Καλώς ήρθατε στο Smartsupp! Μόλις ξεκινήσατε τη δωρεάν δοκιμαστική περίοδο — και ίσως να μην το έχετε συνειδητοποιήσει ακόμη, αλλά έχετε ξεκλειδώσει την πιο ισχυρή έκδοση της πλατφόρμας. Αυτός ο οδηγός θα σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη δοκιμαστική περίοδο και να αποφασίσετε ποιο πλάνο είναι κατάλληλο για εσάς όταν αυτή λήξει.

Αν δεν έχετε κάνει ακόμη τις βασικές ρυθμίσεις, δείτε τον οδηγό δημιουργίας λογαριασμού και τις οδηγίες εγκατάστασης για να ξεκινήσετε μέσα σε λίγα λεπτά.

Η δωρεάν δοκιμαστική περίοδος 14 ημερών δεν είναι μια περιορισμένη επίδειξη. Σας δίνει πλήρη πρόσβαση στο Expert (Legacy: PRO) πλάνο — το υψηλότερο standard πλάνο που προσφέρουμε. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα, καμία λειτουργία δεν είναι κλειδωμένη πίσω από paywall. Πρόκειται για το ίδιο πλάνο που χρησιμοποιούν επαγγελματικές ομάδες υποστήριξης πελατών που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο συνομιλιών κάθε μέρα.

Αυτό σημαίνει ότι αυτή τη στιγμή μπορείτε να δοκιμάσετε τα πάντα: Flows (πρώην chatbots), εργαλεία με τεχνητή νοημοσύνη, διαχείριση ομάδας, προηγμένα στατιστικά, μηνύματα από πολλαπλά κανάλια και πολλά άλλα. Ο χρόνος όμως τρέχει — οι 14 ημέρες περνούν γρήγορα. Ας βεβαιωθούμε λοιπόν ότι θα εξερευνήσετε ό,τι έχει μεγαλύτερη σημασία.

Αυτή είναι μία από τις σημαντικότερες λειτουργίες που θα χάνατε αν προχωρούσατε σε υποβάθμιση μετά τη δοκιμαστική περίοδο. Με πρόσβαση Expert, μπορείτε να δημιουργήσετε απεριόριστες αυτοματοποιημένες ροές εργασίας που καλωσορίζουν επισκέπτες, απαντούν σε συχνές ερωτήσεις, συλλέγουν leads και προωθούν συνομιλίες — όλα αυτά χωρίς να χρειαστεί να παρέμβει agent.

Δοκιμάστε να δημιουργήσετε ένα leadgen Flow για να συλλέγετε email πριν καν συμμετάσχουν οι agents στη συνομιλία. Ρυθμίστε αυτόματα μηνύματα που ενεργοποιούνται βάσει της συμπεριφοράς του επισκέπτη. Και αν εξυπηρετείτε πελάτες σε πολλές γλώσσες, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε Flows πολλών γλωσσών.

Το Smartsupp περιλαμβάνει ενσωματωμένα εργαλεία AI που εξοικονομούν πραγματικό χρόνο για την ομάδα σας. Ο Βοηθός απαντήσεων AI βοηθά τους agents να συντάσσουν επαγγελματικές απαντήσεις μέσα σε δευτερόλεπτα — στο πλάνο Expert λαμβάνετε 500 απαντήσεις με υποβοήθηση AI τον μήνα. Υπάρχει επίσης η περίληψη συνομιλίας, η οποία σας δίνει γρήγορες περιλήψεις μεγάλων συνομιλιών ώστε να μπορείτε να μπείτε σε κάθε συνομιλία με πλήρες υπόβαθρο.

Θέλετε να πάτε ακόμη παραπέρα; Η Mira AI είναι ένα προαιρετικό πρόσθετο (από €16/μήνα) που λειτουργεί ως πλήρης βοηθός αγορών με AI — απαντά σε συχνές ερωτήσεις, προτείνει προϊόντα και προωθεί τη συνομιλία στους εκπροσώπους ζωντανής υποστήριξης όταν χρειάζεται. Μπορείτε να εκπαιδεύσετε τη Mira με το περιεχόμενο του δικού σας ιστότοπου και τον κατάλογο προϊόντων σας.

Αν έχετε πάνω από ένα άτομο που διαχειρίζεται συνομιλίες με πελάτες, το πλάνο Expert είναι εκεί όπου οι λειτουργίες ομάδας πραγματικά ξεχωρίζουν. Μπορείτε να οργανώσετε agents σε ομάδες, να αναθέτετε συνομιλίες σε συγκεκριμένα άτομα, να ορίσετε περιορισμένη πρόσβαση ώστε οι agents να βλέπουν μόνο ό,τι χρειάζονται και να μοιράζεστε συντομεύσεις ομάδας για συνεπείς απαντήσεις.

Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε ώρες εργασίας ώστε το πλαίσιο συνομιλίας να προσαρμόζεται αυτόματα όταν η ομάδα σας δεν είναι διαθέσιμη και να χρησιμοποιήσετε μια φόρμα επικοινωνίας για να συλλέγετε μηνύματα εκτός αυτών των ωρών.

Έχει σημασία να γνωρίζετε πώς αποδίδει η υποστήριξή σας. Με πρόσβαση Expert, λαμβάνετε πλήρη στατιστικά ομάδας — χρόνους απόκρισης, όγκο συνομιλιών, απόδοση agent και πολλά άλλα. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε με το Google Analytics 4 για να βλέπετε πώς εντάσσονται οι αλληλεπιδράσεις συνομιλίας στα συνολικά στατιστικά του ιστότοπού σας.

Οι πελάτες σας δεν βρίσκονται μόνο στον ιστότοπό σας. Κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου μπορείτε να συνδέσετε WhatsApp, Messenger και email — διαχειριζόμενοι όλες τις συνομιλίες από ένα μέρος. Στο Expert μπορείτε να συνδέσετε έως και 50 διευθύνσεις email.

Η πρόσβαση Expert περιλαμβάνει επίσης λειτουργίες όπως φίλτρα επισκεπτών, αυτόματη προσθήκη ετικετών για τμηματοποίηση επαφών, ένα πλαίσιο συνομιλίας πολλών γλωσσών μέσω API και πλήρες chat box API για εκτεταμένη προσαρμογή του widget συνομιλίας.

Μην ξεχνάτε — το Smartsupp λειτουργεί και εν κινήσει. Κατεβάστε την εφαρμογή για iOS ή Android και απαντήστε σε πελάτες από οπουδήποτε. Οι εφαρμογές για κινητά περιλαμβάνονται σε κάθε πλάνο, συμπεριλαμβανομένου του Free.

Όταν λήξουν οι 14 ημέρες, θα χρειαστεί να επιλέξετε πλάνο. Δεν χρειάζεται άγχος — δείτε έναν απλό τρόπο να το σκεφτείτε, ανάλογα με την περίπτωσή σας.

Το δωρεάν πλάνο διατηρεί το widget συνομιλίας ενεργό, αλλά συνοδεύεται από σοβαρούς περιορισμούς. Θα έχετε όριο 25 συνομιλιών τον μήνα με μόνο 14 ημέρες ιστορικού συνομιλιών. Δεν υπάρχουν Flows, δεν υπάρχουν λειτουργίες AI, δεν υπάρχουν στατιστικά, δεν υπάρχουν ώρες εργασίας, δεν υπάρχουν διευθύνσεις email και δεν παρέχεται υποστήριξη πελατών από το Smartsupp. Είναι κατάλληλο για έναν ιστότοπο με πολύ χαμηλή επισκεψιμότητα, όπου θέλετε απλώς μια βασική παρουσία, αλλά δεν είναι σχεδιασμένο για μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση.

Αν είστε αυτοαπασχολούμενος/-η ή μία μόνο παρουσία στην υποστήριξη, το SOLO σάς δίνει όλα όσα δεν προσφέρει το δωρεάν πλάνο: απεριόριστες συνομιλίες, ολόκληρο έτος ιστορικού συνομιλιών, αναλυτικές πληροφορίες επισκεπτών, βασικά στατιστικά με Google Analytics, ώρες εργασίας, αξιολογήσεις ικανοποίησης πελάτη, έως 3 διευθύνσεις email και 50 Βοηθούς απαντήσεων AI τον μήνα.

Το SOLO περιλαμβάνει επίσης βασικά αυτόματα μηνύματα ώστε να μπορείτε ακόμη να προσεγγίζετε ενεργά τους επισκέπτες — αν και τα πλήρη Flow workflows και τα πρότυπα αυτοματοποίησης είναι διαθέσιμα μόνο στα PLUS και πάνω.

Το SOLO ξεκινά από €14/μήνα (με ετήσια χρέωση) ή €20/μήνα σε μηνιαίο πλάνο.

Το PLUS έχει σχεδιαστεί για μικρές ομάδες έως 3 εκπροσώπων που θέλουν να ξεπεράσουν τα όρια της ζωντανής συνομιλίας. Εδώ ξεκλειδώνετε απεριόριστα Flows και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας — τις ίδιες που δοκιμάζετε κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου. Λαμβάνετε επίσης 250 Βοηθούς απαντήσεων AI τον μήνα, 10 διευθύνσεις email, πρότυπα αυτοματοποιημένων ροών εργασίας και υποστήριξη Flows πολλών γλωσσών.

Όπως και το SOLO, το PLUS περιλαμβάνει 1 έτος ιστορικού συνομιλιών και απεριόριστες συνομιλίες. Αν η αυτοματοποίηση είναι σημαντικό μέρος της στρατηγικής σας, το PLUS είναι το ελάχιστο πλάνο που θα χρειαστείτε. Ξεκινά από €21/μήνα (με ετήσια χρέωση) ή €30/μήνα σε μηνιαίο πλάνο.

Το Expert είναι το πλάνο που χρησιμοποιείτε κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου. Είναι φτιαγμένο για ομάδες που χρειάζονται πλήρες εργαλείο.

Ομάδα και διαχείριση: Ξεκινήστε με 5 εκπροσώπους (προσθέστε περισσότερους με €20/agent/μήνα), οργανώστε τους σε ομάδες, ορίστε περιορισμένη πρόσβαση, χρησιμοποιήστε συντομεύσεις ομάδας, φίλτρα επισκεπτών και αυτόματη προσθήκη ετικετών. Πλήρη στατιστικά ομάδας σάς δίνουν ουσιαστική εικόνα της απόδοσης.

Τεχνολογία και ενσωματώσεις: Αποκτήστε πρόσβαση στο Chat Box API, στο JavaScript API και στο REST API (ως πρόσθετο) για εκτενή προσαρμογή. Συνδέστε έως και 50 διευθύνσεις email και επωφεληθείτε από 3 χρόνια ιστορικού συνομιλιών — τη μεγαλύτερη περίοδο από κάθε standard πλάνο.

Υποστήριξη και AI: 500 Βοηθοί απαντήσεων AI τον μήνα, υποστήριξη πελατών με προτεραιότητα και εξατομικευμένη αξιολόγηση λογαριασμού, ώστε να αξιοποιήσετε στο μέγιστο το Smartsupp.

Αν κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου χρησιμοποιείτε λειτουργίες ομάδας, προηγμένα στατιστικά ή API — και δεν θέλετε να τις χάσετε — το Expert είναι το πλάνο σας. Ξεκινά από €69/μήνα (με ετήσια χρέωση) ή €99/μήνα σε μηνιαίο πλάνο.

Για μεγαλύτερους οργανισμούς που χρειάζονται προσαρμοσμένες ρυθμίσεις, υποστήριξη με SLA, dedicated account manager και εξατομικευμένη εκπαίδευση ομάδας, το ULTIMATE περιλαμβάνει όλα όσα προσφέρει το Expert, συν REST API χωρίς επιπλέον χρέωση και πλήρως προσαρμοσμένο onboarding. Η τιμολόγηση ξεκινά από €239/μήνα σε ετήσιο πλάνο.

Όλα τα πλάνα προσφέρουν 30% έκπτωση όταν επιλέγετε ετήσια αντί για μηνιαία χρέωση. Πρόκειται για σημαντική εξοικονόμηση, ειδικά στα υψηλότερα πλάνα.

Μεταβείτε στις ρυθμίσεις χρέωσης για να επιλέξετε πλάνο και να προχωρήσετε σε αναβάθμιση πριν λήξει η δοκιμαστική περίοδος. Αν δεν είστε ακόμη σίγουροι, το άρθρο Ποιο πακέτο να επιλέξω; παρουσιάζει τις επιλογές με ακόμη περισσότερες λεπτομέρειες.

Έχετε απορίες; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να βρείτε την κατάλληλη λύση.