Ο Mira AI είναι ο προσωπικός σας βοηθός αγορών AI που προτείνει προϊόντα, απαντά σε συχνές ερωτήσεις και διαχειρίζεται επαναλαμβανόμενες συνομιλίες αγορών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα 24/7. Αυτός ο οδηγός σάς καθοδηγεί στη ρύθμιση του Mira AI, την επιλογή κατάλληλων πηγών γνώσης και τη δοκιμή του βοηθού σας πριν ενεργοποιηθεί.
Ο οδηγός έχει χωριστεί στις παρακάτω ενότητες:
Δεν είστε σίγουροι αν χρειάζεστε Flow ή Mira AI; Flows vs. Mira AI — ποιο χρειάζεστε;
Πριν ξεκινήσετε
Ετοιμαστείτε να αξιοποιήσετε τις δυνατότητες των αγορών με AI. Ο Mira AI αντιμετωπίζει τις πιο συνηθισμένες προκλήσεις του ηλεκτρονικού σας καταστήματος — προτείνει προϊόντα, απαντά σε συχνές ερωτήσεις και αποφορτίζει την ομάδα υποστήριξης από επαναλαμβανόμενες συνομιλίες.
Για τη ρύθμιση του Mira AI, θα χρειαστείτε:
Έναν ενεργό λογαριασμό Smartsupp — ο Mira AI είναι ένα επί πληρωμή πρόσθετο που μπορείτε να αγοράσετε σε οποιοδήποτε πακέτο, ακόμη και στο Free (δεν απαιτείται αναβάθμιση του βασικού πακέτου).
Τουλάχιστον μία πηγή γνώσης — το URL του ιστοτόπου σας, έναν κατάλογο προϊόντων XML, προσαρμοσμένο περιεχόμενο κειμένου ή δικά σας ζεύγη ερωτήσεων & απαντήσεων (μπορείτε να τα συνδυάσετε).
Λίγα λεπτά — τα περισσότερα καταστήματα έχουν τον Mira έτοιμο σε λιγότερο από 10 λεπτά.
Δεν έχετε ακόμα λογαριασμό Smartsupp; Μπορείτε να δημιουργήσετε τον Mira κατά την εγγραφή σας — δείτε τον Οδηγό δημιουργίας λογαριασμού Smartsupp για αναλυτικές οδηγίες και βήμα-βήμα βίντεο.
Συμβουλή: Ο Mira AI δεν είναι δωρεάν, αλλά μπορείτε να τον προσθέσετε ως ξεχωριστό πακέτο σε οποιοδήποτε πακέτο, ακόμη και στο Free, χωρίς αναβάθμιση του βασικού σας πακέτου. Δείτε την τρέχουσα σελίδα τιμολόγησης για λεπτομέρειες των πακέτων και όρια μηνυμάτων.
Σημείωση: Ο Mira AI λειτουργεί στο widget συνομιλίας στον ιστότοπό σας (όχι ακόμα σε Messenger, WhatsApp ή email). Το αν θα εμφανιστεί φόρμα επικοινωνίας ελέγχεται μέσω της ρύθμισης Συλλογή στοιχείων επικοινωνίας κάθε πράκτορα AI — δείτε Κατάσταση widget με Mira AI για λεπτομέρειες.
Δημιουργία βοηθού αγορών AI
Ο Mira AI ρυθμίζεται στην ενότητα Mira AI του πίνακα ελέγχου Smartsupp. Ακολουθήστε αυτά τα τέσσερα βήματα για να ξεκινήσετε τον βοηθό σας.
Βήμα 1 — Ανοίξτε την ενότητα Mira AI
Στον πίνακα ελέγχου Smartsupp, πατήστε το εικονίδιο μαγικού ραβδιού για να ανοίξετε την ενότητα Mira AI. Εάν έχετε έναν μόνο πράκτορα AI, μεταφέρεστε απευθείας στη λεπτομέρειά του — στην επισκόπηση απόδοσης, πηγών γνώσης και ρυθμίσεων, με το Playground δεξιά. Όταν αποκτήσετε περισσότερους πράκτορες, προβάλλεται πρώτα η λίστα AI Assistants, με σύνοψη 30 ημερών για την απόδοσή τους (συνομιλίες AI, επιλυμένες από AI, προωθημένες σε άνθρωπο, προσφορές προϊόντων) — ανοίγετε αυτόν που θέλετε να επεξεργαστείτε ή πατάτε Δημιουργία πράκτορα για να δημιουργήσετε νέο.
Συμβουλή: Μπορείτε να αλλάζετε πράκτορα AI όποτε θέλετε χρησιμοποιώντας το αναπτυσσόμενο μενού πράκτορα αριστερά στον builder. Εμφανίζονται όλοι οι πράκτορες καθώς και τα Δημιουργία νέου πράκτορα και Εμφάνιση όλων των πρακτόρων (AI Garage). Το μενού ⋯ δίπλα σε έναν πράκτορα επιτρέπει Επεξεργασία εσωτερικού ονόματος ή Διαγραφή.
Βήμα 2 — Προσθέστε πηγές γνώσης
Στον builder του πράκτορα, ανοίξτε την ενότητα Knowledge base και επιλέξτε τύπο πηγής — Εξαγωγή δεδομένων ιστού, Προϊόντα, Περιεχόμενο κειμένου ή Προσαρμοσμένες απαντήσεις. Πατήστε Προσθήκη νέας πηγής και ακολουθήστε τον σύντομο οδηγό. Όσο πιο ακριβείς και πλήρεις είναι οι πηγές σας, τόσο καλύτερες οι απαντήσεις.
💡 Συμβουλή: Όταν προσθέτετε έναν κατάλογο προϊόντων XML, απλά εισάγετε το URL — το Smartsupp αναγνωρίζει αυτόματα τον τύπο feed (όπως Google ή Heureka) χωρίς επιπλέον ρυθμίσεις.
Όταν προσθέτετε πηγή εξαγωγής δεδομένων ιστού, επιλέγετε πώς θα εισαχθούν οι πληροφορίες — Σάρωση σημαντικών σελίδων κάνει τον Mira AI να αναλύσει τον ιστότοπό σας και να εντοπίσει τις βασικές σελίδες, ενώ Σάρωση μεμονωμένης σελίδας χρησιμοποιεί μόνο την ακριβή σελίδα που εισάγετε.
Διαθέτετε τέσσερις τύπους πηγών για να επιλέξετε — δείτε την επόμενη ενότητα για τις διαφορές τους.
Βήμα 3 — Εξατομικεύστε τη συμπεριφορά
Ανοίξτε την καρτέλα Persona και ορίστε πώς επικοινωνεί ο βοηθός σας χρησιμοποιώντας τέσσερις ρυθμιστές — Τόνος επικοινωνίας (φιλικός, χαλαρός ή επαγγελματικός), Ευγλωττία (από σύντομος έως ομιλητικός), Εμπιστοσύνη (πόση σιγουριά εκφράζει το AI στις απαντήσεις του), και Emoji (συχνότητα χρήσης emoji). Αυτές οι ρυθμίσεις αλλάζουν ανά πάσα στιγμή — το AI προσαρμόζεται στις επιλογές σας.
Σημείωση: Μπορείτε να ορίσετε ελεύθερα το όνομα, το avatar και την προσωπικότητα του βοηθού σας — όμως η ένδειξη Βοηθός αγορών AI κάτω από το όνομα δημιουργείται αυτόματα και δεν μπορεί να τροποποιηθεί (ειδικές ετικέτες όπως «Βοηθός αγορών» δεν υποστηρίζονται).
Η πρόταση προϊόντων μεταφέρθηκε στην ενότητα Knowledge base → Προϊόντα, όπου ορίζετε πόσο ενεργά θα προτείνει ο Mira προϊόντα (Χωρίς προτάσεις, Επιλεγμένες προτάσεις, ή Ελκυστικές προτάσεις) και αν θα εμφανίζονται τιμές με το Εμφάνιση τιμών προϊόντων. Δείτε τον οδηγό για κάρτες προϊόντων και προβολή τιμής Mira AI. Οι προτάσεις γίνονται διαθέσιμες μόλις προσθέσετε και ενεργοποιήσετε τον κατάλογο προϊόντων. Τυχόν μεταβίβαση συνομιλιών σε ανθρώπινο εκπρόσωπο ρυθμίζεται ξεχωριστά στο Mira AI → ο βοηθός σας → Ρυθμίσεις → Παράδοση: επιλέξτε Να μην παραδίδονται ποτέ σε εκπρόσωπο ή Παράδοση όταν είναι βολικό ή κατόπιν αιτήματος.
Η ενότητα Persona (παλαιότερα Συμπεριφορά) περιλαμβάνει πλέον και τις ρυθμίσεις Ταυτότητας — όνομα, avatar και ρόλο του βοηθού σας.
Βήμα 4 — Δοκιμή στο Playground & δημοσίευση
Πριν ενεργοποιήσετε τον βοηθό, χρησιμοποιήστε το πάνελ Playground δεξιά στον builder για να δοκιμάσετε τις απαντήσεις του Mira AI σε πραγματικές ερωτήσεις πελατών. Δοκιμάστε προτάσεις προϊόντων, συχνές ερωτήσεις και ιδιαίτερες περιπτώσεις — τροποποιήστε πηγές ή συμπεριφορά μέχρι να είστε ικανοποιημένοι. Έπειτα πατήστε Δημοσίευση αλλαγών για να ενεργοποιήσετε τον βοηθό σας.
Ο builder εμφανίζει πάντα τη τρέχουσα κατάσταση δημοσίευσης του βοηθού σας:
🟢 Δημοσιευμένο — ο βοηθός είναι ενεργός στον ιστότοπό σας· πατήστε Απόσυρση δημοσίευσης για να τον απενεργοποιήσετε.
🟠 Αλλαγές σε πρόχειρο — ο βοηθός είναι δημοσιευμένος αλλά υπάρχουν μη δημοσιευμένες αλλαγές· πατήστε Δημοσίευση αλλαγών για να τις εφαρμόσετε.
⚪ Μη δημοσιευμένο — ο βοηθός δεν είναι ακόμη ενεργός· πατήστε Δημοσίευση για να τον ενεργοποιήσετε.
Στο AI Garage — τη λίστα όλων των πρακτόρων σας — κάθε πράκτορας εμφανίζει είτε 🟢 Δημοσιευμένο είτε ⚪ Μη δημοσιευμένο.
Δύο καθημερινά σενάρια όπου ο Mira AI ξεχωρίζει:
Πρόταση προϊόντων: Η Μαρία, ερασιτέχνης με περιορισμένες γνώσεις φωτογραφίας, θέλει να αγοράσει ψηφιακή φωτογραφική μηχανή. Καθώς περιηγείται, απευθύνεται στη συνομιλία για βοήθεια. Ο Mira AI ρωτά για τις προτιμήσεις της, προτείνει μια κατάλληλη κατηγορία και απαντά στις απορίες της — με επιλογή μεταβίβασης σε ζωντανό πράκτορα αν χρειαστεί.
Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις: Η Στεφανία δεν είναι βέβαιη για τους τρόπους πληρωμής και παράδοσης. Ρωτά τον Mira AI και λαμβάνει αναλυτικές απαντήσεις, συμπεριλαμβανομένης της τιμολόγησης αποστολής. Όταν επιθυμεί να διαβάσει τους όρους χρήσης, ο Mira της στέλνει απευθείας συνδέσμους — κι αν χρειάζεται κάτι περισσότερο, η συνομιλία μπορεί να αναληφθεί από ζωντανό πράκτορα.
Σημείωση: Μια αποτυχημένη πηγή δεν μπλοκάρει τη δημοσίευση του πράκτορα. Η δημοσίευση μπλοκάρεται μόνο αν ο πράκτορας δεν έχει καμία έτοιμη πηγή (εξαγωγή δεδομένων ή περιεχόμενο κειμένου) ή για όσο οι επιλεγμένες πηγές δημιουργούνται ή ενημερώνονται.
Πώς λειτουργούν οι πηγές γνώσης
Ο Mira AI υποστηρίζει τέσσερις τύπους πηγών. Μπορείτε να τους συνδυάσετε για τα καλύτερα αποτελέσματα.
Εξαγωγή δεδομένων ιστού — κατεβάζει βασικές πληροφορίες από τον ιστότοπό σας όπως στοιχεία επικοινωνίας, συχνές ερωτήσεις, πληροφορίες αποστολής και παρόμοιες σελίδες. Συγκεκριμένες πληροφορίες προϊόντων δεν συμπεριλαμβάνονται — γι’ αυτό υπάρχει ο κατάλογος προϊόντων.
Κατάλογος προϊόντων XML — ο κατάλογος προϊόντων σας με τιμές, διαθεσιμότητα, περιγραφές και εικόνες. Όσο πληρέστερο το feed, τόσο εξυπνότερες οι προτάσεις.
Περιεχόμενο κειμένου — οτιδήποτε θέλετε ο Mira να γνωρίζει που δεν υπάρχει ακόμη στον ιστότοπό σας. Χρήσιμο για εσωτερικές πολιτικές, εποχιακές πληροφορίες ή ειδικές προσφορές.
Προσαρμοσμένες απαντήσεις — δικά σας ζεύγη ερωτήσεων & απαντήσεων. Ο Mira AI δίνει πάντα προτεραιότητα σε αυτά — ιδανικό για εξειδικευμένες απαντήσεις.
💡 Συμβουλή: Θα βρείτε όλες τις πηγές δεδομένων όλων των βοηθών AI σας συγκεντρωμένες στην ενότητα Mira AI → Πηγές. Κάθε πηγή δείχνει σε ποιον βοηθό ανήκει, την κατάστασή της και την τελευταία ενημέρωση.
Πληροφορίες για τον κατάλογο προϊόντων: Ο Mira AI υποστηρίζει τους πιο διαδεδομένους τύπους καταλόγων προϊόντων. Για οδηγίες εξαγωγής από την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας, δείτε τον ειδικό οδηγό.
Σημείωση: Ο Mira AI απαντά μόνο από τις πηγές που του παρέχετε. Αν μια ερώτηση δεν μπορεί να απαντηθεί από τον ιστότοπο ή τον κατάλογο προϊόντων σας, προσθέστε τα στοιχεία ως Περιεχόμενο κειμένου — αλλιώς ο Mira θα αρνηθεί ευγενικά αντί να εφεύρει κάτι μόνος του.
Διαχείριση πηγών γνώσης
Αφού προσθέσετε τις πρώτες σας πηγές, η κάθε λίστα πηγών σάς προσφέρει ορισμένα εργαλεία για να παραμένετε οργανωμένοι.
Μαζικές ενέργειες — επιλέξτε πολλές πηγές ταυτόχρονα για να τις ενημερώσετε ή να τις διαγράψετε με μία κίνηση.
Γραμμή αναζήτησης — βρείτε γρήγορα συγκεκριμένη πηγή με το όνομά της.
Διακόπτης ενεργοποίησης/απενεργοποίησης — απενεργοποιήστε προσωρινά μια πηγή χωρίς να τη διαγράψετε.
Διάστημα ενημέρωσης — η κάθε γραμμή δείχνει το πόσο συχνά ανανεώνει ο Mira την πηγή και μπορείτε να τροποποιήσετε το διάστημα μέσα από τον πίνακα. Οι πηγές εξαγωγής δεδομένων ενημερώνονται κάθε μήνα ή κάθε 2 εβδομάδες· οι κατάλογοι προϊόντων κάθε εβδομάδα, κάθε μέρα ή κάθε 12 ώρες — ή μπορείτε να απενεργοποιήσετε την αυτόματη ενημέρωση. Οι νέες πηγές έχουν ενεργοποιημένη την αυτόματη ενημέρωση από προεπιλογή· οι υπάρχουσες διατηρούν τη ρύθμισή τους.
Εικονίδιο κατάστασης — η κατάσταση κάθε πηγής εμφανίζεται ως μικρό εικονίδιο δίπλα στο όνομα· μετακινήστε το ποντίκι από πάνω για λεπτομέρειες ή ενέργειες που απαιτούνται.
Συντομεύσεις πληκτρολογίου — οι πίνακες πηγών υποστηρίζουν γρήγορη επιλογή· η πλήρης λίστα εμφανίζεται στο εικονίδιο πληκτρολογίου στην επικεφαλίδα του πίνακα.
Για κάθε πηγή, το μενού ⋯ δίπλα της παρέχει τις παρακάτω γρήγορες ενέργειες:
Επεξεργασία — αλλάξτε το όνομα ή το URL της πηγής.
Ενημέρωση — επανεισάγετε άμεσα το περιεχόμενο της πηγής.
Διαγραφή — αφαιρέστε την πηγή.
Ο Mira γνωρίζει σε ποια σελίδα βρίσκεται ο επισκέπτης
Ο Mira αναγνωρίζει αυτόματα τη σελίδα που επισκέπτεται ο χρήστης, με βάση το URL της. Όταν ο επισκέπτης κάνει ερώτηση «Τι μέγεθος έχει αυτή η τηλεόραση;» σε σελίδα προϊόντος, ο Mira απαντά αμέσως — δεν χρειάζονται διευκρινίσεις. Η αναγνώριση σελίδας λειτουργεί για προϊόντα (μέσα από τον κατάλογο προϊόντων XML) και υπηρεσίες (μέσα από εξαγωγή δεδομένων ιστού)· αν ο κατάλογος προϊόντων δεν καλύπτει τη σελίδα, ο Mira αντλεί τις πληροφορίες από περιεχόμενο που έχει εξαγάγει από τον ιστότοπο.
Δεν απαιτείται ρύθμιση — η αναγνώριση σελίδας λειτουργεί αυτόματα μόλις προστεθούν οι πηγές σας (κατάλογος προϊόντων ή εξαγωγή δεδομένων).
Σε ποια γλώσσα θα μιλάει ο Mira;
Ο Mira απαντά αυτόματα στη γλώσσα με την οποία γράφει ο επισκέπτης. Υποστηρίζει όλες τις γλώσσες χωρίς επιπλέον ρυθμίσεις. Αν ο επισκέπτης ζητήσει να αλλάξει γλώσσα, ο Mira θα το κάνει με χαρά.
Αυτήν τη στιγμή δεν είναι εφικτό να «κλειδώσετε» τον Mira σε συγκεκριμένη γλώσσα. Ο Mira ακολουθεί πάντα τη γλώσσα του επισκέπτη, ανεξαρτήτως γλώσσας πίνακα ελέγχου ή ιστοτόπου.
Το μήνυμα υποδοχής έχει δικό του ορισμό γλώσσας. Στο Mira AI → ο βοηθός σας → Ρυθμίσεις → Μήνυμα υποδοχής, επιλέξτε προεπιλεγμένη γλώσσα και ενεργοποιήστε τον διακόπτη Μετάφραση μηνύματος υποδοχής: όταν είναι ενεργός, η υποδοχή προσαρμόζεται αυτόματα στη γλώσσα κάθε επισκέπτη· όταν είναι απενεργοποιημένος, η υποδοχή εμφανίζεται πάντα στη γλώσσα που επιλέξατε.
Τι συμβαίνει όταν εξαντληθούν οι συνομιλίες AI;
Ο Mira χρησιμοποιεί το μηνιαίο σας όριο συνομιλιών AI. Ο πίνακας ελέγχου εμφανίζει τη χρήση σας, και θα σας ειδοποιήσουμε και με email όσο πλησιάζετε το όριο. Μόλις εξαντληθούν όλες οι συνομιλίες AI, ο Mira σταματά να λειτουργεί — μια κόκκινη ειδοποίηση εμφανίζεται δίπλα στο Mira AI στην πλαϊνή στήλη — μέχρι να επανέλθει το όριο τον επόμενο μήνα ή να αγοράσετε νέο πακέτο. Η ζωντανή συνομιλία συνεχίζει να λειτουργεί κανονικά.
Μπορείτε να αυξήσετε τον όγκο συνομιλιών AI οποιαδήποτε στιγμή στην Ενότητα χρέωσης — από 100 έως 5.000 συνομιλίες το μήνα. Θέλετε πάνω από 5.000; Επικοινωνήστε μαζί μας για προσαρμοσμένο πακέτο. Για ετήσια πακέτα, το πρόσθετο Mira AI ακολουθεί τη χρέωση του βασικού σας πακέτου.
Ο κατάλογος προϊόντων ή η εξαγωγή δεδομένων δεν λειτουργεί; Αντιμετώπιση προβλημάτων πηγών γνώσης Mira AI
💡 Πλήρης επισκόπηση όλων των ορίων συνομιλιών (ζωντανή συνομιλία, Flows, Mira AI) σε ένα σημείο: Πώς λειτουργούν τα όρια συνομιλιών;
Τι ακολουθεί;
Πώς να ξεκινήσετε εκπαίδευση του Mira AI — τελειοποιήστε τον βοηθό σας μετά την αρχική ρύθμιση.
Εξαγωγή καταλόγου προϊόντων από την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας — αναλυτικός οδηγός για Shopify, WooCommerce, Magento και άλλα.
Μήνυμα υποδοχής Mira AI — αυτόματη υποδοχή επισκεπτών με AI-generated μήνυμα.
Συχνές ερωτήσεις βοηθού αγορών Mira AI — συχνές ερωτήσεις για τον Mira AI.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — είμαστε στη διάθεσή σας για να βοηθήσουμε!