Välkommen till Smartsupp! Du har precis startat din kostnadsfria provperiod — och du kanske inte inser det ännu, men du har fått tillgång till plattformens mest kraftfulla version. Den här guiden hjälper dig att få ut det mesta av provperioden och ta reda på vilket paket som passar dig när den är slut.

Om du inte har kommit igång ännu kan du läsa vår Guide för att skapa ett konto och Installationsanvisningar för att komma igång på några minuter.

Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:

Din kostnadsfria provperiod på 14 dagar är inte en nedbantad demo. Den ger dig fullständig åtkomst till Expert-paketet (tidigare: Pro) — det högsta standardpaketet vi erbjuder. Inget kreditkort krävs och inga funktioner är låsta bakom en betalvägg. Det här är samma paket som används av professionella kundsupportteam som hanterar stora mängder konversationer varje dag.

Det betyder att du just nu kan testa allt: Flows (tidigare chattbotar), AI-drivna verktyg, teamhantering, avancerad statistik, meddelanden via flera kanaler och mycket mer. Men klockan tickar — 14 dagar går snabbt. Så låt oss se till att du utforskar det som är viktigast.

Det här är en av de största funktionerna du skulle förlora om du nedgraderade efter provperioden. Med åtkomst till Expert kan du skapa obegränsat med automatiserade arbetsflöden som hälsar besökare välkomna, svarar på vanliga frågor, samlar in leads och dirigerar konversationer — utan att en mänsklig operatör behöver lyfta ett finger.

Prova att skapa ett Flow för leadgenerering för att samla in e-postadresser innan dina operatörer ens går med i chatten. Ställ in Automatiska meddelanden som utlöses utifrån besökarnas beteende. Och om du hjälper kunder på flera språk kan du skapa Flows på flera språk också.

Smartsupp har inbyggda AI-verktyg som verkligen sparar tid åt ditt team. AI-svarassistenten hjälper operatörer att skriva professionella svar på några sekunder — med Expert-paketet får du 500 AI-assisterade svar per månad. Det finns också sammanfattning av konversationer, som ger dig snabba sammanfattningar av långa chattar så att du kan gå in i vilken konversation som helst med hela sammanhanget klart för dig.

Vill du gå längre? Mira AI är ett valfritt tillägg (från €16/mån) som fungerar som en fullständig AI-handelsassistent — den svarar på vanliga frågor, rekommenderar produkter och lämnar över till dina mänskliga operatörer vid behov. Du kan Träna Mira på innehållet på din egen webbplats och din produktfeed.

Om fler än en person hanterar kundkonversationer kommer teamfunktionerna verkligen till sin rätt i Expert-paketet. Du kan organisera operatörer i Grupper, Tilldela konversationer till specifika personer, ställa in Begränsad åtkomst så att operatörer bara ser det de behöver och dela Teamgenvägar för enhetliga svar.

Du kan också ställa in Kontorstider så att din chattruta automatiskt anpassas när ditt team inte är tillgängligt och använda ett Kontaktformulär för att samla in meddelanden utanför dessa tider.

Det är viktigt att förstå hur din support presterar. Med åtkomst till Expert får du fullständig Teamstatistik — svarstider, konversationsvolymer, operatörernas prestationer och mycket mer. Du kan också ansluta till Google Analytics 4 för att se hur chattinteraktionerna passar in i den övergripande analysen av din webbplats.

Dina kunder finns inte bara på din webbplats. Under provperioden kan du ansluta WhatsApp, Facebook Messengeroch E-post — och hantera alla konversationer på ett och samma ställe. Med Expert kan du ansluta upp till 50 e-postadresser.

Åtkomst till Expert omfattar också funktioner som besökarfilter, automatisk taggning för Kontaktsegmentering, en Chattruta på flera språk via APIoch hela Chattrutans API för omfattande anpassning av din chattwidget.

Glöm inte — Smartsupp fungerar även när du är på språng. Ladda ner appen för iOS eller Android och svara kunder var du än befinner dig. Mobilappar ingår i alla paket, även Free.

När dina 14 dagar är slut behöver du välja ett paket. Ingen stress — här är ett enkelt sätt att tänka utifrån din situation.

Gratispaketet håller din chattwidget aktiv, men har stora begränsningar. Du är begränsad till 25 konversationer per månad med endast 14 dagars konversationshistorik. Det finns inga Flows, inga AI-funktioner, ingen statistik, inga kontorstider, inga e-postadresser och ingen kundsupport från Smartsupp. Det fungerar för en webbplats med väldigt lite trafik där du bara vill ha en grundläggande närvaro, men det är inte utformat för att få ett företag att växa.

Om du är egenföretagare eller sköter supporten ensam ger Solo dig allt som gratispaketet saknar: obegränsat med konversationer, ett helt års konversationshistorik, detaljerad besökarinformation, grundläggande statistik med Google Analytics, Kontorstider, kundnöjdhetsbetyg, upp till 3 e-postadresser och 50 AI-assisterade svar per månad.

Solo innehåller även grundläggande Automatiska meddelanden så att du fortfarande kan engagera besökare proaktivt — men fullständiga Flow-arbetsflöden och automatiseringsmallar är bara tillgängliga i Plus och högre paket.

Solo kostar från €14/månad (faktureras årligen) eller €20/månad med ett månadspaket.

Plus är utformat för små team med upp till 3 operatörer som vill ha mer än livechatt. Här får du tillgång till obegränsat med Flows och automatiserade arbetsflöden — samma som du har testat under provperioden. Du får också 250 AI-assisterade svar per månad, 10 e-postadresser, mallar för automatiserade arbetsflöden och stöd för Flow på flera språk.

Precis som Solo innehåller Plus 1 års konversationshistorik och obegränsat med konversationer. Om automatisering är viktig för din strategi är Plus det lägsta paketet du behöver. Det kostar från €21/månad (faktureras årligen) eller €30/månad med ett månadspaket.

Expert är paketet du har använt under provperioden. Det är utformat för team som behöver hela verktygslådan.

Team och hantering: Börja med 5 operatörer (lägg till fler för €20/operatör/månad), organisera dem i Grupper, ställ in begränsad åtkomst och använd teamgenvägar, besökarfilter och automatisk taggning. Fullständig Teamstatistik ger dig verklig insikt i hur teamet presterar.

Teknik och integrationer: Få åtkomst till chattrutans API, JavaScript API och REST API (som tillägg) för omfattande anpassning. Anslut upp till 50 e-postadresser och få 3 års konversationshistorik — den längsta historiken av alla standardpaket.

Support och AI: 500 AI-assisterade svar per månad, prioriterad kundsupport och en individuell kontoöversyn som hjälper dig att få ut det mesta av Smartsupp.

Om du har använt teamfunktioner, avancerad statistik eller API:et under provperioden — och inte vill förlora dem — är Expert rätt paket för dig. Det kostar från €69/månad (faktureras årligen) eller €99/månad med ett månadspaket.

För större organisationer som behöver anpassade lösningar, support med SLA, en dedikerad kundansvarig och individuell teamutbildning innehåller Ultimate allt i Expert samt REST API utan extra kostnad och en helt skräddarsydd introduktion. Priset börjar på €239/månad med ett årspaket.

Alla paket ger 30 % rabatt när du väljer årlig fakturering istället för månatlig. Det ger en betydande besparing, särskilt för de högre paketen.

Gå till dina Faktureringsinställningar för att välja ett paket och uppgradera innan provperioden tar slut. Om du fortfarande är osäker kan du läsa vår artikel Vilket paket ska jag välja? som går igenom alternativen ännu mer i detalj.

Har du frågor? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig att hitta rätt.