Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Αυτόματα μηνύματα

Δείτε πώς τα αυτόματα μηνύματα μπορούν να προσεγγίσουν ενεργά τους επισκέπτες του ιστότοπού σας με βάση τη συμπεριφορά και τις συνθήκες, αυξάνοντας τις αλληλεπιδράσεις και τις μετατροπές.

Συντάχθηκε από: Michal Jindra

Με τα αυτόματα μηνύματα, μπορείτε να απευθύνεστε αυτόματα στους επισκέπτες του ιστότοπού σας ανάλογα με τη συμπεριφορά τους — όπως ένας πωλητής που πλησιάζει πελάτες σε ένα φυσικό κατάστημα. Σε συνδυασμό με τα Flows (πρώην chatbots), βοηθούν να ξεκινήσετε συνομιλίες την κατάλληλη στιγμή, να ενισχύσετε τη δέσμευση και να αυξήσετε τις μετατροπές.

Το άρθρο έχει χωριστεί στις παρακάτω ενότητες:

Πώς λειτουργούν τα αυτόματα μηνύματα

Ένα αυτόματο μήνυμα αποστέλλεται σε έναν επισκέπτη όταν πληρούνται συγκεκριμένες συνθήκες — για παράδειγμα, όταν παραμένει σε μια σελίδα προϊόντος πάνω από τρία λεπτά ή αν επιστρέψει στον ιστότοπό σας.

Από την πλευρά του επισκέπτη, φαίνεται σαν να επικοινωνεί μαζί του άμεσα ένας ζωντανός πράκτορας: "Γεια σας, βλέπω πως ελέγχετε τη νέα μας Canon camera. Μπορώ να σας βοηθήσω με κάτι;"

Πού θα τα βρείτε

Για να προσθέσετε ή να ενεργοποιήσετε αυτόματο μήνυμα, πηγαίνετε στον πίνακα ελέγχου σας και ανοίξτε Αυτοματισμοί → Αυτόματα μηνύματα.

Χρήση προκαθορισμένου μηνύματος

Το Smartsupp διαθέτει 6 προκαθορισμένα μηνύματα για τις πιο συνηθισμένες περιπτώσεις. Πατήστε + Προσθήκη νέου πάνω δεξιά και εντοπίστε την ενότητα Αυτόματα μηνύματα στη γκαλερί προτύπων. Τα προκαθορισμένα λειτουργούν έτοιμα — απλώς ενεργοποιήστε τα.

Προκαθορισμένο

Μήνυμα

Πότε ενεργοποιείται

Χαιρετισμός πρώτης επίσκεψης

"Γεια σας, παρατηρήσαμε ότι είναι η πρώτη σας φορά εδώ. 👋 Για οποιαδήποτε ερώτηση, είμαστε στη διάθεσή σας."

30 δευτερόλεπτα μετά την πρώτη επίσκεψη

Επιστρέφων επισκέπτης

"Χαιρόμαστε που σας βλέπουμε ξανά! Εάν χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε μας εδώ στη συνομιλία."

30 δευτερόλεπτα για κάθε επισκέπτη που επιστρέφει

Είμαστε απασχολημένοι

"Αυτή τη στιγμή είμαστε απασχολημένοι. Συγγνώμη για αυτό. Αφήστε μας το email σας και θα επικοινωνήσουμε το συντομότερο δυνατό."

Όταν ο επισκέπτης στείλει μήνυμα και δεν υπάρχει απάντηση πράκτορα για 45 δευτερόλεπτα

Είμαστε εκτός σύνδεσης

"Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Η ομάδα μας είναι εκτός σύνδεσης αυτή τη στιγμή. 💤 Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό."

1 δευτερόλεπτο μετά την αποστολή μηνύματος όταν είστε εκτός σύνδεσης

Ανακοίνωση νέου προϊόντος

"Η νέα χειμερινή συλλογή έφτασε! ❄️ Δείτε: www.eshop.en/example"

Μετά από 60 δευτερόλεπτα για όλους τους επισκέπτες

Έκπτωση στην πρώτη παραγγελία

"Έχουμε ένα μικρό δώρο για εσάς! Εισάγετε τον κωδικό 'sale5' στο checkout για μείωση 5 EUR στην πρώτη αγορά σας. 💸"

120 δευτερόλεπτα μετά την έναρξη περιήγησης στον ιστότοπό σας

Δημιουργία δικού σας μηνύματος

Δεν περιορίζεστε στα προκαθορισμένα. Πατήστε Δημιουργία από την αρχή και επιλέξτε Αυτόματο μήνυμα για να δημιουργήσετε το δικό σας. Γράψτε το κείμενο του μηνύματος και ορίστε τις συνθήκες αποστολής.

Εξατομίκευση μηνυμάτων για άλλη γλώσσα

Το Smartsupp χρησιμοποιεί ως προεπιλογή αγγλικά για τα αυτόματα μηνύματα. Για να χρησιμοποιήσετε άλλη γλώσσα, απενεργοποιήστε τα προκαθορισμένα αγγλικά μηνύματα και δημιουργήστε δικά σας χειροκίνητα:

  • Ανοίξτε τις ρυθμίσεις — μεταβείτε σε Αυτοματισμοί → Αυτόματα μηνύματα στον πίνακα ελέγχου.

  • Απενεργοποιήστε τα προεπιλεγμένα μηνύματα — ανοίξτε κάθε αγγλικό προκαθορισμένο μήνυμα και απενεργοποιήστε το.

  • Προσθέστε τα δικά σας — πατήστε + Προσθήκη νέου, εισαγάγετε το κείμενο στη γλώσσα που επιθυμείτε και ορίστε συνθήκες και χρονισμό.

  • Αποθήκευση και έλεγχος — βεβαιωθείτε ότι όλα εμφανίζονται σωστά στον ιστότοπό σας.

💡 Το Smartsupp δεν μεταφράζει αυτόματα τα μηνύματα. Μεταφράστε το κείμενο εσείς (ή με υπηρεσία μετάφρασης) και κρατήστε ομοιόμορφο τόνο σε όλα τα μηνύματα για επαγγελματικό αποτέλεσμα.

Συμβουλές & παραδείγματα για αλληλεπίδραση επισκεπτών

Εκτός από τα προκαθορισμένα, ακολουθούν ορισμένα δοκιμασμένα σενάρια που λειτουργούν καλά για ηλεκτρονικά καταστήματα και ιστοσελίδες υπηρεσιών:

  • Βοήθεια στην ολοκλήρωση παραγγελίας — ενεργοποιήστε το μήνυμα σε διευθύνσεις URL που περιέχουν checkout ή step2. Παράδειγμα: "Χρειάζεστε βοήθεια με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας; Μην διστάσετε να ρωτήσετε."

  • Ειδική προσφορά για επιλεγμένα προϊόντα — ενεργοποιήστε για URL που περιέχουν τη διαδρομή της κατηγορίας σας (π.χ. /bicycles). Παράδειγμα: "Με κάθε ποδήλατο άνω των $400, παίρνετε δώρο ένα μπουκάλι νερού. Θέλετε βοήθεια στην επιλογή;"

  • Βοήθεια στην επιλογή προϊόντων — ενεργοποιήστε σε URL με compare. Παράδειγμα: "Χρειάζεστε συμβουλή για τι να επιλέξετε; Πείτε μας τις ανάγκες σας και θα βοηθήσουμε στην απόφαση."

  • Έκπτωση στην επόμενη αγορά — ενεργοποιήστε σε URL με success ή thank-you. Παράδειγμα: "Σας ευχαριστούμε! Χρησιμοποιήστε τον κωδικό 'LOYAL100' για 10$ έκπτωση στην επόμενη παραγγελία σας."

Καθορισμός συνθηκών στόχευσης

Θέλετε τα μηνύματα να εμφανίζονται μόνο σε συγκεκριμένη σελίδα, σε συγκεκριμένη στιγμή ή σε συγκεκριμένο κοινό; Οι συνθήκες για αυτόματα μηνύματα λειτουργούν όπως οι συνθήκες Flow.

💡 Για πλήρη επισκόπηση των διαθέσιμων συνθηκών και πώς να τις συνδυάσετε, δείτε τις συνθήκες Flow.

Παλαιότεροι λογαριασμοί: Ορισμένοι λογαριασμοί που δημιουργήθηκαν πριν τις 8 Ιουνίου 2021 έχουν ακόμη παλαιά αυτόματα μηνύματα διαθέσιμα. Θα εμφανίζονται ακριβώς κάτω από τη νέα ενότητα αυτόματων μηνυμάτων στην καρτέλα Flow. Για λεπτομέρειες, δείτε τις Παλιότερα αυτόματα μηνύματα — σύνθετες ρυθμίσεις.

Προβολή στατιστικών

Θέλετε να δείτε πόσες φορές ενεργοποιούνται τα αυτόματα μηνύματα και πόσοι επισκέπτες απαντούν; Ανοίξτε το αυτόματο μήνυμα και μεταβείτε στην καρτέλα στατιστικά για να δείτε πόσες φορές ενεργοποιήθηκε και πώς αλληλεπίδρασαν οι επισκέπτες.

Τι ακολουθεί;

💡 Χρειάζεστε βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — είμαστε στη διάθεσή σας!

Σχετικά άρθρα
Απαντήθηκε η ερώτησή σας;