Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Smartsupp για Android

Εκμεταλλευτείτε την εφαρμογή Smartsupp για Android για βέλτιστη επικοινωνία με πελάτες και αποτελεσματική υποστήριξη της επιχείρησής σας.

Τι πλεονεκτήματα προσφέρει η εφαρμογή μας;

Η φιλική προς τον χρήστη εφαρμογή Smartsupp σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε απρόσκοπτα βασικές ρυθμίσεις και λειτουργίες οποιαδήποτε στιγμή, από οπουδήποτε:

  • Μείνετε σε επαφή με τους επισκέπτες σας, όπου κι αν βρίσκεστε.

  • Αποκτήστε πρόσβαση σε ενεργές, επιλυμένες και παλαιότερες συνομιλίες με agents και Flows.

  • Παρακολουθήστε τους επισκέπτες που περιηγούνται στον ιστότοπό σας.

  • Ελέγξτε βασικά στατιστικά.

  • Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε αυτόματα μηνύματα και Flows, όποτε χρειάζεται.
    ​

Δεν έχετε ακόμη λογαριασμό Smartsupp; Εγγραφείτε δωρεάν σε μόλις 2 λεπτά.

Σημείωση: Στην εφαρμογή για κινητά μπορείτε να ενεργοποιείτε ή να απενεργοποιείτε Flows (πρώην chatbots) και αυτόματα μηνύματα, αλλά δεν μπορείτε να τα δημιουργείτε ή να τα επεξεργάζεστε. Η δημιουργία και η επεξεργασία των Flows γίνεται στον πίνακα ελέγχου στην έκδοση για υπολογιστή.

Πρώτα βήματα

Εγκατάσταση της ζωντανής συνομιλίας Smartsupp

Αν η συνομιλία λειτουργεί ήδη στον ιστότοπό σας, αναζητήστε το Smartsupp στο Google Play, εγκαταστήστε την εφαρμογή και ανοίξτε την. Στη συνέχεια, συνδεθείτε στην εφαρμογή χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία σύνδεσης με την έκδοση για υπολογιστή ή απλώς δημιουργήστε λογαριασμό και ακολουθήστε το εκπαιδευτικό βίντεο εγκατάστασης.

Η εγκατάσταση απαιτεί Android 8.0 ή νεότερη έκδοση.

Συμβουλή: Το Smartsupp μπορεί επίσης να λειτουργήσει σε tablets και iPad.


Μόλις συνδεθείτε, θα δείτε τον πίνακα ελέγχου. Αυτή η ενότητα συνοψίζει την πρόοδο της αρχικής ρύθμισης και τα αποτελέσματα των συνομιλιών και των Flows σε επιλεγμένη περίοδο (7 ημέρες, 30 ημέρες ή το προηγούμενο έτος).

Δύο εικονίδια στο επάνω μέρος σάς μεταφέρουν στα τρέχοντα όριά σας και στα τελευταία νέα από το Smartsupp.
​
​

Στο κάτω μέρος της εφαρμογής, θα βρείτε μια γραμμή μενού με τέσσερα εικονίδια:

  1. Dashboard

  2. Inbox

  3. Visitors

  4. More

Ας τα δούμε ένα προς ένα…
​

Συνομιλίες

Αυτή η καρτέλα περιέχει όλες τις συνομιλίες σας.
Μπορείτε να πατήσετε σε μια συνομιλία για να συμμετάσχετε και να αρχίσετε να πληκτρολογείτε μήνυμα στον επισκέπτη σας. Αν ο επισκέπτης έχει δώσει email, μπορείτε να επιλέξετε να απαντήσετε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και email (1).

Μπορείτε να:

Στο επάνω δεξί μέρος, κάτω από τις τρεις τελείες, θα βρείτε το μενού συνομιλίας. Το πράσινο σημάδι ελέγχου επιλύει τη συνομιλία και τη μετακινεί στην καρτέλα «Resolved» (Επιλυμένες).

Η καρτέλα «Resolved» είναι χωρισμένη σε συνομιλίες που επιλύθηκαν είτε από έναν Agent είτε από ένα Flow. Μπορείτε να βρείτε μια συνομιλία χρησιμοποιώντας τη γραμμή αναζήτησης ή εφαρμόζοντας φίλτρα.

Visitors

Αυτή η καρτέλα δείχνει ποιος περιηγείται αυτήν τη στιγμή στον ιστότοπό σας. Αν θέλετε να αλληλεπιδράσετε με επισκέπτες, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους και να ξεκινήσετε μια συνομιλία. Μπορείτε επίσης να δείτε τις πληροφορίες ενός επισκέπτη ή να ελέγξετε τις Επαφές σας (1).

Όταν δεν υπάρχουν επισκέπτες διαδικτυακά, το κουμπί «Προσομοίωση επισκέπτη» (2) θα σας μεταφέρει στο Προεπισκόπηση συνομιλίας (3).
​

More

Αυτή η καρτέλα περιέχει πολλές ρυθμίσεις και χωρίζεται σε τέσσερις ενότητες.

Προφίλ

Στην καρτέλα Προφίλ μπορείτε να ρυθμίσετε διάφορες ρυθμίσεις προφίλ. Για να την ανοίξετε, πατήστε απλώς στη φωτογραφία προφίλ σας. Εκτός από την προσθήκη φωτογραφίας προφίλ και την αλλαγή του ονόματος και της διεύθυνσης email σας, μπορείτε να δείτε τα τρέχοντα στοιχεία της συνδρομής σας, να ενεργοποιήσετε ειδοποιήσεις εκτός σύνδεσης και να ελέγξετε τον αριθμό των χρησιμοποιημένων συνομιλιών και την αξιολόγησή σας. Η επιλογή Αποσύνδεση είναι διαθέσιμη στο κάτω μέρος της καρτέλας Προφίλ.

Για να αλλάξετε το θέμα, μεταβείτε στην Εμφάνιση και επιλέξτε Σύστημα, Φωτεινό ή Σκούρο.
​

Μπράβο! Τώρα έχετε όλα όσα χρειάζεστε για να συνομιλείτε με τους επισκέπτες σας.

Για την εφαρμογή κινητού SDK θα βρείτε την τεκμηρίωση εδώ. Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη στο πακέτο Ultimate. Αν σας ενδιαφέρει, επικοινωνήστε με το τμήμα Πωλήσεων εδώ.

Συχνές ερωτήσεις για τις εφαρμογές για κινητά

Διαθέτει το Smartsupp εφαρμογή για κινητά;

Ναι, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή Smartsupp από το Google Play ή το AppStore.

Πώς να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις;

Για να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις, ακολουθήστε το εκπαιδευτικό μας βίντεο.

Πώς να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις στην κλειδωμένη οθόνη;

Για να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις στην κλειδωμένη οθόνη, ακολουθήστε αυτό το εκπαιδευτικό βίντεο.

Πώς να αλλάξετε τη γλώσσα στην εφαρμογή για κινητά;

Η γλώσσα της εφαρμογής προσαρμόζεται αυτόματα στη γλώσσα του κινητού τηλεφώνου σας. Για να αλλάξετε τη γλώσσα της εφαρμογής, ενημερώστε τις ρυθμίσεις γλώσσας στη συσκευή σας.

Επίλυση προβλημάτων της εφαρμογής

Αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την εφαρμογή Smartsupp:
​
- ελέγξτε αν έχετε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής,
- απεγκαταστήστε την εφαρμογή,
- επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας και εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή.
​

Ρυθμίσεις βελτιστοποίησης μπαταρίας Android

Για να διασφαλίσετε ότι θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις χωρίς προβλήματα, συνιστούμε να απενεργοποιήσετε τη βελτιστοποίηση μπαταρίας για το Smartsupp. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις του κινητού σας τηλεφώνου, βρείτε τη Βελτιστοποίηση μπαταρίας και εξαιρέστε το Smartsupp από τη βελτιστοποίηση.

Σχετικά άρθρα
Απαντήθηκε η ερώτησή σας;