Ett Flow (tidigare chatbots) är din virtuella assistent – den tar kontakt med besökare vid rätt tillfälle, besvarar deras frågor och hjälper dem att fatta köpbeslut. I stället för att du svarar manuellt på varje fråga via livechatt klickar besökare på fördefinierade alternativ och flowet levererar svaret. Du sparar tid, kunder får hjälp snabbt och ditt team frigörs till arbete med högre värde.

Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:

Ett automatiskt meddelande är ett enskilt meddelande som automatiskt skickas till besökare när specifika villkor är uppfyllda.

Ett Flow startar också när villkor är uppfyllda, men till skillnad från ett automatiskt meddelande består det av flera meddelanden. Det har vanligtvis flera grenar som gör att konversationer kan ta olika vägar under flowet.

När en besökare kommer till din webbplats startar flowet och skickar ett välkomstmeddelande som visas ovanför chattikonen. När de öppnar chattrutan ser besökarna de frågor du har konfigurerat. När de väljer en fråga visar boten automatiskt svaret – inget manuellt svar behövs. De kan fortsätta med efterföljande frågor eller gå tillbaka till listan och välja en annan.

Om besökaren bestämmer sig för att skriva till dig ändå ser du alla frågor och svar från flowet som hen gick igenom, vilket ger dig full kontext för ditt svar.

Flowet startar för varje besökare som standard. Det triggas per session – vilket betyder att det visas varje gång en kund kommer till din webbplats. Om kunden raderar cookies triggas flowet igen vid nästa besök.

Du kan också trigga flowet på en specifik sida, vid ett specifikt tillfälle eller för en specifik målgrupp med hjälp av villkor.

Klicka på Automatiseringar i den vänstra menyn i din instrumentpanel och öppna fliken Flows. Detta är navet för alla dina automatiserade flows – bredvid hittar du även flikarna Mallar och Automatiska meddelanden.

I fliken Flows klickar du på + Lägg till ny uppe till höger – då öppnas mallgalleriet. Om du hellre vill börja med ett tomt flow klickar du på Bygg från grunden precis bredvid.

När du bygger från grunden väljer du vad du vill skapa – ett Flow (1), ett Automatiskt meddelande (2) eller en AI Shopping assistant (3). Mallar ger dig däremot ett fungerande flow som du kan anpassa – bläddra efter kategori (Leadgenerering, Försäljning, Kundservice, Marknadsföring) och använd Förhandsgranska eller Använd mall på valfritt kort.

Börja med att skriva texten till välkomstmeddelandet. Du kan kopiera innehållet från ditt gamla välkomstmeddelande eller lägga till en kort beskrivning av din webbplats. Bestäm sedan om du vill behålla de fördefinierade frågorna och svaren eller ersätta dem med egna.

Klicka på valfritt meddelande så öppnas panelen Redigera åtgärd till höger. På fliken Konversation fyller du i din svarstext och lägger till knappar som leder till nästa steg i konversationen; fliken Åtgärder låter dig tagga konversationen eller kontakten.

Varje meddelande kan ha upp till 5 svarsknappar, och du kan kedja svar upp till 10 nivåer. När du lägger till ett svar väljer du dess typ – ett vanligt Chattmeddelande (1), Anslut med operatör (2) för överlämning, Överför till flow (3) för att skicka vidare till ett annat flow eller Insamling av kontakter (4). När du har lagt till en ny knapp och sparat visas den under ursprungsmeddelandet – redigera den på samma sätt.

Exempel: Om du behöver 8 alternativ i en flow-interaktion:

Ändra ordningen på svarsknappar genom att klicka på ett svar och dra det till sin nya position.

Du kan också flytta meddelanden mellan grenar och nivåer. Klicka på de tre prickarna bredvid ett meddelande, välj Flytta och välj var det ska placeras.

Öppna och stäng varje gren genom att klicka på plus- och minusikonerna – användbart för stora flows.

Nedan är ett exempel på flowets trädstruktur när den är expanderad:

Klicka på Förhandsgranska uppe till höger för att se hur flowet ser ut på din webbplats. Alla dina ändringar sparas automatiskt – du förlorar inga uppdateringar.

När flowet är klart klickar du på Publicera för att göra det synligt för besökare. Om du också använder Mira AI visas en varning om möjliga konfliktande triggers – granska den och bekräfta med Förstått, fortsätt.

Smartsupp levereras med 3 fördefinierade flow-frågor som täcker de vanligaste användningsfallen. De bygger på många års kundupplevelse och feedback från företag som använder Smartsupp.

Två vanliga problem – och hur du löser dem.

1. Kan inte lägga till nya svar under välkomstmeddelandet

Om du bara ser alternativ som Flytta eller Duplicera i stället för Lägg till nytt svar har du troligen nått gränsen på 5 alternativ per gren. Gör så här för att lösa det:

2. Flow visar oväntade knappar eller svar

Om ditt flow visar knappar du inte har skapat eller ger felaktiga svar beror det troligen på att din webbläsarcache levererar inaktuella data. Gör så här för att lösa det: