Sluta hoppa mellan WhatsApp Business och dina supportverktyg. Smartsupps WhatsApp-integration levererar varje WhatsApp-meddelande till samma inkorg som dina livechatt- och Messenger-trådar – och du svarar direkt därifrån. Den här artikeln guidar dig genom installationen, kraven för WhatsApp Business och 24-timmarsregeln för svar som kommer från WhatsApp själva.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Översikt över WhatsApp-integrationen
När en kund skickar ett meddelande till ditt WhatsApp Business-nummer plockar Smartsupp upp det och visar konversationen tillsammans med dina livechatt- och Facebook-trådar – markerad med en liten grön WhatsApp-ikon så att du alltid vet källan.
Viktiga saker att känna till innan du börjar:
Tillgänglig i alla Smartsupp-paket – installationen tar bara några minuter.
Konversationer från WhatsApp räknas in i din totala konversationsvolym (synlig högst upp i instrumentpanelen eller i användningscentret).
Varje WhatsApp-tråd är markerad med en grön ikon så att den är lätt att hitta bland andra kanaler.
Du måste svara inom 24 timmar – det är en policy från WhatsApp, inte en begränsning i Smartsupp.
Tips: WhatsApp är ett av tre flerkanalsalternativ i Smartsupp. Du kan också ansluta E-post och Facebook Messenger på samma sätt.
Krav
WhatsApps API är bara öppet för verifierade WhatsApp Business-konton – det är det enda hårda kravet innan du kan starta installationen.
Ett personligt WhatsApp-konto kan inte kopplas till Smartsupp. Om numret du vill använda för närvarande används i ett personligt WhatsApp (eller WhatsApp Business-appen) måste du först registrera det på WhatsApp Business Platform – ett nummer kan bara vara kopplat till ett WhatsApp-konto åt gången.
Krav: Ett verifierat WhatsApp Business-konto. Om du inte har ett ännu, slutför först WhatsApps verifieringsflöde – Meta brukar behöva ett företagsdokument och ett telefonnummer som inte redan används i personligt WhatsApp.
Koppla WhatsApp till Smartsupp
Se till att du är inloggad i din Smartsupp-instrumentpanel och följ sedan de fyra stegen nedan. Uppkopplingen sker via Metas säkra OAuth-flöde, så du skriver inte in dina WhatsApp-inloggningsuppgifter i Smartsupp.
Steg 1. Öppna Inställningar → Kanaler, hitta WhatsApp i listan och klicka på Anslut.
Steg 2. På fliken för WhatsApp-integrationen klickar du på Anslut med WhatsApp. Ett nytt fönster öppnas – bekräfta att du vill länka ditt WhatsApp Business-konto till Smartsupp.
Steg 3. Gå igenom Metas auktoriseringsskärmar – välj WhatsApp Business-kontot, välj telefonnumret du vill koppla och ge de efterfrågade behörigheterna.
Steg 4. När du är tillbaka i Smartsupp ser du detaljer om det anslutna WhatsApp-kontot – nummer, företagsnamn och en grön status "Ansluten". Skicka ett testmeddelande till det numret och se hur det hamnar i din Smartsupp-inkorg.
Observera: Auktoriseringen sker helt och hållet på Metas sida – dina WhatsApp-inloggningsuppgifter är aldrig synliga för eller lagrade av Smartsupp.
Svara på WhatsApp-konversationer
WhatsApp-konversationer fungerar precis som vanliga Smartsupp-chattar – skriv ditt svar, tryck på skicka, klart. Den enda visuella skillnaden är den gröna WhatsApp-ikonen bredvid varje konversation och meddelande.
Några begränsningar från WhatsApps sida att tänka på:
24-timmars svarsfönster – efter kundens senaste meddelande har du 24 timmar på dig att svara från Smartsupp. När det fönstret har passerat inaktiveras svarsfältet och konversationen kan bara fortsätta när kunden skriver till dig igen, vilket öppnar ett nytt 24-timmarsfönster. Eftersom ditt nummer går via WhatsApp Business Platform (API) kan du inte falla tillbaka på WhatsApp Business-appen för att svara.
Konversationsvolym – varje WhatsApp-tråd räknas mot din användningsgräns, precis som webbplatschatt.
Begränsad besökarinformation – WhatsApp visar bara kundens visningsnamn; vi kan inte hämta e-post, plats eller surfdata som med webbplatschatt.
Tips: För att undvika att tappa frågor som kommer utanför dina arbetstider kan du ställa in ett automatiskt meddelande som skickas strax innan 24-timmarsfönstret stängs och ber besökaren om deras e-postadress. Du kan sedan fortsätta konversationen via e-post även efter att WhatsApp-fönstret har stängts.
Vad händer nu?
Facebook-integration – koppla Facebook Messenger så att sidans DM hamnar i din Smartsupp-inkorg.
E-postintegration – koppla valfri Gmail-, Seznam- eller IMAP-inkorg till din Smartsupp-instrumentpanel.
Inkorgskategorier – håll ordning på WhatsApp, Facebook, e-post och chatt när konversationerna växer.
Personliga agentinställningar – ställ in ditt visningsnamn och din signatur för svar i alla kanaler.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!