Jūsų nemokamas bandomasis laikotarpis trunka 14 dienų ir suteikia jums pilną prieigą prie Expert plano, nereikia kredito kortelės. Kai jis pasibaigs, pokalbių langas nustos rodomas jūsų svetainėje, nebent pasirinksite mokamą planą Nustatymai → Sąskaitų išrašymas arba tęsite su ribotu Free planu.

Jei dar nesusikūrėte visko, peržiūrėkite mūsų paskyros sukūrimo vadovą ir diegimo instrukciją ir pradėkite vos per kelias minutes.

Straipsnį suskirstėme į keletą dalių:

Jūsų 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis nėra apribota demonstracinė versija. Jis suteikia jums pilną prieigą prie Expert (Legacy: PRO) plano — aukščiausio mūsų siūlomo standarto plano. Nereikia kredito kortelės, nėra funkcijų už užrakintos mokamos sienos. Tai tas pats planas, kurį naudoja profesionalios klientų aptarnavimo komandos, kasdien valdančios didelę pokalbių apimtį.

Tai reiškia, kad dabar galite išbandyti viską: Flows (anksčiau pokalbių robotai), AI įrankius, komandos valdymą, išplėstinę statistiką, daugiakanalinius pranešimus ir dar daugiau. Laikas tiksi — 14 dienų prabėga greitai. Taigi įsitikinkite, kad išbandėte tai, kas jums svarbiausia.

Tai yra viena iš didžiausių funkcijų, kurią prarastumėte nusprendę pereiti prie žemesnio plano po bandomojo laikotarpio. Turėdami Expert prieigą galite kurti neribotus automatizavimo scenarijus, kurie pasveikina lankytojus, atsako į dažniausiai užduodamus klausimus, renka kontaktus ir nukreipia pokalbius — visa tai be žmogaus agento dalyvavimo.

Išbandykite leadgen Flow, kad užfiksuotumėte el. paštus dar prieš prisijungiant agentams prie pokalbio. Nustatykite automatinius pranešimus, kurie suveikia pagal lankytojų elgseną. Jei aptarnaujate klientus keliomis kalbomis, galite kurti ir daugiakalbius Flows.

Smartsupp turi vidinius AI įrankius, kurie realiai taupo jūsų komandos laiką. AI atsakymų asistentas padeda agentams parengti profesionalius atsakymus per kelias sekundes — su Expert planu turite 500 DI padedamų atsakymų per mėnesį. Taip pat yra pokalbių santraukos, kurios greitai apibendrina ilgus pokalbius, kad galėtumėte iš karto įsijungti į bet kurį pokalbį su visa svarbia informacija.

Norite dar daugiau? Mira AI yra pasirenkamas priedas (nuo €16/mėn.) — tai pilnavertis AI apsipirkimo asistentas, kuris atsako į DUK, rekomenduoja produktus ir, jei reikia, perduoda pokalbį jūsų gyviems agentams. Jūs galite apmokyti Mira pagal jūsų svetainės turinį ir produktų srautą.

Jei su klientų pokalbiais dirba daugiau nei vienas žmogus, Expert planas labiausiai leidžia pasinaudoti komandos funkcijomis. Galite suskirstyti agentus į grupes, priskirti pokalbius konkretiems žmonėms, nustatyti ribotą prieigą, kad agentai matytų tik jiems reikalingą informaciją, ir dalintis komandos paruoštais atsakymais dėl nuoseklių atsakymų.

Taip pat galite nustatyti darbo valandas, kad pokalbių langas automatiškai prisitaikytų, kai jūsų komanda neprisijungusi, ir naudoti kontaktinę formą žinutėms surinkti ne darbo metu.

Svarbu suprasti, kaip sekasi jūsų klientų aptarnavimui. Turėdami Expert prieigą, gaunate išsamią komandos statistiką — atsako laikai, pokalbių apimtys, agentų našumas ir daugiau. Galite integruoti Google Analytics 4 ir matyti, kaip pokalbiai prisideda prie jūsų svetainės analitikos plačiau.

Jūsų klientai yra ne tik jūsų svetainėje. Bandomuoju laikotarpiu galite prijungti WhatsApp, Facebook Messenger ir el. paštą — ir valdyti visus pokalbius iš vienos vietos. Su Expert galėsite prijungti iki 50 el. pašto adresų.

Expert taip pat suteikia tokias funkcijas kaip lankytojų filtrai, automatinės žymos kontaktų segmentavimui, daugiakalbis pokalbių langas per API, bei pilnas pokalbių lango API, leidžiantis iš pagrindų pritaikyti jūsų pokalbių widget’ą.

Nepamirškite — Smartsupp galima naudoti ir keliaujant. Parsisiųskite programėlę iOS arba Android įrenginiams ir atsakykite klientams iš bet kurios vietos. Mobilioji programėlė įtraukta į visus planus, įskaitant ir Free.

Kai 14 dienų baigsis, reikės pasirinkti planą. Nesijaudinkite — štai paprastas būdas pagalvoti, kuris tinka pagal jūsų situaciją.

Nemokamas planas leidžia pokalbių widget’ui likti aktyviam, bet jis turi rimtų apribojimų. Galėsite aptarnauti tik 25 pokalbius per mėnesį ir turėsite tik 14 dienų pokalbių istorijos. Nėra Flows, AI funkcijų, statistikos, darbo valandų, el. pašto adresų ir Smartsupp klientų palaikymo. Jis tinka labai mažos apimties svetainei tik pagrindinei sąveikai, tačiau tikrai nėra skirtas augančiam verslui.

Jei esate vienas asmuo ar individualus klientų aptarnavimo komandos narys, SOLO suteikia viską, ko neturi nemokamas planas: neribotus pokalbius, 1 metų pokalbių istoriją, išsamią lankytojų informaciją, bazinę statistiką su Google Analytics, darbo valandas, klientų pasitenkinimo įvertinimus, iki 3 el. pašto adresų ir 50 AI atsakymų asistentų per mėnesį.

SOLO taip pat suteikia bazinius automatinius pranešimus, kad galėtumėte proaktyviai įtraukti lankytojus — nors pilni Flow scenarijai bei automatizavimo šablonai prieinami tik PLUS ir aukštesniuose planuose.

SOLO kainuoja nuo €14/mėn. (mokant už metus iš karto) arba €20/mėn., jei apmokate kas mėnesį.

PLUS sukurtas mažoms iki 3 operatorių komandoms, norinčioms daugiau nei tik tiesioginiai pokalbiai. Čia atrakinsite neribotus Flows ir automatizuotus scenarijus — tuos pačius, kuriuos galėjote bandyti bandomuoju laikotarpiu. Taip pat gaunate 250 AI atsakymų asistentų per mėnesį, 10 el. pašto adresų, automatizavimo šablonus bei daugiakalbių Flow palaikymą.

Kaip ir SOLO, PLUS suteikia 1 metų pokalbių istoriją ir neribotus pokalbius. Jei automatizavimas svarbus jūsų strategijai, PLUS yra minimalus būtinas planas. Kaina nuo €21/mėn. (mokant už metus iš karto) arba €30/mėn., jei apmokama kas mėnesį.

Expert yra tas planas, kurį naudojote bandomuoju laikotarpiu. Jis sukurtas komandoms, kurioms reikia visų įrankių komplekto.

Komanda ir valdymas: Pradėkite su 5 operatoriais (galite pridėti daugiau už €20/agentą per mėnesį), suskirstykite juos į grupes, nustatykite ribotą prieigą, naudokite komandos paruoštus atsakymus, lankytojų filtrus, automatinį žymėjimą. Išsami komandos statistika padeda matyti realius rezultatus.

Technologijos ir integracijos: Turėkite prieigą prie pokalbių lango API, JavaScript API ir REST API (kaip priedą) gilesniems pritaikymams. Prijunkite iki 50 el. pašto adresų ir mėgaukitės 3 metų pokalbių istorija — tai ilgiausia visų standartinių planų istorija.

Palaikymas ir AI: 500 AI atsakymų asistentų per mėnesį, prioritetinis klientų palaikymas ir individuali paskyros peržiūra, kad išnaudotumėte visas Smartsupp galimybes.

Jei bandomuoju laikotarpiu naudojote komandos funkcijas, išplėstinę statistiką ar API — ir nenorite to prarasti — Expert yra jums tinkamiausias planas. Kaina nuo €69/mėn. (mokant už metus iš karto) arba €99/mėn. mokant kas mėnesį.

Didelėms organizacijoms, kurioms reikia individualaus plano, SLA palaikymo, dedikuoto paskyros vadybininko, komandos mokymų, ULTIMATE apima viską iš Expert bei REST API be papildomų mokesčių ir pilnai pritaikytą įvedimą. Kaina prasideda nuo €239/mėn. už metinį planą.

Visiems planams taikoma 30% nuolaida pasirinkus metinį mokėjimą vietoje mėnesinio. Tai reikšminga sutaupoma suma, ypač aukštesniuose planuose.

Eikite į Sąskaitų išrašymo nustatymus, išsirinkite planą ir atnaujinkite jį iki bandomojo laikotarpio pabaigos. Jei dar nesate tikri, mūsų straipsnyje Kurį paketą pasirinkti? rasite dar daugiau detalios informacijos apie kiekvieną planą.

Turite klausimų? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda — padėsime rasti tinkamiausią sprendimą.