İletişim formu, ziyaretçilerin bilgilerini bırakmasını sağlar, böylece web sitenizden ayrılsalar bile onlara dönüş yapabilirsiniz. Bu rehberde iletişim formunun sunduğu avantajlar ve kurulum adımları anlatılmaktadır.
Bilmeniz iyi olur: Canlı agent ile iletişim formu siz çevrimdışıyken her zaman aktiftir; böylece hiçbir mesajı kaçırmazsınız. Eğer bir AI agent etkinse, ilgili İletişim bilgisi toplama ayarı formun ne zaman görüneceğine karar verir ve öncelik taşır — bkz. Mira AI ile widget durumu. Bu rehber, formun çevrimiçi olduğunuzda da görüntülenmesine odaklanır.
Yalnızca Mira AI'nın aktif olduğu anlarda iletişim formunun çıkmasını önlemek için en az bir agent'in çevrimiçi olmasına dikkat edin.
Bu makalede:
💡 Mira AI mı kullanıyorsunuz? Her AI agent'ın kendine özgü İletişim bilgisi toplama ayarı bulunur ve bu, formun ne zaman çıkacağını belirler; ayrıca AI agent aktifteyken Canlı sohbet ayarlarını geçersiz kılar. Ayrıntılar için bkz. Karşılama mesajı ve bir temsilciye aktarım.
Neden iletişim formu kullanılmalı?
Müşterilerinizin mesajlarına daima yanıt verebilmeniz için, sorularını iletmeden önce iletişim bilgilerini bırakabilecekleri bir iletişim formu kullanmanızı tavsiye ediyoruz. Böylece ziyaretçi sitenizden ayrılsa dahi hem çevrimiçi hem de çevrimdışıyken tüm mesajlara yanıt verebilirsiniz.
Potansiyel müşteri toplama ve etkileşimi artırmak için öneriler:
Potansiyel müşteri toplamayı önceliklendirin: Ziyaretçi bilgilerini daha sohbet başlamadan almak için sohbet öncesi formunu açın. Bu yöntem, potansiyel müşteri kazanımını garanti eder ancak alınan sohbet sayısını düşürebilir.
Etkileşimi üst seviyeye taşıyın: Sohbet öncesi formunu kapalı tutarak iletişim bilgilerini sohbet sırasında veya sonunda talep edin. Bu, daha fazla ziyaretçinin sohbet başlatmasını destekler.
Ziyaretçi e-posta adresi belirtmemişse, yanıtınızı tekrar web sitenize döndüğünde sohbet kutusunda görebilecektir. Eğer iletişim formundan e-posta adresi bıraktıysa, yanıtınız hem sohbet kutusuna hem de e-posta adresine iletilir.
İletişim formu nasıl kurulur?
Çevrimdışı olduğunuzda form daima aktif olur; böylece hiçbir soruyu kaçırmazsınız. Solo, Plus, Expert veya Ultimate planlarındaysanız (Eski: Standard, Pro, Ultimate), aynı zamanda çevrimiçi olduğunuzda da iletişim bilgisi toplayabilirsiniz. Adımlar şöyle:
Ayarlar bölümüne gidin.
Kanallar → Canlı sohbet seçeneğini açın.
İletişim formu sekmesini seçin.
"Formu çevrimiçiyken de göster" seçeneğini etkinleştirin.
Hangi bilgilerin toplanacağına siz karar verebilirsiniz. E-posta her zaman zorunludur; ayrıca isim, telefon numarası veya gruplar da toplayabilirsiniz (gruplar yalnızca Expert ve Ultimate planlarda mevcuttur — Eski: Pro, Ultimate).
⚠️ Bilmeniz iyi olur: "Formu çevrimiçiyken de göster" seçeneği açıkken, ziyaretçi ilk mesajını gönderdikten hemen sonra form açılır ve iletişim bilgileri istenir. Eğer ziyaretçi formu doldurmak yerine kapatırsa, bu ilk mesaj agent'lara iletilmez. Ziyaretçileriniz size "mesaj gönderemiyorum" diyorsa veya devir sonrası agent görüşmede ziyaretçi mesajı görünmüyorsa, sebebi genellikle bu ayardır. Bu durumda seçeneği kapatıp iletişim bilgisini sohbet sırasında istemeniz tavsiye edilir.
💡 Not: Leadgen Flow (eski adıyla chatbotlar) kullanıyorsanız iletişim formuna ihtiyacınız yoktur. Tüm iletişim geçmişinize kişiler bölümü üzerinden ulaşabilirsiniz. Leadgen Flow, Plus, Expert ve Ultimate planlarında erişilebilir.
Sonraki adımlar
Temel sohbet kutusu ayarları — sohbet kutunuzu dilediğiniz görünüm, dil ve davranış ile özelleştirin.
Sohbet kutusu durumu — sohbet kutunuzun hangi durumlarda çevrimiçi ya da çevrimdışı görüneceğini belirleyin.
Web sitemde sohbeti neden göremiyorum? — sohbet kutunuz görünmüyorsa bu adımları izleyin.
💡 Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? İletişim formu beklediğiniz gibi çalışmıyorsa, destek ekibimize sohbet veya e-posta yoluyla ulaşın — memnuniyetle yardımcı oluruz.