Η Mira AI απαντά ήδη στις ερωτήσεις των επισκεπτών από τον ιστότοπο και τον κατάλογο προϊόντων σας — αλλά μερικές φορές θα εντοπίσετε απαντήσεις που χρειάζονται ανθρώπινη παρέμβαση. Η λειτουργία Εκπαίδευση σάς επιτρέπει να προσθέτετε προσαρμοσμένα ζεύγη ερωτήσεων-απαντήσεων, να διορθώνετε λάθος απαντήσεις απευθείας από τις συνομιλίες και να αποφασίζετε ποια Mira AI θα χρησιμοποιεί ποιες προσαρμοσμένες απαντήσεις.
Έχουμε χωρίσει τον οδηγό στα παρακάτω τμήματα:
Πριν ξεκινήσετε
Η εκπαίδευση καλύπτει τα κενά που η Εξαγωγή δεδομένων ιστού και ο κατάλογος προϊόντων δεν μπορούν να καλύψουν — εσωτερικές πολιτικές, ειδικές προσφορές, φρασεολογία που αφορά μόνο το brand σας ή οτιδήποτε δεν βρίσκεται ακόμη στον ιστότοπό σας.
Όρια που πρέπει να γνωρίζετε: Μπορείτε να προσθέσετε έως και 30 προσαρμοσμένα ζεύγη ερωτήσεων-απαντήσεων ανά Mira AI και έως 20 σελίδες ιστότοπου για Εξαγωγή δεδομένων ιστού. Οι προσαρμοσμένες απαντήσεις έχουν πάντα προτεραιότητα έναντι των πηγών Εξαγωγής δεδομένων ιστού και καταλόγου προϊόντων. Χρειάζεστε υψηλότερο όριο; Οι προσαρμοσμένες απαντήσεις μπορούν να αυξηθούν έως 100 κατόπιν αιτήματος — απλώς επικοινωνήστε μαζί μας.
Σημείωση: Η Mira AI χρησιμοποιεί τις προσαρμοσμένες απαντήσεις σας ως συμφραζόμενη καθοδήγηση, όχι ως κείμενο copy-paste. Άσχετες ή δοκιμαστικές απαντήσεις όπως «Μπλα, μπλα, μπλα» θα αγνοηθούν — γράψτε από την αρχή πραγματικές, ολοκληρωμένες απαντήσεις.
Διατηρείτε τις Εξαγωγές δεδομένων ιστού ενημερωμένες: Όταν προσθέτετε μια πηγή Εξαγωγής δεδομένων ιστού, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τις αυτόματες ενημερώσεις ώστε η Mira AI να ξαναδιαβάζει τη σελίδα τακτικά — επιλέξτε κάθε μήνα (προεπιλογή) ή κάθε 2 εβδομάδες. Αυτό διατηρεί ενημερωμένες λεπτομέρειες όπως στοιχεία επικοινωνίας ή Συχνές ερωτήσεις. Οι αυτόματες ενημερώσεις για πηγές Εξαγωγής δεδομένων ιστού είναι διαθέσιμες στους συνδρομητές της Mira AI.
Εκπαιδεύστε τη Mira AI
Προσθέστε προσαρμοσμένα ζεύγη ερωτήσεων-απαντήσεων σε τέσσερα σύντομα βήματα.
Βήμα 1 — Ανοίξτε τη σελίδα εκπαίδευσης
Στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp, πατήστε το εικονίδιο με το μαγικό ραβδί για να ανοίξετε την ενότητα Mira AI και επιλέξτε Εκπαίδευση. Η σελίδα εμφανίζει όλες τις προσαρμοσμένες απαντήσεις σας (ζεύγη ερωτήσεων-απαντήσεων) σε ένα σημείο.
Βήμα 2 — Προσθέστε ένα νέο ζεύγος ερώτησης-απάντησης
Πατήστε το κουμπί + Προσθήκη στην επάνω δεξιά γωνία για να προσθέσετε μια ερώτηση στην οποία η Mira AI δεν μπορούσε προηγουμένως να απαντήσει από τις πηγές σας.
Βήμα 3 — Πληκτρολογήστε την ερώτηση και την απάντησή σας
Στο παράθυρο, πληκτρολογήστε την ερώτηση και την απάντηση που πρέπει να δίνει η Mira AI. Μην ξεχάσετε να πατήσετε Αποθήκευση.
Συμβουλή — μορφοποίηση: Το πεδίο απάντησης υποστηρίζει μορφοποίηση πλούσιου κειμένου, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έντονα και λίστες για να τονίσετε τα σημαντικά σημεία. Η Mira AI παραδίδει τις απαντήσεις της σε Markdown, επομένως αυτή η δομή μεταφέρεται σε ό,τι βλέπουν οι επισκέπτες στη συνομιλία. Ο ίδιος επεξεργαστής πλούσιου κειμένου είναι επίσης διαθέσιμος για πηγές απλού κειμένου.
Βήμα 4 — Παρακολουθήστε τον αριθμό των ερωτήσεών σας
Η σελίδα Εκπαίδευση εμφανίζει τη χρήση σας σε σχέση με το όριο προσαρμοσμένων απαντήσεων (30 ζεύγη ερωτήσεων-απαντήσεων από προεπιλογή). Διατηρήστε στη λίστα τις ερωτήσεις που τίθενται πιο συχνά και είναι πιο δύσκολο να απαντηθούν — και αφαιρέστε παλιές που δεν χρειάζεστε πλέον.
Για να διατηρείτε τη λίστα τακτοποιημένη, χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης για να βρείτε μια συγκεκριμένη καταχώριση ή ανοίξτε το μενού ⋯ δίπλα σε οποιοδήποτε ζεύγος ερώτησης-απάντησης για να το Επεξεργασία, Ενημέρωση ή Διαγραφή.
Εκπαίδευση μέσα από τις συνομιλίες
Όταν η Mira AI απαντά σε έναν επισκέπτη και η απάντηση δεν είναι ικανοποιητική, μπορείτε να τη διορθώσετε επιτόπου — χωρίς να φύγετε από τα εισερχόμενα.
Σε οποιαδήποτε συνομιλία, πατήστε το κουμπί Διόρθωση απάντησης δίπλα στην απάντηση της Mira. Ανοίγει ένα παράθυρο, όπου προσθέτετε την ερώτηση και τη βελτιωμένη απάντηση. Το νέο ζεύγος ερώτησης-απάντησης αποθηκεύεται απευθείας στη σελίδα Εκπαίδευση και η Mira θα το χρησιμοποιεί από εδώ και πέρα.
Προσαρμοσμένες απαντήσεις ανά Mira AI
Αν χρησιμοποιείτε περισσότερους από έναν βοηθούς AI, μπορείτε να αποφασίσετε ποιος θα χρησιμοποιεί τις προσαρμοσμένες απαντήσεις σας και ποιος όχι. Ένας βοηθός μπορεί να βασίζεται στα εκπαιδευμένα ζεύγη ερωτήσεων-απαντήσεων, ενώ ένας άλλος να απαντά αποκλειστικά από τις δικές του πηγές.
Ανοίξτε τον βοηθό που θέλετε να ρυθμίσετε και μεταβείτε σε Γνωσιακή βάση → Προσαρμοσμένες απαντήσεις. Χρησιμοποιήστε τον γενικό διακόπτη στην επάνω δεξιά γωνία για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις προσαρμοσμένες απαντήσεις για αυτόν τον βοηθό.
Μόλις ενεργοποιηθούν οι προσαρμοσμένες απαντήσεις, μπορείτε επίσης να επιλέξετε συγκεκριμένα ζεύγη ερωτήσεων-απαντήσεων που θα χρησιμοποιεί ο βοηθός — κάθε γραμμή έχει τον δικό της διακόπτη ενεργοποίησης/απενεργοποίησης, και το μενού ⋯ σάς επιτρέπει να επεξεργαστείτε, να ενημερώσετε ή να διαγράψετε μια καταχώριση.
Τι ακολουθεί;
Εισαγωγή στον βοηθό αγορών Mira AI — ρυθμίστε τη Mira AI από την αρχή.
Mira AI Ικανοποίηση αξιολόγησης — παρακολουθήστε πόσο καλά ανταποκρίνονται οι απαντήσεις της Mira στους επισκέπτες σας.
Mira AI βοήθεια για τον βοηθό αγορών — συχνές ερωτήσεις σχετικά με τη Mira AI.
Mira AI μήνυμα καλωσορίσματος — υποδεχτείτε τους επισκέπτες με ένα μήνυμα καλωσορίσματος που δημιουργείται από AI.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!