Müşteri e-postalarını yönetmek için sekmeler arasında gezinmeyi bırakın. Smartsupp’un e-posta entegrasyonu ile gelen her mesaj, sohbet konuşmalarının yanında Smartsupp gelen kutunuza düşer ve yanıtlar aynı yerden geri gönderilir. Bu makale, Gmail, Seznam ve diğer tüm sağlayıcıları SMTP/IMAP üzerinden bağlama adımlarını açıklar.
Bu makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
E-posta entegrasyonuna genel bakış
E-posta entegrasyonu, e-postaları doğrudan Smartsupp gelen kutunuzdan almanızı ve yanıtlamanızı sağlar — Gmail, Seznam veya diğer webmail’ler arasında geçiş yapmanıza gerek kalmaz. Her yeni e-posta Smartsupp’ta yeni bir görüşme oluşturur; yanıtlar aynı başlıkta gruplanmış şekilde kalır.
Başlamadan önce bilmeniz gereken temel noktalar:
Kullanılabilirlik tüm aktif agentler hesabınızda kullanabilir.
Şu anda birden fazla e-posta sağlayıcısını aynı anda bağlayabilirsiniz.
Her agent e-posta konusunu görür ve dosya ekleyebilir veya indirebilir.
Senkronizasyon entegrasyonun yapıldığı andan itibaren başlar — eski e-postalar Smartsupp’a alınmaz.
İpucu: Her agent, her yanıta otomatik olarak eklenen kişisel bir e-posta imzası ayarlayabilir. Nasıl yapılandıracağınızı görün.
Başlamak için Ayarlar → Kanallar sekmesini açın ve Bağlayın seçeneğine tıklayın. Buna, gelen kutunuzun içindeki bağlantıdan da erişebilirsiniz.
Gmail’i bağlayın
Gmail, Google’ın güvenli OAuth akışını kullanır, bu nedenle şifrenizi Smartsupp’a girmezsiniz.
Adım 1. Sağlayıcı listesinden şunu seçin Gmail. Google’ın oturum açma ekranına yönlendirileceksiniz.
Adım 2. Bağlamak istediğiniz Gmail adresini seçin (veya farklı bir hesaba giriş yapın) ve Google’ın size gösterdiği tüm güvenlik istemlerini onaylayın.
Adım 3. Smartsupp’ın sizin adınıza e-posta okuyup gönderebilmesi için istenen izinleri verin.
Adım 4. Yetkilendirme tamamlandığında, tekrar Smartsupp kontrol panelinize yönlendirilirsiniz — Gmail artık bağlıdır.
Not: Yetkilendirme tamamen Google tarafında gerçekleşir — Gmail giriş bilgileriniz hiçbir zaman Smartsupp tarafından görülmez veya saklanmaz.
Outlook’u bağlayın
Outlook, Microsoft’un güvenli OAuth oturum açma yöntemini kullanır, bu nedenle şifrenizi Smartsupp’a asla girmezsiniz.
Adım 1. Sağlayıcı listesinden şunu seçin Outlook. Microsoft’un oturum açma ekranına yönlendirileceksiniz.
Adım 2. Bağlamak istediğiniz Microsoft hesabını seçin (veya farklı bir hesaba giriş yapın) ve Microsoft’un size gösterdiği tüm güvenlik istemlerini onaylayın.
Adım 3. Smartsupp’ın sizin adınıza e-posta okuyup gönderebilmesi için istenen izinleri verin.
Adım 4. Yetkilendirme tamamlandığında, tekrar Smartsupp kontrol panelinize yönlendirilirsiniz — Outlook artık bağlıdır.
Not: Bir Microsoft iş veya okul (Microsoft 365) hesabı mı kullanıyorsunuz? BT yöneticinizin önce Smartsupp’ın erişimini onaylaması gerekebilir. Oturum açma sırasında "Onay gerekli" mesajını görürseniz, yöneticinizden kuruluşunuz için erişim izni vermesini isteyin.
Seznam’i bağlayın
Seznam (ve listede gösterilen birkaç benzer sağlayıcı) için entegrasyon formunun içinde doğrudan e-posta kullanıcı adınız ve şifrenizle oturum açarsınız.
Adım 1. Şunu seçin Seznam sağlayıcı listesinden.
Adım 2. E-posta adresinizi, giriş bilgilerinizi ve şifrenizi girin. İsteğe bağlı olarak, yanıtlarınızda görünecek bir gönderen adı ekleyebilirsiniz.
Adım 3. Şuna tıklayın: Bitir kaydetmek için.
Not: Kimlik bilgileriniz e-posta sağlayıcınıza güvenli bir şekilde gönderilir ve Smartsupp içinde saklanmaz veya görünür olmaz.
Diğer e-posta sağlayıcılarını bağlayın
Farklı bir sağlayıcıda posta kutunuz mu var? Yine de şunu kullanarak bağlayabilirsiniz: SMTP/IMAP. Her sağlayıcı kendi sunucu ayarlarını yayımlar — genellikle bir yardım sayfasında veya destek takımları aracılığıyla. Aşağıda en yaygın sağlayıcılar için SMTP/IMAP ayarlarına doğrudan bağlantılar bulunmaktadır:
Yahoo — Yahoo Mail SMTP/IMAP ayarları
Apple Mail (iCloud) — iCloud Mail sunucu ayarları
Proton Mail — Proton SMTP gönderimi
AOL Mail — AOL Mail’i diğer uygulamalarla kullanma
Zoho Mail — Zoho IMAP erişimi
GMX — GMX IMAP sunucu ayarları
Mail.com — Mail.com IMAP sunucu ayarları
HubSpot — HubSpot bağlı e-posta IMAP
Adım 1. Smartsupp içinde şunu açın: Ayarlar → Kanallar ve tıklayın Bağlan yanındaki E-posta entegrasyonu. Flow'u doğrudan Smartsupp gelen kutusundan da başlatabilirsiniz.
Adım 2. Sağlayıcınızın dokümantasyonundaki SMTP ve IMAP bilgilerini doldurun, ardından tıklayın Devam et.
Adım 3. E-posta girişinizi ve şifrenizi girin, ardından tıklayın Bitir. Entegrasyon artık kullanıma hazır.
E-postalarla çalışma
Gelen kutunuz bağlandıktan sonra e-postaları doğrudan Smartsupp gelen kutunuzun içinde yönetebilir ve yalnızca yanıtlamanın ötesinde işlemler yapabilirsiniz:
Yanıtlama, CC ve yönlendirme — e-postalara yanıt verin, CC alanına alıcılar ekleyin ve görüşme görünümünden doğrudan mesajları iş arkadaşlarınıza iletin.
Yeni e-postalar başlatma — yalnızca mevcut dizilere yanıt vermekle kalmayıp, tamamen yeni giden e-postalar oluşturup gönderin.
Adres otomatik tamamlama — bir alıcı yazarken, zaman kazanmak ve yazım hatalarından kaçınmak için Smartsupp eşleşen kişileri (isim ve e-posta) önerir.
Sırada ne var?
Facebook entegrasyonu — müşteri sohbetlerinin Smartsupp gelen kutunuza gelmesi için Messenger'ı bağlayın.
WhatsApp entegrasyonu — WhatsApp Business görüşmelerini aynı kontrol paneline getirin.
E-posta imzası — her e-posta yanıtına otomatik olarak eklenen kişisel bir imza ayarlayın.
Gelen kutusu kategorileri — e-posta, sohbet ve diğer kanallarınızdaki görüşmeler çoğaldıkça düzenli kalmasını sağlayın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin destek ekibi — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!