Sveiki atvykę į „Smartsupp“! Ką tik pradėjote naudotis nemokamu bandomuoju laikotarpiu – gal dar to ir nesuvokiate, bet jau atrakinote galingiausią platformos versiją. Šis vadovas padės jums maksimaliai išnaudoti bandomąjį laikotarpį ir nuspręsti, kuris planas jums labiausiai tiks jam pasibaigus.

Jei dar nieko nesukonfigūravote, peržiūrėkite mūsų paskyros sukūrimo vadovą ir diegimo instrukcijas, kad pradėtumėte vos per kelias minutes.

Jūsų 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis nėra sumažinta demo versija. Jis suteikia jums pilną prieigą prie Expert (Legacy: PRO) plano – aukščiausio standartinio plano, kurį siūlome. Jokios kreditinės kortelės nereikia, jokių funkcijų neužrakinta už mokamos sienos. Tai tas pats planas, kurį naudoja profesionalios klientų aptarnavimo komandos, kasdien aptarnaujančios didelius pokalbių kiekius.

Tai reiškia, kad dabar galite išbandyti viską: „Flows“ (anksčiau – pokalbių robotai), su DI veikiančius įrankius, komandos valdymą, išplėstinę statistiką, daugiakanalį susirašinėjimą ir dar daugiau. Vis dėlto laikas tiksi – 14 dienų praeina greitai. Todėl pasirūpinkime, kad spėtumėte išbandyti tai, kas jums svarbiausia.

Tai viena iš didžiausių funkcijų, kurią prarastumėte po bandomojo laikotarpio, jei pereitumėte į žemesnį planą. Turint „Expert“ prieigą, galite kurti neribotus automatizuotus srautus, kurie pasveikina lankytojus, atsako į dažniausius klausimus, renka potencialius klientus ir nukreipia pokalbius – visa tai be jokio agento įsikišimo.

Pabandykite sukurti „leadgen“ Flow, kad surinktumėte el. pašto adresus dar prieš agentams prisijungiant į pokalbį. Nustatykite automatinius pranešimus, kurie įsijungia pagal lankytojo elgesį. O jei klientus aptarnaujate keliomis kalbomis, galite kurti ir daugiakalbius Flows.

„Smartsupp“ turi įdiegtus DI įrankius, kurie realiai taupo jūsų komandos laiką. AI atsakymų asistentas padeda agentams per kelias sekundes parengti profesionalius atsakymus – „Expert“ plane per mėnesį gaunate 500 DI pagalba parengtų atsakymų. Taip pat yra pokalbių suvestinės, kurios pateikia greitas ilgų pokalbių santraukas, kad galėtumėte bet kada įsijungti į pokalbį, turėdami visą kontekstą.

Norite dar daugiau? Mira AI yra papildomas priedas (nuo 16 €/mėn.), veikiantis kaip pilnas DI pirkinių asistentas – atsako į DUK, rekomenduoja produktus ir perduoda pokalbius jūsų tiesioginiams agentams, kai to reikia. Galite apmokyti „Mira“ naudodami savo svetainės turinį ir produktų srautą.

Jei klientų pokalbius tvarko daugiau nei vienas žmogus, „Expert“ plane komandos funkcijos ypač naudingos. Galite suskirstyti agentus į grupes, priskirti pokalbius konkretiems žmonėms, nustatyti ribotą prieigą, kad agentai matytų tik tai, ko jiems reikia, ir dalintis komandos paruoštais atsakymais, kad atsakymai būtų nuoseklūs.

Taip pat galite sukonfigūruoti darbo valandas, kad jūsų pokalbių langas automatiškai prisitaikytų, kai komanda nepasiekiama, ir naudoti kontaktinę formą, kad rinktumėte žinutes ne darbo metu.

Svarbu suprasti, kaip sekasi jūsų klientų aptarnavimui. Turėdami „Expert“ prieigą, gaunate išsamią komandos statistiką – atsako laikus, pokalbių kiekius, agentų rezultatus ir daugiau. Taip pat galite prijungti Google Analytics 4, kad matytumėte, kaip pokalbiai prisideda prie bendros jūsų svetainės analizės.

Jūsų klientai bendrauja ne tik per svetainę. Bandomuoju laikotarpiu galite prijungti WhatsApp, Facebook Messenger ir el. paštą – visus pokalbius valdysite vienoje vietoje. „Expert“ plane galite prijungti iki 50 el. pašto adresų.

„Expert“ plane taip pat yra tokios funkcijos kaip lankytojų filtrai, automatinis žymėjimas kontaktų segmentavimui, daugiakalbis pokalbių langas per API ir pilnas pokalbių lango API, leidžiantis giliai pritaikyti jūsų pokalbių widgetą.

Nepamirškite – „Smartsupp“ veikia ir kelyje. Atsisiųskite programą iOS arba Android ir atsakykite klientams iš bet kur. Mobiliosios programos įtrauktos į visus planus, taip pat ir Free.

Pasibaigus 14 dienų, turėsite pasirinkti planą. Nesijaudinkite – štai paprastas būdas apie tai pagalvoti pagal jūsų situaciją.

Nemokamas planas palieka jūsų pokalbių widgetą aktyvų, tačiau turi rimtų apribojimų. Būsite apriboti iki 25 pokalbių per mėnesį ir tik 14 dienų pokalbių istorijos. Nėra „Flows“, nėra DI funkcijų, nėra statistikos, nėra darbo valandų, nėra el. pašto adresų ir nėra „Smartsupp“ klientų palaikymo. Jis tinka labai mažo srauto svetainei, kurioje tiesiog norite bazinio buvimo, bet nėra pritaikytas augančiam verslui.

Jei esate individualus verslininkas arba vienas žmogus, atsakingas už klientų aptarnavimą, SOLO suteikia viską, ko neturi nemokamas planas: neribotus pokalbius, visų metų pokalbių istoriją, išsamią lankytojo informaciją, pagrindinę statistiką su „Google Analytics“, darbo valandas, klientų pasitenkinimo vertinimus, iki 3 el. pašto adresų ir 50 DI atsakymų asistento panaudojimų per mėnesį.

SOLO taip pat apima pagrindinius automatinius pranešimus, kad vis dar galėtumėte aktyviai įtraukti lankytojus – tačiau pilni „Flow“ srautai ir automatizavimo šablonai prieinami tik PLUS ir aukštesniuose planuose.

SOLO kaina prasideda nuo 14 €/mėn. (apmokant kasmet) arba 20 €/mėn. pasirenkant mėnesinį planą.

PLUS sukurtas mažoms, iki 3 operatorių komandoms, norinčioms žengti toliau nei tiesioginiai pokalbiai. Čia atrakinsite neribotus Flows ir automatizuotus srautus – tuos pačius, kuriuos bandėte bandomuoju laikotarpiu. Taip pat gausite 250 DI atsakymų asistento panaudojimų per mėnesį, 10 el. pašto adresų, automatizuotų srautų šablonus ir daugiakalbių Flows palaikymą.

Kaip ir SOLO, PLUS suteikia 1 metų pokalbių istoriją ir neribotus pokalbius. Jei automatizavimas yra svarbi jūsų strategijos dalis, PLUS – mažiausias planas, kurio jums reikės. Jo kaina prasideda nuo 21 €/mėn. (apmokant kasmet) arba 30 €/mėn. pasirenkant mėnesinį planą.

Expert – tai planas, kuriuo naudojatės bandomuoju laikotarpiu. Jis sukurtas komandoms, kurioms reikia pilno įrankių rinkinio.

Komanda ir valdymas: Pradedate su 5 operatoriais (daugiau galite pridėti po 20 €/agentui/mėn.), galite juos suskirstyti į grupes, nustatyti ribotą prieigą, naudoti komandos paruoštus atsakymus, lankytojų filtrus ir automatinį žymėjimą. Išsami komandos statistika suteikia realų supratimą apie rezultatus.

Technologijos ir integracijos: Gaunate prieigą prie pokalbių lango API, JavaScript API ir REST API (kaip priedo) giliam pritaikymui. Galite prijungti iki 50 el. pašto adresų ir turėti 3 metų pokalbių istoriją – ilgiausią iš visų standartinių planų.

Palaikymas ir DI: 500 DI atsakymų asistento panaudojimų per mėnesį, prioritetinis klientų palaikymas ir individuali paskyros peržiūra, padėsianti maksimaliai išnaudoti „Smartsupp“.

Jei bandomuoju laikotarpiu naudojote komandos funkcijas, išplėstinę statistiką ar API – ir nenorite jų prarasti – „Expert“ yra jūsų planas. Jo kaina prasideda nuo 69 €/mėn. (apmokant kasmet) arba 99 €/mėn. pasirenkant mėnesinį planą.

Didelėms organizacijoms, kurioms reikia individualių sprendimų, SLA pagrįsto palaikymo, dedikuoto paskyros vadybininko, individualių komandos mokymų, ULTIMATE suteikia viską, kas yra „Expert“ plane, plius REST API be papildomo mokesčio ir visiškai pritaikytą įdiegimo pagalbą. Kainos prasideda nuo 239 €/mėn. pasirenkant metinį planą.

Visiems planams taikoma 30 % nuolaida, jei vietoje mėnesinio pasirinksite metinį apmokėjimą. Tai reikšmingas sutaupymas, ypač aukštesniuose planuose.

Eikite į savo sąskaitų išrašymo nustatymus, kad pasirinktumėte planą ir jį atnaujintumėte dar prieš pasibaigiant bandomajam laikotarpiui. Jei vis dar nesate tikri, mūsų straipsnyje Kokį paketą turėčiau pasirinkti? išsamiau aptariamos visos galimybės.

Turite klausimų? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – padėsime jums išsirinkti tinkamiausią planą.