Καλώς ήρθατε στο Smartsupp! Μόλις ξεκινήσατε τη δωρεάν δοκιμαστική περίοδο — και ίσως δεν το έχετε συνειδητοποιήσει ακόμα, αλλά έχετε ξεκλειδώσει την πιο ισχυρή έκδοση της πλατφόρμας. Αυτός ο οδηγός θα σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη δοκιμαστική περίοδο και να βρείτε ποιο πακέτο είναι κατάλληλο για εσάς όταν ολοκληρωθεί.

Αν δεν έχετε κάνει ακόμα τις αρχικές ρυθμίσεις, συμβουλευτείτε τον Οδηγό δημιουργίας λογαριασμού και τις Οδηγίες εγκατάστασης για να ξεκινήσετε μέσα σε λίγα λεπτά.

Χωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:

Η δωρεάν δοκιμαστική περίοδος 14 ημερών δεν είναι μια περιορισμένη επίδειξη. Σας παρέχει πλήρη πρόσβαση στο Πακέτο Expert (παλαιότερα: PRO) — το ανώτερο τυπικό πακέτο που προσφέρουμε. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα και καμία λειτουργία δεν απαιτεί πληρωμή για να ξεκλειδωθεί. Είναι το ίδιο πακέτο που χρησιμοποιούν επαγγελματικές ομάδες υποστήριξης πελατών οι οποίες διαχειρίζονται μεγάλο όγκο συνομιλιών καθημερινά.

Αυτό σημαίνει ότι αυτή τη στιγμή μπορείτε να δοκιμάσετε τα πάντα: Flows (πρώην chatbot), εργαλεία με AI, διαχείριση ομάδας, προηγμένα στατιστικά, πολυκαναλική ανταλλαγή μηνυμάτων και πολλά άλλα. Ο χρόνος όμως μετρά αντίστροφα — οι 14 ημέρες περνούν γρήγορα. Ας φροντίσουμε λοιπόν να εξερευνήσετε όσα έχουν τη μεγαλύτερη σημασία.

Αυτή είναι μία από τις σημαντικότερες λειτουργίες που θα χάνατε αν υποβαθμίζατε το πακέτο σας μετά τη δοκιμαστική περίοδο. Με πρόσβαση στο Expert, μπορείτε να δημιουργήσετε απεριόριστα αυτοματοποιημένα σενάρια που υποδέχονται επισκέπτες, απαντούν σε συχνές ερωτήσεις, συλλέγουν στοιχεία δυνητικών πελατών και δρομολογούν συνομιλίες — όλα αυτά χωρίς να χρειάζεται να κάνει τίποτα ένας εκπρόσωπος.

Δοκιμάστε να δημιουργήσετε ένα Flow δημιουργίας δυνητικών πελατών για να συλλέγετε email πριν καν οι εκπρόσωποί σας συμμετάσχουν στη συνομιλία. Ρυθμίστε Αυτόματα μηνύματα που ενεργοποιούνται βάσει της συμπεριφοράς των επισκεπτών. Και αν εξυπηρετείτε πελάτες σε πολλές γλώσσες, μπορείτε να δημιουργήσετε Πολύγλωσσα Flows επίσης.

Το Smartsupp διαθέτει ενσωματωμένα εργαλεία AI που εξοικονομούν ουσιαστικό χρόνο για την ομάδα σας. Ο Βοηθός απαντήσεων AI βοηθά τους εκπροσώπους να συντάσσουν επαγγελματικές απαντήσεις σε δευτερόλεπτα — στο πακέτο Expert, έχετε 500 απαντήσεις με τη βοήθεια AI τον μήνα. Υπάρχει επίσης η σύνοψη συνομιλιών, η οποία σας παρέχει σύντομες περιλήψεις μεγάλων συνομιλιών, ώστε να μπορείτε να συμμετέχετε σε οποιαδήποτε συνομιλία γνωρίζοντας όλο το πλαίσιο.

Θέλετε να πάτε ένα βήμα παραπέρα; Το Mira AI είναι ένα προαιρετικό πρόσθετο (από €16/μήνα) που λειτουργεί ως ολοκληρωμένος βοηθός αγορών AI — απαντά σε συχνές ερωτήσεις, προτείνει προϊόντα και παραδίδει τη συνομιλία στους εκπροσώπους σας όταν χρειάζεται. Μπορείτε να Εκπαιδεύσετε τη Mira με το περιεχόμενο του δικού σας ιστοτόπου και τον κατάλογο προϊόντων σας.

Αν περισσότερα από ένα άτομα διαχειρίζονται τις συνομιλίες με πελάτες, το πακέτο Expert αναδεικνύει πραγματικά τις λειτουργίες ομάδας. Μπορείτε να οργανώσετε τους εκπροσώπους σε Ομάδες, Να αναθέσετε συνομιλίες σε συγκεκριμένα άτομα, να ορίσετε Περιορισμένη πρόσβαση ώστε οι εκπρόσωποι να βλέπουν μόνο όσα χρειάζονται και να μοιράζεστε έτοιμες απαντήσεις ομάδας για ομοιόμορφες απαντήσεις.

Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τις Ώρες εργασίας ώστε το πλαίσιο συνομιλίας σας να προσαρμόζεται αυτόματα όταν η ομάδα σας δεν είναι διαθέσιμη και να χρησιμοποιείτε μια Φόρμα επικοινωνίας για να συλλέγετε μηνύματα εκτός αυτών των ωρών.

Είναι σημαντικό να κατανοείτε την απόδοση της υποστήριξής σας. Με πρόσβαση στο Expert, έχετε πλήρη Στατιστικά ομάδας — χρόνους απόκρισης, όγκους συνομιλιών, απόδοση εκπροσώπων και άλλα. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε με το Google Analytics 4 για να δείτε πώς οι αλληλεπιδράσεις στη συνομιλία εντάσσονται στη συνολική ανάλυση του ιστοτόπου σας.

Οι πελάτες σας δεν βρίσκονται μόνο στον ιστότοπό σας. Κατά τη δοκιμαστική περίοδο, μπορείτε να συνδέσετε WhatsApp, Facebook Messenger, και email — και να διαχειρίζεστε όλες τις συνομιλίες από ένα σημείο. Στο Expert, μπορείτε να συνδέσετε έως 50 διευθύνσεις email.

Η πρόσβαση στο Expert περιλαμβάνει επίσης λειτουργίες όπως φίλτρα επισκεπτών, αυτόματη προσθήκη ετικετών για Τμηματοποίηση επαφών, ένα Πολύγλωσσο πλαίσιο συνομιλίας μέσω API, και το πλήρες API πλαισίου συνομιλίας για εκτεταμένη προσαρμογή του widget συνομιλίας σας.

Μην ξεχνάτε — το Smartsupp λειτουργεί και εν κινήσει. Κατεβάστε την εφαρμογή για iOS ή Android και απαντήστε στους πελάτες από οπουδήποτε. Οι εφαρμογές για κινητά περιλαμβάνονται σε κάθε πακέτο, ακόμα και στο Free.

Όταν συμπληρωθούν οι 14 ημέρες σας, θα χρειαστεί να επιλέξετε πακέτο. Μην αγχώνεστε — δείτε έναν απλό τρόπο να το σκεφτείτε με βάση την περίπτωσή σας.

Το δωρεάν πακέτο διατηρεί ενεργό το widget συνομιλίας σας, αλλά συνοδεύεται από σημαντικούς περιορισμούς. Θα έχετε όριο 25 συνομιλιών τον μήνα με μόνο 14 ημέρες ιστορικού συνομιλιών. Δεν υπάρχουν Flows, λειτουργίες AI, στατιστικά, ώρες εργασίας, διευθύνσεις email ή υποστήριξη πελατών από το Smartsupp. Είναι επαρκές για έναν ιστότοπο με πολύ χαμηλή επισκεψιμότητα όπου θέλετε απλώς μια βασική παρουσία, αλλά δεν έχει σχεδιαστεί για την ανάπτυξη μιας επιχείρησης.

Αν έχετε ατομική επιχείρηση ή η ομάδα υποστήριξής σας αποτελείται από ένα άτομο, το Solo σας παρέχει όλα όσα δεν προσφέρει το δωρεάν πακέτο: απεριόριστες συνομιλίες, ένα πλήρες έτος ιστορικού συνομιλιών, αναλυτικές πληροφορίες επισκέπτη, βασικά στατιστικά με το Google Analytics, Ώρες εργασίας, αξιολογήσεις ικανοποίησης πελατών, έως 3 διευθύνσεις email και 50 απαντήσεις με τη βοήθεια AI τον μήνα.

Το Solo περιλαμβάνει επίσης βασικά Αυτόματα μηνύματα ώστε να μπορείτε να αλληλεπιδράτε προληπτικά με τους επισκέπτες — ωστόσο, τα πλήρη σενάρια Flow και τα πρότυπα αυτοματισμού είναι διαθέσιμα μόνο στο Plus και σε ανώτερα πακέτα.

Το Solo ξεκινά από €14/μήνα (με ετήσια χρέωση) ή €20/μήνα με μηνιαίο πακέτο.

Το Plus έχει σχεδιαστεί για μικρές ομάδες με έως 3 εκπροσώπους που θέλουν να προχωρήσουν πέρα από τη ζωντανή συνομιλία. Εδώ ξεκλειδώνετε απεριόριστα Flows και αυτοματοποιημένα σενάρια — τα ίδια που δοκιμάζετε κατά τη δοκιμαστική περίοδο. Έχετε επίσης 250 απαντήσεις με τη βοήθεια AI τον μήνα, 10 διευθύνσεις email, πρότυπα αυτοματοποιημένων σεναρίων και υποστήριξη πολύγλωσσων Flows.

Όπως το Solo, το Plus περιλαμβάνει 1 έτος ιστορικού συνομιλιών και απεριόριστες συνομιλίες. Αν οι αυτοματισμοί είναι σημαντικοί για τη στρατηγική σας, το Plus είναι το ελάχιστο πακέτο που θα χρειαστείτε. Ξεκινά από €21/μήνα (με ετήσια χρέωση) ή €30/μήνα με μηνιαίο πακέτο.

Το Expert είναι το πακέτο που χρησιμοποιείτε κατά τη δοκιμαστική περίοδο. Έχει σχεδιαστεί για ομάδες που χρειάζονται το πλήρες σύνολο εργαλείων.

Ομάδα και διαχείριση: Ξεκινήστε με 5 εκπροσώπους (προσθέστε περισσότερους με €20/εκπρόσωπο/μήνα), οργανώστε τους σε Ομάδες, ορίστε περιορισμένη πρόσβαση και χρησιμοποιήστε έτοιμες απαντήσεις ομάδας, φίλτρα επισκεπτών και αυτόματη προσθήκη ετικετών. Τα πλήρη Στατιστικά ομάδας σας παρέχουν ουσιαστική εικόνα της απόδοσης.

Τεχνολογία και ενσωματώσεις: Αποκτήστε πρόσβαση στο API πλαισίου συνομιλίας, στο JavaScript API και στο REST API (ως πρόσθετο) για εκτεταμένη προσαρμογή. Συνδέστε έως 50 διευθύνσεις email και απολαύστε 3 έτη ιστορικού συνομιλιών — τη μεγαλύτερη διάρκεια από όλα τα τυπικά πακέτα.

Υποστήριξη και AI: 500 απαντήσεις με τη βοήθεια AI τον μήνα, υποστήριξη πελατών κατά προτεραιότητα και εξατομικευμένος έλεγχος λογαριασμού για να σας βοηθήσουμε να αξιοποιήσετε στο έπακρο το Smartsupp.

Αν χρησιμοποιείτε λειτουργίες ομάδας, προηγμένα στατιστικά ή το API κατά τη δοκιμαστική περίοδο — και δεν θέλετε να τα χάσετε — το Expert είναι το πακέτο σας. Ξεκινά από €69/μήνα (με ετήσια χρέωση) ή €99/μήνα με μηνιαίο πακέτο.

Για μεγαλύτερους οργανισμούς που χρειάζονται προσαρμοσμένες ρυθμίσεις, υποστήριξη βάσει SLA, αποκλειστικό υπεύθυνο λογαριασμού και εξατομικευμένη εκπαίδευση ομάδας, το Ultimate περιλαμβάνει όλα όσα προσφέρει το Expert, καθώς και REST API χωρίς επιπλέον χρέωση και πλήρως προσαρμοσμένη διαδικασία ένταξης. Η τιμολόγηση ξεκινά από €239/μήνα με ετήσιο πακέτο.

Όλα τα πακέτα συνοδεύονται από έκπτωση 30% όταν επιλέγετε ετήσια αντί για μηνιαία χρέωση. Πρόκειται για σημαντική εξοικονόμηση, ιδιαίτερα στα πακέτα υψηλότερης βαθμίδας.

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις χρέωσης για να επιλέξετε πακέτο και να κάνετε αναβάθμιση πριν ολοκληρωθεί η δοκιμαστική περίοδος. Αν εξακολουθείτε να έχετε αμφιβολίες, το άρθρο μας Ποιο πακέτο να επιλέξω; παρουσιάζει τις επιλογές με ακόμα περισσότερες λεπτομέρειες.

Έχετε ερωτήσεις; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να βρείτε την κατάλληλη επιλογή.