Η αντιστοίχιση σάς επιτρέπει να αναθέσετε μια συγκεκριμένη συνομιλία σε έναν ή περισσότερους agents, ώστε το κατάλληλο άτομο να την αναλάβει και να μη χαθεί τίποτα. Αυτό το άρθρο δείχνει πώς να αντιστοιχίζετε (και να αποδεσμεύετε) agents.
Έχουμε χωρίσει αυτό το άρθρο σε δύο ενότητες:
Πώς να αντιστοιχίσετε έναν agent
Ανοίξτε τη συνομιλία και χρησιμοποιήστε την επιλογή Assign (1) για να επιλέξετε ποιος agent (ή ποιοι agents) θα την αναλάβει. Μπορείτε να αντιστοιχίσετε μια συνομιλία σε έναν ή περισσότερους agents ταυτόχρονα και μπορείτε να αφαιρέσετε agents από τη συνομιλία με τον ίδιο τρόπο.
💡 Σημείωση: Πρέπει να παραμένει αντιστοιχισμένος τουλάχιστον ένας agent στη συνομιλία, ώστε να μπορεί να επιλυθεί.
Τι ακολουθεί;
Agents - γενικές ρυθμίσεις — προσκαλέστε agents, ορίστε επίπεδα πρόσβασης και ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τους.
Μήνυμα καλωσορίσματος και παράδοση σε agent — καλωσορίστε τους επισκέπτες και παραδώστε τη συνομιλία σε ζωντανό agent.
Flow – λειτουργίες παράδοσης — παραδώστε συνομιλίες Flow σε ζωντανό agent όταν χρειάζεται.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας — με χαρά θα σας βοηθήσουμε!