Πώς να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα του Smartsupp και τις μετατροπές στο νέο Google Analytics 4; Όλα αυτά θα τα μάθετε εδώ. Πρώτα απ’ όλα – η μέτρηση του Smartsupp στο GA4 είναι λίγο πιο δύσκολη από ό,τι στο Universal Analytics (το παλιό), αλλά μην ανησυχείτε, χρειάζεται μόνο λίγη ρύθμιση και θα είστε έτοιμοι.
Ξεκινήστε πρώτα πηγαίνοντας σε αυτόν τον οδηγό και ρυθμίζοντας τα πάντα στο GA4 ώστε να μπορείτε να το αξιολογήσετε σωστά.
Δημιουργία τμημάτων & κοινού στο GA4
Ο καλύτερος τρόπος για να ξεκινήσετε είναι να δημιουργήσετε ένα τμήμα (segment). Δυστυχώς αυτό δεν είναι δυνατό στις κανονικές αναφορές όπως ήταν στο Universal Analytics. Θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε τη νέα καρτέλα Explore, η οποία είναι λίγο πιο περίπλοκη, αλλά και πιο ισχυρή. Εδώ μπορείτε να βρείτε τον οδηγό από την Google για το πώς να χρησιμοποιήσετε την καρτέλα Explore. Θα σας καθοδηγήσουμε βήμα-βήμα στη δημιουργία και χρήση του. Έχουμε επίσης 3 προτεινόμενα τμήματα και κοινά, τα οποία πιστεύουμε ότι θα πρέπει να ρυθμίσετε αμέσως.
Στο Google Analytics, μεταβείτε στην καρτέλα Explore και έπειτα δημιουργήστε μία κενή (Blank) αναφορά όπως στο στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω.
2. Στη συνέχεια, κάτω από τα segments πατήστε στο κουμπί με το σύμβολο συν και επιλέξτε Session segment. (μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε user segment, αλλά από τις δοκιμές μας τα Session segments λειτουργούν καλύτερα)
3. Ονομάστε το segment όπως προτιμάτε και μετά πατήστε το εικονίδιο του προγράμματος περιήγησης πάνω δεξιά.
4. Εδώ βεβαιωθείτε ότι το condition scoping είναι ρυθμισμένο σε Within the same session. Η επιλογή Within the same event δεν θα λειτουργήσει σε αυτή την περίπτωση.
Within the same session – το GA4 θα μετρήσει κάθε χρήστη που έχει ικανοποιήσει τις καθορισμένες συνθήκες μέσα σε 1 συνεδρία.
5. Προσθέστε τις συνθήκες σας. Εδώ μπορείτε να επιλέξετε ονόματα συμβάντων (event names) και διαστάσεις συμβάντων (event dimensions). Για την αξιολόγηση του Smartsupp γενικά θα χρησιμοποιούμε ονόματα συμβάντων. Όπως βλέπετε στο στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω επιλέξαμε τα συμβάντα Agent_served_conversation και Chatbot_interaction.
Σημαντικό – με τα Smartsupp segments που θα σας δείξουμε, χρησιμοποιείτε πάντα τον τελεστή "Or". Αυτό απλά σημαίνει ότι το άτομο πραγματοποίησε event_1 ή event_2, ενώ αν χρησιμοποιήσετε τον τελεστή AND το άτομο πρέπει να έχει πραγματοποιήσει και τα δύο συμβάντα μέσα σε αυτή τη συνεδρία. Εκτός αν αυτό είναι που θέλετε, προτείνουμε να χρησιμοποιείτε OR.
6. Τώρα πατήστε Build an audience – αυτό δεν είναι απαραίτητο, αλλά το συνιστούμε ανεπιφύλακτα για τα 3 segments που θα σας δείξουμε παρακάτω. Έπειτα πατήστε Set to the maximum limit. Μετά από αυτό, πατήστε Save και Apply.
Γιατί να δημιουργήσω ένα audience; Αυτό θα αποθηκεύσει το segment σας και θα μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε σε standard reports στο GA4. Έχετε υπόψη ότι το segment θα σας δείχνει δεδομένα αναδρομικά, αλλά τα audiences θα γεμίζουν με δεδομένα από την ημερομηνία δημιουργίας τους + 30 ημέρες πριν από τη δημιουργία. Περισσότερα για τα audiences σε αυτόν τον επίσημο οδηγό της Google.
Ποια segments προτείνουμε να δημιουργήσετε
Προτείνουμε να δημιουργήσετε 3 βασικά segments για την αξιολόγηση της επίδρασης του Smartsupp. Αλλά μπορείτε ελεύθερα να τα δημιουργήσετε με βάση τις δικές σας προτιμήσεις και το πώς χρησιμοποιείτε το Smartsupp.
Πληροφορία: Μπορείτε να βρείτε όλα τα events που στέλνει το Smartsupp με την περιγραφή τους σε αυτό το άρθρο
Όλες οι αλληλεπιδράσεις Smartsupp
Αυτό το segment θα διαχωρίσει όλους τους χρήστες που έχουν αλληλεπιδράσει με το Smartsupp chatbox με οποιονδήποτε τρόπο. Δηλαδή είτε με chatbots, είτε με agents είτε με αυτόματα μηνύματα.
Θα προσθέσετε όλα αυτά τα events ως συνθήκες:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Auto_message_visitor_reaction
Visitor_started_conversation
Auth_form_filled
Offline_message_sent
Trigger_visitor_reaction
Ας κάνουμε μια ανακεφαλαίωση – θα δημιουργήσετε ένα νέο user segment.
Ονομάστε το segment σας
Προσθέστε όλες τις συνθήκες χρησιμοποιώντας τον τελεστή “OR”
Ορίστε το condition scoping σε Within the same session
Πατήστε Build audience – το όνομα του audience θα είναι το ίδιο με το όνομα του segment
Ορίστε Set to maximum limit
Αποθηκεύστε και εφαρμόστε το segment σας
Αλληλεπιδράσεις με chatbots
Αυτό το audience θα σας δείξει όλους τους χρήστες που αλληλεπίδρασαν με τα Smartsupp chatbots.
Θα προσθέσετε αυτά τα events ως συνθήκες:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Segment όλων των users
Προτείνουμε επίσης να προσθέσετε το segment All users ώστε να μπορείτε να συγκρίνετε εύκολα. Αυτό είναι απλά ένα user segment που έχει το συμβάν page_view ως συνθήκη. Αυτό θα σας δώσει όλους τους χρήστες που πραγματοποίησαν το συμβάν page_view, δηλαδή ουσιαστικά όλους.
Συγχαρητήρια, έχετε όλα τα βασικά segments. Έχετε υπόψη ότι αυτά τα segments μπορεί και πιθανότατα θα αλληλοκαλύπτονται. Το πρώτο segment θα περιλαμβάνει όλους τους χρήστες από το 2ο και 3ο segment. Και το 2ο και 3ο segment μπορούν επίσης να αλληλοκαλύπτονται.
Αξιολόγηση του Smartsupp
Εάν έχετε ακολουθήσει το εκπαιδευτικό βίντεο από την αρχή, τώρα θα πρέπει να βλέπετε 3 segments κάτω από τα segments στο Exploration σας (με κόκκινο σημειωμένα στο στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω). Μην ξεχάσετε να ονομάσετε το Exploration σας (1) και να ορίσετε μια ημερομηνία (2).
Επίδραση του Smartsupp στις μετατροπές
Τώρα βλέπετε μόνο ένα κενό Exploration. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν έχετε προσθέσει καμία μέτρηση (metric) και διάσταση (dimension), οπότε ας το κάνουμε.
Προσθήκη metrics & dimensions
Απλά πατήστε το κουμπί με το σύμβολο συν στα metrics και αρχίστε να πληκτρολογείτε όποια metrics θέλετε να δείτε και προσθέστε τα στην αναφορά σας. Κάντε το ίδιο για τα Dimensions.
Όπως βλέπετε στο στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω, πρόσθεσα απλά το First user source/medium ως dimension και ως metrics: Total users, Purchase revenue, Purchases και User conversion rate.
2. Τώρα απλά σύρετε και αφήστε (drag n drop) όλες τις μεταβλητές στην αναφορά σας:
Το segment Smartsupp all interactions στα segments
Όλα τα metrics στο τμήμα Values
Το dimension σας στο τμήμα Rows
Σε αυτή την αναφορά μπορείτε εύκολα να δείτε πώς το Smartsupp συμβάλλει στα έσοδα από ηλεκτρονικό εμπόριο και πόσο αυξάνει το ποσοστό μετατροπής. Εδώ το βλέπετε αναλυτικά ανά source/medium από όπου ήρθε ο χρήστης για πρώτη φορά.
Αυτή είναι η απλούστερη μορφή της αναφοράς και μπορείτε να πειραματιστείτε με αυτή όπως θέλετε. Προσθέστε τα metrics που σας ενδιαφέρουν και προσθέστε τα dimensions με τα οποία θέλετε να αναλύετε τα δεδομένα σας.
Σε αυτό το Exploration μπορείτε εύκολα να προσθέσετε περισσότερες αναφορές πατώντας το κουμπί με το σύμβολο συν. Μπορείτε, για παράδειγμα, να δημιουργήσετε μία αναφορά για όλες τις Smartsupp interactions, μία άλλη για τα chatbots και μία τελευταία για το segment των agents σας. Ή μπορείτε να βάλετε και τα 3 segments σε μία αναφορά και να τα δείτε δίπλα-δίπλα.
Πώς να χρησιμοποιήσετε τα audiences σε standard report
Στα προηγούμενα βήματα, σας είπαμε να δημιουργήσετε audiences από τα segments σας. Τώρα θα δείτε γιατί αυτό είναι χρήσιμο. Στις standard reports δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ίδια segments που έχετε στην καρτέλα Explore, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δημιουργημένα audiences για σύγκριση.
Μεταβείτε στο Reports
Στο επάνω μέρος πατήστε Add comparison
Στο δεξί πάνελ, επιλέξτε το όνομα του audience
Και στη συνέχεια επιλέξτε ένα από τα audiences που έχετε δημιουργήσει
Πατήστε Apply
Τώρα έχετε μία σύγκριση που θα εμφανίζεται σε όλες τις standard reports σας.
Σημειώστε ότι αυτή η μέθοδος μπορεί να έχει ελλιπή δεδομένα, καθώς όχι όλοι οι χρήστες που μετρούνται στο segment ενδέχεται να προστεθούν και στο audience. Είναι πολύ ασφαλέστερο να αξιολογείτε στην καρτέλα Explore παρά στις standard reports. Οι standard reports ενδέχεται σε ορισμένες περιπτώσεις να σας δείχνουν πολύ λίγα δεδομένα, κυρίως επειδή το audience δεν έχει αρκετά δεδομένα.