Bem-vindo ao Smartsupp! Acaba de iniciar o período de avaliação gratuito — e talvez ainda não se tenha apercebido, mas acabou de desbloquear a versão mais avançada da plataforma. Este guia ajudará a tirar o máximo partido do período de avaliação e a perceber qual o plano mais adequado quando este terminar.

Se ainda não tiver tudo configurado, consulte o guia de criação de conta e as instruções de instalação para começar em poucos minutos.

Os 14 dias de avaliação gratuita não são uma demonstração limitada. Dão acesso completo ao plano Expert (legado: Pro) — o plano padrão mais avançado que oferecemos. Não é necessário cartão de crédito, nem existem funcionalidades bloqueadas. É o mesmo plano usado por equipas profissionais de suporte ao cliente que gerem grandes volumes de conversas diariamente.

Isto significa que, neste momento, é possível testar tudo: Flows (anteriormente chatbots), ferramentas baseadas em IA, gestão de equipa, estatísticas avançadas, mensagens multicanal e muito mais. O tempo, no entanto, está a contar — 14 dias passam rápido. Por isso, vamos garantir que explora o que é mais importante.

Esta é uma das principais funcionalidades que serão perdidas se for feito downgrade após o período de avaliação. Com acesso Expert, é possível criar workflows automatizados ilimitados que cumprimentam visitantes, respondem a perguntas frequentes, recolhem contactos e encaminham conversas — tudo isto sem que um agente tenha de intervir.

Experimente criar um Flow de geração de leads para captar emails antes de os agentes entrarem no chat. Configure mensagens automáticas que são acionadas com base no comportamento do visitante. E, se atender clientes em vários idiomas, também é possível criar Flows multilingues.

O Smartsupp inclui ferramentas de IA incorporadas que poupam tempo real à equipa. O Assistente de respostas AI ajuda os agentes a redigir respostas profissionais em segundos — no plano Expert, estão incluídas 500 respostas assistidas por IA por mês. Existe também o resumo de conversas, que fornece resumos rápidos de chats longos para que seja possível entrar em qualquer conversa com todo o contexto.

Pretende ir mais longe? A Mira AI é um complemento opcional (a partir de 16 €/mês) que funciona como um assistente de compras totalmente baseado em IA — responde a FAQs, recomenda produtos e encaminha para os agentes em tempo real quando necessário. É possível treinar a Mira com o conteúdo do próprio site e com o feed de produtos.

Se existe mais do que uma pessoa a tratar de conversas com clientes, é no plano Expert que as funcionalidades de equipa se destacam. É possível organizar agentes em grupos, atribuir conversas a pessoas específicas, definir acesso limitado para que os agentes apenas vejam o que necessitam e partilhar atalhos de equipa para respostas consistentes.

Também é possível configurar horário de atendimento para que a caixa de chat se ajuste automaticamente quando a equipa não está disponível, e utilizar um formulário de contacto para recolher mensagens fora desse horário.

É importante compreender o desempenho do suporte. Com acesso Expert, obtém estatísticas de equipa completas — tempos de resposta, volume de conversas, desempenho de agentes e muito mais. Também é possível ligar ao Google Analytics 4 para ver como as interações de chat se enquadram nas estatísticas gerais do site.

Os clientes não estão apenas no site. Durante o período de avaliação, é possível ligar WhatsApp, Facebook Messenger e email — gerindo todas as conversas a partir de um único local. No plano Expert, é possível ligar até 50 endereços de email.

O acesso Expert inclui também funcionalidades como filtros de visitantes, marcação automática para segmentação de contactos, uma caixa de chat multilingue via API e a API da caixa de chat completa para personalização avançada do widget de chat.

Não se esqueça — o Smartsupp também funciona em qualquer lugar. Transfira a aplicação para iOS ou Android e responda a clientes a partir de qualquer local. As aplicações móveis estão incluídas em todos os planos, incluindo o Free.

Quando os 14 dias terminarem, será necessário escolher um plano. Não é motivo de stress — eis uma forma simples de pensar nisso, com base na situação de cada caso.

O plano Free mantém o widget de chat ativo, mas com limitações significativas. O limite é de 25 conversas por mês e apenas 14 dias de histórico de conversas. Não existem Flows, funcionalidades de IA, estatísticas, horário de atendimento, endereços de email ou suporte ao cliente por parte do Smartsupp. É adequado para um site com tráfego muito reduzido, onde se pretende apenas uma presença básica, mas não foi pensado para empresas em crescimento.

Se se tratar de um empreendedor individual ou de uma só pessoa na equipa de suporte, o Solo oferece tudo aquilo que o plano Free não inclui: conversas ilimitadas, um ano completo de histórico de conversas, informações detalhadas de visitantes, estatísticas básicas com o Google Analytics, horário de atendimento, avaliações de satisfação do cliente, até 3 endereços de email e 50 assistências de respostas AI por mês.

O Solo também inclui mensagens automáticas básicas para continuar a envolver visitantes de forma proativa — embora os workflows completos de Flows e os modelos de automatização estejam apenas disponíveis no Plus e superiores.

O Solo começa em 14 €/mês (faturado anualmente) ou 20 €/mês num plano mensal.

O Plus foi concebido para pequenas equipas até 3 operadores que pretendem ir além do chat ao vivo. É aqui que se desbloqueiam Flows ilimitados e workflows automatizados — os mesmos que foram testados durante o período de avaliação. Estão também incluídas 250 assistências de respostas AI por mês, 10 endereços de email, modelos de workflows automatizados e suporte multilingue para Flows.

Tal como o Solo, o Plus inclui 1 ano de histórico de conversas e conversas ilimitadas. Se a automatização for importante para a estratégia, o Plus é o plano mínimo necessário. O preço começa em 21 €/mês (faturado anualmente) ou 30 €/mês num plano mensal.

O Expert é o plano utilizado durante o período de avaliação. Foi concebido para equipas que necessitam de um conjunto de ferramentas completo.

Equipa e gestão: começa com 5 operadores (é possível adicionar mais por 20 €/agente/mês), organizá-los em grupos, definir acesso limitado, utilizar atalhos de equipa, filtros de visitantes e marcação automática. As estatísticas de equipa completas fornecem informações reais sobre o desempenho.

Tecnologia e integrações: acesso à API da caixa de chat, API JavaScript e REST API (como complemento) para personalização avançada. É possível ligar até 50 endereços de email e usufruir de 3 anos de histórico de conversas — o período mais longo de qualquer plano padrão.

Suporte e IA: 500 assistências de respostas AI por mês, suporte ao cliente prioritário e uma revisão individual da conta para ajudar a tirar o máximo partido do Smartsupp.

Se, durante o período de avaliação, foram utilizadas funcionalidades de equipa, estatísticas avançadas ou a API — e não se pretende perdê-las — o Expert é o plano indicado. O preço começa em 69 €/mês (faturado anualmente) ou 99 €/mês num plano mensal.

Para organizações maiores que necessitam de configurações personalizadas, suporte com SLA, um gestor de conta dedicado e formação individual para a equipa, o Ultimate inclui tudo o que existe no Expert, mais a REST API sem custos adicionais e um onboarding totalmente personalizado. Os preços começam em 239 €/mês num plano anual.

Todos os planos incluem um desconto de 30% quando é escolhida faturação anual em vez de mensal. É uma poupança significativa, especialmente nos níveis mais elevados.

Aceda às definições de faturação para escolher um plano e atualizar antes de o período de avaliação terminar. Se ainda houver dúvidas, o artigo Que pacote devo escolher? explica as opções com ainda mais detalhe.

Tem dúvidas? Contacte a nossa equipa de suporte — ajudaremos a encontrar a solução mais adequada.