Ayrıca E-posta ve Facebook Messenger ve Instagram'ı da aynı şekilde bağlayabilirsiniz.
Gereksinimler
WhatsApp'ı bağlamak için bir Facebook hesabı ile oturum açın — bağlantı, Business için Facebook Login üzerinden gerçekleşir. Var olan bir hesabı kullanın: Meta, yeni oluşturulan Facebook hesaplarını Business Manager için onaylamaz.
Ayrıca bir WhatsApp Business hesabına ihtiyacınız var. Henüz bir hesabınız yok mu? Bağlantı sürecinde doğrudan oluşturabilirsiniz — işletme profiliniz de dahil. Kişisel WhatsApp hesabı bağlanamaz ve bir telefon numarası aynı anda yalnızca bir WhatsApp hesabına bağlanabilir, bu nedenle şu anda kişisel WhatsApp (veya WhatsApp Business) uygulamasında kullanılan bir numaranın önce serbest bırakılması gerekir.
Gerekli: Bir Facebook hesabı ve bir WhatsApp Business hesabı (mevcut veya kurulum sırasında oluşturulabilir). WhatsApp görünür adınız işletmenizin adıyla eşleşmeli ve WhatsApp’ın adlandırma kurallarına uygun olmalıdır.
WhatsApp'ı Smartsupp'a bağlayın
Smartsupp kontrol panelinizde oturum açtığınızdan emin olduktan sonra aşağıdaki dört adımı izleyin. Bağlantı Meta'nın güvenli OAuth akışı üzerinden sağlanır, yani WhatsApp giriş bilgilerinizi Smartsupp'a girmezsiniz.
1. Adım. Ayarlar → Kanallar bölümünü açın, listede WhatsApp'ı bulup Bağlan'a tıklayın.
2. Adım. Facebook’a giriş yapın ve ... olarak devam et onayını verin — bağlantı mevcut Facebook oturumunuzu kullanır. Yeni oluşturulan Facebook hesapları Meta Business Manager için onaylanmaz.
3. Adım. Hesabınızı Smartsupp'a bağlayın ekranında paylaşacağınız izinleri gözden geçirin ve Başlayın üzerine tıklayın.
4. Adım. Mevcut bir WhatsApp Business hesabı seçin veya yeni bir tane oluşturun ve bir WhatsApp Business profili seçin ya da oluşturun, ardından İleri'ye tıklayın.
5. Adım. Yeni bir profil oluşturuyorsanız hesap adını ve görünür adı doldurun — işletmenizin adıyla eşleşmeli ve WhatsApp'ın adlandırma kurallarına uygun olmalı — ve bir kategori seçin.
6. Adım. WhatsApp telefon numaranızı ekleyin: yalnızca bir görünür ad kullanın ya da yeni bir numara ekleyip SMS veya telefon araması ile doğrulayın (sabit hat için telefon aramasını seçin).
7. Adım. Smartsupp'ın erişim taleplerini gözden geçirin ve Onaylayın butonuna tıklayın.
8. Adım. Tekrar Smartsupp'a döndüğünüzde bağlı hesap ayrıntılarını göreceksiniz — WhatsApp Business Account ID, hesap ve görünür ad, ve telefon numarası — entegrasyonun bağlı ve aktif olduğuna dair yeşil bir onay mesajıyla birlikte. Numaraya bir test mesajı gönderin ve gelen kutunuza düştüğünü gözlemleyin.
Not: Yetkilendirme tamamen Meta tarafında gerçekleşir — WhatsApp giriş bilgileriniz Smartsupp tarafından asla görülmez veya saklanmaz.
WhatsApp görüşmelerine yanıt verin
WhatsApp görüşmeleri tıpkı sıradan Smartsupp sohbetleri gibi çalışır — yanıtınızı yazın, gönderin, işlem tamam. Tek görsel fark, her görüşme ve mesajın yanındaki yeşil WhatsApp simgesidir.
Dikkat etmeniz gereken bazı WhatsApp kaynaklı kısıtlamalar:
24 saatlik yanıt penceresi — müşterinin son mesajından sonra Smartsupp üzerinden yanıt vermeniz için 24 saatiniz var. Bu süre dolarsa yanıt alanı devre dışı olur ve ancak müşteri tekrar mesaj gönderecek olursa görüşme yeni bir 24 saatlik pencereyle devam eder. Numaranız WhatsApp Business Platform (API) üzerinden çalıştığı için WhatsApp Business uygulamasına geçiş yapıp oradan yanıt veremezsiniz. Eğer 12 saat içinde kimse yanıt vermezse, Smartsupp size bir e-posta hatırlatması gönderir. Ayrıntılar için Yanıtlanmayan görüşmeler, çevrimdışı mesajlar ve yeni kişiler için e-posta bildirimleri makalesine bakabilirsiniz.
Görüşme hacmi — her WhatsApp görüşmesi, tıpkı web sitesi sohbeti gibi kullanım kotanıza dahildir.
Sınırlı ziyaretçi bilgisi — WhatsApp yalnızca müşterinin görünür adını paylaşır; e-posta, konum veya tarama verisi web sitesi sohbetinde olduğu gibi alınamaz.
İpucu: Çalışma saatleriniz dışındaki soruların kaybolmaması için Smartsupp'ta yerleşik bir hatırlatıcı bulunur: Ziyaretçiye kimse yanıt vermediyse, 24 saatlik pencere kapanmadan hemen önce otomatik olarak e-posta adreslerini ister, böylece WhatsApp penceresi kapansa bile görüşmeyi e-posta yoluyla sürdürebilirsiniz. Ayarlar → Kanallar → WhatsApp bölümünden etkinleştirilebiliyor — bu seçenekten önce bağlanmış numaralarda varsayılan olarak kapalıdır. Bu özellik, yalnızca web sitesi sohbetinde çalışan Otomatik mesajlardan ayrıdır.
Meta mesaj ücretleri (1 Ekim 2026'dan itibaren)
1 Ekim 2026'dan itibaren, Meta hizmet mesajları için mesaj başı ücret alır — ister Smartsupp agent'ı tarafından yazılmış ister Mira AI tarafından oluşturulmuş 24 saatlik pencere içindeki normal yanıtlar için. Ücret Meta tarafından WhatsApp Business hesabınıza yansıtılır ve oranlar bulunduğunuz pazara göre değişir. Müşterinizden gelen gelen mesajlar ücretsiz olmaya devam eder.
⚠️ WhatsApp Business hesabınızda Meta Business Manager'da bir ödeme yöntemi ve para birimi tanımlı olmalıdır. Bunlar olmadan, Meta yanıtlarınızı teslim etmez (1 Ekim 2026'dan beri); bu nedenle Smartsupp üzerinden gönderilen mesajlar müşteriye ulaşmaz, entegrasyonun kendisi doğru çalışsa bile. Smartsupp'ta yanıtınızın yanında mesajın iletilemediğine dair bir hata görürsünüz.
Ücretsiz giriş noktalarından (örneğin Click-to-WhatsApp reklamı veya Facebook sayfanızdaki bir buton) başlayan görüşmeler, Meta tarafından ücretlendirilmeyen ücretsiz 72 saatlik yanıt penceresine sahiptir.
Sırada ne var?
Facebook entegrasyonu — Facebook Messenger'ı bağlayarak sayfa DM'lerinin Smartsupp gelen kutunuza düşmesini sağlayın.
E-posta entegrasyonu — herhangi bir Gmail, Seznam veya IMAP posta kutusunu Smartsupp kontrol panelinize bağlayın.
Gelen kutusu kategorileri — WhatsApp, Facebook, e-posta ve sohbeti görüşme arttıkça düzenli tutun.
Agent kişisel ayarları — tüm kanallar için görünür adınızı ve imzanızı yapılandırın.
Instagram entegrasyonu — Instagram DM'lerini de diğer kanallarınızla aynı gelen kutusundan yanıtlayın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!