Ένα Flow (παλαιότερα chatbots) είναι ο εικονικός σας βοηθός — απευθύνεται σε επισκέπτες τη σωστή στιγμή, απαντά στις ερωτήσεις τους και τους βοηθά να πάρουν αγοραστικές αποφάσεις. Αντί να απαντάτε σε κάθε ερώτηση χειροκίνητα μέσω ζωντανής συνομιλίας, οι επισκέπτες πατούν προκαθορισμένες επιλογές και το Flow παραδίδει την απάντηση. Εξοικονομείτε χρόνο, οι πελάτες εξυπηρετούνται γρήγορα και η ομάδα σας απελευθερώνεται για εργασία υψηλότερης αξίας.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Flow vs. αυτόματο μήνυμα
Ένα αυτόματο μήνυμα είναι ένα μεμονωμένο μήνυμα που αποστέλλεται αυτόματα σε επισκέπτες όταν πληρούνται συγκεκριμένες συνθήκες.
Ένα Flow επίσης ενεργοποιείται όταν πληρούνται συνθήκες, αλλά σε αντίθεση με ένα αυτόματο μήνυμα αποτελείται από πολλαπλά μηνύματα. Συνήθως έχει αρκετούς κλάδους που επιτρέπουν στις συνομιλίες να ακολουθούν διαφορετικές διαδρομές κατά τη διάρκεια του flow.
💡 Για πιο αναλυτική ματιά στην αυτοματοποίηση μεμονωμένων μηνυμάτων, δείτε Αυτόματα μηνύματα.
Πώς λειτουργεί το Flow
Όταν ένας επισκέπτης φτάνει στον ιστότοπό σας, το Flow ενεργοποιείται και στέλνει ένα μήνυμα καλωσορίσματος που εμφανίζεται πάνω από το εικονίδιο συνομιλίας. Αφού ανοίξουν το πλαίσιο συνομιλίας, οι επισκέπτες βλέπουν τις ερωτήσεις που έχετε ρυθμίσει. Όταν επιλέξουν μία, το bot εμφανίζει αυτόματα την απάντηση — δεν χρειάζεται χειροκίνητη απάντηση. Μπορούν να συνεχίσουν με επόμενες ερωτήσεις ή να επιστρέψουν στη λίστα και να διαλέξουν κάποια άλλη.
Αν ο επισκέπτης αποφασίσει τελικά να σας στείλει μήνυμα, θα δείτε όλες τις ερωτήσεις και απαντήσεις από το Flow που ακολούθησε, αποκτώντας πλήρες πλαίσιο για την απάντησή σας.
Το Flow ενεργοποιείται για κάθε επισκέπτη από προεπιλογή. Ενεργοποιείται ανά συνεδρία — που σημαίνει ότι εμφανίζεται κάθε φορά που ένας πελάτης έρχεται στον ιστότοπό σας. Αν ο πελάτης διαγράψει τα cookies, το Flow θα ενεργοποιηθεί ξανά στην επόμενη επίσκεψή του.
Μπορείτε επίσης να ενεργοποιείτε το Flow σε συγκεκριμένη σελίδα, σε συγκεκριμένη στιγμή ή για συγκεκριμένο κοινό χρησιμοποιώντας συνθήκες.
💡 Θέλετε πιο προχωρημένη στόχευση; Δείτε Flow conditions.
Πού θα βρείτε τα Flows
Πατήστε Αυτοματισμοί στην αριστερή στήλη του πίνακα ελέγχου σας και ανοίξτε την καρτέλα Flows. Αυτή είναι η κεντρική τοποθεσία για όλα τα αυτοματοποιημένα flows σας — δίπλα της θα βρείτε επίσης τις καρτέλες Πρότυπα και Αυτόματα μηνύματα.
Δημιουργία του πρώτου σας Flow
Μέσα στην καρτέλα Flows, πατήστε + Προσθήκη νέου στην επάνω δεξιά γωνία — ανοίγει η συλλογή προτύπων. Αν προτιμάτε να ξεκινήσετε με κενό flow, πατήστε Δημιουργία από την αρχή ακριβώς δίπλα.
Όταν δημιουργείτε από την αρχή, επιλέξτε τι θέλετε να δημιουργήσετε — ένα Flow (1), ένα Αυτόματο μήνυμα (2) ή έναν AI Shopping assistant (3). Τα πρότυπα, από την άλλη, σάς δίνουν ένα έτοιμο flow που μπορείτε να προσαρμόσετε — περιηγηθείτε ανά κατηγορία (Δημιουργία δυνητικών πελατών, Πωλήσεις, Εξυπηρέτηση πελατών, Μάρκετινγκ) και χρησιμοποιήστε Προεπισκόπηση ή Χρήση προτύπου σε οποιαδήποτε κάρτα.
Προειδοποίηση: Αν είχατε δημοσιεύσει προηγουμένως ένα αυτοματοποιημένο Μήνυμα καλωσορίσματος, συνιστούμε να το απενεργοποιήσετε και να μεταφέρετε το περιεχόμενό του στο αρχικό μήνυμα του Flow ώστε να αποφύγετε διπλούς χαιρετισμούς.
Επεξεργασία μηνυμάτων και κλάδων
Ξεκινήστε γράφοντας το κείμενο του μηνύματος καλωσορίσματος. Μπορείτε να αντιγράψετε το περιεχόμενο από το παλιό μήνυμα καλωσορίσματος ή να προσθέσετε μια σύντομη περιγραφή του ιστότοπού σας. Έπειτα αποφασίστε αν θα διατηρήσετε τις προκαθορισμένες ερωτήσεις και απαντήσεις ή θα τις αντικαταστήσετε με δικές σας.
Πατήστε οποιοδήποτε μήνυμα και το πάνελ Επεξεργασία ενέργειας ανοίγει στα δεξιά. Στην καρτέλα Συνομιλία συμπληρώστε το κείμενο της απάντησής σας και προσθέστε κουμπιά που οδηγούν στο επόμενο βήμα της συνομιλίας· η καρτέλα Ενέργειες σάς επιτρέπει να προσθέτετε ετικέτες στη συνομιλία ή στην επαφή.
Κάθε μήνυμα μπορεί να έχει έως και 5 κουμπιά απάντησης, και μπορείτε να αλυσοδέσετε απαντήσεις έως και 10 επίπεδα βάθους. Όταν προσθέτετε μια απάντηση, επιλέγετε τον τύπο της — ένα απλό Μήνυμα συνομιλίας (1), Σύνδεση με εκπρόσωπο (2) για μεταβίβαση, Μεταφορά σε flow (3) για δρομολόγηση σε άλλο flow ή Συλλογή επαφών (4). Μόλις προσθέσετε ένα νέο κουμπί και αποθηκεύσετε, εμφανίζεται κάτω από το αρχικό μήνυμα — επεξεργαστείτε το με τον ίδιο τρόπο.
Περιορισμός: Κάθε κλάδος υποστηρίζει μέγιστο 5 επιλογές. Πρόκειται για σταθερό περιορισμό του προϊόντος. Αν χρειάζεστε περισσότερες από 5 επιλογές στο ίδιο βήμα, δημιουργήστε έναν επιπλέον κλάδο στο ίδιο επίπεδο και μοιράστε τις επιπλέον επιλογές και στους δύο κλάδους.
Παράδειγμα: Αν χρειάζεστε 8 επιλογές σε μία αλληλεπίδραση Flow:
Προσθέστε τις πρώτες 5 επιλογές στον αρχικό κλάδο.
Δημιουργήστε έναν δεύτερο κλάδο στο ίδιο επίπεδο και προσθέστε εκεί τις 3 υπόλοιπες επιλογές.
Αλλαγή σειράς, δοκιμή και δημοσίευση
Αλλάξτε τη σειρά των κουμπιών απάντησης πατώντας μια απάντηση και σύροντάς την στη νέα της θέση.
Μπορείτε επίσης να μετακινείτε μηνύματα μεταξύ κλάδων και επιπέδων. Πατήστε τις τρεις τελείες δίπλα σε ένα μήνυμα, επιλέξτε Μετακίνηση και διαλέξτε πού θα το τοποθετήσετε.
Ανοίξτε και κλείστε κάθε κλάδο πατώντας τα εικονίδια με το συν και το μείον — χρήσιμο για μεγάλα flows.
Παρακάτω φαίνεται ένα παράδειγμα της δενδροειδούς δομής του Flow όταν είναι αναπτυγμένη:
Πατήστε Προεπισκόπηση στην επάνω δεξιά γωνία για να δείτε πώς φαίνεται το Flow στον ιστότοπό σας. Όλες οι αλλαγές σας αποθηκεύονται αυτόματα — δεν θα χάσετε καμία ενημέρωση.
Όταν το Flow είναι έτοιμο, πατήστε Δημοσίευση για να γίνει ορατό στους επισκέπτες. Αν χρησιμοποιείτε επίσης το Mira AI, θα εμφανιστεί μια ειδοποίηση σχετικά με πιθανές συγκρούσεις ενεργοποιήσεων — ελέγξτε την και επιβεβαιώστε με Κατάλαβα, συνέχεια.
💡 Όρια χαρακτήρων: Τίτλος γρήγορης απάντησης — έως 35 χαρακτήρες. Κείμενο μηνύματος — έως 500 χαρακτήρες. Δοκιμάστε σε διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και συσκευές για να εντοπίσετε τυχόν προβλήματα διάταξης.
Προκαθορισμένες ερωτήσεις
Το Smartsupp διαθέτει 3 προκαθορισμένες ερωτήσεις Flow που καλύπτουν τις πιο συχνές περιπτώσεις χρήσης. Βασίζονται σε χρόνια εμπειρίας πελατών και ανατροφοδότησης από εταιρείες που χρησιμοποιούν το Smartsupp.
Αποστολή & πληρωμή — "Στέλνουμε τα προϊόντα μας με UPS, FedEx ή DHL. Μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα ή μέσω τραπεζικής μεταφοράς."
Επιστροφές και αντικατάσταση — "Λυπούμαστε που κάτι δεν είναι σωστό. Παρακαλούμε συσκευάστε σωστά τα προϊόντα, συμπεριλάβετε τη συμπληρωμένη φόρμα παραπόνου και στείλτε τα στη διεύθυνσή μας. Μόλις φτάσει το δέμα, θα σας ενημερώσουμε με email για την κατάσταση του παραπόνου."
Κατάσταση παραγγελίας — "Παρακαλούμε στείλτε μας τη διεύθυνση email σας και τον αριθμό της παραγγελίας. Θα το ελέγξουμε."
💡 Συμβουλή: Μπορείτε εύκολα να αντιγράψετε ολόκληρο κόμβο Flow — πατήστε Δημιουργία αντιγράφου → επιλέξτε τοποθεσία → Δημιουργία αντιγράφου. Δείτε παρακάτω:
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Δύο συνηθισμένα προβλήματα — και πώς να τα επιλύσετε.
1. Δεν μπορείτε να προσθέσετε νέες απαντήσεις κάτω από το μήνυμα καλωσορίσματος
Αν βλέπετε μόνο επιλογές όπως Μετακίνηση ή Δημιουργία αντιγράφου αντί για Προσθήκη νέας απάντησης, είναι πιθανό να έχετε φτάσει το όριο των 5 επιλογών ανά κλάδο. Για επίλυση:
Ελέγξτε τη χωρητικότητα του κλάδου — ελέγξτε τους υπάρχοντες κλάδους κάτω από το μήνυμα καλωσορίσματος.
Καταργήστε ή ενοποιήστε — διαγράψτε κλάδους που δεν χρειάζονται ή συνδυάστε παρόμοιους.
Δημιουργήστε νέο κλάδο στο ίδιο επίπεδο για να συνεχίσετε το flow.
Προσθέστε τη νέα απάντηση μόλις ελευθερωθεί χώρος.
2. Το Flow εμφανίζει απροσδόκητα κουμπιά ή απαντήσεις
Αν το Flow εμφανίζει κουμπιά που δεν δημιουργήσατε ή επιστρέφει λανθασμένες απαντήσεις, είναι πιθανό η προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας να σερβίρει παλιά δεδομένα. Για επίλυση:
Χρησιμοποιήστε νέα συνεδρία προγράμματος περιήγησης — ανοίξτε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης ή αλλάξτε πρόγραμμα περιήγησης.
Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης για να αφαιρέσετε παλιά διαμόρφωση Flow.
Επαναφορτώστε τη διεπαφή του Flow και βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα έχει λυθεί.
💡 Βέλτιστη πρακτική: Ελέγχετε τακτικά τη διαμόρφωση του Flow σας και δοκιμάζετέ το σε διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και συσκευές ώστε να εντοπίζετε έγκαιρα ασυνέπειες.
Τι ακολουθεί;
Flow conversation — σχεδιάστε τη ροή της συνομιλίας μέσα στον δημιουργό.
Flow Actions — επεκτείνετε το Flow με συλλεγμένα δεδομένα, ετικέτες και μεταβίβαση.
Flow conditions — πλήρης αναφορά για τις επιλογές στόχευσης.
Flow insights — μετρήστε πώς οι επισκέπτες αλληλεπιδρούν με τα flows σας.
Multi-language Flows — εκτελέστε ξεχωριστά Flows ανά γλώσσα.
Αυτόματα μηνύματα — για προληπτική επικοινωνία με μεμονωμένα μηνύματα.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!