Η δοκιμαστική σας περίοδος διαρκεί 14 ημέρες και σας παρέχει πλήρη πρόσβαση στο πλάνο Expert, χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα. Όταν τελειώσει, το πλαίσιο συνομιλίας σταματά να εμφανίζεται στον ιστότοπό σας μέχρι να επιλέξετε κάποιο επί πληρωμή πλάνο από τις Ρυθμίσεις → Χρέωση ή να συνεχίσετε με το περιορισμένο πλάνο Free.

Εάν δεν έχετε πραγματοποιήσει ακόμη τις αρχικές ρυθμίσεις, δείτε τον οδηγό δημιουργίας λογαριασμού και τις οδηγίες εγκατάστασης για να ξεκινήσετε σε λίγα λεπτά.

Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:

Η δωρεάν δοκιμή 14 ημερών σας δεν είναι απλώς μία επίδειξη. Σας παρέχει πλήρη πρόσβαση στο πλάνο Expert (Legacy: PRO) — το κορυφαίο standard πλάνο που προσφέρουμε. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα, καμία λειτουργία δεν είναι κλειδωμένη. Το ίδιο πλάνο χρησιμοποιείται από επαγγελματικές ομάδες υποστήριξης πελατών που διαχειρίζονται μεγάλους όγκους συνομιλιών καθημερινά.

Αυτό σημαίνει ότι τώρα μπορείτε να δοκιμάσετε τα πάντα: Flows (πρώην chatbots), εργαλεία με τεχνολογία AI, διαχείριση ομάδας, σύνθετα στατιστικά, πολυκαναλική επικοινωνία και πολλά άλλα. Ο χρόνος όμως μετρά αντίστροφα — οι 14 μέρες περνούν γρήγορα. Οπότε αξιοποιήστε τις δυνατότητες που είναι πιο σημαντικές για εσάς.

Αυτή είναι από τις βασικότερες λειτουργίες που θα χάσετε εάν κάνετε υποβάθμιση μετά τη δοκιμή. Με πρόσβαση Expert, μπορείτε να δημιουργήσετε απεριόριστα αυτοματοποιημένα σενάρια που καλωσορίζουν επισκέπτες, απαντούν σε συχνές ερωτήσεις, συλλέγουν δυνητικούς πελάτες και κατευθύνουν συνομιλίες — όλα χωρίς να χρειάζεται ανθρώπινη παρέμβαση από πράκτορα.

Δοκιμάστε τη δημιουργία ενός Flow δημιουργίας δυνητικών πελατών για να συλλέγετε emails πριν καν εισέλθουν οι πράκτορές σας στη συνομιλία. Ρυθμίστε αυτόματα μηνύματα που ενεργοποιούνται με βάση τη συμπεριφορά του επισκέπτη. Και αν εξυπηρετείτε πελάτες σε πολλές γλώσσες, μπορείτε να φτιάξετε και πολύγλωσσα Flows.

Το Smartsupp διαθέτει ενσωματωμένα εργαλεία AI που εξοικονομούν πραγματικό χρόνο στην ομάδα σας. Ο Βοηθός απαντήσεων AI βοηθά τους πράκτορες να συντάσσουν επαγγελματικές απαντήσεις σε δευτερόλεπτα — στο πλάνο Expert έχετε 500 απαντήσεις με βοήθεια AI το μήνα. Υπάρχει επίσης περίληψη συνομιλιών, που παρέχει γρήγορες σύνοψεις μεγάλων συνομιλιών ώστε να μπαίνετε σε κάθε συνομιλία πλήρως ενημερωμένοι.

Θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω; Η Mira AI είναι προαιρετικό πρόσθετο (από €16/μήνα) που λειτουργεί ως πλήρης AI βοηθός αγορών — απαντά σε συχνές ερωτήσεις, προτείνει προϊόντα και παραδίδει συνομιλίες στους ζωντανούς πράκτορές σας όπου χρειάζεται. Μπορείτε να εκπαιδεύσετε τη Mira με το περιεχόμενο του site σας και τον κατάλογο προϊόντων σας.

Εάν περισσότεροι από ένα άτομα διαχειρίζονται συνομιλίες με πελάτες, το πλάνο Expert είναι εκεί που απογειώνονται οι λειτουργίες ομάδας. Μπορείτε να οργανώσετε πράκτορες σε ομάδες, να αναθέτετε συνομιλίες σε συγκεκριμένα άτομα, να ορίσετε περιορισμένη πρόσβαση ώστε να βλέπουν οι πράκτορες μόνο τα απαραίτητα και να μοιράζεστε συντομεύσεις ομάδας για σταθερές απαντήσεις.

Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε ώρες εργασίας ώστε το πλαίσιο συνομιλίας να προσαρμόζεται αυτόματα όταν η ομάδα σας δεν είναι διαθέσιμη και να χρησιμοποιήσετε φόρμα επικοινωνίας για συλλογή μηνυμάτων εκτός ωραρίου.

Η κατανόηση της απόδοσης της υποστήριξής σας έχει σημασία. Με πρόσβαση Expert, έχετε πλήρη στατιστικά ομάδας — χρόνους απόκρισης, όγκο συνομιλιών, απόδοση πρακτόρων κ.ά. Μπορείτε επίσης να συνδέσετε το Google Analytics 4 για να δείτε πώς εντάσσονται οι συνομιλίες chat στα υπόλοιπα analytics του site σας.

Οι πελάτες σας δεν βρίσκονται μόνο στον ιστότοπό σας. Κατά τη δοκιμή, μπορείτε να συνδέσετε WhatsApp, Facebook Messenger και email — διαχειριζόμενοι όλες τις συνομιλίες σε ένα μέρος. Στο Expert, μπορείτε να συνδέσετε έως 50 διευθύνσεις email.

Η πρόσβαση Expert περιλαμβάνει επίσης λειτουργίες όπως φίλτρα επισκεπτών, αυτόματη σήμανση για κατηγοριοποίηση επαφών, πολύγλωσσο πλαίσιο συνομιλίας μέσω API και πλήρες API πλαισίου συνομιλίας για πλήρη παραμετροποίηση του widget συνομιλίας.

Μην ξεχνάτε — το Smartsupp λειτουργεί και εν κινήσει. Κατεβάστε την εφαρμογή για iOS ή Android και απαντήστε σε πελάτες από οπουδήποτε. Οι εφαρμογές για κινητά περιλαμβάνονται σε κάθε πλάνο, και στο Free.

Μόλις λήξουν οι 14 ημέρες, θα πρέπει να επιλέξετε πλάνο. Μην ανησυχείτε — παρακάτω ένας απλός τρόπος να αποφασίσετε, ανάλογα με τις ανάγκες σας.

Το δωρεάν πλάνο κρατά το widget συνομιλίας ενεργό, αλλά διαθέτει σοβαρούς περιορισμούς. Υπάρχει όριο 25 συνομιλιών μηνιαίως και μόνο 14 ημέρες ιστορικού συνομιλιών. Δεν υπάρχουν Flows, λειτουργίες AI, στατιστικά, ώρες εργασίας, διευθύνσεις email ή υποστήριξη πελατών από Smartsupp. Είναι κατάλληλο για site με ελάχιστη επισκεψιμότητα που χρειάζεται απλή online παρουσία, αλλά δεν προορίζεται για ανάπτυξη επιχείρησης.

Εάν είστε solopreneur ή μοναδικό μέλος υποστήριξης, το SOLO προσφέρει ό,τι δεν παρέχει το free πλάνο: απεριόριστες συνομιλίες, πλήρες ιστορικό συνομιλιών 1 έτους, λεπτομερή στοιχεία επισκεπτών, βασικά στατιστικά με το Google Analytics, ώρες εργασίας, αξιολογήσεις ικανοποίησης πελατών, έως 3 διευθύνσεις email και 50 απαντήσεις με βοήθεια AI το μήνα.

Το SOLO περιλαμβάνει επίσης βασικά αυτόματα μηνύματα ώστε να παίρνετε πρωτοβουλία στην επικοινωνία με τους επισκέπτες — αλλά πλήρη flows και έτοιμα πρότυπα αυτοματισμού διατίθενται μόνο στο PLUS και άνω.

Το SOLO ξεκινά από €14/μήνα (ετήσια χρέωση) ή €20/μήνα για μηνιαίο πλάνο.

Το PLUS έχει σχεδιαστεί για μικρές ομάδες έως 3 εκπροσώπους που θέλουν να ξεπεράσουν το επίπεδο της ζωντανής συνομιλίας. Εδώ ξεκλειδώνετε απεριόριστα Flows και αυτοματοποιημένα σενάρια — τα ίδια που δοκιμάσατε στη δοκιμή σας. Έχετε επίσης 250 απαντήσεις με βοήθεια AI μηνιαίως, 10 διευθύνσεις email, έτοιμα πρότυπα αυτοματισμών και υποστήριξη πολύγλωσσων Flows.

Όπως το SOLO, το PLUS προσφέρει ιστορικό συνομιλιών 1 έτους και απεριόριστες συνομιλίες. Αν η αυτοματοποίηση είναι σημαντική για τη στρατηγική σας, το PLUS είναι το ελάχιστο απαραίτητο πλάνο. Ξεκινά από €21/μήνα (ετήσια χρέωση) ή €30/μήνα για μηνιαίο πλάνο.

Το Expert είναι το πλάνο που χρησιμοποιήσατε στην δοκιμή σας. Έχει σχεδιαστεί για ομάδες που χρειάζονται πλήρες σύνολο εργαλείων.

Ομάδα και διαχείριση: Ξεκινάτε με 5 εκπροσώπους (προσθέτετε επιπλέον με €20/πράκτορα/μήνα), τους οργανώνετε σε ομάδες, περιορίζετε δικαιώματα, χρησιμοποιείτε συντομεύσεις ομάδας, φίλτρα επισκεπτών και αυτόματη σήμανση. Πλήρη στατιστικά ομάδας για να γνωρίζετε κάθε λεπτομέρεια.

Τεχνολογία και ενσωματώσεις: Πρόσβαση σε API πλαισίου συνομιλίας, JavaScript API και REST API (ως πρόσθετο) για πλήρη παραμετροποίηση. Συνδέετε ως 50 διευθύνσεις email και απολαμβάνετε 3 χρόνια ιστορικού συνομιλιών — το μεγαλύτερο σε standard πλάνο.

Υποστήριξη και AI: 500 απαντήσεις με βοήθεια AI το μήνα, προτεραιότητα στην υποστήριξη και ατομικό έλεγχο λογαριασμού για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το Smartsupp.

Αν χρησιμοποιήσατε λειτουργίες ομάδας, σύνθετα στατιστικά ή API στη δοκιμή — και δεν θέλετε να τα χάσετε — το Expert είναι το πλάνο σας. Ξεκινά από €69/μήνα (ετήσια χρέωση) ή €99/μήνα μηνιαίο.

Για μεγαλύτερους οργανισμούς με ανάγκη εξατομικευμένων λύσεων, υποστήριξης με SLA, αποκλειστικό διαχειριστή λογαριασμού, ατομική εκπαίδευση ομάδας, το ULTIMATE περιλαμβάνει όλα τα του Expert καθώς και το REST API χωρίς επιπλέον χρέωση και πλήρως προσαρμοσμένη εκκίνηση. Οι τιμές ξεκινούν από €239/μήνα για ετήσιο πλάνο.

Όλα τα πλάνα προσφέρουν έκπτωση 30% αν επιλέξετε ετήσια χρέωση αντί μηνιαίας. Αυτό σημαίνει ουσιαστική εξοικονόμηση, ιδιαίτερα στα υψηλότερα πλάνα.

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις χρέωσης για να επιλέξετε πλάνο και να αναβαθμίσετε πριν λήξει η δοκιμή σας. Εάν ακόμα δεν έχετε αποφασίσει, το άρθρο μας Ποιο πακέτο να επιλέξω; αναλύει λεπτομερώς τις επιλογές.

Έχετε ερωτήσεις; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να βρείτε το ιδανικό πλάνο.