Περιεχόμενα:

Μπορείτε να δείτε ποιο πακέτο έχετε και πότε λήγει.

Αν έχετε ήδη εισαγάγει τα στοιχεία χρέωσης κατά την πληρωμή, μπορείτε να τα επεξεργαστείτε εδώ. Κάθε φορά που αγοράζετε το πακέτο σας θα λαμβάνετε ένα τιμολόγιο στη διεύθυνση email χρέωσης.

Η διαχείριση των μεθόδων πληρωμής στο Smartsupp είναι απλή και μπορεί να γίνει απευθείας μέσω του πίνακα ελέγχου σας. Παρακάτω θα βρείτε τα βήματα για την αφαίρεση ή αλλαγή μεθόδου πληρωμής, μαζί με σημαντικές πληροφορίες που πρέπει να έχετε υπόψη.

Αφού προσθέσετε για πρώτη φορά τη μέθοδο πληρωμής, μπορείτε να την ενημερώσετε οποιαδήποτε στιγμή εδώ. Λάβετε υπόψη ότι η νέα μέθοδος πληρωμής θα χρησιμοποιείται αυτόματα για μελλοντικές ανανεώσεις. Η πληρωμή γίνεται μόνο με κάρτα, με ασφαλή επεξεργασία μέσω Stripe (Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay). Παλαιότεροι λογαριασμοί χρησιμοποιούν το Braintree, το οποίο υποστηρίζει επίσης PayPal. Δεν δεχόμαστε τραπεζικές μεταφορές ή πληρωμή με τιμολόγιο εκ των προτέρων. Για να αφαιρέσετε μια αποθηκευμένη μέθοδο πληρωμής στο Smartsupp, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

Μπορείτε να πληρώσετε σε CZK, EUR, USD ή PLN.

Σε νεότερους λογαριασμούς, η διεπαφή μπορεί να φαίνεται διαφορετική. Θα χρειαστεί να πατήσετε στο "Άνοιγμα" στην ενότητα Customer Portal και στη συνέχεια να επιλέξετε "Προσθήκη μεθόδου πληρωμής".

Στη συνέχεια απλώς επιλέξτε "Προσθήκη μεθόδου πληρωμής".

Εδώ μπορείτε να δείτε όλα τα τιμολόγιά σας. Αν θέλετε να προσθέσετε μια σημείωση, απλώς πατήστε στην Επεξεργασία στη στήλη Σημείωση. Η σημείωση θα εμφανιστεί αυτόματα στο τιμολόγιο.

Αν θέλετε να μεταβείτε μεταξύ των πακέτων SOLO, PLUS, EXPERT και ULTIMATE, θα πρέπει να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία όπως όταν αγοράζετε μια νέα συνδρομή.

Στο επόμενο βήμα επιλέξτε τον αριθμό των συνομιλιών live chat και των συνομιλιών Flow (παλαιότερα chatbots). Εδώ μπορείτε επίσης να αγοράσετε το πρόσθετο Mira AI.
​

Μπορείτε να δείτε την τιμή για την ετήσια/μηνιαία συνδρομή σας στην περίληψη στη δεξιά πλευρά. Στο τελικό βήμα, μπορείτε να εισαγάγετε τη μέθοδο πληρωμής σας. Αφού επιβεβαιωθεί η πληρωμή σας, θα μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας μέσω ζωντανής συνομιλίας και Flows!

Μεταβείτε στην Ενότητα χρέωσης στον πίνακα ελέγχου σας, πατήστε Επεξεργασία στο Πακέτο μου και επιλέξτε το πακέτο που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε τον αριθμό των agents. Επιλέγετε μόνο τον αριθμό των agents που θέλετε να προσθέσετε.

Αν θέλετε να αυξήσετε τον αριθμό των agents, (π.χ. αν έχετε 3 agents αλλά θέλετε να έχετε συνολικά 5, επιλέγετε να προσθέσετε 2 επιπλέον agents). Πριν πατήσετε το κουμπί Πληρωμή, θα δείτε την περίληψη της πληρωμής όπου μπορείτε να δείτε για τι πληρώνετε. Μπορείτε επίσης να δείτε εδώ την έκπτωση για αχρησιμοποίητη συνδρομή.

Αν θέλετε να μειώσετε τον αριθμό των agents, (αν έχετε 5 agents αλλά θέλετε να τον μειώσετε σε μόνο 3 agents, αλλάζετε τον αριθμό των agents στη χρέωση σε 3). Δεν θα χρεωθεί καμία επιπλέον πληρωμή, το υπόλοιπο της τρέχουσας συνδρομής σας θα υπολογιστεί ως έκπτωση αν σας απομένουν ακόμα ημέρες στην τρέχουσα συνδρομή. Πριν πατήσετε το κουμπί Πληρωμή, θα δείτε την περίληψη της πληρωμής όπου μπορείτε να δείτε για τι πληρώνετε. Μπορείτε επίσης να δείτε εδώ την έκπτωση για αχρησιμοποίητη συνδρομή.

Έχετε τη δυνατότητα να αγοράσετε επιπλέον συνομιλίες Flow με τον ίδιο τρόπο που αγοράζετε τους agents. Μεταβείτε στην Ενότητα χρέωσης στον πίνακα ελέγχου σας, πατήστε Επεξεργασία στο Πακέτο μου και επιλέξτε το πακέτο που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε τον αριθμό των πρόσθετων συνομιλιών Flow. Μπορείτε να δείτε περισσότερες πληροφορίες σε αυτό το εκπαιδευτικό βίντεο.
​

Μόλις πραγματοποιήσετε μια πληρωμή, ενεργοποιείται η αυτόματη ανανέωση, ώστε να μην χρειάζεται να σκέφτεστε την ανανέωση της συνδρομής σας όταν λήξει. Αν θέλετε να την απενεργοποιήσετε, μπορείτε να το κάνετε στη Μέθοδο πληρωμής:

Σε νεότερους λογαριασμούς, η διεπαφή μπορεί να είναι διαφορετική. Αν δεν μπορείτε να βρείτε αυτήν την επιλογή, πατήστε στο εικονίδιο μολυβιού δίπλα στην «Αυτόματη ανανέωση», όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα.

Με απενεργοποιημένη την αυτόματη ανανέωση, ο λογαριασμός σας θα μπλοκαριστεί αυτόματα μόλις λήξει η συνδρομή σας. Θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email και θα βλέπετε επίσης μια προειδοποίηση στον πίνακα ελέγχου ότι η συνδρομή σας πρόκειται να λήξει.

Αν θέλετε να μεταβείτε μεταξύ των πακέτων SOLO, PLUS, EXPERT και ULTIMATE, θα πρέπει να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία όπως όταν αγοράζετε μια νέα συνδρομή.

Μπορείτε να βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να ολοκληρώσετε την αγορά εδώ.

Αν αποφασίσατε να μεταβείτε σε ετήσια συνδρομή, μπορείτε να αλλάξετε μόνοι σας τις ρυθμίσεις στον λογαριασμό σας.

Απλώς ανοίξτε τις ρυθμίσεις χρέωσης εδώ, πατήστε στο κουμπί Επεξεργασία στο "Πακέτο μου" και επιλέξτε την ετήσια συνδρομή. Στη συνέχεια, ολοκληρώστε τη νέα ρύθμιση ακολουθώντας τα επιμέρους βήματα της διαδικασίας πληρωμής.

Αν θέλετε να μεταβείτε από ετήσια σε μηνιαία συνδρομή, μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας με τον ίδιο τρόπο — η αλλαγή τίθεται σε ισχύ μόλις λήξει η τρέχουσα περίοδος χρέωσής σας.

Δυστυχώς, δεν είναι δυνατό να λάβετε προτιμολόγιο. Θα βρείτε το τιμολόγιό σας στο ιστορικό χρέωσης μόλις πραγματοποιηθεί η πληρωμή.

Εξαρτάται από την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών. Ωστόσο, η συνδρομή σας θα πρέπει να ενεργοποιηθεί λίγα λεπτά μετά την πραγματοποίηση της πληρωμής. Αν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε προβλήματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών, καθώς μπορούν να ελέγξουν αν η πληρωμή πραγματοποιήθηκε σωστά.

Χρησιμοποιούμε ένα σύστημα τρίτου μέρους που ονομάζεται VIES για να επαληθεύουμε τους αριθμούς ΦΠΑ των πελατών μας. Μπορείτε να τον επαληθεύσετε και εσείς εδώ.

Συνήθως, ο ΦΠΑ δεν γίνεται αποδεκτός επειδή δεν επιτρέπεται να πραγματοποιεί διασυνοριακές πληρωμές.