Οι πράκτορες είναι τα μέλη της ομάδας σας που συνομιλούν με επισκέπτες στον ιστότοπό σας. Πριν ξεκινήσουν, χρειάζεται να δημιουργήσετε πρόσβαση για αυτούς στον λογαριασμό σας Smartsupp. Στον πίνακα ελέγχου, οι πράκτορες ονομάζονται Εκπρόσωποι. Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε οδηγίες για το πώς να προσκαλέσετε πράκτορες, να διαχειριστείτε την πρόσβασή τους και τις δραστηριότητές τους, καθώς και πώς να χειριστείτε προχωρημένες ενέργειες όπως η μεταβίβαση ιδιοκτησίας.
🟡 Χρήσιμη πληροφορία: Ο Αριθμός πρακτόρων που μπορείτε να προσθέσετε εξαρτάται από το πακέτο σας. Για να δείτε το τρέχον όριο ή να προσθέσετε περισσότερες θέσεις, ανοίξτε την Ενότητα χρέωσης στον πίνακα ελέγχου σας ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.
Το άρθρο αυτό χωρίζεται σε επτά ενότητες:
Ποιοι είναι οι πράκτορες;
Οι πράκτορες είναι το σημαντικότερο μέρος κάθε ζωντανής συνομιλίας. Είναι τα άτομα που επικοινωνούν με τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας — απαντώντας σε ερωτήσεις ή βοηθώντας τους επισκέπτες να βρουν το προϊόν που αναζητούν. Πριν ξεκινήσουν να συνομιλούν, θα πρέπει να τους δώσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Smartsupp.
Πώς να προσκαλέσετε νέο πράκτορα
Η πρόσκληση νέου πράκτορα είναι απλή. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Εκπροσώπους και πατήστε Πρόσκληση εκπροσώπου.
Εισάγετε το email του πράκτορα και θα λάβει την πρόσκληση μέσω email. Ο σύνδεσμος ενεργοποίησης της πρόσκλησης παραμένει ενεργός για 7 ημέρες. Μετά την αποδοχή της, ο πράκτορας μεταφέρεται στο Smartsupp, όπου εισάγει το όνομά του και δημιουργεί νέο κωδικό πρόσβασης.
Απευθείας από τη φόρμα πρόσκλησης, μπορείτε επίσης να ορίσετε το Επίπεδο πρόσβασης του νέου πράκτορα — Πλήρης πρόσβαση ή Περιορισμένη πρόσβαση, με προεπιλεγμένη την πλήρη πρόσβαση. Το επιλεγμένο επίπεδο εφαρμόζεται μόλις ο πράκτορας αποδεχτεί την πρόσκληση. Σε πακέτα με συγκεκριμένο αριθμό θέσεων πρακτόρων, όταν όλες οι θέσεις είναι καλυμμένες, η Πλήρης πρόσβαση απενεργοποιείται, επιλέγεται αυτόματα η Περιορισμένη πρόσβαση και η φόρμα προειδοποιεί για εξάντληση θέσεων.
💡 Σημείωση: Αν είστε ήδη συνδεδεμένοι στο Smartsupp, η πρόσκληση θα σας ανακατευθύνει στον πίνακα ελέγχου. Για να αποδεχτείτε την πρόσκληση ενώ είστε συνδεδεμένοι, αποσυνδεθείτε πρώτα ή ανοίξτε τον σύνδεσμο πρόσκλησης σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
Δεν μπορείτε να προσκαλέσετε πράκτορα; (το email υπάρχει ήδη)
Δεν είναι δυνατό να προσκαλέσετε κάποιον που ήδη διαθέτει δικό του ανεξάρτητο λογαριασμό Smartsupp. Αν εμφανίζεται το σφάλμα "Το email υπάρχει ήδη", το email αυτό έχει ήδη καταχωρηθεί ως ξεχωριστός λογαριασμός Smartsupp. Για να το επιλύσετε:
1. Ζητήστε από το άτομο αυτό να συνδεθεί στον υπάρχοντα ανεξάρτητο λογαριασμό Smartsupp χρησιμοποιώντας το συγκεκριμένο email.
2. Να διαγράψει εκείνο τον ανεξάρτητο λογαριασμό από το Smartsupp.
3. Μόλις διαγραφεί ο ανεξάρτητος λογαριασμός, μπορείτε να προσθέσετε το email ως πράκτορα στον λογαριασμό σας.
Εναλλακτικά, μπορείτε απλώς να τους προσκαλέσετε με διαφορετικό email.
Επεξεργασία στοιχείων και πρόσβασης εκπροσώπου
Για να επεξεργαστείτε τις πληροφορίες ενός πράκτορα (όνομα, email, περιγραφή), πατήστε τις Τρεις τελείες στη γραμμή του πράκτορα και επιλέξτε Επεξεργασία εκπροσώπου.
Μπορείτε επίσης να αλλάξετε το Επίπεδο πρόσβασης του πράκτορα στο ίδιο σημείο:
Πλήρης πρόσβαση — δυνατότητα πρόσβασης σε όλες τις προσωπικές και εταιρικές ρυθμίσεις, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων χρέωσης, και δυνατότητα συνομιλίας με επισκέπτες. Συνιστάται μόνο για ανώτερα στελέχη ή διοίκηση.
Περιορισμένη πρόσβαση — δυνατότητα πρόσβασης μόνο σε συνομιλίες, επισκέπτες και προσωπικές ρυθμίσεις (προφίλ, έτοιμες απαντήσεις, ειδοποιήσεις), και δυνατότητα συνομιλίας με επισκέπτες. Οι πράκτορες με περιορισμένη πρόσβαση δεν βλέπουν τη σελίδα Αρχική του πίνακα ελέγχου.
Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση πρακτόρων
Αφού δημιουργήσετε έναν πράκτορα, εσείς αποφασίζετε αν θα μπορεί να συνομιλεί με τους επισκέπτες σας. Υπάρχουν δύο τύποι πρακτόρων:
Ενεργός πράκτορας — μπορεί να συνομιλεί με τους επισκέπτες σας. Μόνο οι ενεργοί πράκτορες μπορούν να επεξεργάζονται αυτόματα μηνύματα και Flows.
Ανενεργός πράκτορας — έχει πρόσβαση Μόνο σε στατιστικά και ρυθμίσεις, αλλά δεν μπορεί να επικοινωνεί με επισκέπτες. Ιδανικό για τη διοίκηση ή τον ιδιοκτήτη ώστε να ελέγχει στατιστικά πρακτόρων, να αλλάζει ρυθμίσεις ή να έχει πρόσβαση στη χρέωση.
Για να εναλλάξετε, απλά μετακινήστε το κουμπί δεξιά (ενεργοποίηση) ή αριστερά (απενεργοποίηση).
Πώς συνδυάζονται επίπεδο πρόσβασης και ενεργή κατάσταση: Αυτές είναι δύο ξεχωριστές ρυθμίσεις. Το Επίπεδο πρόσβασης (πλήρης ή περιορισμένη) ορίζει τι μπορεί να δει και να αλλάξει ο πράκτορας — η πλήρης περιλαμβάνει εταιρικές ρυθμίσεις και χρέωση, ενώ η περιορισμένη περιορίζεται σε συνομιλίες, επισκέπτες και προσωπικές ρυθμίσεις. Η Ενεργή/ανενεργή κατάσταση ορίζει αν ο πράκτορας διαχειρίζεται συνομιλίες — οι ενεργοί συνομιλούν με επισκέπτες (και μπορούν να επεξεργαστούν Flows/αυτόματα μηνύματα), οι ανενεργοί δεν συνομιλούν και βλέπουν μόνο στατιστικά και ρυθμίσεις. Για παράδειγμα, ένας διευθυντής μπορεί να έχει πλήρη πρόσβαση + να είναι ανενεργός (ολική επισκόπηση, χωρίς συνομιλία), ενώ ένας υπάλληλος υποστήριξης είναι συνήθως ενεργός.
Πόσους πράκτορες μπορώ να προσθέσω;
Ο αριθμός των πρακτόρων εξαρτάται από το πακέτο σας. Για να δείτε πόσους έχετε — ή για να προσθέσετε περισσότερους — ανοίξτε την Ενότητα χρέωσης από τον πίνακα ελέγχου ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω του widget συνομιλίας.
Προχωρημένο: μεταβίβαση ιδιοκτησίας & διαγραφή πράκτορα
Για να διαγράψετε έναν πράκτορα που είναι Τρέχων ιδιοκτήτης λογαριασμού, πρέπει πρώτα να μεταβιβάσετε την ιδιοκτησία σε άλλο πράκτορα. Ακολουθήστε τα εξής βήματα:
1. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και ενημερώστε ποιος πράκτορας θέλετε να γίνει ο νέος ιδιοκτήτης του λογαριασμού. Η μεταβίβαση δεν μπορεί να γίνει αυτόματα από τον πίνακα ελέγχου — θα την διεκπεραιώσουμε εμείς για εσάς.
2. Μετά τη μεταβίβαση, ο αρχικός ιδιοκτήτης γίνεται κανονικός πράκτορας.
3. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Χώρος εργασίας → Εκπρόσωποι.
4. Βρείτε τον πράκτορα που θέλετε να διαγράψετε, πατήστε στο μενού με τις τρεις τελείες και επιλέξτε Διαγραφή.
Τι ακολουθεί;
Ανάθεση πράκτορα — δρομολογήστε τις συνομιλίες αυτόματα στον κατάλληλο πράκτορα.
Μήνυμα καλωσορίσματος και παράδοση σε πράκτορα — υποδεχθείτε τους επισκέπτες και παραδώστε τη συνομιλία σε ζωντανό πράκτορα.
Flow – λειτουργίες παράδοσης — παραδώστε συνομιλίες Flow σε ζωντανό πράκτορα όποτε χρειάζεται.
💡 Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!