O painel do Smartsupp funciona como o centro nevrálgico da sua operação — é a primeira página ao entrar na plataforma. Aqui tem acesso rápido ao resumo da conta, navegação para todas as áreas e apoio para começar a utilizar todas as funcionalidades. Este artigo vai orientar por cada secção para que saiba precisamente onde encontrar cada recurso.
Este artigo está dividido nas seguintes secções:
A secção visão geral
No topo do painel é exibida uma Visão geral rápida do desempenho referente ao período selecionado. Pode consultar logo à partida três métricas principais:
Total de conversas — número de conversas geridas pela equipa durante o período.
Entradas pelo Flow — percentagem de conversas nas quais foi utilizado um Flow.
Avaliação média — pontuação geral atribuída pelos clientes depois das conversas.
Pode escolher o intervalo de datas através do seletor no canto superior direito. Assim, consulta rapidamente os resultados do suporte sem aceder à área detalhada de estatísticas.
Dica: Clique no seletor de datas para alternar entre os últimos 7, 30 ou 90 dias — ou defina um intervalo à medida para acompanhar campanhas ou períodos específicos.
Ligar os seus canais
No painel estão também acessíveis atalhos para ligar outros canais de comunicação. O Smartsupp permite gerir todas as conversas com clientes num só local:
Email — gerir a caixa de entrada de email diretamente pelo Smartsupp.
Facebook Messenger — conectar as páginas pessoais ou de empresa.
WhatsApp — centralizar a gestão das mensagens do WhatsApp.
Cada canal é configurado em poucos minutos e todas as mensagens vão para a caixa de entrada unificada.
Navegação principal
A barra lateral esquerda é a área principal para navegação. Veja o que pode encontrar em cada secção:
Painel de controlo — o ecrã inicial em que se encontra; o seu resumo e ponto de acesso rápido a todas as funções.
Conversas — a caixa de entrada unificada por onde entram todas as mensagens do chat ao vivo, email, Messenger e WhatsApp.
Mira AI — configurações e resultados do assistente inteligente. Treinar a Mira AI, gerir o conhecimento e acompanhar a performance.
Automações — configurar Flows e mensagens automáticas para envolver visitantes automaticamente. Disponível nos planos PLUS (anteriormente STANDARD) e superiores.
Clientes — consultar a base de dados de contactos, visualizar detalhes dos visitantes, histórico de conversas e utilizar etiquetas para segmentar o público.
Estatísticas — analisar o desempenho da equipa: tempos de resposta, volume de conversas, atividade dos agentes e avaliações de satisfação dos clientes.
Definições — ajuste tudo, desde o aspeto do chat ao horário de atendimento, gestão de agentes e faturação.
Ao abrir as Definições, encontra uma nova página de resumo Início, onde cada área de configurações (Espaço de trabalho, Faturação, Canais, entre outras) é apresentada sob forma de cartões para acesso direto.
Recursos relacionados:
O menu da sua conta
Clique no seu avatar, no canto superior esquerdo, para abrir o menu da conta. Nesta área é possível:
Definir disponibilidade — definir se está online ou offline. Se estiver offline, não recebe novas conversas.
Editar perfil — alterar nome, imagem e idioma do painel.
Gerir respostas predefinidas — criar e organizar respostas automáticas para agilizar o atendimento.
Configurar notificações — escolher como e quando receber alertas sobre novas conversas.
Ver a subscrição — consultar o seu plano e utilização atual.
Informações do pacote & utilização
A visão geral do pacote (acessível pelo menu de navegação) mostra em detalhe o que está incluído no seu plano atual e o nível de utilização. Está dividida em três separadores:
Chat ao vivo — ver limites de conversas, Assistente de respostas AI, limites para respostas automáticas e número de operadores.
Mira AI — caso tenha o complemento Mira AI, este separador apresenta o limite de conversas, conversas extra e limites de respostas personalizadas.
Automações — ver o número de Flows e mensagens automáticas em uso (nos planos antigos, inclui também o limite de conversas do Flow).
Nota: Mantenha-se atento à utilização, especialmente relativamente ao Assistente de respostas AI e conversas Mira AI. Caso esteja no plano Free e atinja os limites, é possível atualizar facilmente para um plano pago e garantir conversas ilimitadas nas definições de faturação.
E agora?
O que devo saber antes de instalar o Smartsupp? — O que é importante considerar antes de adicionar o chat ao website.
Instalação do Smartsupp — Passos para instalar o chat no seu site.
Como criar uma conta Smartsupp? — Registe-se, inicie o período experimental gratuito e conclua a configuração inicial.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contacto com a equipa de suporte — estamos sempre prontos para ajudar!