Smartsupps instrumentpanel är din centrala plats — det första du ser när du loggar in. Den ger dig en snabb överblick över ditt konto, tillgång till alla delar av plattformen och vägledning när du precis har kommit igång. Den här artikeln går igenom varje avsnitt så att du vet exakt var du hittar det du behöver.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Avsnittet Översikt
Längst upp i instrumentpanelen hittar du en snabb resultatöversikt för den valda tidsperioden. Den visar tre nyckeltal i korthet:
Totala konversationer — antalet konversationer som ditt team hanterade under perioden.
Med deltagande av Flow — andelen konversationer där en Flow deltog.
Genomsnittligt betyg — ditt övergripande kundnöjdhetsbetyg baserat på betyg som lämnats efter chatten.
Du kan justera tidsintervallet med datumväljaren i det övre högra hörnet. Det är ett snabbt sätt att se hur din support presterar utan att behöva gå in i hela avsnittet Statistik.
Tips: Klicka på datumväljaren för att växla mellan de senaste 7, 30 eller 90 dagarna — eller välj ett anpassat intervall för att titta närmare på en viss kampanj eller säsong.
Anslut dina kanaler
I instrumentpanelen hittar du också snabblänkar för att ansluta fler kommunikationskanaler. Med Smartsupp kan du hantera alla dina kundkonversationer på ett och samma ställe:
E-post — hantera din e-postinkorg direkt i Smartsupp.
Facebook Messenger — anslut dina personliga sidor eller företagssidor.
WhatsApp — hantera WhatsApp-meddelanden på ett och samma ställe.
Varje kanal tar bara några minuter att konfigurera, och alla inkommande meddelanden hamnar i din gemensamma konversationsinkorg.
Huvudnavigering
Sidofältet till vänster är din huvudsakliga navigeringspanel. Här är vad varje avsnitt gör:
Instrumentpanel — startsidan du tittar på just nu; din plats för översikt och snabb åtkomst.
Konversationer — din gemensamma inkorg där alla meddelanden från livechatt, e-post, Messenger och WhatsApp hamnar.
Mira AI — inställningar och resultat för din AI-handelsassistent. Träna Mira AI, hantera dess kunskapsbas och granska hur den presterar.
Automatiseringar — konfigurera Flows och automatiska meddelanden som engagerar besökare utan att en operatör behöver ingripa. Tillgängligt med paketen Plus (äldre paket: Standard) och högre.
Kunder — bläddra i din kontaktdatabas. Se besökaruppgifter och konversationshistorik och använd taggar för att segmentera din målgrupp.
Statistik — följ ditt teams resultat: svarstider, konversationsvolymer, operatörsaktivitet och kundnöjdhetsbetyg.
Inställningar — konfigurera allt från chattrutans utseende och kontorstider till operatörshantering och fakturering.
När du öppnar Inställningar, visas först en ny Startsida med en översikt: alla inställningsområden (Arbetsplats, Fakturering, Kanaler med mera) visas som kort så att du kan gå direkt till rätt avsnitt.
Relaterade resurser:
Din kontomeny
Klicka på din avatar i det övre vänstra hörnet för att öppna kontomenyn. Här kan du:
Ställ in din tillgänglighet — växla din status mellan online och offline. När du är offline tilldelas du inga nya konversationer.
Redigera din profil — uppdatera ditt namn, foto och språk i instrumentpanelen.
Hantera Genvägar — skapa och organisera färdigskrivna svar för att svara snabbare.
Konfigurera aviseringar — välj hur och när du får aviseringar om nya konversationer.
Visa din prenumeration — kontrollera ditt nuvarande paket och din användning.
Paketinformation & användning
Paketöversikten (som du når via navigeringsfältet) visar exakt vad som ingår i ditt nuvarande paket och hur mycket du har använt. Den är uppdelad i tre flikar:
Livechatt — se dina konversationsgränser, användningen av AI-svarassistenten, gränser för standardsvar och antalet operatörer.
Mira AI — om du har Mira AI-tillägget visar den här fliken din konversationskvot, bonuskonversationer och gränser för anpassade svar.
Automatiseringar — kontrollera dina konversationsgränser för Flow, antalet aktiva Flows och vilka automatiska meddelanden som används.
Obs: Håll koll på din användning, särskilt av AI-svarassistenten och Mira AI-konversationer. Om du har Free-paketet och närmar dig din konversationsgräns kan du uppgradera till valfritt betalt paket för obegränsade konversationer i dina faktureringsinställningar.
Vad är nästa steg?
Vad bör jag veta innan jag installerar Smartsupp? — Viktiga saker att tänka på innan du lägger till chattrutan på din webbplats.
Installation av Smartsupp — Steg-för-steg-guide för att installera chattrutan på din webbplats.
Hur skapar jag ett Smartsupp-konto? — Registrera dig, starta din kostnadsfria provperiod och slutför den första konfigurationen.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!