Ορίστε τις ημέρες της εβδομάδας και τα χρονικά διαστήματα κατά τα οποία οι agents σας θα είναι διαδικτυακοί.

Ορίστε τις ώρες εργασίας της επιχείρησής σας και το Smartsupp θα εμφανίζεται διαδικτυακό μόνο κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου. Εάν κάποιος agent παραμένει διαδικτυακός μετά το πέρας των ωρών εργασίας, το πλαίσιο συνομιλίας στον ιστότοπό σας θα μεταβεί σε λειτουργία εκτός σύνδεσης ανεξαρτήτως. Έτσι οι agents σας δεν χρειάζεται να ανησυχούν για το αν θα αποσυνδεθούν στην ώρα τους.

Μόνο ο ιδιοκτήτης ή ένας agent με πλήρη πρόσβαση μπορεί να ρυθμίσει τις ώρες εργασίας.

Για την ενεργοποίηση των ωρών εργασίας μεταβείτε στις Ρυθμίσεις

Τώρα επιλέξτε τις ημέρες κατά τις οποίες θέλετε να ισχύουν οι ώρες εργασίας και μετακινήστε το κουμπί δίπλα σε κάθε επιλεγμένη ημέρα προς τα δεξιά ώστε να γίνει μπλε. Το προεπιλεγμένο χρονικό διάστημα είναι 8πμ - 5μμ. Μπορείτε εύκολα να αλλάξετε τα χρονικά διαστήματα επεξεργαζόμενοι τα πεδία εισαγωγής. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε περισσότερα χρονικά διαστήματα σε μία ημέρα και να δημιουργήσετε διαλείμματα πατώντας στην επιλογή "Προσθήκη διαστήματος" στα δεξιά.

Μην ξεχάσετε να πατήσετε το κουμπί "Αποθήκευση" για να επιβεβαιώσετε τις ρυθμίσεις των ωρών εργασίας σας

Η συνομιλία θα είναι πάντα εκτός σύνδεσης εκτός των Ωρών εργασίας. Η κατάσταση του agent αγνοείται σε αυτή την περίπτωση. Ένας agent μπορεί να πραγματοποιήσει σύνδεση στον πίνακα ελέγχου εκτός των Ωρών εργασίας. Αν και ένας agent είναι online, η κατάσταση συνομιλίας στον ιστότοπο θα είναι εκτός σύνδεσης.

Η συνομιλία συμπεριφέρεται με τον τυπικό τρόπο κατά τη διάρκεια των Ωρών εργασίας. Σε περίπτωση που υπάρχει τουλάχιστον ένας agent online, η συνομιλία είναι online στον ιστότοπο. Αν δεν υπάρχει κανένας agent online, το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης στον ιστότοπο.

Αν ορίσετε Ώρες εργασίας π.χ. μέχρι τις 5 μ.μ., το πλαίσιο συνομιλίας θα μεταβεί σε εκτός σύνδεσης ακριβώς στις 5 μ.μ. Οι τρέχουσες συνομιλίες δεν επηρεάζονται και ο agent μπορεί να ολοκληρώσει τη συνομιλία. Οι επισκέπτες που συνομιλούν βλέπουν τη συνομιλία ως online μέχρι αυτοί ή ένας εκπρόσωπος να τερματίσουν τη συνομιλία.

Αν οι δημόσιες αργίες δεν αποτελούν μέρος των Ωρών εργασίας, αυτό δεν είναι πρόβλημα, καθώς κανένας agent δεν είναι online, επομένως το πλαίσιο συνομιλίας στον ιστότοπο παραμένει εκτός σύνδεσης. Οι agents πρέπει να αποσυνδεθούν από τον πίνακα ελέγχου την προηγούμενη ημέρα της δημόσιας αργίας ή να ορίσουν την κατάστασή τους σε εκτός σύνδεσης. Σε περίπτωση που οι agents παραμείνουν online στον πίνακα ελέγχου, το πλαίσιο συνομιλίας θα είναι εκτός σύνδεσης εκτός Ωρών εργασίας, αλλά στις 9 π.μ. θα μεταβεί αυτόματα σε online επειδή εντοπίζει agents που είναι online.

Προσθέστε δύο χρονικά διαστήματα σε μία ημέρα και δημιουργήστε ένα διάλειμμα για μεσημεριανό. Κατά τη διάρκεια αυτού του διαλείμματος, θα λαμβάνετε όλα τα μηνύματα μέσω email.