Em dúvida sobre qual plano Smartsupp se adapta melhor às necessidades do seu negócio? Neste artigo, explicamos o que cada plano oferece, como compará-los e qual a melhor opção para sua empresa.
O artigo está dividido nas seguintes seções:
O seu trial = plano Expert
Ao registar-se, inicia um período de avaliação de 14 dias com acesso total ao plano Expert — o nosso pacote mais completo. Não é necessário cartão de crédito.
Isso significa que pode experimentar os Flows (antigos chatbots), o Assistente de respostas com IA, gestão de equipa, estatísticas avançadas e mensagens via WhatsApp, Facebook e e-mail.
Dica: Aproveite ao máximo o período de avaliação — explore todos os recursos antes de terminar. Algumas funcionalidades só estão disponíveis nos planos superiores.
Guia rápido: Qual é o plano ideal?
Situação | Plano recomendado |
Só a experimentar, tráfego muito baixo | Free |
Empreendedor individual, equipa de 1 pessoa | Solo |
Pequena equipa, precisa de Flows e automação | Plus |
Equipa maior, controlo completo e API | Expert |
Enterprise, SLA e configuração personalizada | Ultimate |
Está em um plano antigo Standard / Pro? Se seu painel mostrar apenas Standard → Pro em vez dos planos acima, sua conta está nas condições anteriores. Os planos atuais são Solo, Plus, Expert e Ultimate. Para migrar, desative a renovação automática em Definições → Faturação → Subscrição e envie mensagem pelo chat — sua conta será migrada para a nova tabela de preços ao final do período pago.
Detalhes dos planos
Pacote Free
Uma excelente forma de começar a testar o chat ao vivo. No entanto, possui limitações importantes:
25 conversas/mês, histórico disponível por 14 dias
1 operador, sem endereços de e-mail
Sem Flows, IA ou estatísticas
Sem horários de atendimento, sem suporte Smartsupp
Solo — a partir de €14/mês
Ideal para empreendedores e microempresas de uma pessoa.
O plano Solo oferece conversas ilimitadas, histórico por 1 ano, informações detalhadas de visitantes, estatísticas básicas com integração ao Google Analytics, horário de atendimento, avaliações de satisfação e 50 respostas com IA por mês.
Inclui mensagens automáticas básicas. Flows completos estão disponíveis apenas a partir do Plus.
1 operador · 3 contas de e-mail · €14/mês (anual) · €20/mês (mensal)
Plus — a partir de €21/mês
Para empresas em crescimento que procuram automação.
Inclui tudo do Solo, mais Flows e workflows automatizados ilimitados, modelos de workflow, Flows em vários idiomas e 250 respostas com IA por mês.
3 operadores · 10 contas de e-mail · 1 ano de histórico · €21/mês (anual) · €30/mês (mensal)
Expert — a partir de €69/mês
Para equipas grandes que precisam de controlo total. Este é o plano ativado durante o período de avaliação.
Inclui todas as funcionalidades do Plus, além de:
Gestão de equipa: grupos de agentes, atribuição de conversas, acesso restrito, respostas automáticas da equipa
Análises: estatísticas de equipa completas, filtros de visitantes, etiquetagem automática
Suporte: suporte prioritário, revisão individual de conta
5+ operadores (adicional: €20/mês por agente) · 50 contas de e-mail · 3 anos de histórico · 500 respostas IA/mês
€69/mês (anual) · €99/mês (mensal)
Ultimate — a partir de €239/mês
Quando precisa de algo além dos planos padrão.
Inclui tudo do Expert, acrescido de gestor de conta dedicado, configurações e integrações personalizadas, suporte SLA e treino de equipa personalizado.
Limite de operadores adaptado · faturação apenas anual · a partir de €239/mês
Poupe 30% com faturação anual em todos os planos.
Mira AI — complemento disponível em todos os planos
Mira AI é um assistente de compras com inteligência artificial, que responde dúvidas frequentes, sugere produtos e direciona para um agente ao vivo sempre que necessário. Pode ser treinado com o conteúdo do seu site (até 20 páginas) e catálogo de produtos (até 50.000 itens).
Mira AI está acessível como complemento em qualquer plano — a partir de €16/mês (anual). Inclui 100 conversas IA/mês, podendo atingir até 1.000.
É necessário ter um plano base e adicionar o complemento Mira AI. Por exemplo: Solo (€14/mês) + Mira AI (€16/mês).
💡 Para uma configuração completa, consulte Introdução ao assistente de compras Mira AI.
Comparação completa de funcionalidades
Compare todos os planos lado a lado e encontre o ideal para o seu negócio, sem precisar alternar entre seções.
| Free | Solo | Plus | Expert | Ultimate |
Preços |
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Preço (faturação anual) | €0 | €14/mês | €21/mês | €69/mês | a partir de €239/mês |
Limites |
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Operadores | 1 | 1 | 3 | 5+ | Personalizado |
Conversas / mês | 25 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Histórico de conversas | 14 dias | 1 ano | 1 ano | 3 anos | 3 anos |
Endereços de e-mail conectados | — | 3 | 10 | 50 | Personalizado |
Sites | 1 | 1 | 1 | 3 | Personalizado |
Funcionalidades base |
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Informações detalhadas de visitantes | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Horário de atendimento | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Avaliação de satisfação do cliente | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bloquear visitante | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Respostas com IA / mês | — | 50 | 250 | 500 | Personalizado |
Gestão de equipa |
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Atribuição de conversas ao agente | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentação com etiquetas | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Equipas de agentes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Etiquetagem automática | — | — | — | ✅ | ✅ |
Acesso restrito para agentes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Filtros de visitantes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automação |
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Mensagens automáticas | 1 básica | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Flows e workflows automatizados | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Flows multilingues | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Análise de dados |
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Estatísticas básicas + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Estatísticas de equipa | — | — | — | ✅ | ✅ |
Personalização e API |
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Posição da caixa de chat | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Widget de chat multi-idioma e multi-design | — | — | — | ✅ | ✅ |
API do chat | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API e exportação de dados | — | — | ✅ Apenas API | ✅ | ✅ |
Integração com outras ferramentas | — | — | — | Complemento | ✅ |
Mira AI (complemento) |
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Disponível no plano | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Personalizado |
Preço (anual) | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | Personalizado |
Conversas IA / mês | 100 (até 1.000) | 100 (até 1.000) | 100 (até 1.000) | 100 (até 1.000) | Personalizado |
Suporte Smartsupp |
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Apoio ao cliente | — | Prioritário | Gestor dedicado |
O que acontece ao atingir as 25 conversas do plano Free?
O limite de conversas aplica-se apenas ao plano Free — todos os planos pagos oferecem conversas ilimitadas no chat. É possível acompanhar o consumo no topo do painel; a inbox avisa quando restam poucas conversas e também há aviso por e-mail. Ao atingir o limite, novas conversas ficam bloqueadas até o próximo mês — ou faça upgrade para um plano pago para desbloquer conversas ilimitadas imediatamente.
💡 Veja o panorama completo dos limites de conversas (chat, Flows, Mira AI) neste artigo: Como funcionam os limites de conversas?
Próximos passos
Faturação e subscrições — Gerir plano, atualizar, fazer downgrade ou alterar o ciclo de faturação.
Introdução ao assistente de compras Mira AI — Guia completo para configuração e treino do assistente IA.
Flows e automação — Saiba como construir workflows automáticos (Plus e superiores).
Instalar o Smartsupp — Ative o widget de chat no seu site.
Criar conta Smartsupp — Novo por aqui? Comece por aqui.
💡 Precisa de ajuda para escolher? Nossa equipa de suporte está pronta para ajudar a encontrar o pacote ideal para o seu negócio. Fale connosco pelo chat ou aceda ao Centro de ajuda.