Όλα όσα αφορούν τις πληρωμές για το Smartsupp διαχειρίζονται στις Ρυθμίσεις → Χρέωση: το πρόγραμμα και την ημερομηνία λήξης του, τα στοιχεία χρέωσης, τις μεθόδους πληρωμής, τα τιμολόγια, τις αλλαγές προγράμματος και την αυτόματη ανανέωση. Το τιμολόγιο είναι διαθέσιμο αμέσως μετά την κάθε πληρωμή στον λογαριασμό σας και αποστέλλεται στη διεύθυνση email χρέωσης.

Αυτός ο οδηγός είναι οργανωμένος σε ενότητες για εύκολη πλοήγηση:

Ενημερωθείτε για το τρέχον πακέτο καθώς και για την ημερομηνία λήξης του.

Αν έχετε ήδη δηλώσει τα στοιχεία χρέωσης κατά την πληρωμή, μπορείτε να τα ενημερώσετε εδώ. Κάθε αγορά συνοδεύεται από τιμολόγιο που αποστέλλεται στη διεύθυνση email χρέωσης που έχετε δηλώσει.

Δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε το email χρέωσης; Για λογαριασμούς με χρέωση μέσω Stripe (στην πιο σύγχρονη έκδοση ταμείου με το Customer portal), το email χρέωσης είναι διαθέσιμο μόνο για ανάγνωση στο περιβάλλον διαχείρισης. Στείλτε μας μήνυμα στη συνομιλία με τη νέα διεύθυνση email και θα ενημερώσουμε εμείς το payment σύστημα— τα τιμολόγια σας θα αποστέλλονται στη νέα διεύθυνση ακόμη κι αν ο πίνακας ελέγχου δείχνει την παλιά.

Διαχειριστείτε τις μεθόδους πληρωμής απευθείας στον πίνακα ελέγχου: ανοίξτε Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή και πατήστε Άνοιγμα στην κάρτα Customer portal — θα δείτε τις αποθηκευμένες μεθόδους πληρωμής και τα τιμολόγιά σας. Η επιλεγμένη μέθοδος χρεώνεται αυτόματα σε κάθε ανανέωση.

Η νέα μέθοδος πληρωμής θα χρησιμοποιείται αυτόματα σε κάθε επόμενη ανανέωση. Μπορείτε έπειτα να διαγράψετε την παλιά μέθοδο.

Σε παλιότερους λογαριασμούς η εμφάνιση ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς — διαχείριση μεθόδων γίνεται απευθείας στην Ενότητα χρέωσης.

Αποδεκτά νομίσματα: CZK, EUR, USD ή PLN.

Αν εμφανιστεί το μήνυμα Braintree 3DS flow error κατά την πληρωμή ή αλλαγή κάρτας, η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε μέσω 3D Secure επιβεβαίωσης της τράπεζάς σας. Προτείνουμε τις παρακάτω ενέργειες:

Εδώ βλέπετε όλα τα τιμολόγιά σας. Για να προσθέσετε σημείωση πατήστε Αλλαγή στη στήλη Σημείωση — η σημείωση εμφανίζεται αυτόματα στο τιμολόγιο.

Για να ξεκινήσετε συνδρομή, ανοίξτε Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή, πατήστε Επεξεργασία δίπλα στο πακέτο και διαλέξτε το πρόγραμμα που σας ενδιαφέρει.

Στο επόμενο βήμα επιλέγετε αριθμό πρακτόρων και Flow (πρώην συνομιλιών chatbot). Μπορείτε επίσης να προσθέσετε το πρόσθετο Mira AI.

Αν προσθέσετε το Mira AI ενδιάμεσα στην περίοδο χρέωσης, χρεώνεστε αναλογικά για το υπόλοιπο διάστημα ως την ημερομηνία ανανέωσης του προγράμματος. Στο επόμενο τιμολόγιο περιλαμβάνονται πλήρως και το πρόγραμμα και το Mira AI. Το ακριβές ποσό εμφανίζεται πριν την επιβεβαίωση αγοράς.
​

Το κόστος ετήσιας ή μηνιαίας συνδρομής εμφανίζεται στα δεξιά στην ανασκόπηση. Στο τελευταίο στάδιο, εισάγετε την μέθοδο πληρωμής. Μόλις εγκριθεί η πληρωμή, είστε έτοιμοι να αυξήσετε τις πωλήσεις σας μέσω ζωντανής συνομιλίας και Flows!

Ανοίξτε Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή, πατήστε Επεξεργασία και επιλέξτε το πακέτο που θέλετε. Έπειτα επιλέξτε νέο αριθμό πρακτόρων. Επιλέγετε ακριβώς τόσους πράκτορες όσους θέλετε να προστεθούν.

Αν αυξήσετε τους πράκτορες, η αλλαγή ισχύει άμεσα και πληρώνετε αναλογικά για το υπόλοιπο διάστημα έως την επόμενη ανανέωση, χωρίς να αλλάζει η ανανεωτική ημερομηνία. Πριν την επιβεβαίωση, εμφανίζεται αναλυτική σύνοψη.

Αν μειώσετε τους πράκτορες, η αλλαγή προγραμματίζεται για το τέλος της τρέχουσας περιόδου. Δεν υπάρχει έξτρα χρέωση ή πιστωτικό υπόλοιπο: οι υπάρχοντες πράκτορες παραμένουν διαθέσιμοι μέχρι να λήξει η περίοδος· η μείωση θα ισχύσει από την επόμενη περίοδο.

Αγοράστε εύκολα επιπλέον Flow συνομιλίες με τον ίδιο τρόπο που προσθέτετε πράκτορες: Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή, Επεξεργασία, διαλέξτε πακέτο και επιλέξτε αριθμό επιπλέον Flow συνομιλιών. Δείτε περισσότερα σε αυτό το βίντεο οδηγό.
​

Το ίδιο ισχύει και για μείωση Flow συνομιλιών: ο μικρότερος αριθμός εφαρμόζεται από τη νέα ανανεωτική ημερομηνία.

Με την ολοκλήρωση πληρωμής, ενεργοποιείται η αυτόματη ανανέωση ώστε να συνεχίζεται η συνδρομή σας χωρίς διακοπή. Για να την απενεργοποιήσετε, μεταβείτε στη Μέθοδο πληρωμής:

Σε νέους λογαριασμούς, η διαδρομή ίσως διαφέρει. Αν δεν εμφανίζεται η επιλογή, πατήστε το εικονίδιο με το μολύβι δίπλα στην "Αυτόματη ανανέωση" όπως στην παρακάτω εικόνα.

Αν απενεργοποιηθεί η αυτόματη ανανέωση, ο λογαριασμός μπλοκάρεται αυτόματα μόλις λήξει η συνδρομή. Θα ειδοποιηθείτε έγκαιρα με email και σχετική αναφορά στον πίνακα ελέγχου.

Αν αποτύχει πληρωμή για ανανέωση ή αναβάθμιση (π.χ. απόρριψη κάρτας ή αποτυχία επιβεβαίωσης 3D Secure), το τιμολόγιο για την περίοδο αυτή παραμένει ανεξόφλητο και η συνδρομή εμφανίζεται ως ληξιπρόθεσμη. Μέχρι να πληρωθεί, δεν είναι δυνατή η αλλαγή προγράμματος — στο ταμείο εμφανίζεται Έχετε ανεξόφλητο τιμολόγιο. Πρώτα τακτοποιήστε την οφειλή, μετά αλλάζετε πρόγραμμα με σχετικό σύνδεσμο πληρωμής.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να το εξοφλήσετε:

Με την εξόφληση του τιμολογίου, η συνδρομή επανενεργοποιείται και είναι δυνατή κάθε αλλαγή προγράμματος.

Μπορείτε να αλλάζετε προγράμματα μεταξύ Solo, Plus, Expert και Ultimate οποιαδήποτε στιγμή από την ενότητα Χρέωσης στον πίνακα ελέγχου.

Αναβάθμιση σε ανώτερο πρόγραμμα εφαρμόζεται άμεσα. Πληρώνετε μόνο τη διαφορά για το υπόλοιπο της περιόδου και η ημερομηνία ανανέωσης δεν αλλάζει.

Υποβάθμιση σε χαμηλότερο πρόγραμμα πραγματοποιείται με τη λήξη της τρέχουσας περιόδου. Το υπάρχον πρόγραμμα ισχύει ως το τέλος, μετά ξεκινά το νέο φθηνότερο. Αν αλλάξετε γνώμη, ακυρώστε τη σχετική προγραμματισμένη υποβάθμιση πριν τεθεί σε ισχύ.

Επιλέξτε ετήσια συνδρομή οποιαδήποτε στιγμή απευθείας στο λογαριασμό σας.

Απλά ανοίξτε Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή, πατήστε Επεξεργασία, διαλέξτε ετήσια συνδρομή και ολοκληρώστε τη διαδικασία που ακολουθεί.

Η μετάβαση από ετήσια σε μηνιαία χρέωση γίνεται με τον ίδιο τρόπο — ισχύει από το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης.

Δυστυχώς δεν εκδίδονται προτιμολόγια. Το τελικό τιμολόγιο εμφανίζεται αυτόματα στο ιστορικό χρέωσης μόλις πληρώσετε.

Η ενεργοποίηση εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμής σας, αλλά συνήθως ολοκληρώνεται μέσα σε λίγα λεπτά μετά την πληρωμή. Αν ο πίνακας ελέγχου εξακολουθεί να εμφανίζει ληγμένο πακέτο, ελέγξτε ότι είστε στον σωστό λογαριασμό που σχετίζεται με τον ιστότοπό σας — το ίδιο email ή εταιρεία μπορεί να διαθέτει διαφορετικούς λογαριασμούς Smartsupp. Αν πάλι δεν ενεργοποιηθεί, απευθυνθείτε στην υποστήριξη, στέλνοντας το email του πληρωμένου λογαριασμού και το αποδεικτικό πληρωμής και θα φροντίσουμε να συνδέσουμε την πληρωμή σας. Η τράπεζα μπορεί να επιβεβαιώσει την πληρωμή, αλλά δεν είναι αρμόδια για την ενεργοποίηση του πακέτου.

Η επαλήθευση των ΑΦΜ/ΦΠΑ γίνεται μέσω της υπηρεσίας VIES. Ελέγξτε εδώ αν ο αριθμός σας είναι ενεργός και κατάλληλος για διασυνοριακές συναλλαγές.

Συνήθως ο αριθμός απορρίπτεται επειδή δεν είναι ενεργοποιημένος για διασυνοριακές πληρωμές.