A sua avaliação gratuita dura 14 dias e oferece acesso completo ao plano Expert, sem necessidade de cartão de crédito. Quando termina, a caixa de chat deixa de aparecer no seu site até que escolha um plano pago em Definições → Faturação ou continue com o plano Free limitado.

Se ainda não configurou tudo, consulte o nosso guia de criação de conta e as instruções de instalação para começar em poucos minutos.

Dividimos o artigo em algumas secções:

A sua avaliação gratuita de 14 dias não é uma demonstração limitada. Dá acesso completo ao plano Expert (Legado: PRO) — o plano standard mais avançado que existe. Não é necessário cartão de crédito, nenhuma funcionalidade bloqueada. É o mesmo plano utilizado por equipas profissionais de suporte ao cliente que gerem grandes volumes de conversas diariamente.

Ou seja, neste momento pode testar tudo: Flows (anteriormente chatbots), ferramentas de IA, gestão de equipa, estatísticas avançadas, mensagens multicanal e muito mais. Mas o tempo está a contar — 14 dias passam depressa. Por isso, garanta que explora o que é mais importante.

Esta é uma das funcionalidades mais importantes que perderia ao fazer downgrade após o período de avaliação. Com acesso Expert, pode criar workflows automáticos ilimitados que cumprimentam visitantes, respondem a perguntas frequentes, recolhem leads e encaminham conversas — tudo sem intervenção de um agente humano.

Experimente criar um Flow de leadgen para captar emails antes que os agentes entrem sequer no chat. Configure mensagens automáticas que são acionadas com base no comportamento do visitante. E se prestar apoio em vários idiomas, pode ainda criar Flows multilíngua.

O Smartsupp inclui ferramentas de IA que poupam realmente tempo à equipa. O Assistente de respostas AI ajuda os agentes a redigir respostas profissionais em segundos — no plano Expert, tem 500 respostas assistidas por IA por mês. Existe ainda a resumir conversas, que gera resumos rápidos de conversas longas para que entre em qualquer conversa com todo o contexto.

Quer ir mais longe? O Mira AI é um complemento opcional (desde €16/mês) que atua como assistente de compras completo com IA — responde a perguntas frequentes, recomenda produtos e transfere para agentes humanos sempre que necessário. Pode treinar a Mira com conteúdo do seu site e feed de produtos.

Se tem mais do que uma pessoa a tratar das conversas com clientes, é no plano Expert que se destacam verdadeiramente as funcionalidades de equipa. Pode organizar agentes em grupos, atribuir conversas a pessoas específicas, definir acesso limitado para que cada agente veja só o que precisa, e partilhar atalhos de equipa para respostas coerentes.

Também pode configurar o horário de atendimento para que a caixa de chat se ajuste automaticamente quando a equipa não está disponível, e usar um formulário de contacto para recolher mensagens fora desse horário.

Saber como está a correr o seu apoio ao cliente é essencial. Com acesso Expert tem acesso total às estatísticas de equipa — tempos de resposta, volume de conversas, desempenho dos agentes, entre outros. Pode ainda integrar com o Google Analytics 4 para analisar os chats em conjunto com as restantes métricas do site.

Os clientes não estão apenas no seu site. Durante o período de avaliação, pode ligar o WhatsApp, o Facebook Messenger e o e-mail — gerindo todas as conversas num único local. No Expert, pode ligar até 50 endereços de e-mail.

O acesso Expert inclui ainda filtros de visitantes, etiquetas automáticas para segmentação de contactos, uma caixa de chat multilíngua através de API e o API da caixa de chat para personalização profunda do widget.

Não se esqueça — o Smartsupp funciona também em mobilidade. Transfira o aplicativo para iOS ou Android para responder aos clientes em qualquer lugar. As apps móveis estão incluídas em todos os planos, inclusive no Free.

Quando terminarem os 14 dias, terá de escolher um plano. Não se preocupe — eis uma forma simples de decidir de acordo com a sua situação.

O plano Free mantém o widget de chat ativo, mas tem limitações importantes. O limite é de 25 conversas por mês e apenas 14 dias de histórico de conversas. Não há Flows, funcionalidades de IA, estatísticas, horário de atendimento, e-mails nem suporte ao cliente do Smartsupp. Serve para sites com pouco tráfego que pretendem apenas presença básica, mas não foi desenhado para ajudar o negócio a crescer.

Se for empreendedor individual ou equipa de apoio de uma pessoa, o SOLO oferece tudo o que o Free não inclui: conversas ilimitadas, um ano completo de histórico, informações detalhadas sobre visitantes, estatísticas básicas com Google Analytics, horário de atendimento, avaliações de satisfação do cliente, até 3 endereços de e-mail e 50 assistências por IA por mês.

O SOLO inclui também mensagens automáticas básicas para abordar proativamente os visitantes — porém, workflows completos de Flow e modelos de automação só nos planos PLUS e superiores.

O SOLO começa nos €14/mês (faturação anual) ou €20/mês em plano mensal.

O PLUS destina-se a pequenas equipas de até 3 operadores que pretendem ir além do chat ao vivo. É aqui que desbloqueia Flows ilimitados e workflows automáticos — os mesmos que testou na avaliação. Tem ainda direito a 250 assistências IA por mês, 10 endereços de e-mail, modelos de workflow automáticos e suporte a Flows multilíngua.

Tal como no SOLO, o PLUS inclui 1 ano de histórico de conversas e conversas ilimitadas. Se a automação for essencial para a sua estratégia, o PLUS é o plano mínimo. Começa nos €21/mês (faturação anual) ou €30/mês no plano mensal.

Expert é o plano que utilizou durante a avaliação. Foi desenhado para equipas que precisam de todas as ferramentas.

Equipa e gestão: Comece com 5 operadores (adicione mais por €20/agente/mês), organize-os em grupos, defina acesso limitado, utilize atalhos de equipa, filtros de visitantes e etiquetas automáticas. As estatísticas de equipa proporcionam verdadeira visão sobre o desempenho.

Tecnologia e integrações: Tenha acesso à API da caixa de chat, API JavaScript e REST API para personalização profunda. Conecte até 50 endereços de e-mail e usufrua de 3 anos de histórico de conversa — o mais longo de qualquer plano standard.

Suporte e IA: 500 assistências IA por mês, suporte prioritário e revisão individual da conta para obter o máximo do Smartsupp.

Se utilizou funcionalidades de equipa, estatísticas avançadas ou a API durante o período de avaliação — e não quer perder isso — o Expert é o seu plano. Começa nos €69/mês (faturação anual) ou €99/mês no plano mensal.

Para organizações de maior dimensão que precisam de configuração personalizada, suporte com SLA, gestor de conta dedicado, formação personalizada da equipa, o ULTIMATE inclui tudo o que existe no Expert e onboarding totalmente adaptado. Os preços começam nos €239/mês em plano anual.

Todos os planos oferecem 30% de desconto ao optar pela faturação anual em vez da mensal. É uma poupança significativa, especialmente nos escalões superiores.

Aceda às Definições de faturação para selecionar o plano e atualizar antes do fim da avaliação. Se continuar com dúvidas, o nosso artigo Que pacote devo escolher? explica as opções em ainda mais detalhe.

Tem dúvidas? Contacte a nossa equipa de suporte — estamos à disposição para ajudar a encontrar a melhor solução.