Η Mira AI είναι ο προσωπικός σας βοηθός αγορών AI που προτείνει προϊόντα, απαντά σε συχνές ερωτήσεις και διαχειρίζεται επαναλαμβανόμενες συνομιλίες αγορών στο e‑shop σας 24/7. Αυτός ο οδηγός σάς καθοδηγεί στη ρύθμιση της Mira AI, στην επιλογή των κατάλληλων πηγών γνώσης και στην προεπισκόπηση του βοηθού σας πριν τεθεί σε λειτουργία.
Διαχωρίσαμε τον οδηγό στις ακόλουθες ενότητες:
Πριν ξεκινήσετε
Ετοιμαστείτε να αξιοποιήσετε τις αγορές με τη δύναμη της AI. Η Mira AI αντιμετωπίζει τις πιο συχνές προκλήσεις του e‑shop σας — προτείνει προϊόντα, απαντά σε συχνές ερωτήσεις και αποφορτίζει την ομάδα υποστήριξής σας από επαναλαμβανόμενες συνομιλίες.
Για να ρυθμίσετε τη Mira AI, θα χρειαστείτε:
Έναν ενεργό λογαριασμό Smartsupp — η Mira AI είναι ένα πληρωμένο πρόσθετο που μπορείτε να αγοράσετε σε οποιοδήποτε πακέτο, συμπεριλαμβανομένου του Free (δεν χρειάζεται να αναβαθμίσετε το βασικό σας πακέτο).
Τουλάχιστον μία πηγή γνώσης — το URL του ιστότοπού σας, ένα XML product feed, προσαρμοσμένο κείμενο ή δικά σας ζεύγη ερωτήσεων & απαντήσεων (μπορείτε να τα συνδυάσετε).
Λίγα λεπτά — τα περισσότερα καταστήματα έχουν τη Mira σε λειτουργία σε λιγότερο από 10 λεπτά.
Συμβουλή: Η Mira AI δεν είναι δωρεάν, αλλά μπορείτε να την προσθέσετε ως ξεχωριστό πακέτο σε οποιοδήποτε πακέτο, συμπεριλαμβανομένου του Free, χωρίς να αναβαθμίσετε το βασικό σας πακέτο. Δείτε την τρέχουσα σελίδα τιμολόγησης για λεπτομέρειες πακέτων και όρια μηνυμάτων.
Σημείωση: Η Mira AI λειτουργεί στο widget συνομιλίας στον ιστότοπό σας (όχι ακόμη σε Messenger, WhatsApp ή email). Επίσης, όταν όλοι οι εκπρόσωποί σας είναι εκτός σύνδεσης, το πλαίσιο συνομιλίας εμφανίζει πρώτα μια φόρμα επικοινωνίας στους επισκέπτες — για να απαντά η Mira όλο το 24ωρο χωρίς τη φόρμα, διατηρήστε έναν εκπρόσωπο μόνιμα συνδεδεμένο.
Δημιουργήστε τον βοηθό αγορών AI
Η Mira AI ρυθμίζεται στην ενότητα Mira AI στον πίνακα ελέγχου Smartsupp. Ακολουθήστε αυτά τα τέσσερα βήματα για να ενεργοποιήσετε τον βοηθό σας.
Βήμα 1 — Ανοίξτε την ενότητα Mira AI
Στον πίνακα ελέγχου Smartsupp, πατήστε το εικονίδιο μαγικό ραβδί για να ανοίξετε την ενότητα Mira AI και επιλέξτε AI Assistants. Θα δείτε μια σύνοψη 30 ημερών για την απόδοση των βοηθών σας (συνομιλίες AI, επιλύθηκαν από AI, κλιμακώθηκαν σε άνθρωπο, προσφερόμενα προϊόντα) και τη λίστα με τους βοηθούς σας. Ανοίξτε αυτόν που θέλετε να επεξεργαστείτε ή πατήστε Create agent για να δημιουργήσετε έναν νέο.
Βήμα 2 — Προσθέστε πηγές γνώσης
Στον δημιουργό του agent, ανοίξτε την ενότητα Knowledge base και επιλέξτε έναν τύπο πηγής — Web scrape, XML Product feed, Text content ή Custom responses. Πατήστε Add new source και ακολουθήστε τον σύντομο οδηγό. Όσο πιο ακριβείς και πλήρεις είναι οι πηγές σας, τόσο καλύτερες θα είναι οι απαντήσεις.
Όταν προσθέτετε μια πηγή web scrape, επιλέξτε πώς θα εισαχθούν οι πληροφορίες — το Scan important pages επιτρέπει στη Mira AI να αναλύσει τον ιστότοπό σας και να επιλέξει τις βασικές σελίδες, ενώ το Scan a single page χρησιμοποιεί μόνο την ακριβή σελίδα που καταχωρίζετε.
Έχετε τέσσερις τύπους πηγών για να επιλέξετε — δείτε την επόμενη ενότητα για τις διαφορές.
Βήμα 3 — Προσαρμόστε τη συμπεριφορά & τις δεξιότητες
Ανοίξτε την καρτέλα Behavior και ορίστε πώς επικοινωνεί ο βοηθός σας χρησιμοποιώντας τέσσερις ρυθμιστές — Tone of voice (φιλικός, ανεπίσημος ή επαγγελματικός), Talkativeness (από σύντομος έως περιγραφικός), Confidence (πόση βεβαιότητα δείχνει η AI στις απαντήσεις της) και Emoji (πόσο συχνά τα χρησιμοποιεί). Μπορείτε να αλλάξετε αυτές τις ρυθμίσεις οποιαδήποτε στιγμή — η AI προσαρμόζεται στις επιλογές σας.
Σημείωση: Μπορείτε ελεύθερα να ορίσετε το όνομα, το avatar και την προσωπικότητα του βοηθού σας — αλλά η μικρή ένδειξη AI Assistant που εμφανίζεται κάτω από το όνομα παράγεται από το σύστημα και δεν μπορεί να μετονομαστεί ή να προσαρμοστεί (προσαρμοσμένες ετικέτες, όπως μια ετικέτα βοηθού αγορών, δεν υποστηρίζονται).
Κάτω από τους ρυθμιστές θα βρείτε την Product recommendation — αυτή η δεξιότητα ενεργοποιείται μόλις προσθέσετε και ενεργοποιήσετε το product feed σας στην ενότητα Knowledge base. Το αν η Mira θα παραδίδει τις συνομιλίες σε έναν ανθρώπινο agent ρυθμίζεται ξεχωριστά στο Mira AI → ο βοηθός σας → Settings → Handover: επιλέξτε Never handover to an operator ή Handover when convenient or on demand.
Βήμα 4 — Δοκιμή στο Playground & δημοσίευση
Πριν τεθεί σε λειτουργία, χρησιμοποιήστε το πάνελ Playground στη δεξιά πλευρά του δημιουργού για να δοκιμάσετε πώς η Mira AI απαντά σε πραγματικά ερωτήματα πελατών. Δοκιμάστε προτάσεις προϊόντων, συχνές ερωτήσεις και ακραίες περιπτώσεις — προσαρμόστε τις πηγές ή τη συμπεριφορά μέχρι να είστε ικανοποιημένοι με τις απαντήσεις. Στη συνέχεια, πατήστε Publish changes για να τεθεί ο βοηθός σας σε λειτουργία.
Δύο καθημερινά σενάρια όπου η Mira AI ξεχωρίζει:
Πρόταση προϊόντων: Η Μαρία, ερασιτέχνισσα με περιορισμένες γνώσεις για κάμερες, θέλει να αγοράσει μία ψηφιακή κάμερα. Καθώς περιηγείται, στρέφεται στη συνομιλία για καθοδήγηση. Η Mira AI ρωτά για τις προτιμήσεις της, προτείνει μια κατάλληλη κατηγορία και απαντά στις επακόλουθες ερωτήσεις της — με τη δυνατότητα μεταφοράς της συνομιλίας σε ζωντανό agent, εφόσον χρειαστεί.
Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις: Η Στέφανι δεν είναι σίγουρη για τις μεθόδους πληρωμής και την παράδοση. Ρωτά τη Mira AI και λαμβάνει αναλυτικές απαντήσεις, συμπεριλαμβανομένης της τιμολόγησης παράδοσης. Όταν θέλει να διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, η Mira τής στέλνει τους απευθείας συνδέσμους — και αν εξακολουθεί να χρειάζεται περισσότερα, η συνομιλία μπορεί να συνεχιστεί από ζωντανό agent.
Πώς λειτουργούν οι πηγές γνώσης
Η Mira AI υποστηρίζει τέσσερις τύπους πηγών. Μπορείτε να τους συνδυάσετε όλους για τα καλύτερα αποτελέσματα.
Web scrape — κάνει λήψη βασικών πληροφοριών από τον ιστότοπό σας, όπως στοιχεία επικοινωνίας, συχνές ερωτήσεις, πληροφορίες αποστολής και παρόμοιες σελίδες. Συγκεκριμένες πληροφορίες προϊόντων δεν περιλαμβάνονται — για αυτό χρησιμοποιείται το product feed.
XML Product feed — ο κατάλογος προϊόντων σας με τιμές, διαθεσιμότητα, περιγραφές και εικόνες. Όσο πιο πλούσιο είναι το feed, τόσο πιο έξυπνες οι προτάσεις.
Text content — οτιδήποτε θέλετε να γνωρίζει η Mira που δεν βρίσκεται ακόμη στον ιστότοπό σας. Ιδανικό για εσωτερικές πολιτικές, εποχικές πληροφορίες ή ειδικές προσφορές.
Custom responses — τα δικά σας ζεύγη ερώτησης & απάντησης. Η Mira AI δίνει πάντα προτεραιότητα σε αυτή τη γνώση έναντι άλλων πηγών — ιδανικό για λεπτομερή προσαρμογή συγκεκριμένων απαντήσεων.
💡 Συμβουλή: Θα βρείτε όλες τις πηγές δεδομένων για όλους τους AI assistants σε ένα σημείο, στο Mira AI → Sources. Κάθε πηγή εμφανίζει σε ποιον βοηθό έχει αντιστοιχιστεί, την κατάστασή της και την ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης.
Πληροφορίες product feed: Η Mira AI υποστηρίζει τις πιο συνηθισμένες μορφές product feed. Αν θέλετε να μάθετε πώς να εξάγετε product feed από την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας, δείτε τον αναλυτικό οδηγό.
Σημείωση: Η Mira AI απαντά μόνο με βάση τις πηγές που παρέχετε. Αν μια ερώτηση δεν μπορεί να απαντηθεί από τον ιστότοπό σας ή το product feed, προσθέστε τις ελλιπείς πληροφορίες ως Text content — διαφορετικά, η Mira θα αρνηθεί ευγενικά να απαντήσει αντί να εφεύρει πληροφορίες.
Διαχείριση των πηγών γνώσης σας
Μόλις προσθέσετε τις πρώτες σας πηγές, κάθε λίστα πηγών διαθέτει ορισμένα εργαλεία για να διατηρείτε τα πάντα οργανωμένα.
Ομαδικές ενέργειες (Bulk actions) — επιλέξτε πολλές πηγές ταυτόχρονα και ενημερώστε ή διαγράψτε τες με ένα μόνο πάτημα.
Γραμμή αναζήτησης (Search bar) — βρείτε γρήγορα μια συγκεκριμένη πηγή με βάση το όνομα.
Διακόπτης ενεργό/ανενεργό (On/off toggle) — απενεργοποιήστε προσωρινά μια πηγή χωρίς να τη διαγράψετε.
Αυτόματες ενημερώσεις (Automatic updates) — για πηγές ιστοτόπου, επιλέξτε πόσο συχνά η Mira θα ξαναδιαβάζει τη σελίδα: κάθε μήνα, κάθε 2 εβδομάδες ή καθόλου.
Για κάθε πηγή, το μενού ⋯ δίπλα της σάς παρέχει αυτές τις γρήγορες ενέργειες:
Προεπισκόπηση πηγής (Source preview) — ελέγξτε ακριβώς ποια δεδομένα έχει κατεβάσει η Mira AI και βεβαιωθείτε ότι έχει όλα όσα χρειάζεται.
Επεξεργασία (Edit) — αλλάξτε το όνομα ή το URL της πηγής.
Ενημέρωση (Update) — επαναλάβετε άμεσα τη λήψη του περιεχομένου της πηγής.
Διαγραφή (Delete) — αφαιρέστε την πηγή.
Τι ακολουθεί;
Πώς να ξεκινήσετε την εκπαίδευση της Mira AI — βελτιστοποιήστε τον βοηθό σας μετά την αρχική ρύθμιση.
Εξαγωγή product feeds από την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας — αναλυτικά βήματα εξαγωγής για Shopify, WooCommerce, Magento και άλλα.
Mira AI Welcome Message — καλωσορίστε αυτόματα τους επισκέπτες με ένα μήνυμα καλωσορίσματος από την AI.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — συχνές ερωτήσεις σχετικά με τη Mira AI.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — θα σας βοηθήσουμε με χαρά!