Automatiska meddelanden låter dig proaktivt engagera dina webbplatsbesökare baserat på deras beteende – precis som en säljare som går fram till kunder i en fysisk butik. Tillsammans med Flows (tidigare chatbots) hjälper de dig att starta konversationer vid rätt tillfälle, öka engagemanget och öka konverteringarna.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Hur automatiska meddelanden fungerar
Ett automatiskt meddelande skickas till en besökare när specifika villkor uppfylls – till exempel när hen tittar på en produktsida i mer än tre minuter eller när hen återvänder till din webbplats.
Ur besökarens perspektiv ser det ut som om en liveagent proaktivt har hört av sig: "Hej, vi ser att du har tittat på vår helt nya Canon-kamera. Kan jag hjälpa dig med några frågor?"
Var du hittar dem
För att lägga till eller aktivera ett automatiskt meddelande går du till din instrumentpanel och öppnar Automatiseringar → Automatiska meddelanden.
Använd ett förinställt meddelande
Smartsupp innehåller 6 förinställda meddelanden som täcker de vanligaste scenarierna. Klicka på + Lägg till ny uppe till höger och bläddra ner till avsnittet Automatiska meddelanden i mallgalleriet för att hitta dem. De förinställda meddelandena fungerar direkt – aktivera dem bara.
Förinställt | Meddelande | När det triggas |
Förstabesökshälsning | "Hej, vi har lagt märke till att det är första gången du är här. 👋 Om du har några frågor är det bara att höra av dig." | Efter 30 sekunder av ett första besök |
Återkommande besökare | "Hej, vad kul att se dig igen! Om du behöver hjälp, säg bara till här i chatten." | Efter 30 sekunder för alla återkommande besökare |
Vi är upptagna | "Vi är upptagna just nu. Ursäkta. Lämna din e-postadress så kontaktar vi dig så snart som möjligt." | När en besökare skickar ett meddelande och ingen agent svarar inom 45 sekunder |
Vi är offline | "Tack för ditt meddelande. Vårt team är offline. 💤 Vi kontaktar dig så snart vi kan. 🙂" | 1 sekund efter att en besökare skickar ett meddelande medan du är offline |
Ny produktlansering | "Ny vinterkollektion har kommit! ❄️ Ta en titt på: www.eshop.en/example" | Efter 60 sekunder för alla besökare |
Rabatt på första ordern | "Vi har en liten present till dig! Ange koden 'sale5' i kassan för 5 EUR rabatt på ditt första köp. 💸" | Efter 120 sekunder av att besökaren har surfat på din webbplats |
Skapa ditt eget meddelande
Du är inte begränsad till de förinställda. Klicka på Bygg från grunden och välj Automatiskt meddelande för att skapa ditt eget. Skriv meddelandetexten och ställ in villkoren för när det ska skickas.
Anpassa meddelanden för ett annat språk
Smartsupp använder engelska som standard för systemmeddelanden. För att använda ett annat språk inaktiverar du standardmeddelandena och skapar nya manuellt:
Öppna inställningarna – gå till Automatiseringar → Automatiska meddelanden i din instrumentpanel.
Inaktivera standardmeddelandena – öppna varje engelskt förinställt meddelande och stäng av det.
Lägg till dina egna – klicka på + Lägg till ny, skriv in texten på ditt önskade språk och ställ in villkor och timing.
Spara och testa – verifiera att allt visas korrekt på din webbplats.
💡 Smartsupp översätter inte meddelanden automatiskt. Översätt texten själv (eller med en översättningstjänst) och håll en konsekvent ton i alla meddelanden för ett professionellt intryck.
Tips och exempel för att engagera besökare
Utöver de förinställda meddelandena kommer här några beprövade scenarier som fungerar bra för e-butiker och tjänstesajter:
Hjälp med att slutföra order – trigga på URL:er som innehåller
checkoutellerstep2. Exempel: "Behöver du hjälp med att slutföra din order? Tveka inte att fråga."Specialerbjudande för utvalda produkter – trigga på URL:er som innehåller din kategoribana (t.ex.
/bicycles). Exempel: "För varje cykel över 400 $ får du en gratis vattenflaska. Kan jag hjälpa dig att välja?"Hjälp med produktval – trigga på URL:er som innehåller
compare. Exempel: "Behöver du råd om vad du ska välja? Berätta vad du behöver så hjälper jag dig att bestämma."Rabatt på nästa köp – trigga på URL:er som innehåller
successellerthank-you. Exempel: "Tack! Använd koden 'LOYAL100' för 10 $ rabatt på ditt nästa köp."
Ställ in målvillkor
Vill du trigga meddelanden bara på en specifik sida, vid ett specifikt tillfälle eller för en specifik målgrupp? Villkor för automatiska meddelanden fungerar på samma sätt som Flow-villkor.
💡 För en fullständig översikt över tillgängliga villkor och hur du kombinerar dem, se Flow-villkor.
Äldre konton: Vissa konton som skapades före 8 juni 2021 har fortfarande gamla automatiska meddelanden tillgängliga. De visas direkt under avsnittet med nya automatiska meddelanden i Flow-fliken. För mer information, se Gamla automatiska meddelanden – avancerade inställningar.
Visa statistik
Vill du se hur ofta dina automatiska meddelanden triggas och hur många besökare som svarar? Öppna det automatiska meddelandet och växla till fliken Statistik för att se hur ofta det triggas och hur besökare interagerade med det.
Vad är nästa steg?
Flow – bygg ett komplett konversationsflöde utöver ett enskilt automatiskt meddelande.
Flow-villkor – fullständig referens för målinställningar.
Välkomstmeddelande och överlämning – översikt över alla alternativ för hälsning och överlämning.
Flerspråkiga Flows – kör separata Flows per språk.
Gamla automatiska meddelanden – äldre inställningar för konton skapade före 8 juni 2021.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!