Σταματήστε να πηγαίνετε μπρος-πίσω ανάμεσα στο WhatsApp Business και τα εργαλεία υποστήριξής σας. Η ενσωμάτωση WhatsApp του Smartsupp σάς παραδίδει κάθε μήνυμα WhatsApp στο ίδιο inbox με τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας και Messenger σας — και απαντάτε απευθείας από εκεί. Σε αυτό το άρθρο παρουσιάζονται τα βήματα ρύθμισης, οι προϋποθέσεις για το WhatsApp Business και ο κανόνας απάντησης εντός 24 ωρών που προέρχεται από το ίδιο το WhatsApp.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Επισκόπηση ενσωμάτωσης WhatsApp
Όταν ένας πελάτης στέλνει μήνυμα στον αριθμό WhatsApp Business σας, το Smartsupp το παραλαμβάνει και εμφανίζει τη συνομιλία μαζί με τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας και Facebook — με μια μικρή πράσινη ένδειξη WhatsApp, ώστε να γνωρίζετε πάντα την προέλευση.
Βασικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε:
Διαθέσιμη σε όλα τα πακέτα Smartsupp — η ρύθμιση διαρκεί μόνο μερικά λεπτά.
Οι συνομιλίες από το WhatsApp μετρούν στον συνολικό όγκο συνομιλιών σας (ορατό στην κορυφή του πίνακα ελέγχου ή στο κέντρο χρήσης).
Κάθε συνομιλία WhatsApp επισημαίνεται με πράσινο εικονίδιο ώστε να ξεχωρίζει εύκολα ανάμεσα στα άλλα κανάλια.
Πρέπει να απαντήσετε εντός 24 ωρών — αυτός είναι κανόνας του WhatsApp, όχι περιορισμός του Smartsupp.
Συμβουλή: Το WhatsApp είναι μία από τις τρεις πολυκαναλικές επιλογές στο Smartsupp. Μπορείτε επίσης να συνδέσετε Email και Facebook Messenger με τον ίδιο τρόπο.
Απαιτήσεις
Το API του WhatsApp είναι διαθέσιμο μόνο για επαληθευμένους λογαριασμούς WhatsApp Business — αυτή είναι η μοναδική αυστηρή προϋπόθεση πριν ξεκινήσετε τη ρύθμιση.
Ένας προσωπικός λογαριασμός WhatsApp δεν μπορεί να συνδεθεί με το Smartsupp. Αν ο αριθμός που θέλετε να χρησιμοποιήσετε βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε προσωπικό WhatsApp (ή στην εφαρμογή WhatsApp Business), θα πρέπει πρώτα να τον καταχωρίσετε στο WhatsApp Business Platform — ένας αριθμός μπορεί να συνδέεται μόνο με έναν λογαριασμό WhatsApp κάθε φορά.
Απαιτείται: Ένας επαληθευμένος λογαριασμός WhatsApp Business. Αν δεν έχετε ακόμα, ολοκληρώστε πρώτα τη διαδικασία επαλήθευσης του WhatsApp — η Meta συνήθως χρειάζεται ένα επιχειρηματικό έγγραφο και έναν αριθμό τηλεφώνου που δεν χρησιμοποιείται ήδη σε προσωπικό WhatsApp.
Σύνδεση του WhatsApp με το Smartsupp
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp και ακολουθήστε στη συνέχεια τα τέσσερα παρακάτω βήματα. Η σύνδεση γίνεται μέσω της ασφαλούς ροής OAuth της Meta, επομένως δεν εισάγετε τα διαπιστευτήριά σας για το WhatsApp στο Smartsupp.
Βήμα 1. Ανοίξτε Ρυθμίσεις → Κανάλια, βρείτε το WhatsApp στη λίστα και πατήστε Σύνδεση.
Βήμα 2. Στην καρτέλα της ενσωμάτωσης WhatsApp, πατήστε Σύνδεση με WhatsApp. Ανοίγει ένα νέο παράθυρο — επιβεβαιώστε ότι θέλετε να συνδέσετε τον λογαριασμό σας WhatsApp Business με το Smartsupp.
Βήμα 3. Προχωρήστε στις οθόνες εξουσιοδότησης της Meta — επιλέξτε τον λογαριασμό WhatsApp Business, επιλέξτε τον αριθμό τηλεφώνου που θέλετε να συνδέσετε και δώστε τα ζητούμενα δικαιώματα.
Βήμα 4. Μόλις επιστρέψετε στο Smartsupp, θα δείτε τις λεπτομέρειες του συνδεδεμένου λογαριασμού WhatsApp — αριθμό, επωνυμία επιχείρησης και μια πράσινη κατάσταση «Συνδεδεμένο». Στείλτε ένα δοκιμαστικό μήνυμα σε αυτόν τον αριθμό και παρακολουθήστε το να εμφανίζεται στα εισερχόμενά σας στο Smartsupp.
Σημείωση: Η εξουσιοδότηση γίνεται εξ ολοκλήρου από την πλευρά της Meta — τα διαπιστευτήριά σας για το WhatsApp δεν είναι ποτέ ορατά ούτε αποθηκεύονται από το Smartsupp.
Απάντηση σε συνομιλίες WhatsApp
Οι συνομιλίες WhatsApp λειτουργούν όπως οι κανονικές συνομιλίες στο Smartsupp — πληκτρολογήστε την απάντησή σας, πατήστε αποστολή και τελειώσατε. Η μόνη οπτική διαφορά είναι το πράσινο εικονίδιο του WhatsApp δίπλα σε κάθε συνομιλία και μήνυμα.
Μερικοί περιορισμοί από την πλευρά του WhatsApp που πρέπει να έχετε υπόψη σας:
Παράθυρο απάντησης 24 ωρών — μετά το τελευταίο μήνυμα του πελάτη, έχετε 24 ώρες για να απαντήσετε από το Smartsupp. Μόλις περάσει αυτό το χρονικό διάστημα, το πεδίο απάντησης απενεργοποιείται και η συνομιλία μπορεί να συνεχιστεί μόνο όταν ο πελάτης σάς στείλει ξανά μήνυμα, κάτι που ανοίγει ένα νέο παράθυρο 24 ωρών. Επειδή ο αριθμός σας λειτουργεί μέσω του WhatsApp Business Platform (API), δεν μπορείτε να επιστρέψετε στην εφαρμογή WhatsApp Business για να απαντήσετε.
Όγκος συνομιλιών — κάθε νήμα WhatsApp μετράει στο όριο χρήσης σας, όπως και η συνομιλία στον ιστότοπο.
Περιορισμένες πληροφορίες επισκέπτη — το WhatsApp εμφανίζει μόνο το εμφανιζόμενο όνομα του πελάτη· δεν μπορούμε να αντλήσουμε email, τοποθεσία ή δεδομένα περιήγησης όπως στη συνομιλία στον ιστότοπο.
Συμβουλή: Για να αποφύγετε να χάσετε ερωτήσεις που φτάνουν εκτός του ωραρίου εργασίας σας, ρυθμίστε ένα αυτόματο μήνυμα που θα αποστέλλεται λίγο πριν λήξει το παράθυρο των 24 ωρών και θα ζητά από τον επισκέπτη το email του. Στη συνέχεια, μπορείτε να συνεχίσετε τη συνομιλία μέσω email ακόμη και μετά το κλείσιμο του παραθύρου στο WhatsApp.
Τι ακολουθεί;
Ενσωμάτωση Facebook — συνδέστε το Facebook Messenger ώστε τα μηνύματα στη Σελίδα σας να καταλήγουν στα εισερχόμενα του Smartsupp.
Ενσωμάτωση email — συνδέστε οποιοδήποτε Gmail, Seznam ή IMAP inbox με τον πίνακα ελέγχου του Smartsupp.
Κατηγορίες εισερχομένων — διατηρήστε WhatsApp, Facebook, email και συνομιλίες οργανωμένα καθώς αυξάνονται οι συνομιλίες.
Προσωπικές ρυθμίσεις agent — ρυθμίστε το εμφανιζόμενο όνομά σας και την υπογραφή σας για απαντήσεις σε όλα τα κανάλια.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!