Smartsupp räknar tre separata saker: livechattkonversationer, Flow-konversationer, och Mira AI-konversationer. Var och en har sin egen gräns och sin egen räknare — här förklarar vi hur de fungerar, när de återställs och vad som händer när en gräns nås.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Livechattkonversationer
I de nuvarande paketen ingår obegränsade livechattkonversationer i alla betalda paket — konversationsgränsen gäller endast Free-paketet, som innehåller 25 konversationer per månad (se Smartsupp-paket).
💡 Har du ett äldre paket? Vissa äldre paket begränsar också antalet livechattkonversationer. Kontrollera hur många konversationer som ingår för dig i Faktureringsavsnittet.
Flow-konversationer
Klassiska Flows (tidigare chattbotar) har en månatlig kvot för Flow-konversationer som ingår i ditt paket. Räknaren återställs den 1:a dagen i varje kalendermånad — detta gäller även årspaket. Om du behöver fler kan du när som helst köpa ytterligare Flow-konversationer under Fakturering → Mitt paket → Redigera (se Fakturering).
Mira AI-konversationer
Mira AI har en separat tilläggskvot för konversationer, oberoende av ditt huvudpaket. Den börjar på 100 AI-konversationer per månad och du kan själv öka den under Fakturering upp till 5,000 per månad. Precis som för Flow-konversationer återställs räknaren den 1:a dagen i varje kalendermånad.
💡 En AI-konversation räknas per unik session — en besökare som chattar med Mira räknas en gång, oavsett hur många meddelanden de utbyter. En session avslutas några minuter efter att besökaren lämnar din webbplats — om besökaren kommer tillbaka senare startar en ny konversation som räknas igen.
💡 Ser du inte alla dina Mira AI-konversationer i Inbox? Konversationer som hanteras helt av Mira AI markeras automatiskt som lösta och finns inte kvar i standardvyn — du hittar dem i Inbox under Lösta → Mira AI. Konversationer som lämnas över till ditt team visas under Öppna som vanligt.
Vad händer när en gräns nås
Free-paketet (livechatt): när de 25 konversationerna har förbrukats blockeras nya inkommande konversationer tills räknaren återställs nästa månad. Du ser din användning högst upp i instrumentpanelen, Inbox varnar dig när bara några få konversationer återstår och vi meddelar dig även via e-post. Om du uppgraderar till ett betalt paket tas gränsen bort direkt.
Mira AI: när alla AI-konversationer har förbrukats slutar Mira att svara och en röd varning visas bredvid Mira AI i sidofältet — tills kvoten återställs eller du fyller på den under Fakturering. Din livechatt fortsätter att fungera som vanligt.
Flows: om din månatliga kvot håller på att ta slut kan du köpa ytterligare Flow-konversationer under Fakturering → Mitt paket → Redigera — den nya volymen är tillgänglig direkt.
Vad är nästa steg?
Smartsupp-paket — vad varje paket innehåller, inklusive gränsen för Free.
Flow-konversationer — hur Flow-konversationer räknas och köps.
Introduktion till Mira AI — allt om AI-assistenten, inklusive dess kvot.
Fakturering — där du hanterar ditt paket och köper extra volym.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!