Automatiska meddelanden låter dig proaktivt engagera dina webbplatsbesökare utifrån deras beteende — precis som en försäljare som närmar sig kunder i en fysisk butik. Kombinerat med Flows (tidigare chattbotar) hjälper de dig att starta konversationer vid rätt tillfälle, öka engagemanget och boosta konverteringar.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Hur automatiska meddelanden fungerar
Ett automatiskt meddelande skickas till en besökare när specifika villkor är uppfyllda — till exempel när de tittar på en produktsida i mer än tre minuter, eller när de återkommer till din webbplats.
Från besökarens perspektiv ser det ut som att en liveagent proaktivt har tagit kontakt: "Hej där, jag ser att du kikat på vår helt nya Canon-kamera. Kan jag hjälpa till med några frågor?"
Var du hittar dem
För att lägga till eller aktivera ett automatiskt meddelande, gå till din instrumentpanel och öppna Automatiseringar → Automatiska meddelanden.
Använd ett förinställt meddelande
Smartsupp innehåller 6 förinställda meddelanden som täcker de vanligaste scenarierna. Klicka på + Lägg till ny uppe till höger och scrolla till avsnittet Automatiska meddelanden i mallgalleriet för att hitta dem. De förinställda fungerar direkt — aktivera dem bara.
Förinställt | Meddelande | När det triggas |
Hälsning vid första besöket | "Hej, vi har märkt att det är ditt första besök här. 👋 Har du några frågor är det bara att höra av dig." | Efter 30 sekunder av ett första besök |
Återkommande besökare | "Hej, kul att se dig igen! Behöver du hjälp är det bara att säga till i chatten." | Efter 30 sekunder för alla återkommande besökare |
Vi är upptagna | "Vi är upptagna just nu. Ursäkta besväret. Lämna din e-post så kontaktar vi dig så snart vi kan." | När en besökare skickar ett meddelande och ingen agent svarar inom 45 sekunder |
Vi är offline | "Tack för ditt meddelande. Vårt team är offline. 💤 Vi hör av oss så snart vi kan. 🙂" | 1 sekund efter att en besökare skickat ett meddelande medan du är offline |
Ny produktlansering | "Nya vinterkollektionen är här! ❄️ Ta en titt på: www.eshop.en/example" | Efter 60 sekunder för alla besökare |
Första orderns rabatt | "Vi har en liten present till dig! Ange koden 'sale5' i kassan och få 5 EUR rabatt på ditt första köp. 💸" | Efter 120 sekunders surfande på din webbplats |
Skapa eget meddelande
Du är inte begränsad till de förinställda. Klicka på Bygg från grunden och välj Automatiskt meddelande för att skapa ditt eget. Skriv meddelandetexten och ange villkor för när det ska skickas.
Anpassa meddelanden för ett annat språk
Smartsupp använder engelska för systemmeddelanden som standard. För att använda ett annat språk, inaktivera standardmeddelandena och skapa nya manuellt:
Öppna inställningarna — gå till Automatiseringar → Automatiska meddelanden i din instrumentpanel.
Inaktivera standardmeddelandena — öppna varje engelskt förinställt meddelande och stäng av det.
Lägg till dina egna — klicka på + Lägg till ny, skriv texten på ditt önskade språk och ange villkor och tidpunkt.
Spara och testa — kontrollera att allt visas korrekt på din webbplats.
💡 Smartsupp översätter inte meddelanden automatiskt. Översätt texten själv (eller med en översättningstjänst) och håll tonen konsekvent i alla meddelanden för ett professionellt intryck.
Tips och exempel för att engagera besökare
Utöver de förinställda finns här några beprövade scenarier som fungerar bra för e-butiker och tjänstesidor:
Hjälp vid slutförande av order — trigga på URL:er som innehåller
checkoutellerstep2. Exempel: "Behöver du hjälp med att slutföra din order? Tveka inte att fråga."Specialerbjudande för utvalda produkter — trigga på URL:er som innehåller din kategoriväg (t.ex.
/bicycles). Exempel: "För varje cykel över $400 får du en vattenflaska på köpet. Vill du ha hjälp att välja?"Hjälp vid produktval — trigga på URL:er som innehåller
compare. Exempel: "Behöver du råd om vad du ska välja? Berätta vad du behöver så hjälper jag dig att bestämma."Rabatt på nästa köp — trigga på URL:er som innehåller
successellerthank-you. Exempel: "Tack! Använd koden 'LOYAL100' för $10 rabatt på din nästa beställning."
Ställ in targeting-villkor
Vill du trigga meddelanden bara på en viss sida, vid ett visst tillfälle eller för en specifik målgrupp? Villkor för automatiska meddelanden fungerar på samma sätt som Flow-villkor.
💡 För en fullständig översikt över tillgängliga villkor och hur de kan kombineras, se Flow-villkor.
Gamla konton: Vissa konton som skapats före 8 juni 2021 har fortfarande gamla automatiska meddelanden tillgängliga. De visas direkt under det nya avsnittet för automatiska meddelanden i Flow-fliken. För mer info, se Gamla automatiska meddelanden — avancerade inställningar.
Visa statistik
Vill du se hur ofta dina automatiska meddelanden triggas och hur många besökare som svarar? Öppna det automatiska meddelandet och växla till dess Statistik-flik för att se hur ofta det har triggat och hur besökarna har interagerat med det.
Vad händer härnäst?
Flow — bygg ett komplett konversationsflöde bortom ett enskilt automatiskt meddelande.
Flow-villkor — full referens för targetingalternativ.
Välkomstmeddelande och överlämning — översikt av alla hälsnings- och överlämningsalternativ.
Flerspråkiga Flows — kör separata Flows per språk.
Gamla automatiska meddelanden — äldre inställningar för konton skapade före 8 juni 2021.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!