Smartsupp-dashboardet er dit kontrolcenter — det første du møder, når du logger ind. Her får du straks overblik over din konto, nem adgang til alle dele af platformen og hjælp undervejs. I denne artikel viser vi dig rundt i hver sektion, så du præcis ved, hvor du finder det, du har brug for.
Artiklen er delt op i disse sektioner:
Oversigtssektionen
Øverst i dashboardet finder du et hurtigt performance-overblik for den valgte periode. Her vises tre nøgletal på et øjeblik:
Samtaler i alt — antallet af samtaler, dit team har håndteret i perioden.
Deltaget via Flow — andelen af samtaler, hvor et Flow har været aktiveret.
Gennemsnitlig bedømmelse — din samlede kundetilfredshedsvurdering baseret på chat-bedømmelser.
Du kan ændre tidsperioden med datovælgeren i øverste højre hjørne. Det er en hurtig måde at tjekke, hvordan din support klarer sig, uden at gå i hele Statistik-sektionen.
Tip: Klik på datovælgeren for at skifte mellem de seneste 7, 30 eller 90 dage — eller vælg et interval selv, hvis du vil fokusere på en bestemt kampagne eller sæson.
Forbind dine kanaler
På dashboardet finder du også genveje til at forbinde flere kommunikationskanaler. Smartsupp lader dig styre alle dine kundesamtaler ét sted:
Email — styr din mail-indbakke direkte i Smartsupp.
Facebook Messenger — tilknyt dine personlige eller virksomhedsprofiler.
WhatsApp — styr WhatsApp-beskeder samlet ét sted.
Hver kanal tager kun få minutter at sætte op, og alle indgående beskeder lander i din samlede samtale-indbakke.
Hovednavigation
I venstre sidepanel har du din hovednavigation. Her får du overblik over, hvad hver sektion gør:
Dashboard — siden du kigger på nu; dit overblik og adgang til alle funktioner.
Samtaler — din samlet inbox, hvor alle live chat-, email-, Messenger- og WhatsApp-beskeder samles.
Mira AI — dine AI-indkøbsassistent-indstillinger og performance. Træn Mira AI, redigér vidensbasen og følg udviklingen.
Automatiseringer — opsæt Flows og automatiske beskeder, der engagerer besøgende uden agent-interaktion. Tilgængelig på Plus (tidligere Standard) og derover.
Kunder — gennemse din kundedatabase. Se besøgsoplysninger, samtalehistorik og brug tags til at segmentere publikum.
Statistik — følg teamets performance: svartider, samtalevolumen, agentaktivitet og kundetilfredshedsvurderinger.
Indstillinger — konfigurer alt fra chatboksens design og åbningstider til agentstyring og fakturering.
Når du åbner Indstillinger, starter det med en ny Home-oversigtsside: alle indstillingsområder (Arbejdsmiljø, Fakturering, Kanaler og mere) præsenteres som kort, så du springer direkte til den rette sektion.
Relaterede ressourcer:
Din kontomenu
Klik på din avatar øverst til venstre for at åbne kontomenuen. Her kan du:
Stil dig til rådighed — skift mellem online og offline. Når du er offline, tildeles nye samtaler ikke til dig.
Rediger din profil — opdatér navn, foto og dashboard-sprog.
Administrer standardsvar — opret og organiser foruddefinerede svar for hurtigere besvarelser.
Juster notifikationer — vælg hvordan og hvornår du bliver notificeret om nye samtaler.
Se dit abonnement — tjek din nuværende pakke og forbrug.
Pakkedata & forbrug
Pakkens oversigt (tilgængelig fra navigationen) viser præcis, hvad der er inkluderet i din nuværende pakke, og hvor meget du har brugt. Den er organiseret i tre faner:
Live chat — se dine samtalegrænser, AI-svarassistent-brug, grænser for standardsvar og antal operatører.
Mira AI — har du Mira AI-tilføjelsen, ser du her din samtalekvote, bonussamtaler og grænser for brugerdefinerede svar.
Automatiseringer — tjek antallet af aktive Flows og automatiske beskeder (på ældre pakker også samtalegrænser for Flow).
Bemærk: Hold øje med dit forbrug, især AI-assisteret svar og Mira AI-samtaler. Hvis du er på Free-pakken og nærmer dig din samtalegrænse, kan du opgradere til en betalt pakke og få ubegrænset antal samtaler under dine faktureringsindstillinger.
Hvad nu?
Hvad skal jeg vide, før jeg installerer Smartsupp? — Vigtige ting at overveje, før du tilføjer chatboksen til dit websted.
Smartsupp installation — Trin-for-trin guide til at installere chatboksen på din side.
Hvordan opretter jeg en Smartsupp-konto? — Tilmeld dig, start din prøveperiode og gennemfør installations-processen.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportværktøj — vi hjælper dig gerne!