Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Smartsupp για iOS

Ενισχύστε την άμεση εξυπηρέτηση πελατών εν κινήσει με την εφαρμογή Smartsupp για iOS για μέγιστη υποστήριξη της επιχείρησής σας.

Ποια οφέλη προσφέρει η εφαρμογή μας;

Η φιλική προς τον χρήστη εφαρμογή Smartsupp σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε απρόσκοπτα βασικές ρυθμίσεις και λειτουργίες οποιαδήποτε στιγμή, από οπουδήποτε:

  • Μείνετε συνδεδεμένοι με τους επισκέπτες σας, όπου κι αν βρίσκεστε.

  • Δείτε τις ενεργές, επιλυμένες και προηγούμενες συνομιλίες με agents και Flows.

  • Παρακολουθήστε τους επισκέπτες που περιηγούνται στον ιστότοπό σας.

  • Ελέγξτε βασικά στατιστικά.

  • Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε αυτόματα μηνύματα και Flows όταν χρειάζεται.

Σημείωση: Στην εφαρμογή για κινητά μπορείτε να ενεργοποιείτε ή να απενεργοποιείτε Flows (πρώην chatbots) και αυτόματα μηνύματα, αλλά δεν μπορείτε να τα δημιουργείτε ή να τα επεξεργάζεστε. Η δημιουργία και η επεξεργασία Flows γίνεται στον πίνακα ελέγχου της desktop έκδοσης.

Δεν έχετε ακόμα λογαριασμό Smartsupp; Εγγραφείτε δωρεάν σε μόλις 2 λεπτά.

Πρώτα βήματα

Εγκατάσταση ζωντανής συνομιλίας Smartsupp

Αν η συνομιλία λειτουργεί ήδη στον ιστότοπό σας, αναζητήστε το Smartsupp στο App Store, εγκαταστήστε την εφαρμογή και ανοίξτε την. Στη συνέχεια, συνδεθείτε στην εφαρμογή χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια όπως στην desktop έκδοση ή απλώς δημιουργήστε έναν λογαριασμό και ακολουθήστε το εκπαιδευτικό βίντεο εγκατάστασης.

Η εγκατάσταση απαιτεί iOS 14.0 ή μεταγενέστερο. Η εφαρμογή είναι συμβατή με iPhone, iPad και iPod touch.

Επιτρέψτε ειδοποιήσεις

Αφού εγκαταστήσετε την εφαρμογή και συνδεθείτε για πρώτη φορά, θα ερωτηθείτε αν θέλετε να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις για συνομιλίες (1). Αυτό είναι πολύ σημαντικό για να λαμβάνετε ειδοποίηση κάθε φορά που ένας επισκέπτης σάς αφήνει μήνυμα.

Θα ερωτηθείτε επίσης αν θέλετε να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις για νέο επισκέπτη στον ιστότοπό σας (2).

Μην ξεχάσετε να επιτρέψετε τις ειδοποιήσεις και στις ρυθμίσεις του κινητού σας!

Πίνακας ελέγχου

Μόλις συνδεθείτε, θα δείτε τον πίνακα ελέγχου. Αυτή η ενότητα συνοψίζει την πρόοδο της εκπαίδευσής σας (onboarding) και τα αποτελέσματα των συνομιλιών και των Flows σε επιλεγμένη περίοδο (7 ημέρες, 30 ημέρες ή τον τελευταίο χρόνο).

Δύο εικονίδια στο επάνω μέρος σάς οδηγούν στα τρέχοντα όριά σας και στα πιο πρόσφατα νέα από το Smartsupp.
​

Στο κάτω μέρος της εφαρμογής, θα βρείτε μία γραμμή μενού με τέσσερα εικονίδια:

  1. Dashboard

  2. Inbox

  3. Visitors

  4. More

Ας τις δούμε μία προς μία…

Συνομιλίες

Αυτή η καρτέλα περιέχει όλες τις συνομιλίες σας.
Μπορείτε να πατήσετε σε μία συνομιλία για να συμμετάσχετε και να αρχίσετε να πληκτρολογείτε μήνυμα στον επισκέπτη σας. Αν ο επισκέπτης έχει δώσει email, μπορείτε να επιλέξετε να απαντήσετε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και μέσω email (1).

Μπορείτε να:

Στο επάνω δεξί μέρος, κάτω από τις τρεις τελείες, θα βρείτε το μενού συνομιλίας. Το πράσινο σημάδι ελέγχου επιλύει τη συνομιλία και τη μεταφέρει στην καρτέλα "Resolved".

Η καρτέλα "Resolved" χωρίζεται σε συνομιλίες που επιλύθηκαν είτε από agent είτε από Flow. Μπορείτε να βρείτε μία συνομιλία χρησιμοποιώντας τη γραμμή αναζήτησης ή εφαρμόζοντας φίλτρα.

Επισκέπτες

Αυτή η καρτέλα εμφανίζει ποιος περιηγείται αυτήν τη στιγμή στον ιστότοπό σας. Αν θέλετε να αλληλεπιδράσετε με επισκέπτες, μπορείτε να επικοινωνήσετε και να ξεκινήσετε συνομιλία. Μπορείτε επίσης να δείτε τις πληροφορίες ενός επισκέπτη ή να ελέγξετε τις Επαφές σας (1).

Όταν δεν υπάρχουν επισκέπτες διαδικτυακά, το κουμπί "Προσομοίωση επισκέπτη" (2) θα σας μεταφέρει στην προεπισκόπηση συνομιλίας (3).

Προειδοποίηση: Ίσως παρατηρήσετε ότι υπάρχει διαφορά ανάμεσα στον αριθμό επισκεπτών στη desktop έκδοση και στην εφαρμογή για κινητά. Αυτό συμβαίνει επειδή μόνο οι ενεργοί επισκέπτες εμφανίζονται στην εφαρμογή για κινητά και οι ανενεργοί επισκέπτες δεν προβάλλονται. Αυτό έγινε για να βελτιστοποιηθεί η ταχύτητα της εφαρμογής για κινητά.

More

Αυτή η καρτέλα περιέχει πολλές ρυθμίσεις και χωρίζεται σε τέσσερις ενότητες.

Προφίλ

Στην καρτέλα Profile μπορείτε να ρυθμίσετε διάφορες ρυθμίσεις προφίλ. Για να την ανοίξετε, πατήστε απλώς στη φωτογραφία του προφίλ σας. Εκτός από την προσθήκη φωτογραφίας προφίλ και την αλλαγή ονόματος και email, μπορείτε να δείτε τα στοιχεία της τρέχουσας συνδρομής σας, να ενεργοποιήσετε ειδοποιήσεις εκτός σύνδεσης και να ελέγξετε τον αριθμό χρησιμοποιημένων συνομιλιών και την αξιολόγησή σας. Η επιλογή Log Out είναι διαθέσιμη στο κάτω μέρος της καρτέλας Profile.

Για να αλλάξετε θέμα, μεταβείτε στο Appearance και επιλέξτε System, Light ή Dark.

Μπράβο! Τώρα έχετε όλα όσα χρειάζεστε για να συνομιλείτε με τους επισκέπτες σας.

Για την εφαρμογή κινητού με SDK βρείτε την τεκμηρίωση εδώ. Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη στο πακέτο Ultimate. Αν σάς ενδιαφέρει, επικοινωνήστε με το τμήμα Πωλήσεις.

Συχνές ερωτήσεις για εφαρμογές κινητού

Προσφέρει το Smartsupp εφαρμογή για κινητό;

Ναι, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή Smartsupp από το Google Play ή το App Store.

Πώς να ενεργοποιήσω τις ειδοποιήσεις;

Για να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις, ακολουθήστε το εκπαιδευτικό μας βίντεο.

Πώς να αλλάξω γλώσσα στην εφαρμογή για κινητό;

Η γλώσσα της εφαρμογής προσαρμόζεται αυτόματα ώστε να ταιριάζει με τη γλώσσα του κινητού σας τηλεφώνου. Για να αλλάξετε τη γλώσσα της εφαρμογής, ενημερώστε τις ρυθμίσεις γλώσσας στη συσκευή σας.

Επίλυση προβλημάτων εφαρμογής

Αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την εφαρμογή Smartsupp:
​
- ελέγξτε αν έχετε την τελευταία έκδοση της εφαρμογής,
- απεγκαταστήστε την εφαρμογή,
- επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας και εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή.

Σχετικά άρθρα
Απαντήθηκε η ερώτησή σας;