Η φόρμα επικοινωνίας δίνει τη δυνατότητα στους επισκέπτες να αφήνουν τα στοιχεία τους, ώστε να μπορείτε να έρθετε σε επαφή μαζί τους ακόμη και μετά την έξοδό τους από τον ιστότοπο. Αυτός ο οδηγός εξηγεί τα οφέλη της λειτουργίας αυτής και πώς να τη ρυθμίσετε σωστά.
Χρήσιμη πληροφορία: Με ζωντανούς πράκτορες, η φόρμα επικοινωνίας είναι πάντα διαθέσιμη όταν είστε εκτός σύνδεσης, ώστε να μη χάνετε μηνύματα. Αν είναι ενεργός πράκτορας AI, οι Μεταβλητές συλλογής επαφών καθορίζουν πότε εμφανίζεται η φόρμα και λαμβάνουν προτεραιότητα — δείτε Κατάσταση widget με Smartsupp Mira AI. Ο παρών οδηγός επικεντρώνεται στην εμφάνιση της φόρμας όταν είστε και διαδικτυακά.
Βεβαιωθείτε ότι τουλάχιστον ένας πράκτορας είναι διαθέσιμος διαδικτυακά, ώστε να μην εμφανίζεται η φόρμα επικοινωνίας όταν είναι ενεργή μόνο η Mira AI.
Σε αυτό το άρθρο:
💡 Χρησιμοποιείτε τη Mira AI; Κάθε πράκτορας AI διαθέτει τα δικά του πεδία Μεταβλητών συλλογής επαφών, τα οποία καθορίζουν πότε εμφανίζεται η φόρμα και υπερισχύουν των ρυθμίσεων για ζωντανή συνομιλία όσο ο πράκτορας AI είναι ενεργός. Δείτε Μήνυμα καλωσορίσματος και μεταβίβαση σε εκπρόσωπο.
Γιατί να ενεργοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας
Για να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να απαντήσετε σε κάθε ερώτηση πελάτη, σας προτείνουμε να χρησιμοποιείτε τη φόρμα επικοινωνίας, όπου οι επισκέπτες συμπληρώνουν τα στοιχεία τους πριν υποβάλουν ερώτημα. Έτσι διασφαλίζεται πως έχετε τη δυνατότητα απάντησης, είτε είστε συνδεδεμένοι είτε εκτός, ακόμη και αφού ο επισκέπτης φύγει από τον ιστότοπό σας.
Καλές πρακτικές συλλογής επαφών και δέσμευσης επισκεπτών:
Προτεραιότητα στη συλλογή Leads: Ενεργοποιήστε τη φόρμα πριν τη συνομιλία για να καταχωρούνται τα στοιχεία επικοινωνίας εξ αρχής. Έτσι διασφαλίζεται η συλλογή επαφών, ωστόσο ενδέχεται να υπάρχει μείωση στις έναρξεις συνομιλίας.
Έμφαση στη δέσμευση επισκεπτών: Απενεργοποιήστε τη φόρμα πριν τη συνομιλία και ζητήστε τα στοιχεία επικοινωνίας κατά τη διάρκεια ή στο τέλος της συνομιλίας, ώστε να ενθαρρύνετε περισσότερους να ξεκινήσουν επικοινωνία μαζί σας.
Εάν δεν έχετε το email του επισκέπτη, θα δει την απάντησή σας στο πλαίσιο συνομιλίας την επόμενη φορά που θα επισκεφθεί τον ιστότοπό σας. Αν αφήσει email στη φόρμα επικοινωνίας, θα λάβει την απάντησή σας και στο πλαίσιο συνομιλίας και στο email του.
Ρύθμιση της φόρμας επικοινωνίας
Όταν είστε εκτός σύνδεσης, η φόρμα είναι πάντα ενεργή, για να μην μείνει καμία ερώτηση αναπάντητη. Σε πακέτα Solo, Plus, Expert ή Ultimate (παλαιότερα: Standard, Pro, Ultimate) μπορείτε να συλλέγετε στοιχεία και όταν είστε συνδεδεμένοι. Η διαδικασία έχει ως εξής:
Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις.
Ανοίξτε Κανάλια → Ζωντανή συνομιλία.
Επιλέξτε Φόρμα επικοινωνίας.
Ενεργοποιήστε το "Εμφάνιση της φόρμας και όταν είστε διαδικτυακά".
Έχετε επίσης τη δυνατότητα να ορίσετε ποια στοιχεία θα συλλέγονται. Το email είναι πάντα απαραίτητο, επιπλέον μπορείτε να ζητήσετε όνομα, τηλέφωνο ή ομάδα (οι ομάδες είναι διαθέσιμες μόνο στα πλάνα Expert και Ultimate — παλαιότερα: Pro, Ultimate).
⚠️ Χρήσιμη πληροφορία: Όταν είναι ενεργό το "Εμφάνιση της φόρμας και όταν είστε διαδικτυακά", η φόρμα εμφανίζεται μόλις ο επισκέπτης στείλει το πρώτο μήνυμα ζητώντας τα στοιχεία του. Αν ο επισκέπτης κλείσει τη φόρμα χωρίς να συμπληρώσει τα πεδία, το πρώτο μήνυμα δεν παραδίδεται στους πράκτορές σας. Συνεπώς, αν κάποιος επισκέπτης αναφέρει ότι «δεν μπόρεσε να πληκτρολογήσει» ή βλέπετε συνομιλίες χωρίς μήνυμα επισκέπτη, πιθανή αιτία είναι αυτή η ρύθμιση — απενεργοποιήστε την και συλλέξτε τα απαραίτητα στοιχεία εντός της συνομιλίας.
💡 Σημείωση: Αν χρησιμοποιείτε το LeadGen Flow (πρώην chatbots), η φόρμα επικοινωνίας δεν είναι απαραίτητη. Όλες οι επαφές είναι διαθέσιμες στην Καρτέλα μεταβλητών επαφών. Το LeadGen Flow διατίθεται στα πλάνα Plus, Expert και Ultimate.
Επόμενα βήματα
Βασικές ρυθμίσεις πλαισίου συνομιλίας — διαμορφώστε εμφάνιση, γλώσσα και λειτουργία του πλαισίου συνομιλίας σας.
Κατάσταση πλαισίου συνομιλίας — ορίστε πότε το πλαίσιο είναι διαθέσιμο διαδικτυακά ή εκτός σύνδεσης.
Γιατί δεν βλέπω τη συνομιλία στον ιστότοπό μου; — λύστε προβλήματα εμφάνισης του πλαισίου συνομιλίας.
💡 Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια; Αν η φόρμα επικοινωνίας δεν λειτουργεί όπως αναμένεται, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μέσω συνομιλίας ή email — είμαστε στη διάθεσή σας για να σας υποστηρίξουμε.