Θέλετε να αναβαθμίσετε την υποστήριξη πελατών; Το Leadgen Flow (πρώην chatbots) συλλέγει αυτόματα στοιχεία επικοινωνίας των επισκεπτών σας — όνομα, email, αριθμό τηλεφώνου — και αποθηκεύει τα πάντα οργανωμένα στο Contact Hub σας. Τέλος στα χαμένα leads, τέλος στη χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων.
💡 Διαθεσιμότητα: Το Leadgen Flow είναι διαθέσιμο στα πλάνα Plus, Expert και Ultimate. (Legacy: Standard, Pro)
Έχουμε χωρίσει αυτό το άρθρο σε τέσσερις ενότητες:
Πώς να ρυθμίσετε το Leadgen Flow
Πρώτα, ανοίξτε ένα από τα υπάρχοντα Flows σας ή δημιουργήστε ένα νέο. Έπειτα, πατήστε το Flow μήνυμα στο οποίο θέλετε να κάνετε συλλογή επαφών → Προσθήκη απάντησης → Συλλογή επαφών → ονομάστε τα πεδία → Δημοσίευση Flow. Μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε από ένα έτοιμο πρότυπο leadgen — πατήστε Έναρξη δημιουργίας leads στο banner της καρτέλας Flows και διαλέξτε ένα (Lead collection, Συλλογή διευθύνσεων email, Προσφορά βοήθειας στη σελίδα τιμολόγησης, Φόρμα εγγραφής σε newsletter).
Από προεπιλογή, ο κόμβος συλλέγει το Email του επισκέπτη — πατήστε Προσθήκη πεδίου για να συλλέξετε περισσότερα: Όνομα, Τηλέφωνο ή Άλλα δεδομένα. Το κείμενο του μηνύματος κάθε πεδίου μπορεί να προσαρμοστεί.
💡 Συμβουλή: Θέλετε να συλλέξετε δεδομένα πέρα από τα προεπιλεγμένα (π.χ. μέγεθος εταιρείας, κλάδος, ID παραγγελίας); Δημιουργήστε πρώτα μια προσαρμοσμένη ιδιότητα επαφής — δείτε τον οδηγό μας Ιδιότητες επαφής.
Πώς εμφανίζεται στο πλαίσιο συνομιλίας
Δείτε πώς βιώνουν οι επισκέπτες το μήνυμα συλλογής επαφών:
Κάθε συλλεγμένη επαφή εμφανίζεται στο Contact Hub σας:
💡 Πότε δημιουργείται πραγματικά μια επαφή;
• Αν ο επισκέπτης συμπληρώσει μόνο το όνομα και επώνυμο — η επαφή δεν δημιουργείται.
• Αν ο επισκέπτης δώσει αριθμό τηλεφώνου — η επαφή δημιουργείται όταν ο επισκέπτης αποχωρήσει από τον ιστότοπο.
• Αν ο επισκέπτης συμπληρώσει μόνο ένα email — η επαφή δημιουργείται αμέσως μετά την ολοκλήρωση της συλλογής επαφών.
Leadgen — συγκατάθεση GDPR
Το Leadgen Flow περιλαμβάνει επίσης τη δυνατότητα αίτησης συγκατάθεσης βάσει GDPR πριν από τη συλλογή προσωπικών δεδομένων. Δείτε πώς να την ενεργοποιήσετε:
⚠️ Σημαντικό: Αν απαιτείτε συγκατάθεση GDPR, θα πρέπει να εισάγετε έναν σύνδεσμο προς τη δική σας πολιτική απορρήτου στο πεδίο Leadgen. Χωρίς αυτό, οι επισκέπτες ανακατευθύνονται στη γενική σελίδα Data Privacy & GDPR του Smartsupp, η οποία περιγράφει μόνο τον δικό μας ρόλο ως εκτελούντα την επεξεργασία — όχι τις δικές σας συγκεκριμένες πρακτικές επεξεργασίας δεδομένων.
Δείτε πώς εμφανίζεται η αίτηση συγκατάθεσης στο πλαίσιο συνομιλίας:
Αν ο επισκέπτης δώσει συγκατάθεση, το Flow συνεχίζει με τη συλλογή επαφών. Αν αρνηθεί, το Flow σταματά — δεν δημιουργείται καμία επαφή.
💡 Σημείωση: Αν χρησιμοποιείτε το Leadgen Flow, δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε ξεχωριστά τη Φόρμα επικοινωνίας — κάθε επαφή Leadgen καταλήγει αυτόματα στο Contact Hub.
Τι ακολουθεί;
Συλλογή επαφών με GDPR — πλήρης οδηγός συμμόρφωσης για συλλογή επαφών μέσω Flow.
Ιδιότητες επαφής — δημιουργήστε προσαρμοσμένα πεδία για να καταγράφετε περισσότερα από όνομα, email και αριθμό τηλεφώνου.
Flow — πλήρης επισκόπηση του τρόπου λειτουργίας των Flows και πώς να δημιουργήσετε ένα.
Ενέργειες Flow — δείτε όλες τις ενέργειες που μπορεί να εκτελέσει ένα Flow.
Συνθήκες Flow — ελέγξτε πότε, πού και σε ποιον εμφανίζεται το bot.
Μήνυμα καλωσορίσματος και handover — καθοδηγήστε ομαλά τους επισκέπτες από το Flow σε ζωντανό agent.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!