Otomatik mesajlar, web sitenizi ziyaret eden ziyaretçilere davranışlarına göre proaktif olarak ulaşmanızı sağlar — tıpkı bir mağazada müşteriye yaklaşan bir satış danışmanı gibi. Otomasyon senaryoları (eski adıyla sohbet botları) ile birlikte kullanıldığında, doğru zamanda görüşme başlatmanızı, etkileşimi artırmanızı ve dönüşüm oranını yükseltmenizi kolaylaştırır.
Bu makaleyi kolay okunması için şu bölümlere ayırdık:
Otomatik mesajlar nasıl çalışır?
Belirli Koşullar karşılandığında ziyaretçiye otomatik mesaj gönderilir — örneğin, bir ürün sayfasında üç dakikadan fazla kaldıklarında veya sitenizi tekrar ziyaret ettiklerinde.
Ziyaretçi açısından, canlı bir temsilci proaktif şekilde iletişime geçmiş gibi görünür: "Merhaba, yeni çıkan Canon kameramızı incelediğinizi gördüm. Size herhangi bir konuda yardımcı olabilir miyim?"
Nerede bulabilirsiniz?
Otomatik mesaj eklemek veya etkinleştirmek için kontrol panelinize gidin ve Otomasyonlar → Otomatik mesajlar bölümünü açın.
Hazır mesajı kullanın
Smartsupp, en yaygın durumlar için 6 Hazır mesaj ile gelir. Sağ üst köşeden + Ekle'ye tıklayın ve şablon galerisi içindeki Otomatik mesajlar bölümüne gidin. Hazır mesajlar kullanıma hazırdır — yalnızca etkinleştirmeniz gerekir.
Hazır | Mesaj | Ne zaman tetiklenir |
İlk ziyaret karşılaması | "Merhaba, ilk defa burada olduğunuzu fark ettik. 👋 Herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz." | İlk ziyaretin ardından 30 saniye sonra |
Geri dönen ziyaretçi | "Merhaba, sizi yeniden görmekten memnuniyet duyduk! Yardıma ihtiyacınız olursa sohbetten bize ulaşabilirsiniz." | Herhangi bir geri dönen ziyaretçi için 30 saniye sonra |
Meşgul | "Şu anda meşgulüz, özür dileriz. E-posta adresinizi bırakın, en kısa sürede sizinle irtibata geçelim." | Bir ziyaretçi mesaj gönderdikten sonra ve temsilci 45 saniye içinde yanıtlamazsa |
Çevrimdışıyız | "Mesajınız için teşekkürler. Ekibimiz şu anda çevrimdışı. 💤 En kısa sürede size dönüş yapacağız. 🙂" | Siz çevrimdışıyken bir ziyaretçi mesaj gönderdiğinde, 1 saniye sonra |
Yeni ürün duyurusu | "Yeni kış koleksiyonumuz geldi! ❄️ Göz atmak için tıklayın: www.eshop.en/example" | Tüm ziyaretçilere, 60 saniye sonra |
İlk sipariş indirimi | "Sizin için küçük bir hediyemiz var! İlk alışverişinizde 'sale5' kodunu girerek 5 EUR indirim kazanabilirsiniz. 💸" | Web sitenizde 120 saniye geçirdikten sonra |
Kendi mesajınızı oluşturun
Hazır mesajlarla sınırlı değilsiniz. Sıfırdan Oluştur'a tıklayın ve Otomatik Mesaj'ı seçin. Mesajınızı yazıp Koşulları belirleyin.
Başka bir dil için mesajları özelleştirin
Smartsupp varsayılan olarak sistem mesajlarında İngilizce kullanır. Farklı bir dilde mesaj kullanmak için varsayılan mesajları devre dışı bırakıp yenilerini manuel olarak oluşturun:
Ayarları Açın — kontrol panelinizde Otomasyonlar → Otomatik Mesajlar bölümüne gidin.
Varsayılan Mesajları Devre Dışı Bırakın — İngilizce olan hazır mesajları açıp her birini kapatın.
Kendi Mesajınızı Ekleyin — + Ekle'ye tıklayın, metni istediğiniz dilde yazın ve koşulları ile zamanlamasını ayarlayın.
Kaydedin ve Test Edin — mesajların sitenizde doğru görüntülendiğini kontrol edin.
💡 Smartsupp mesajları otomatik olarak çevrilmez. Mesajları kendiniz (veya bir çeviri hizmetiyle) çevirin ve profesyonel bir görünüm için tüm mesajlarda tutarlı bir ton koruyun.
Ziyaretçileri etkilemek için ipuçları ve örnekler
Hazır mesajların dışında da e-ticaret ve hizmet siteleri için başarı sağlamış bazı senaryolar:
Siparişi Tamamlama Desteği —
checkoutveyastep2içeren URL’lerde tetiklenir. Örnek: "Siparişi tamamlarken desteğe mi ihtiyacınız var? Herhangi bir sorunuz için bize yazabilirsiniz."Seçili Ürünlere Özel Teklif — kategori yolunu içeren URL’lerde (ör.
/bicycles) tetiklenir. Örnek: "400 $ üzerindeki tüm bisikletlerde ücretsiz matara kazanırsınız. Seçiminizde yardımcı olmamı ister misiniz?"Ürün Seçimi Hakkında Yardım —
compareiçeren URL’lerde tetiklenir. Örnek: "Karar vermekte zorlanıyor musunuz? İhtiyaçlarınızı belirtin, size yardımcı olalım."Bir Sonraki Alışverişte İndirim —
successya dathank-youiçeren URL’lerde tetiklenir. Örnek: "Teşekkürler! Bir sonraki siparişinizde 'LOYAL100' kodu ile 10 $ indirim kazanabilirsiniz."
Hedefleme koşullarını ayarlayın
Mesajlarınızın yalnızca belirli bir sayfada, belirli bir anda veya belirli ziyaretçilere gönderilmesini ister misiniz? Otomatik mesajlar için koşullar, Otomasyon Senaryosu Koşulları ile aynı şekilde çalışır.
💡 Mevcut tüm koşulların özetini ve nasıl birleştirileceğini görmek için Otomasyon Senaryosu Koşulları sayfasına bakın.
Eski hesaplar: 8 Haziran 2021’den önce oluşturulan bazı hesaplarda Eski Otomatik Mesajlar hâlen aktiftir. Flow sekmesinde yeni otomatik mesajların hemen altında yer alır. Detaylar için Eski Otomatik Mesajlar — gelişmiş ayarlar bölümüne bakabilirsiniz.
İstatistikleri görüntüleyin
Otomatik mesajlarınızın ne sıklıkla tetiklendiğini ve kaç ziyaretçiden yanıt geldiğini görmek ister misiniz? İlgili otomatik mesajı açıp İstatistikler sekmesine geçerek tetiklenme ve etkileşim sayısını görebilirsiniz.
Sırada ne var?
Otomasyon Senaryosu — tek bir otomatik mesajın ötesinde tam görüşme akışları oluşturun.
Otomasyon Senaryosu Koşulları — hedefleme ayarlarının tam referansı.
Karşılama mesajı ve devir işlemi — tüm karşılama ve devir seçeneklerine genel bakış.
Çok Dilli Otomasyon Senaryoları — her dile özel ayrı otomasyon senaryosu oluşturun.
Eski Otomatik Mesajlar — 8 Haziran 2021’den önce oluşturulan hesaplar için eski ayarları inceleyin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? destek ekibimizle iletişime geçin — memnuniyetle yardımcı oluruz!