Συνδέστε το Smartsupp με τον βοηθό AI που χρησιμοποιείτε ήδη (Claude, ChatGPT ή Gemini) και διαχειριστείτε το Inbox σας απλώς ζητώντας του αυτό που θέλετε. Αντί να ανοίγετε διαδοχικά τις συνομιλίες, πληκτρολογείτε μια απλή πρόταση και ο βοηθός σας διαβάζει τα πραγματικά δεδομένα σας στο Smartsupp για να απαντήσει.
💡 Δεν χρειάζεται προγραμματισμός στο Claude ή στο ChatGPT. Προσθέτετε το Smartsupp στις ρυθμίσεις της εφαρμογής και συνδέεστε με τον συνηθισμένο λογαριασμό σας στο Smartsupp. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε κλειδί API.
Χωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Τι είναι το MCP;
Το MCP (Model Context Protocol) είναι ένα ανοιχτό πρότυπο που επιτρέπει στους βοηθούς AI να συνδέονται με τις εφαρμογές που χρησιμοποιείτε. Σκεφτείτε το σαν μια θύρα USB-C για την AI: το Smartsupp παρέχει ένα σημείο σύνδεσης και κάθε βοηθός που υποστηρίζει MCP μπορεί να συνδεθεί σε αυτό. Συνδέεστε μία φορά και ο βοηθός σας μπορεί να διαχειρίζεται το Inbox σας όποτε του το ζητάτε.
Τι μπορείτε να κάνετε με αυτό
Ξεκινήστε τη μέρα σας σε δευτερόλεπτα. Λάβετε μια σύνοψη όσων λάβατε κατά τη διάρκεια της νύχτας και δείτε ποιες συνομιλίες χρειάζονται ακόμη απάντηση.
Βρείτε τι είπαν οι πελάτες. Αναζητήστε συνομιλίες ανά ημερομηνία, ετικέτα, εκπρόσωπο ή πελάτη ή ρωτήστε για ένα θέμα και διαβάστε ολόκληρο το ιστορικό χωρίς να ανοίξετε το Inbox.
Λάβετε αριθμητικά στοιχεία όποτε τα χρειάζεστε. Όγκος συνομιλιών και δραστηριότητα εκπροσώπων για οποιαδήποτε περίοδο επιλέξετε.
Διατηρήστε το Inbox οργανωμένο. Προσθέστε ετικέτες, αναθέστε, ανοίξτε και κλείστε συνομιλίες και δημιουργήστε ή μετονομάστε ετικέτες.
Απαντήστε και συνεχίστε την επικοινωνία. Στείλτε ένα μήνυμα σε μια συνομιλία ή στείλτε ένα αντίγραφο συνομιλίας μέσω email.
Βελτιώστε τον πράκτορα AI σας. Βρείτε τις ερωτήσεις στις οποίες ο πράκτορας AI σας δεν μπόρεσε να απαντήσει και τις περιπτώσεις όπου οι επισκέπτες δεν έμειναν ικανοποιημένοι και λάβετε προτάσεις για το τι θα πρέπει να μάθει στη συνέχεια.
Κάντε ανασκόπηση του μήνα. Δείτε τα κύρια θέματα, τις τάσεις και τις ερωτήσεις για προϊόντα, πού ζητούν βοήθεια οι επισκέπτες και από ποιες χώρες σας γράφουν.
Ελέγξτε την απόδοση της ομάδας σας. Δείτε γιατί ο πράκτορας AI σας παρέδωσε συνομιλίες, πόσο γρήγορα απάντησαν οι εκπρόσωποι και ποια μηνύματα εκτός σύνδεσης εξακολουθούν να περιμένουν απάντηση.
Παραδείγματα προτροπών
Ξεκινήστε τη μέρα σας
"Συνοψίστε τις χθεσινές συνομιλίες και επισημάνετε όσες χρειάζονται ακόμη απάντηση."
"Ποιες συνομιλίες είναι ακόμη ανοιχτές;"
Βρείτε τι είπαν οι πελάτες
"Βρείτε κάθε συνομιλία της προηγούμενης εβδομάδας που αναφέρει καθυστέρηση παράδοσης."
"Δείξτε μου τις συνομιλίες του jan@example.com μαζί μας αυτόν τον μήνα."
"Συνοψίστε αυτή τη συνομιλία σε τρεις προτάσεις πριν απαντήσω."
"Πριν απαντήσω, δείξτε μου ποιες σελίδες είδε αυτός ο επισκέπτης."
Αριθμητικά στοιχεία όποτε τα χρειάζεστε
"Πόσες νέες συνομιλίες είχαμε την προηγούμενη εβδομάδα σε σύγκριση με την αμέσως προηγούμενη;"
"Αναλύστε τις συνομιλίες του προηγούμενου μήνα ανά ημέρα."
Μετατρέψτε το Inbox σας σε αναφορά
"Γράψτε μια σύντομη αναφορά για τις συνομιλίες αυτής της εβδομάδας για τη συνάντησή μας τη Δευτέρα: όγκος, τα κύρια θέματα για τα οποία ρώτησαν οι πελάτες και οτιδήποτε χρειάζεται προσοχή."
Βελτιώστε τον πράκτορα AI σας (Mira AI)
"Εξετάστε τις συνομιλίες της προηγούμενης εβδομάδας που χειρίστηκε ο πράκτορας AI μας. Καταγράψτε κάθε ερώτηση στην οποία δεν μπόρεσε να απαντήσει ή για την οποία ο επισκέπτης δεν έμεινε ικανοποιημένος με την απάντηση και προτείνετε τι πρέπει να προσθέσουμε στις γνώσεις του."
"Βρείτε συνομιλίες από τις τελευταίες 7 ημέρες όπου ένας επισκέπτης αξιολόγησε τον πράκτορα AI με 1 ή 2 αστέρια και πείτε μου τι πήγε στραβά σε καθεμία."
"Ποιες ερωτήσεις έκαναν οι επισκέπτες στον πράκτορα AI μας πιο συχνά αυτή την εβδομάδα; Ομαδοποιήστε τις ανά θέμα."
💡 Εσείς διατηρείτε τον έλεγχο των απαντήσεων. Ο βοηθός σας μπορεί να δείξει πού ο πράκτορας AI δεν γνώριζε μια απάντηση ή πού ένας επισκέπτης δεν έμεινε ικανοποιημένος, αλλά δεν μπορεί να κρίνει αν μια απάντηση ήταν σωστή. Ελέγξτε τις προτάσεις του και στη συνέχεια προσθέστε ό,τι λείπει ως Περιεχόμενο κειμένου ή Προσαρμοσμένες απαντήσεις στο εργαλείο δημιουργίας του πράκτορα AI σας. Δείτε Εισαγωγή στον βοηθό αγορών Mira AI και Πώς να ξεκινήσετε την εκπαίδευση του Mira AI.
Μηνιαίες ανασκοπήσεις
"Συνοψίστε τις συνομιλίες του προηγούμενου μήνα: τα κύρια θέματα, τι άλλαξε σε σύγκριση με τον αμέσως προηγούμενο μήνα και τυχόν νέα προβλήματα που αντιμετώπισαν οι πελάτες."
"Για ποια προϊόντα ρώτησαν περισσότερο οι πελάτες τον προηγούμενο μήνα και τι ήθελαν να μάθουν: αποστολή, επιστροφές, μεγέθη ή διαθεσιμότητα;"
"Από ποιες σελίδες του ιστοτόπου μας ξεκινούν οι επισκέπτες τις περισσότερες συνομιλίες και τι ρωτούν εκεί;"
"Από ποιες χώρες και σε ποιες γλώσσες μας γράφουν οι επισκέπτες μας;"
"Συγκεντρώστε τις προτάσεις και τα παράπονα που μας έστειλαν οι πελάτες αυτόν τον μήνα."
Συνεργαστείτε με την ομάδα σας
"Βρείτε τις συνομιλίες της προηγούμενης εβδομάδας όπου ο πράκτορας AI μας μετέφερε τη συνομιλία του επισκέπτη σε εκπρόσωπο. Γιατί ήθελε κάθε επισκέπτης να μιλήσει με άνθρωπο και πόσο περίμενε για την πρώτη απάντηση;"
"Συγκρίνετε τον χρόνο πρώτης απόκρισης και τον χρόνο μέχρι το κλείσιμο των συνομιλιών των εκπροσώπων μας για τον προηγούμενο μήνα."
"Διαβάστε δέκα από τις συνομιλίες της Marie από αυτή την εβδομάδα και πείτε μου πού θα μπορούσαν οι απαντήσεις της να είναι πιο σαφείς."
"Ποιες συνομιλίες της προηγούμενης εβδομάδας ξεκίνησαν ενώ ήμασταν εκτός σύνδεσης και ποιες από αυτές δεν έχουν ακόμη απάντηση;"
"Ποιες ετικέτες χρησιμοποιήσαμε περισσότερο αυτόν τον μήνα;"
Διατηρήστε το Inbox οργανωμένο και συνεχίστε την επικοινωνία
"Προσθέστε την ετικέτα Επιστροφές σε κάθε ανοιχτή συνομιλία σχετικά με επιστροφές."
"Βρείτε τις συνομιλίες της προηγούμενης εβδομάδας χωρίς ετικέτα και προτείνετε την κατάλληλη ετικέτα για καθεμία. Μην προσθέσετε καμία ετικέτα μέχρι να επιβεβαιώσω."
"Αναθέστε αυτή τη συνομιλία στη Marie."
"Στείλτε σε αυτή τη συνομιλία: Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, το έχουμε αναλάβει."
💡 Συμβουλές για Inbox με μεγάλο όγκο συνομιλιών. Ο βοηθός σας ανοίγει τις συνομιλίες μία προς μία, οπότε η εξέταση εκατοντάδων συνομιλιών χρειάζεται χρόνο και μπορεί να φτάσει στα όρια του εργαλείου AI σας. Για ένα Inbox με μεγάλο όγκο συνομιλιών, ζητήστε στοιχεία για μικρότερη περίοδο (για παράδειγμα τις τελευταίες 7 ημέρες), περιορίστε την αναζήτηση ανά ετικέτα ή εκπρόσωπο ή ζητήστε ένα δείγμα, όπως τις 30 μεγαλύτερες συνομιλίες. Τα Inbox με λιγότερες συνομιλίες μπορούν εύκολα να εξεταστούν μήνα προς μήνα.
⚠️ Οι απαντήσεις και οι ενέργειες έχουν πραγματικό αποτέλεσμα. Ένα μήνυμα που στέλνετε μέσω του βοηθού AI σας εμφανίζεται στη συνομιλία του πελάτη και το κλείσιμο, η ανάθεση ή η προσθήκη ετικετών αλλάζει το Inbox για όλη την ομάδα σας. Διαβάστε τι πρόκειται να κάνει ο βοηθός σας πριν προχωρήσει, ειδικά όταν ενεργεί σε πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα.
Τι παραμένει στο Smartsupp
Η σύνδεση καλύπτει το Inbox σας: συνομιλίες, επαφές, ετικέτες, αναθέσεις και στατιστικά. Όλα τα υπόλοιπα (ρυθμίσεις πλαισίου συνομιλίας, Flows, Mira AI, διαχείριση εκπροσώπων και χρέωση) παραμένουν στον πίνακα ελέγχου σας στο Smartsupp. Ο βοηθός σας μπορεί να προτείνει τι θα πρέπει να μάθει ο πράκτορας AI σας, αλλά η προσθήκη πηγών γνώσης, Περιεχομένου κειμένου ή Προσαρμοσμένων απαντήσεων γίνεται στο εργαλείο δημιουργίας του πράκτορα AI στον πίνακα ελέγχου σας.
Πώς γίνεται η διαχείριση των δεδομένων σας
Συνδέεστε με τον συνηθισμένο λογαριασμό σας στο Smartsupp. Η σύνδεση χρησιμοποιεί OAuth, οπότε ο κωδικός πρόσβασής σας δεν κοινοποιείται ποτέ στο εργαλείο AI.
Δεν υπάρχει κλειδί API που χρειάζεται να διαχειρίζεστε. Δεν χρειάζεται να επικολλήσετε κανένα απόρρητο στοιχείο σε αρχείο ρυθμίσεων.
Ισχύουν τα δικαιώματά σας. Ο βοηθός σας βλέπει μόνο όσα μπορείτε να δείτε εσείς στον πίνακα ελέγχου σας στο Smartsupp.
Μπορείτε να διακόψετε τη σύνδεση ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις του εργαλείου AI σας.
Οι συνομιλίες που επιτρέπετε σε ένα εργαλείο AI να διαβάσει υποβάλλονται σε επεξεργασία από τον πάροχο αυτού του εργαλείου. Αν περιέχουν προσωπικά δεδομένα, ελέγξτε αν το εργαλείο συμμορφώνεται με τους δικούς σας κανόνες προστασίας δεδομένων.
Τι χρειάζεστε
Το πακέτο σας στο Smartsupp | Plus ή ανώτερο |
Η διεύθυνση του διακομιστή |
|
Συνδέστε το εργαλείο σας
Συνδέστε το Smartsupp με το Claude — προσθέστε το από τον κατάλογο του Claude με λίγα πατήματα.
Συνδέστε το Smartsupp με το ChatGPT — ρύθμιση βήμα προς βήμα για το ChatGPT.
Συνδέστε το Smartsupp με το Google Gemini — ρύθμιση μέσω της γραμμής εντολών του Gemini.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!