Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη μόνο στα πακέτα EXPERT και ULTIMATE (Legacy: PRO, Ultimate).
Τι είναι οι ομάδες;
Οι ομάδες είναι μια λειτουργία του Smartsupp, η οποία είναι εξαιρετικά χρήσιμη όταν έχετε πολλούς agents και θέλετε να δρομολογείτε συνομιλίες από συγκεκριμένα μέρη του ιστότοπού σας σε συγκεκριμένο agent. Επιπλέον, οι ομάδες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την οργάνωση συνομιλιών σε πολλαπλούς ιστότοπους, διασφαλίζοντας ότι οι συνομιλίες κάθε ιστότοπου δρομολογούνται στους κατάλληλους agents, απλοποιώντας έτσι την επικοινωνία και βελτιώνοντας την αποδοτικότητα.
Αν έχετε πολυγλωσσικό ιστότοπο, μπορείτε να δρομολογείτε συνομιλίες από το αγγλικό τμήμα του ιστότοπού σας στον/στην agent που μιλά αγγλικά κ.ο.κ.
Χρησιμοποιείτε το Smartsupp σε πολλαπλούς ιστότοπους και έχετε διαφορετικούς agents για καθέναν από αυτούς τους ιστότοπους.
Πουλάτε διαφορετικά προϊόντα στον ιστότοπό σας και θέλετε οι επισκέπτες σας να εξυπηρετούνται πάντα από ειδικό/-ή σε αυτόν τον συγκεκριμένο τομέα.
Θέλετε να οργανώσετε συνομιλίες δημιουργώντας ομάδες που συνδέονται με συγκεκριμένους ιστότοπους, ώστε να είναι πιο εύκολη η διαχείριση συνομιλιών που προέρχονται από διαφορετικές πηγές.
Πώς να ρυθμίσετε τις ομάδες;
Δημιουργία ομάδων
Θα βρείτε τις ρυθμίσεις ομάδων στο Settings → Groups
Στη συνέχεια, δημιουργήστε τουλάχιστον 2 ομάδες πατώντας το κουμπί Add group στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας.
Προσθήκη agents στις ομάδες
Αναθέστε όλους τους agents στις δημιουργημένες ομάδες. Ακόμη και ένας μη ανατεθειμένος agent μπορεί να αλλάξει την κατάσταση της συνομιλίας σε ολόκληρο τον ιστότοπό σας, κάτι που πιθανότατα δεν θέλετε. Μπορείτε να αναθέσετε εύκολα agents σε μια συγκεκριμένη ομάδα, πατώντας απλώς στη φωτογραφία τους στις ρυθμίσεις ομάδας. Ο αριθμός των agents για κάθε ομάδα είναι απεριόριστος.
Αφού αναθέσετε όλους τους agents σας, μπορείτε να δείτε ποιος βρίσκεται σε ποια ομάδα στις ρυθμίσεις, όπως φαίνεται εδώ:
Σημείωση: Αφού όλοι οι agents σας ανατεθούν σε ομάδες, χρειάζεται να ανανέωσουν τον πίνακα ελέγχου τους, ώστε να εφαρμοστούν οι αλλαγές.
Προσθήκη του κωδικού ομάδας στον ιστότοπό σας
Σύνδεση πολλών ιστότοπων σε έναν λογαριασμό Smartsupp
Για να συνδέσετε πολλούς ιστότοπους σε έναν λογαριασμό Smartsupp, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
Ενσωμάτωση του script Smartsupp: Αντιγράψτε το script Smartsupp από τον κύριο λογαριασμό σας και ενσωματώστε το στο HTML των άλλων ιστότοπων που θέλετε να συνδέσετε.
Αναστρέψιμη διαδικασία: Αυτή η ενσωμάτωση μπορεί να αντιστραφεί ανά πάσα στιγμή και δεν θα χαθούν δεδομένα αν αποφασίσετε αργότερα να αποσυνδέσετε έναν ιστότοπο.
Προσθέστε τον κωδικό ομάδας ακριβώς κάτω από τον κωδικό συνομιλίας σε έναν από τους ιστότοπους ή τις σελίδες σας, ώστε να δρομολογούνται οι συνομιλίες στην ομάδα. Πρέπει να εισαγάγετε τον κωδικό ομάδας μετά τον κωδικό συνομιλίας Smartsupp.
Ο κώδικάς σας σε αυτόν τον συγκεκριμένο ιστότοπο θα μοιάζει έτσι:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
Έλεγχος των ρυθμίσεων
Αν όλα έχουν ρυθμιστεί σωστά και οι agents σας ανανέωσαν τους πίνακες ελέγχου τους, θα πρέπει να βλέπουν την ομάδα κάθε νέου επισκέπτη στη λίστα επισκεπτών (μπορούν να βλέπουν μόνο επισκέπτες από ομάδες στις οποίες είναι ανατεθειμένοι).
Χρήση ομάδων με Φόρμα επικοινωνίας
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ομάδες σε συνδυασμό με μια Φόρμα επικοινωνίας, ώστε οι επισκέπτες σας να μπορούν να επιλέγουν με ποια ομάδα agents χρειάζεται να επικοινωνήσουν. Θα βρείτε την επιλογή στο Settings → Chat box (1) → Contact form (2) → Group selection (3). Πρέπει να έχετε δημιουργήσει τουλάχιστον μία ομάδα προτού μπορέσετε να ενεργοποιήσετε αυτή την επιλογή. Αυτή η λειτουργία είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όταν διαχειρίζεστε πολλούς ιστότοπους κάτω από έναν λογαριασμό, καθώς επιτρέπει στους επισκέπτες να κατευθύνουν τα αιτήματά τους στην κατάλληλη ομάδα, ανάλογα με τον ιστότοπο που επισκέπτονται.
Έτσι θα φαίνεται το πλαίσιο συνομιλίας με την επιλογή ομάδας στον ιστότοπό σας:
