Jūsų nemokamas bandomasis laikotarpis trunka 14 dienų ir suteikia jums pilną prieigą prie Expert plano, nereikalaujant kreditinės kortelės. Kai laikotarpis baigsis, pokalbių langas jūsų svetainėje neberodomas tol, kol pasirinksite mokamą planą Nustatymai → Sąskaitų išrašymas arba toliau naudosite ribotą Free planą.

Jei dar visko nesusikonfigūravote, peržiūrėkite mūsų paskyros sukūrimo gidą ir diegimo instrukcijas, kad pradėtumėte vos per kelias minutes.

Straipsnį suskirstėme į keletą dalių:

Jūsų 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis nėra apribotas demo. Jis suteikia pilną prieigą prie Expert (Legacy: PRO) plano, kuris yra aukščiausias standartinis mūsų siūlomas planas. Nereikia kreditinės kortelės, nėra funkcijų, paslėptų už apmokamos sienos. Tai tas pats planas, kurį naudoja profesionalios klientų aptarnavimo komandos, kasdien valdydamos dideles pokalbių apimtis.

Tai reiškia, kad dabar galite išbandyti viską: Flows (anksčiau chatbot'ai), AI įrankius, komandos valdymą, išplėstinę statistiką, daugiakanalį susirašinėjimą ir dar daugiau. Tačiau laikas bėga greitai – 14 dienų praeis labai greitai. Tad būtinai išnaudokite svarbiausias jums funkcijas.

Tai viena didžiausių funkcijų, kurios neteksite, jei pereisite į žemesnį planą po bandomojo laikotarpio. Su Expert prieiga galite kurti neribotus automatizavimo scenarijus, kurie pasveikina lankytojus, atsako į dažniausius klausimus, renka potencialių klientų kontaktus ir paskirsto pokalbius – viskas be žmogaus agento įsikišimo.

Išbandykite sukurti leadgen Flow, kad užfiksuotumėte el. pašto adresus dar prieš agentui įsitraukiant į pokalbį. Nustatykite automatinius pranešimus, kurie įsijungs pagal lankytojo elgseną. Jei aptarnaujate klientus keliomis kalbomis, galite kurti daugiakalbius Flows taip pat.

Smartsupp turi įdiegtus AI įrankius, kurie realiai sutaupo jūsų komandai laiko. AI atsakymų asistentas padeda agentams parašyti profesionalius atsakymus per kelias sekundes – su Expert planu gaunate 500 DI padedamų atsakymų per mėnesį. Yra ir pokalbių suvestinės, kurios greitai parengia ilgų pokalbių apžvalgą, kad galėtumėte greitai įsijungti į bet kurį pokalbį su visa informacija.

Norite dar daugiau? Mira AI yra papildomas priedas (nuo €16/mėn), kuris veikia kaip visas AI apsipirkimo asistentas – atsako į DUK, rekomenduoja produktus ir prireikus perduoda pokalbius jūsų tiesioginiams agentams. Galite apmokyti Mira naudodami savo svetainės turinį ar produktų srautą.

Jei daugiau nei vienas žmogus aptarnauja klientų pokalbius, Expert planas – vieta, kur komandos funkcijos atsiskleidžia. Galite organizuoti agentus į grupes, priskirti pokalbius konkretiems asmenims, nustatyti ribotą prieigą, kad agentai matytų tik kas jiems svarbu, ir naudotis komandos spartaisiais atsakymais siekiant nuoseklių atsakymų.

Taip pat galite nustatyti darbo valandas, kad pokalbių langas automatiškai prisitaikytų, kai komanda nedirba, ir naudoti kontaktinę formą žinutėms rinkti ne darbo metu.

Svarbu žinoti, kaip sekasi jūsų palaikymui. Su Expert prieiga gausite išsamią komandos statistiką – atsako laikus, pokalbių apimtį, agentų efektyvumą ir daugiau. Galite susieti su Google Analytics 4 ir matyti, kaip pokalbiai įsilieja į visą jūsų svetainės analizę.

Jūsų klientai yra ne tik svetainėje. Per bandomąjį laikotarpį galite prijungti WhatsApp, Facebook Messenger ir el. paštą – valdykite visus pokalbius vienoje vietoje. Su Expert galėsite pridėti iki 50 el. pašto adresų.

Expert prieiga taip pat apima lankytojų filtrus, automatinį kontaktų segmentavimą, daugiakalbį pokalbių langą per API ir pilną pokalbių lango API giluminiam widget pritaikymui.

Nepamirškite – Smartsupp veikia ir keliaujant. Parsisiųskite programėlę iOS arba Android ir atsakykite klientams iš bet kur. Mobiliosios programos įtrauktos į kiekvieną planą, įskaitant Free.

Kai 14 dienų pasibaigs, reikės pasirinkti planą. Pasirinkti nesunku – štai paprastas būdas įvertinti savo poreikius.

Free planas palaiko jūsų pokalbių widget aktyvų, tačiau turi daug apribojimų. Galėsite turėti tik 25 pokalbius per mėnesį ir tik 14 dienų pokalbių istorijos. Nėra Flows, AI funkcijų, statistikos, darbo valandų, el. pašto adresų ir Smartsupp klientų palaikymo. Tinka labai mažo lankomumo svetainei – tik pagrindinė funkcija, bet ne verslui auginti.

Jei esate vienas verslininkas ar palaikymo komanda iš vieno žmogaus, Solo suteikia viską, ko nėra nemokame plane: neribotus pokalbius, metų pokalbių istoriją, išsamią lankytojų informaciją, pagrindinę statistiką su Google Analytics, darbo valandas, klientų pasitenkinimo įvertinimą, iki 3 el. pašto adresų ir 50 DI padedamų atsakymų per mėnesį.

Solo taip pat siūlo pagrindinius automatinius pranešimus, todėl galite aktyviai įtraukti lankytojus – nors pilni Flows scenarijai ir automatizavimo šablonai pasiekiami tik Plus plane ir aukščiau.

Solo kaina – nuo €14/mėn (apmokant už metus) arba €20/mėn, jei pasirenkate mėnesinį mokėjimą.

Plus sukurtas mažoms iki 3 operatorių komandoms, norinčioms daugiau nei tiesioginiai pokalbiai. Čia atrakinate neribotus Flows ir automatizavimo scenarijus – tuos pačius, kuriuos bandėte per bandomąjį laikotarpį. Taip pat gaunate 250 DI padedamų atsakymų per mėnesį, 10 el. pašto adresų, automatizavimo šablonus ir daugiakalbių Flow palaikymą.

Kaip ir Solo, Plus apima metų pokalbių istoriją ir neribotus pokalbius. Jei automatizacija yra svarbi jūsų veiklos strategijai, Plus yra mažiausia būtina versija. Pradžia nuo €21/mėn (už metus iš anksto) arba €30/mėn už mėnesį.

Expert – tai planas, kurį naudojote per bandomąjį laikotarpį. Jis skirtas komandoms, kurioms reikia pilno įrankių rinkinio.

Komanda ir valdymas: Pradžioje 5 operatoriai (papildomai už €20/agentą/mėn), galite juos organizuoti į grupes, nustatyti ribotą prieigą, komandos sparčiuosius atsakymus, lankytojų filtrus, automatinį žymėjimą. Išsami komandos statistika leidžia stebėti našumą.

Technologijos ir integracijos: Gaunate pokalbių lango API, JavaScript API, REST API giluminiam pritaikymui. Galite prijungti iki 50 el. pašto adresų ir naudotis 3 metų pokalbių istorija – ilgiausia iš visų standartinių planų.

Klientų palaikymas ir AI: 500 DI padedamų atsakymų per mėnesį, prioritetinis klientų palaikymas ir individuali paskyros peržiūra, kad išnaudotumėte visas Smartsupp galimybes.

Jei per bandomąjį laikotarpį naudojote komandos funkcijas, išplėstinę statistiką ar API ir nenorite jų prarasti – rinkitės Expert. Pradžia – €69/mėn (apmokant už metus) arba €99/mėn, jei pasirenkate mėnesinį mokėjimą.

Didelėms organizacijoms, kurioms reikia individualių sprendimų, SLA palaikymo, dedikuoto paskyros vadybininko, komandų mokymų, Ultimate apima viską, kas yra Expert plane, ir individualizuotą įvedimą. Kaina – nuo €239/mėn, jei pasirenkate metinį planą.

Visuose planuose taikoma 30% nuolaida, jei pasirenkate metinį apmokėjimą vietoje mėnesinio. Tai išties ženklus sutaupymas, ypač aukštesniuose planuose.

Eikite į Sąskaitų nustatymus, rinkitės planą ir atnaujinkite paslaugų paketą kol bandomasis laikotarpis dar galioja. Jei vis dar svarstote, mūsų Kurį paketą pasirinkti? straipsnis padės išsamiau įvertinti galimybes.

Turite klausimų? Kreipkitės į mūsų klientų palaikymo komandą – padėsime rasti geriausią variantą jums.