Ένα Flow (πρώην Chatbots) είναι ο εικονικός σας βοηθός — προσεγγίζει επισκέπτες τη σωστή στιγμή, απαντά στις ερωτήσεις τους και τους βοηθά να πάρουν αγοραστικές αποφάσεις. Αντί να απαντάτε χειροκίνητα σε κάθε ερώτηση μέσω ζωντανής συνομιλίας, οι επισκέπτες πατούν προκαθορισμένες επιλογές και το Flow δίνει την απάντηση. Εξοικονομείτε χρόνο, οι πελάτες εξυπηρετούνται γρήγορα και η ομάδα σας έχει περισσότερο χρόνο για πιο σημαντικές εργασίες.

Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε ενότητες:

Ένα Αυτόματο μήνυμα είναι ένα μεμονωμένο μήνυμα που στέλνεται αυτόματα στον επισκέπτη όταν ικανοποιηθούν συγκεκριμένες συνθήκες.

Ένα Flow επίσης ενεργοποιείται με βάση συνθήκες, αλλά σε αντίθεση με το αυτόματο μήνυμα αποτελείται από πολλά μηνύματα. Συνήθως διαθέτει πολλαπλούς κλάδους όπου οι συνομιλίες μπορούν να ακολουθήσουν διαφορετική πορεία κατά τη διάρκεια του flow.

Όταν ένας επισκέπτης εισέλθει στον ιστότοπό σας, το Flow ενεργοποιείται και στέλνει ένα μήνυμα καλωσορίσματος που εμφανίζεται πάνω από το εικονίδιο συνομιλίας. Με το άνοιγμα του πλαισίου συνομιλίας, οι επισκέπτες βλέπουν τις ερωτήσεις που έχετε ορίσει. Όταν επιλέξουν κάποια, το bot εμφανίζει απευθείας την απάντηση — χωρίς να απαιτείται χειροκίνητη ανταπόκριση. Μπορούν να συνεχίσουν με επόμενες ερωτήσεις ή να επιστρέψουν στη λίστα και να διαλέξουν διαφορετική.

Εάν ο επισκέπτης αποφασίσει να σας στείλει μήνυμα παρόλα αυτά, θα βλέπετε όλες τις ερωτήσεις και απαντήσεις από το Flow που πέρασε, έχοντας πλήρες πλαίσιο για την απάντησή σας.

Το Flow εκκινείται για κάθε επισκέπτη από προεπιλογή. Ενεργοποιείται Ανά συνεδρία — δηλαδή εμφανίζεται κάθε φορά που ο πελάτης επισκέπτεται τον ιστότοπό σας. Αν ο πελάτης διαγράψει cookies, το Flow επανεκκινείται στην επόμενη επίσκεψή του.

Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε το Flow σε συγκεκριμένη σελίδα, σε συγκεκριμένη χρονική στιγμή ή για συγκεκριμένο κοινό χρησιμοποιώντας Συνθήκες.

Πατήστε Αυτοματισμοί στην αριστερή στήλη του πίνακα ελέγχου και ανοίξτε την καρτέλα Flows. Εκεί βρίσκεται το κέντρο διαχείρισης όλων των αυτοματοποιημένων flows — δίπλα της θα βρείτε επίσης τις καρτέλες Πρότυπα και Αυτόματα μηνύματα.

Στην καρτέλα Flows, πατήστε + Προσθήκη νέου επάνω δεξιά — θα ανοίξει η γκαλερί προτύπων. Αν προτιμάτε να ξεκινήσετε με κενό flow, πατήστε Δημιουργία από την αρχή δίπλα από αυτήν.

Όταν ξεκινάτε από το μηδέν, επιλέξτε τι θέλετε να δημιουργήσετε — ένα Flow (1), ένα Αυτόματο μήνυμα (2) ή έναν Βοηθό αγορών AI (3). Τα πρότυπα σας δίνουν ένα έτοιμο flow για προσαρμογή — εξερευνήστε τα ανά κατηγορία (Δημιουργία δυνητικών πελατών, Πωλήσεις, Φροντίδα πελατών, Μάρκετινγκ) και χρησιμοποιήστε Προεπισκόπηση ή Χρήση προτύπου σε κάθε κάρτα.

Ξεκινήστε γράφοντας το μήνυμα καλωσορίσματος. Μπορείτε να αντιγράψετε το περιεχόμενο από το παλιό σας μήνυμα καλωσορίσματος ή να προσθέσετε σύντομη περιγραφή του ιστότοπού σας. Έπειτα επιλέξτε αν θα κρατήσετε τις προκαθορισμένες ερωτήσεις και απαντήσεις ή θα τις αντικαταστήσετε με δικές σας.

Πατήστε οποιοδήποτε μήνυμα για να ανοίξει το πάνελ Επεξεργασία ενέργειας δεξιά. Στην καρτέλα Συνομιλία, συμπληρώστε το κείμενο απάντησης και προσθέστε κουμπιά που οδηγούν στο επόμενο στάδιο της συνομιλίας· στην καρτέλα Ενέργειες μπορείτε να επισημάνετε τη συνομιλία ή την επαφή.

Κάθε μήνυμα μπορεί να έχει έως 5 κουμπιά απάντησης και μπορείτε να δημιουργήσετε αλυσίδα απαντήσεων έως 10 επίπεδα βάθους. Όταν προσθέτετε απάντηση, επιλέγετε τον τύπο της — απλό Μήνυμα Chat (1), Σύνδεση με Εκπρόσωπο (2) για παράδοση συνομιλίας, Μεταφορά σε Flow (3) για δρομολόγηση σε άλλο flow ή Συλλογή Επαφών (4). Μόλις προσθέσετε νέο κουμπί και το αποθηκεύσετε, εμφανίζεται κάτω από το αρχικό μήνυμα — επεξεργαστείτε το με τον ίδιο τρόπο.

Παράδειγμα: Αν χρειάζεστε 8 επιλογές σε μία αλληλεπίδραση Flow:

Αλλάξτε τη σειρά των κουμπιών απάντησης πατώντας σε μία απάντηση και σύροντάς τη στη νέα της θέση.

Μπορείτε επίσης να μετακινήσετε μηνύματα μεταξύ κλάδων και επιπέδων. Πατήστε τις τρεις τελείες δίπλα στο μήνυμα, επιλέξτε Μετακίνηση και ορίστε το νέο σημείο.

Ανοίξτε και κλείστε κάθε κλάδο πατώντας τα εικονίδια συν και πλην — ιδιαίτερα χρήσιμο για μεγάλα flows.

Παρακάτω φαίνεται παράδειγμα του δέντρου Flow σε αναπτυγμένη μορφή:

Πατήστε Προεπισκόπηση επάνω δεξιά για να δείτε πώς εμφανίζεται το Flow στον ιστότοπό σας. Όλες οι αλλαγές αποθηκεύονται αυτόματα — δεν θα χάσετε καμία ενημέρωση.

Όταν το Flow είναι έτοιμο, πατήστε Δημοσίευση για να το δουν οι επισκέπτες. Εάν χρησιμοποιείτε επίσης το Mira AI, θα εμφανιστεί ειδοποίηση για πιθανές συγκρούσεις ενάρξεων — ελέγξτε και επιβεβαιώστε με Κατάλαβα, Συνέχεια.

Το Smartsupp παρέχει 3 προκαθορισμένες ερωτήσεις Flow που καλύπτουν τις συνηθέστερες περιπτώσεις. Έχουν δημιουργηθεί βάσει πολυετούς εμπειρίας πελατών και ανατροφοδότησης εταιρειών που χρησιμοποιούν το Smartsupp.

Δύο συχνά προβλήματα — και πώς να τα διορθώσετε.

1. Δεν μπορείτε να προσθέσετε νέες απαντήσεις κάτω από το μήνυμα καλωσορίσματος

Αν εμφανίζονται μόνο επιλογές όπως Μετακίνηση ή Αντιγραφή αντί για Προσθήκη νέας απάντησης, έχετε φτάσει το όριο 5 επιλογών ανά κλάδο. Για διόρθωση:

2. Το Flow εμφανίζει απρόσμενα κουμπιά ή απαντήσεις

Αν το Flow εμφανίζει κουμπιά που δεν δημιουργήσατε ή επιστρέφει λανθασμένες απαντήσεις, το πρόγραμμα περιήγησης πιθανώς εμφανίζει παλιά δεδομένα από την cache. Για επίλυση: