Οι agents είναι τα άτομα στην ομάδα σας που συνομιλούν με τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας. Πριν ξεκινήσουν, πρέπει να δημιουργήσετε πρόσβαση για αυτούς στον λογαριασμό Smartsupp σας. Αυτό το άρθρο καλύπτει πώς να προσκαλείτε agents, να διαχειρίζεστε την πρόσβαση και τη δραστηριότητά τους και να χειρίζεστε προχωρημένες εργασίες, όπως η μεταφορά ιδιοκτησίας.
🟡 Χρήσιμη πληροφορία: Ο αριθμός των agents που μπορείτε να προσθέσετε εξαρτάται από το πλάνο σας. Για να δείτε το τρέχον όριό σας ή να προσθέσετε περισσότερες θέσεις, ανοίξτε την ενότητα Χρέωση στον πίνακα ελέγχου σας ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Έχουμε χωρίσει αυτό το άρθρο σε επτά ενότητες:
Ποιοι είναι οι agents;
Οι agents είναι το πιο σημαντικό μέρος κάθε ζωντανής συνομιλίας. Είναι τα άτομα που επικοινωνούν με τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας — απαντώντας σε ερωτήσεις ή βοηθώντας τους επισκέπτες να βρουν το προϊόν που αναζητούν. Πριν μπορέσουν να συνομιλήσουν, πρέπει να δημιουργήσετε πρόσβαση για αυτούς στον λογαριασμό Smartsupp σας.
Πώς να προσκαλέσετε έναν νέο agent
Η πρόσκληση ενός νέου agent είναι απλή. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Agents και πατήστε το κουμπί Πρόσκληση.
Εισαγάγετε τη διεύθυνση email του agent και αυτός/-η θα λάβει την πρόσκληση με email. Ο σύνδεσμος πρόσκλησης παραμένει ενεργός για 7 ημέρες. Αφού την αποδεχτεί, ο agent μεταφέρεται στο Smartsupp, όπου εισάγει το όνομα agent και δημιουργεί νέο κωδικό πρόσβασης.
💡 Σημείωση: Αν έχετε ήδη συνδεθεί στο Smartsupp, η πρόσκληση θα σας μεταφέρει αντί αυτού στον πίνακα ελέγχου. Για να αποδεχτείτε πρόσκληση ενώ είστε συνδεδεμένοι, αποσυνδεθείτε πρώτα ή ανοίξτε τον σύνδεσμο της πρόσκλησης σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
Δεν μπορείτε να προσκαλέσετε κάποιον agent; (το email υπάρχει ήδη)
Δεν είναι δυνατό να προσκαλέσετε κάποιον που έχει ήδη δικό του ανεξάρτητο λογαριασμό Smartsupp. Αν βλέπετε το σφάλμα "Email already exists", το email είναι ήδη καταχωρισμένο ως ξεχωριστός λογαριασμός Smartsupp. Για να το επιλύσετε:
1. Ζητήστε από το άτομο να συνδεθεί στον υπάρχοντα ανεξάρτητο λογαριασμό Smartsupp, χρησιμοποιώντας τη συγκρουόμενη διεύθυνση email.
2. Ζητήστε του/της να διαγράψει αυτόν τον ανεξάρτητο λογαριασμό μέσα από το Smartsupp.
3. Μόλις διαγραφεί ο ανεξάρτητος λογαριασμός, μπορείτε να προσθέσετε το email ως agent στον λογαριασμό σας.
Εναλλακτικά, μπορείτε απλώς να τον/την προσκαλέσετε χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email.
Επεξεργασία πληροφοριών και πρόσβασης agent
Για να επεξεργαστείτε τις πληροφορίες ενός agent (όνομα, email, περιγραφή), πατήστε τις τρεις τελείες στη γραμμή του agent και επιλέξτε Επεξεργασία agent.
Μπορείτε επίσης να αλλάξετε το επίπεδο πρόσβασης του agent στο ίδιο σημείο:
Πλήρης πρόσβαση — έχει πρόσβαση σε όλες τις προσωπικές και εταιρικές ρυθμίσεις, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων χρέωσης, και μπορεί να συνομιλεί με επισκέπτες. Συνιστάται μόνο για ανώτερα στελέχη ή τη διοίκηση.
Περιορισμένη πρόσβαση — έχει πρόσβαση μόνο σε συνομιλίες, επισκέπτες και προσωπικές ρυθμίσεις (προφίλ, έτοιμες απαντήσεις, ειδοποιήσεις) και μπορεί να συνομιλεί με επισκέπτες.
Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση agents
Αφού δημιουργήσετε έναν agent, αποφασίζετε αν μπορεί να συνομιλεί με τους επισκέπτες σας. Υπάρχουν δύο τύποι agents:
Ενεργός agent — μπορεί να συνομιλεί με τους επισκέπτες σας. Μόνο οι ενεργοί agents μπορούν να επεξεργάζονται αυτόματα μηνύματα και Flows.
Ανενεργός agent — έχει πρόσβαση μόνο σε στατιστικά και ρυθμίσεις, αλλά δεν μπορεί να επικοινωνεί με επισκέπτες. Ιδανικό για τη διοίκηση ή τον ιδιοκτήτη για έλεγχο στατιστικών agents, αλλαγή ρυθμίσεων ή πρόσβαση στη χρέωση.
Για εναλλαγή, απλώς σύρετε το κουμπί προς τα δεξιά (ενεργοποίηση) ή προς τα αριστερά (απενεργοποίηση).
Πώς συνδυάζονται το επίπεδο πρόσβασης και η ενεργή κατάσταση: Αυτές είναι δύο ξεχωριστές ρυθμίσεις. Το επίπεδο πρόσβασης (Πλήρης ή Περιορισμένη) ελέγχει τι μπορεί να δει και να αλλάξει ο agent — η Πλήρης περιλαμβάνει τις εταιρικές ρυθμίσεις και τη χρέωση, ενώ η Περιορισμένη περιορίζεται σε συνομιλίες, επισκέπτες και προσωπικές ρυθμίσεις. Η ρύθμιση Ενεργός/Ανενεργός ελέγχει αν ο agent χειρίζεται συνομιλίες — οι ενεργοί agents συνομιλούν με επισκέπτες (και μπορούν να επεξεργάζονται Flows (πρώην chatbots)/αυτόματα μηνύματα), οι ανενεργοί δεν συνομιλούν και βλέπουν μόνο στατιστικά και ρυθμίσεις. Για παράδειγμα, ένας/μία manager μπορεί να έχει Πλήρη πρόσβαση + ανενεργή κατάσταση (πλήρης επισκόπηση, χωρίς συνομιλίες), ενώ ένας/μία agent υποστήριξης είναι συνήθως ενεργός/-ή.
Πόσους agents μπορώ να προσθέσω;
Ο αριθμός των agents εξαρτάται από το πλάνο σας. Για να δείτε πόσους agents έχετε — ή για να προσθέσετε περισσότερους — ανοίξτε την ενότητα Χρέωση στον πίνακα ελέγχου σας ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μέσω του widget συνομιλίας.
Για προχωρημένους: μεταφορά ιδιοκτησίας & διαγραφή agent
Για να διαγράψετε έναν agent που είναι ο τρέχων ιδιοκτήτης λογαριασμού, πρέπει πρώτα να μεταφέρετε την ιδιοκτησία σε άλλον agent. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
1. Συνδεθείτε ως ο τρέχων ιδιοκτήτης λογαριασμού.
2. Μεταφέρετε την ιδιοκτησία σε άλλον agent στις ρυθμίσεις λογαριασμού.
3. Μετά τη μεταφορά, ο αρχικός ιδιοκτήτης γίνεται κανονικός agent.
4. Μεταβείτε στην ενότητα Agents στον πίνακα ελέγχου.
5. Βρείτε τον agent που θέλετε να διαγράψετε, πατήστε το μενού με τις τρεις τελείες και επιλέξτε Διαγραφή.
Τι ακολουθεί;
Αντιστοίχιση agent — δρομολογήστε αυτόματα τις συνομιλίες στον σωστό agent.
Μήνυμα καλωσορίσματος και παράδοση σε agent — καλωσορίστε τους επισκέπτες και παραδώστε τη συνομιλία σε ζωντανό agent.
Flow – λειτουργίες παράδοσης — παραδώστε συνομιλίες Flow σε ζωντανό agent όταν χρειάζεται.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας — με χαρά θα σας βοηθήσουμε!