Η δωρεάν δοκιμή σας διαρκεί 14 ημέρες και σας δίνει πλήρη πρόσβαση στο πρόγραμμα Expert, χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα. Όταν λήξει, το πλαίσιο συνομιλίας σταματά να εμφανίζεται στον ιστότοπό σας μέχρι να επιλέξετε κάποιο επί πληρωμή πρόγραμμα στις Ρυθμίσεις → Χρέωση ή να συνεχίσετε με το περιορισμένο πρόγραμμα Free.

Αν δεν έχετε ολοκληρώσει ακόμη τη ρύθμιση, δείτε τον οδηγό δημιουργίας λογαριασμού και τις οδηγίες εγκατάστασης για να ξεκινήσετε μέσα σε λίγα λεπτά.

Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:

Η 14ήμερη δωρεάν δοκιμή σας δεν είναι απλά μια επίδειξη. Παρέχει πλήρη πρόσβαση στο πρόγραμμα Expert (παλαιότερα: PRO) — το καλύτερο βασικό πρόγραμμα που προσφέρουμε. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα. Καμία λειτουργία δεν είναι κλειδωμένη πίσω από paywall. Το ίδιο πρόγραμμα χρησιμοποιούν και επαγγελματικές ομάδες υποστήριξης πελατών που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο συνομιλιών καθημερινά.

Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να δοκιμάσετε τα πάντα αυτήν τη στιγμή: Flows (πρώην chatbots), εργαλεία με τεχνολογία AI, διαχείριση ομάδας, σύνθετα στατιστικά, πολυκαναλική επικοινωνία και πολλά άλλα. Ο χρόνος μετρά αντίστροφα όμως — οι 14 ημέρες περνούν γρήγορα. Αξιοποιήστε τες ώστε να δείτε ό,τι σας ενδιαφέρει περισσότερο.

Πρόκειται για μια από τις σημαντικότερες λειτουργίες που θα χάσετε αν προχωρήσετε σε υποβάθμιση μετά τη δοκιμή. Με πρόσβαση Expert, μπορείτε να δημιουργήσετε απεριόριστα σενάρια αυτοματισμού που καλωσορίζουν επισκέπτες, απαντούν σε συχνές ερωτήσεις, συλλέγουν leads και δρομολογούν συνομιλίες — όλα χωρίς κάποιος πράκτορας να κάνει τίποτα.

Δοκιμάστε να δημιουργήσετε ένα Flow συλλογής δυνητικών πελατών για να συλλέγετε emails πριν ακόμη ενταχθεί πράκτορας στη συνομιλία. Ρυθμίστε αυτόματα μηνύματα που ενεργοποιούνται με βάση τη συμπεριφορά επισκέπτη. Εξυπηρετείτε πελάτες σε πολλές γλώσσες; Δημιουργήστε και πολύγλωσσα Flows!

Το Smartsupp διαθέτει ενσωματωμένα εργαλεία AI που εξοικονομούν πραγματικό χρόνο στην ομάδα σας. Ο Βοηθός απαντήσεων AI βοηθά τους πράκτορες να συντάσσουν επαγγελματικές απαντήσεις μέσα σε δευτερόλεπτα — στο πρόγραμμα Expert έχετε 500 απαντήσεις με βοήθεια AI κάθε μήνα. Επίσης, υπάρχει περίληψη συνομιλίας, που δίνει γρήγορα τα βασικά μιας μεγάλης συνομιλίας ώστε να μπαίνετε γρήγορα στο νόημα κάθε συζήτησης.

Θέλετε ακόμη περισσότερα; Η Mira AI αποτελεί προαιρετικό πρόσθετο (από €16/μήνα) και λειτουργεί ως πλήρης βοηθός AI αγορών — απαντώντας σε συχνές ερωτήσεις, προτείνοντας προϊόντα και παραδίδοντας συνομιλίες στους ζωντανούς εκπροσώπους όταν χρειαστεί. Μπορείτε να εκπαιδεύσετε τη Mira με το περιεχόμενο του δικού σας ιστότοπου και τον κατάλογο προϊόντων σας.

Αν περισσότερα από ένα άτομα εξυπηρετούν πελάτες, εκεί ξεχωρίζουν τα χαρακτηριστικά ομάδας του Expert. Μπορείτε να οργανώσετε πράκτορες σε ομάδες, να εκχωρείτε συνομιλίες σε συγκεκριμένα άτομα, να ορίζετε περιορισμένη πρόσβαση ώστε οι πράκτορες να βλέπουν μόνο τα απαραίτητα, και να μοιράζεστε συντομεύσεις ομάδας για ομοιόμορφες απαντήσεις.

Έχετε επίσης δυνατότητα ρύθμισης των ωρών εργασίας, ώστε το πλαίσιο συνομιλίας να προσαρμόζεται αυτόματα όταν η ομάδα σας δεν είναι διαθέσιμη, και να χρησιμοποιείτε φόρμα επικοινωνίας για συλλογή μηνυμάτων εκτός ωραρίου.

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς πηγαίνει η υποστήριξή σας. Στο Expert έχετε πλήρη στατιστικά ομάδας — χρόνοι απόκρισης, όγκος συνομιλιών, απόδοση πρακτόρων και άλλα. Μπορείτε επίσης να διασυνδεθείτε με το Google Analytics 4 για να δείτε πώς οι συνομιλίες σχετίζονται με τα γενικά analytics του ιστοτόπου σας.

Οι πελάτες σας δεν βρίσκονται μόνο στον ιστότοπό σας. Κατά τη δοκιμή, μπορείτε να συνδέσετε WhatsApp, Messenger Facebook και email — διαχειριζόμενοι όλες τις συνομιλίες από ένα σημείο. Στο Expert, μπορείτε να συνδέσετε έως 50 διευθύνσεις email.

Η πρόσβαση στο Expert περιλαμβάνει και λειτουργίες όπως φίλτρα επισκεπτών, αυτόματη προσθήκη ετικετών για ομαδοποίηση επαφών, πολύγλωσσο πλαίσιο συνομιλίας μέσω API, και πλήρες API πλαισίου συνομιλίας για προηγμένη παραμετροποίηση του widget συνομιλίας σας.

Μην ξεχνάτε — το Smartsupp λειτουργεί και εν κινήσει. Κατεβάστε την εφαρμογή για iOS ή Android και απαντήστε σε πελάτες από οπουδήποτε. Οι εφαρμογές κινητού προσφέρονται σε όλα τα προγράμματα, ακόμα και στο Free.

Όταν τελειώσουν οι 14 ημέρες, θα χρειαστεί να επιλέξετε πρόγραμμα. Μην ανησυχείτε — ακολουθεί ένας απλός τρόπος σκέψης ανάλογα με την περίπτωσή σας.

Το πρόγραμμα Free κρατά το widget συνομιλίας ενεργό, αλλά έχει σοβαρούς περιορισμούς. Υπάρχει όριο 25 συνομιλιών τον μήνα και μόνο 14 ημέρες ιστορικού συνομιλιών. Δεν υπάρχουν Flows, λειτουργίες AI, στατιστικά, ώρες εργασίας, διευθύνσεις email ούτε υποστήριξη από το Smartsupp. Ενδείκνυται μόνο για ιστοσελίδες με πολύ περιορισμένη επισκεψιμότητα που θέλουν απλώς να έχουν μια βασική παρουσία — όχι για ανάπτυξη επιχείρησης.

Αν είστε αυτόνομος επιχειρηματίας ή άτομο που διαχειρίζεται μόνο του την υποστήριξη, το SOLO σας προσφέρει όλα όσα δεν υπάρχουν στο Free: απεριόριστες συνομιλίες, ιστορικό συνομιλιών για 1 έτος, αναλυτικές πληροφορίες επισκεπτών, βασικά στατιστικά μέσω Google Analytics, ώρες εργασίας, αξιολόγηση ικανοποίησης πελατών, έως 3 διευθύνσεις email και 50 απαντήσεις με βοήθεια AI μηνιαίως.

Το SOLO περιλαμβάνει και βασικά αυτόματα μηνύματα για να αλληλεπιδράτε προληπτικά με επισκέπτες — αν και τα πλήρη σενάρια Flows και πρότυπα αυτοματισμών διατίθενται μόνο στα PLUS και άνω.

Το SOLO ξεκινά από €14/μήνα (με ετήσια χρέωση) ή €20/μήνα με μηνιαίο πρόγραμμα.

Το PLUS απευθύνεται σε μικρές ομάδες έως 3 εκπροσώπων που θέλουν να προσφέρουν περισσότερα από ζωντανή συνομιλία. Εδώ ξεκλειδώνετε απεριόριστα Flows και σενάρια αυτοματισμού — τα ίδια που δοκιμάσατε κατά τη δοκιμή. Περιλαμβάνει επίσης 250 απαντήσεις με βοήθεια AI το μήνα, 10 διευθύνσεις email, πρότυπα αυτοματισμένων flows και υποστήριξη πολύγλωσσων flows.

Όπως και το SOLO, το PLUS προσφέρει 1 χρόνο ιστορικού συνομιλιών και απεριόριστες συνομιλίες. Αν ο αυτοματισμός είναι κεντρικό στοιχείο της στρατηγικής σας, το PLUS είναι το ελάχιστο που θα χρειάζεστε. Αρχίζει από €21/μήνα (με ετήσια χρέωση) ή €30/μήνα με μηνιαίο πρόγραμμα.

Το Expert είναι το πρόγραμμα που χρησιμοποιήσατε κατά τη δοκιμή. Έχει σχεδιαστεί για ομάδες που χρειάζονται το απόλυτο εργαλείο.

Ομάδα και διαχείριση: Ξεκινήστε με 5 εκπροσώπους (προσθέτοντας περισσότερους με €20/πράκτορα/μήνα), οργανώστε τους σε ομάδες, ορίστε περιορισμένη πρόσβαση, χρησιμοποιήστε συντομεύσεις ομάδας, φίλτρα επισκεπτών και αυτόματη επισήμανση. Τα πλήρη στατιστικά ομάδας σάς δίνουν πραγματική εικόνα της απόδοσης.

Τεχνολογία και διασυνδέσεις: Αποκτήστε πρόσβαση σε API πλαισίου συνομιλίας, JavaScript API και REST API για προηγμένη παραμετροποίηση. Συνδέστε έως 50 διευθύνσεις email και απολαύστε 3 έτη ιστορικού συνομιλιών — τη μεγαλύτερη διάρκεια όλων των βασικών προγραμμάτων.

Υποστήριξη και AI: 500 απαντήσεις με βοήθεια AI μηνιαίως, προτεραιότητα στην υποστήριξη πελατών και προσωπικός έλεγχος λογαριασμού για να αποκομίσετε τα μέγιστα από το Smartsupp.

Αν χρησιμοποιείτε δυνατότητες ομάδας, σύνθετα στατιστικά ή API κατά τη δοκιμή — και δεν θέλετε να τα χάσετε — το Expert είναι το πρόγραμμα σας. Ξεκινά από €69/μήνα (με ετήσια χρέωση) ή €99/μήνα με μηνιαίο πρόγραμμα.

Για μεγαλύτερους οργανισμούς με ανάγκη για εξατομικευμένες ρυθμίσεις, υποστήριξη με SLA, προσωπικό διαχειριστή λογαριασμού, ατομική εκπαίδευση ομάδας, το ULTIMATE περιλαμβάνει ό,τι στο Expert καθώς και πλήρως εξατομικευμένη υποδοχή. Η τιμή αρχίζει από €239/μήνα στο ετήσιο πρόγραμμα.

Όλα τα προγράμματα προσφέρουν έκπτωση 30% αν επιλέξετε ετήσια χρέωση αντί για μηνιαία. Πρόκειται για σημαντική εξοικονόμηση, ειδικά στα ανώτερα προγράμματα.

Μεταβείτε στις ρυθμίσεις χρέωσης για να επιλέξετε πρόγραμμα και να αναβαθμίσετε πριν λήξει η δοκιμή. Αν δεν είστε ακόμη σίγουρος/-η, το άρθρο Ποιο πακέτο να επιλέξω; αναλύει τις επιλογές πιο αναλυτικά.

Έχετε απορίες; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας — είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να βρείτε τη σωστή λύση.