Velkommen til Smartsupp! Du har lige startet din gratis prøveperiode – og du ved det måske ikke endnu, men du har låst op for den mest kraftfulde version af platformen. Denne guide hjælper dig med at få mest muligt ud af din prøveperiode og finde ud af, hvilket abonnement der er det rigtige for dig, når den slutter.

Hvis du ikke har sat tingene op endnu, så se vores guide til oprettelse af konto og installationsvejledning for at komme i gang på få minutter.

Din 14-dages gratis prøveperiode er ikke en skrabet demo. Den giver dig fuld adgang til Expert (Legacy: PRO)-abonnementet – det højeste standardabonnement, vi tilbyder. Intet kreditkort påkrævet, ingen funktioner låst bag betalingsmur. Det er det samme abonnement, som professionelle kundesupportteams bruger til at håndtere store mængder samtaler hver dag.

Det betyder, at du lige nu kan teste alt: Flows (tidligere chatbots), AI-drevne værktøjer, teamstyring, avanceret statistik, multikanal-beskeder og meget mere. Uret tikker dog – 14 dage går hurtigt. Så lad os sikre, at du når at udforske det vigtigste.

Det er en af de største funktioner, du mister, hvis du nedgraderer efter prøveperioden. Med Expert-adgang kan du opbygge ubegrænsede automatiserede workflows, der byder besøgende velkommen, besvarer ofte stillede spørgsmål, indsamler leads og viderestiller samtaler – helt uden at en agent behøver at løfte en finger.

Prøv at oprette et leadgen Flow for at indsamle emails, før dine agenter overhovedet går ind i chatten. Opsæt automatiske beskeder, der udløses baseret på besøgendes adfærd. Og hvis du betjener kunder på flere sprog, kan du også bygge flows på flere sprog.

Smartsupp kommer med indbyggede AI-værktøjer, der sparer dit team reel tid. AI-svarassistent hjælper agenter med at udforme professionelle svar på få sekunder – i Expert-abonnementet får du 500 AI-assisterede svar om måneden. Der er også samtaleresuméer, som giver dig hurtige opsummeringer af lange chats, så du kan hoppe ind i enhver samtale med fuld kontekst.

Vil du endnu længere? Mira AI er en valgfri tilføjelse (fra 16 €/md.), der fungerer som en fuld AI-shoppingassistent – den besvarer FAQs, anbefaler produkter og videregiver til dine liveagenter, når det er nødvendigt. Du kan træne Mira på dit eget webstedsindhold og dit produktfeed.

Hvis der er mere end én person, der håndterer kundesamtaler, er det i Expert-abonnementet, at teamfunktionerne virkelig kommer til deres ret. Du kan organisere agenter i grupper, tildele samtaler til bestemte personer, sætte begrænset adgang, så agenter kun ser det, de har brug for, og dele teamgenveje for ensartede svar.

Du kan også konfigurere Åbningstider, så din chatboks automatisk tilpasser sig, når dit team ikke er tilgængeligt, og bruge en Kontaktformular til at indsamle beskeder uden for åbningstiden.

Det er vigtigt at forstå, hvordan din support præsterer. Med Expert-adgang får du fuld teamstatistik – svartider, antal samtaler, agentperformance og meget mere. Du kan også forbinde til Google Analytics 4 for at se, hvordan chatinteraktioner passer ind i din overordnede webstedsstatistik.

Dine kunder er ikke kun på dit websted. Under prøveperioden kan du forbinde WhatsApp, Facebook Messenger og email – og håndtere alle samtaler ét sted. I Expert-abonnementet kan du forbinde op til 50 emailadresser.

Expert-adgang inkluderer også funktioner som besøgsfiltre, automatisk tagging til kontaktsegmentering, en chatboks på flere sprog via API og fuld chatboks-API til dyb tilpasning af din chatwidget.

Glem ikke – Smartsupp virker også på farten. Download appen til iOS eller Android, og svar kunder hvor som helst fra. Mobilapps er inkluderet i alle abonnementer, også Free.

Når dine 14 dage er gået, skal du vælge et abonnement. Ingen stress – her er en enkel måde at tænke over det på, alt efter din situation.

Free-abonnementet holder din chatwidget kørende, men det har alvorlige begrænsninger. Du er begrænset til 25 samtaler om måneden med kun 14 dages samtalehistorik. Der er ingen Flows, ingen AI-funktioner, ingen statistik, ingen åbningstider, ingen emailadresser og ingen kundesupport fra Smartsupp. Det er fint til et websted med meget lav trafik, hvor du bare vil være til stede, men det er ikke bygget til at skalere en forretning.

Hvis du er soloiværksætter eller en enmands-support, giver Solo dig alt det, Free ikke gør: ubegrænsede samtaler, et helt års samtalehistorik, detaljerede besøgsoplysninger, grundlæggende statistik med Google Analytics, Åbningstider, kundetilfredshedsvurderinger, op til 3 emailadresser og 50 AI Reply Assists om måneden.

Solo inkluderer også grundlæggende automatiske beskeder, så du stadig kan engagere besøgende proaktivt – men fulde Flow-workflows og automatiseringsskabeloner er kun tilgængelige i Plus og højere.

Solo starter ved 14 €/måned (faktureret årligt) eller 20 €/måned ved månedlig betaling.

Plus er designet til små teams på op til 3 operatører, der vil mere end bare live chat. Her låser du op for ubegrænsede flows og automatiserede workflows – de samme, som du har testet i din prøveperiode. Du får også 250 AI Reply Assists om måneden, 10 emailadresser, skabeloner til automatiserede workflows og flows på flere sprog.

Ligesom Solo inkluderer Plus 1 års samtalehistorik og ubegrænsede samtaler. Hvis automatisering er vigtig i din strategi, er Plus det mindste abonnement, du har brug for. Det starter ved 21 €/måned (faktureret årligt) eller 30 €/måned ved månedlig betaling.

Expert er abonnementet, du har brugt under din prøveperiode. Det er bygget til teams, der har brug for hele værktøjskassen.

Team og styring: Start med 5 operatører (tilføj flere for 20 €/agent/måned), organiser dem i grupper, sæt begrænset adgang, brug teamgenveje, besøgsfiltre og automatisk tagging. Fuld teamstatistik giver dig reel indsigt i performance.

Teknik og integrationer: Få adgang til chatboks-API, JavaScript-API og REST API (som tilføjelse) til dyb tilpasning. Forbind op til 50 emailadresser og få 3 års samtalehistorik – længst af alle standardabonnementer.

Support og AI: 500 AI Reply Assists om måneden, prioriteret kundesupport og en individuel kontogennemgang, der hjælper dig med at få mest muligt ud af Smartsupp.

Hvis du har brugt teamfunktioner, avanceret statistik eller API under din prøveperiode – og du ikke vil miste dem – er Expert dit abonnement. Det starter ved 69 €/måned (faktureret årligt) eller 99 €/måned ved månedlig betaling.

For større organisationer, der har brug for skræddersyede opsætninger, SLA-baseret support, en dedikeret account manager og individuel teamtræning, indeholder Ultimate alt i Expert plus REST API uden ekstra omkostninger og fuldt tilpasset onboarding. Priserne starter ved 239 €/måned på en årlig aftale.

Alle abonnementer har 30 % rabat, når du vælger årlig fakturering frem for månedlig. Det er en mærkbar besparelse, især på de højere niveauer.

Gå til dine faktureringsindstillinger for at vælge et abonnement og opgradere, før din prøveperiode slutter. Hvis du stadig er i tvivl, gennemgår artiklen Hvilken pakke skal jeg vælge? mulighederne endnu mere detaljeret.

Har du spørgsmål? Kontakt vores supportteam – vi hjælper dig med at finde det rette match.