Otomatik mesajlar, tıpkı fiziki bir mağazada müşterilere yaklaşan bir satış görevlisi gibi, web sitenizdeki ziyaretçilerle davranışlarına göre proaktif olarak etkileşime geçmenizi sağlar. Şununla birlikte kullanıldığında Flows (eski adıyla chatbots), doğru anda görüşme başlatmanıza, etkileşimi artırmanıza ve dönüşümleri yükseltmenize yardımcı olur.
Bu makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Otomatik mesajlar nasıl çalışır
Otomatik bir mesaj, belirli koşullar karşılandığında bir ziyaretçiye gönderilir — örneğin, bir ürün sayfasını üç dakikadan uzun süre görüntülediklerinde veya sitenizi tekrar ziyaret ettiklerinde.
Ziyaretçinin bakış açısından, sanki canlı bir agent proaktif olarak kendisiyle iletişime geçmiş gibi görünür: "Merhaba, yeni çıkan Canon fotoğraf makinemize bir süredir baktığınızı görüyorum. Herhangi bir sorunuzda yardımcı olabilir miyim?"
Nerede bulabilirsiniz
Otomatik bir mesaj eklemek veya etkinleştirmek için kontrol panelinize gidin ve şunu açın: Otomasyonlar → Otomatik mesajlar.
Hazır bir mesaj kullanma
Smartsupp şu şekilde gelir: 6 hazır mesaj en yaygın senaryoları kapsar. Sağ üst köşedeki + Yeni ekle öğesine tıklayın ve şuraya kadar aşağı kaydırın: Otomatik mesajlar bunları bulmak için şablon galerisi bölümünü kullanın. Hazır ayarlar kutudan çıktığı gibi çalışır — sadece bunları etkinleştirin.
Hazır ayar | Mesaj | Ne zaman tetiklenir |
İlk ziyaret selamlaması | "Merhaba, ilk defa burada olduğunuzu fark ettik. 👋 Herhangi bir sorunuz olursa, bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz." | İlk ziyaretin 30 saniye sonrasında |
Geri dönen ziyaretçi | "Merhaba, sizi tekrar gördüğümüze sevindik! Yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen burada sohbette bize yazın." | Her geri dönen ziyaretçi için 30 saniye sonra |
Meşgulüz | "Şu anda meşgulüz. Bunun için özür dileriz. Bize e-posta adresinizi bırakın, en kısa zamanda sizinle iletişime geçelim." | Bir ziyaretçi mesaj gönderdiğinde ve herhangi bir agent 45 saniye içinde yanıt vermediğinde |
Çevrimdışıyız | "Mesajınız için teşekkür ederiz. Ekibimiz şu anda çevrimdışı. 💤 En kısa sürede size geri döneceğiz. 🙂" | Siz çevrimdışıyken bir ziyaretçi mesaj gönderdikten 1 saniye sonra |
Yeni ürün duyurusu | "Yeni kış koleksiyonu geldi! ❄️ Göz atın: www.eshop.en/example" | Tüm ziyaretçiler için 60 saniye sonra |
İlk sipariş indirimi | "Sizin için küçük bir hediyemiz var! Ödeme sırasında 'sale5' kodunu girerek ilk alışverişinizde 5 EUR indirim kazanın. 💸" | Ziyaretçileriniz web sitenizde 120 saniye gezindikten sonra |
Kendi mesajınızı oluşturun
Hazır ayarlarla sınırlı değilsiniz. Şuna tıklayın Sıfırdan oluşturun ve şunu seçin Otomatik mesaj kendi mesajınızı oluşturmak için. Mesaj metnini yazın ve koşulları hangi durumda gönderileceğini belirleyin.
Başka bir dil için mesajları özelleştirin
Smartsupp varsayılan olarak sistem mesajları için İngilizce kullanır. Farklı bir dil kullanmak için, varsayılan mesajları devre dışı bırakın ve yenilerini manuel olarak oluşturun:
Ayarları açın — şuraya gidin Otomasyonlar → Otomatik mesajlar kontrol panelinizde.
Varsayılan mesajları devre dışı bırakın — her İngilizce hazır mesajı açın ve devre dışı bırakın.
Kendi mesajınızı ekleyin — tıklayın + Yeni ekle, tercih ettiğiniz dilde metni girin ve koşulları ile zamanlamayı ayarlayın.
Kaydedin ve test edin — her şeyin sitenizde doğru görüntülendiğini doğrulayın.
💡 Smartsupp mesajları otomatik olarak çevirmez. Metni kendiniz (veya bir çeviri hizmetiyle) çevirin ve profesyonel bir görünüm için tüm mesajlarda tonu tutarlı tutun.
Ziyaretçileri etkilemek için ipuçları & örnekler
Hazır ayarların ötesinde, e-mağazalar ve hizmet siteleri için iyi çalışan birkaç kanıtlanmış senaryo şöyledir:
Sipariş tamamlama konusunda yardım — şu ifadeyi içeren URL'lerde tetikleyin:
checkoutveyastep2. Örnek: "Siparişinizi tamamlama konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? Sormaktan çekinmeyin."Seçilmiş ürünler için özel teklif — kategori yolunuzu içeren URL'lerde tetikleyin (örneğin
/bicycles). Örnek: "400 $ üzerindeki her bisiklet için ücretsiz bir su şişesi kazanırsınız. Seçmenize yardımcı olabilir miyim?"Ürün seçimi konusunda yardım — şu ifadeyi içeren URL'lerde tetikleyin:
compare. Örnek: "Ne seçeceğiniz konusunda tavsiyeye mi ihtiyacınız var? İhtiyaçlarınızın neler olduğunu bana söyleyin, karar vermenize yardımcı olayım."Sonraki satın almada indirim — aşağıdakileri içeren URL'lerde tetikleyin
successveyathank-you. Örnek: "Teşekkür ederiz! Sonraki siparişinizde 10 $ indirim için 'LOYAL100' kodunu kullanın."
Hedefleme koşullarını ayarlayın
Yalnızca belirli bir sayfada, belirli bir anda veya belirli bir hedef kitle için mesajları tetiklemek mi istiyorsunuz? Otomatik mesajlar için koşullar, şu koşullarla aynı şekilde çalışır: Flow koşulları.
💡 Kullanılabilir koşullara ve bunları nasıl birleştireceğinize dair tam bir genel bakış için bkz. Flow koşulları.
Eski hesaplar: 8 Haziran 2021'den önce oluşturulan bazı hesaplarda hâlâ eski otomatik mesajlar mevcuttur. Bunlar, Flow sekmesinde yeni otomatik mesajlar bölümünün hemen altında görünür. Ayrıntılar için bkz. Eski otomatik mesajlar — gelişmiş ayarlar.
İstatistikleri görüntüleyin
Otomatik mesajlarınızın ne sıklıkta tetiklendiğini ve kaç ziyaretçinin yanıt verdiğini görmek mi istiyorsunuz? Otomatik mesajı açın ve İstatistikler sekmesine geçerek ne sıklıkta tetiklendiğini ve ziyaretçilerin onunla nasıl etkileşimde bulunduğunu görün.
Sırada ne var?
Flow — tek bir otomatik mesajın ötesinde tam bir görüşme akışı oluşturun.
Flow koşulları — hedefleme seçeneklerine ilişkin tam başvuru.
Karşılama mesajı ve devretme — tüm karşılama ve devretme seçeneklerine genel bakış.
Çok dilli Flows — her dil için ayrı Flows çalıştırın.
Eski otomatik mesajlar — 8 haziran 2021'den önce oluşturulan hesaplar için eski ayarlar.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek takımımızla iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!