O seu período de avaliação gratuita dura 14 dias e concede acesso completo ao plano Expert, sem necessidade de cartão de crédito. Quando terminar, a caixa de chat deixará de aparecer no seu site até que selecione um plano pago em Definições → Secção de faturação ou continue com o plano Free limitado.

Se ainda não configurou tudo, consulte o nosso guia de criação de conta e as instruções de instalação para começar em poucos minutos.

Dividimos o artigo em algumas secções:

A sua avaliação gratuita de 14 dias não é uma demonstração limitada. Concede acesso total ao plano Expert (Legacy: PRO) — o plano standard mais avançado que oferecemos. Sem necessidade de cartão de crédito, sem funcionalidades bloqueadas. Este é o plano utilizado por equipas profissionais de suporte ao cliente que gerem grandes volumes de conversas diariamente.

Isto significa que, neste momento, pode testar tudo: Flows (antigamente chatbots), ferramentas com IA, gestão de equipa, estatísticas avançadas, mensagens multicanal e muito mais. O tempo está a contar — 14 dias passam depressa. Portanto, aproveite para explorar o que mais importa.

Esta é uma das principais funcionalidades que perderia se fizer downgrade após o período de avaliação. Com acesso Expert, pode criar fluxos de automação ilimitados que dão as boas-vindas aos visitantes, respondem a perguntas frequentes, recolhem leads e encaminham conversas — tudo sem que um agente tenha de intervir.

Experimente criar um Flow de geração de leads para recolher emails antes mesmo dos agentes entrarem no chat. Configure mensagens automáticas que são acionadas conforme o comportamento do visitante. E, se atender clientes em vários idiomas, pode criar Flows multilíngues também.

O Smartsupp inclui ferramentas de IA que poupam tempo real à sua equipa. O Assistente de respostas AI ajuda os agentes a elaborar respostas profissionais em segundos — no plano Expert, obtém 500 respostas assistidas por IA por mês. Também existe a resumização da conversa, que fornece resumos rápidos de chats longos para que possa entrar em qualquer conversa com contexto completo.

Quer ir mais longe? O Mira AI é um complemento opcional (a partir de €16/mês) que funciona como um assistente de compras com IA — respondendo a FAQs, recomendando produtos e transferindo para os seus agentes ao vivo sempre que necessário. Pode treinar a Mira com o conteúdo e produtos do seu próprio site.

Se tiver mais do que uma pessoa a tratar das conversas com clientes, o plano Expert é onde as funcionalidades de equipa mais se destacam. Pode organizar agentes em grupos, atribuir conversas a pessoas específicas, definir acesso limitado para que os agentes só vejam o necessário e partilhar atalhos de equipa para respostas coerentes.

Também pode configurar o horário de atendimento para que a caixa de chat se ajuste automaticamente quando a equipa não está disponível, e usar o formulário de contacto para recolher mensagens fora desse horário.

Compreender o desempenho do seu suporte é fundamental. Com acesso Expert, obtém estatísticas completas da equipa — tempos de resposta, volumes de conversas, desempenho dos agentes e muito mais. Também pode ligar ao Google Analytics 4 para ver como as interações no chat se integram nas análises do seu site.

Os seus clientes não estão apenas no seu site. Durante o período de avaliação, pode ligar o WhatsApp, o Facebook Messenger e o email — gerindo todas as conversas num só local. No plano Expert, pode ligar até 50 endereços de email.

O acesso Expert também inclui funcionalidades como filtros de visitantes, etiquetagem automática para segmentação de contactos, uma caixa de chat multilíngue via API e a API da caixa de chat para personalização avançada do seu widget de chat.

Não se esqueça — o Smartsupp funciona também em dispositivos móveis. Faça o download da app para iOS ou Android e responda aos clientes em qualquer lugar. As aplicações móveis estão incluídas em todos os planos, incluindo o Free.

Quando os 14 dias terminarem, terá de escolher um plano. Não se preocupe — eis uma forma fácil de pensar sobre o assunto de acordo com a sua situação.

O plano gratuito mantém o seu widget de chat ativo, mas traz limitações importantes. O limite é de 25 conversas por mês com apenas 14 dias de histórico de conversas. Não há Flows, funcionalidades de IA, estatísticas, horário de atendimento, endereços de email ou suporte ao cliente por parte do Smartsupp. É adequado para sites com muito pouco tráfego, onde apenas se pretende uma presença básica, mas não é pensado para crescer o seu negócio.

Se for um empreendedor individual ou uma equipa de suporte de uma só pessoa, o SOLO oferece-lhe tudo o que o plano gratuito não traz: conversas ilimitadas, um ano inteiro de histórico de conversas, informações detalhadas dos visitantes, estatísticas básicas com Google Analytics, horário de atendimento, avaliações de satisfação dos clientes, até 3 endereços de email, e 50 Assistentes de resposta AI por mês.

O SOLO inclui também mensagens automáticas básicas para continuar a envolver os visitantes de forma proativa — embora os fluxos completos e modelos de automação estejam apenas disponíveis a partir do PLUS.

O SOLO começa em €14/mês (faturação anual) ou €20/mês em plano mensal.

O PLUS é desenhado para pequenas equipas de até 3 operadores que querem ir além do chat ao vivo. Aqui desbloqueia Flows ilimitados e fluxos de automação — exatamente os mesmos que testou durante o período de avaliação. Também conta com 250 Assistentes de resposta AI por mês, 10 endereços de email, modelos de fluxo automatizado e suporte para Flows em vários idiomas.

Tal como o SOLO, o PLUS inclui 1 ano de histórico de conversas e conversas ilimitadas. Se a automação é importante para a sua estratégia, o PLUS é o plano mínimo necessário. Começa em €21/mês (faturação anual) ou €30/mês em plano mensal.

O Expert é o plano utilizado durante o seu período de avaliação. Foi pensado para equipas que precisam da caixa de ferramentas completa.

Equipa e gestão: Começa com 5 operadores (pode adicionar mais por €20/agente/mês), organizá-los em grupos, definir acesso limitado, utilizar atalhos de equipa, filtros de visitantes e etiquetagem automática. As estatísticas da equipa oferecem uma visão real do desempenho.

Tecnologia e integrações: Acesso à API da caixa de chat, API JavaScript e REST API (como complemento) para personalizações avançadas. Ligue até 50 endereços de email e usufrua de 3 anos de histórico de conversas — o maior de qualquer plano standard.

Suporte e IA: 500 Assistentes de resposta AI por mês, suporte prioritário ao cliente e revisão individual da conta para maximizar a utilização do Smartsupp.

Se utilizou funcionalidades de equipa, estatísticas avançadas ou a API durante o período de avaliação — e não quer perder estes recursos — o Expert é o seu plano. Começa em €69/mês (faturação anual) ou €99/mês em plano mensal.

Para organizações de maior dimensão que necessitam de configurações personalizadas, suporte garantido por SLA, gestor de conta dedicado, formação individual da equipa, o ULTIMATE inclui tudo do Expert além de REST API sem custos adicionais e onboarding completamente personalizável. O preço começa em €239/mês com faturação anual.

Todos os planos oferecem um desconto de 30% ao escolher a faturação anual em vez de mensal. É uma poupança significativa, sobretudo nos escalões superiores.

Aceda às suas definições de faturação para selecionar um plano e atualizar antes do fim do período de avaliação. Se ainda tem dúvidas, o artigo Que pacote devo escolher? explica todas as opções em mais detalhe.

Tem dúvidas? Contacte a nossa equipa de suporte — ajudamos a encontrar a solução ideal.