Innehåll:
Mitt paket
Du kan se vilket paket du har och när det löper ut.
Var ändrar du din faktureringsinformation?
Om du redan har fyllt i din faktureringsinformation vid betalningen kan du redigera den här. Varje gång du köper ditt paket får du en faktura till e-postadressen för fakturering.
Tips: Om du behöver uppdatera någon information som visas på din faktura ändrar du den i avsnittet Faktureringsinformation och klickar på knappen Spara. Ändringarna kommer bara att tillämpas på den senaste fakturan.
Betalningsmetod
Att hantera dina betalningsmetoder i Smartsupp är enkelt och kan göras direkt via din instrumentpanel. Nedan hittar du stegen för att ta bort eller ändra en betalningsmetod, tillsammans med viktiga saker att tänka på.
Efter att du har lagt till din betalningsmetod för första gången kan du uppdatera den när som helst här. Observera att den nya betalningsmetoden automatiskt kommer att användas för framtida förnyelser. Betalning sker endast med kort, som hanteras säkert via Stripe (Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay). Äldre konton använder Braintree, som också stöder PayPal. Vi accepterar inte banköverföringar eller betalning mot faktura i förskott. För att ta bort en sparad betalningsmetod i Smartsupp följer du dessa steg:
Logga in på din Smartsupp-instrumentpanel.
Gå till Settings.
Klicka på Billing.
Öppna Subscriptions.
Ta bort den betalningsmetod du inte längre vill använda. Viktigt: Om du har en aktiv prenumeration med automatisk förnyelse aktiverad måste du ha minst en giltig betalningsmetod sparad. För att ta bort alla betalningsmetoder måste du först inaktivera automatisk förnyelse i faktureringsavsnittet. För att uppdatera eller ändra din betalningsmetod i Smartsupp följer du dessa steg:
Logga in på din Smartsupp-instrumentpanel.
Gå till Settings.
Klicka på Billing.
Öppna Subscriptions.
Uppdatera dina kortuppgifter vid behov.
Du kan betala i CZK, EUR, USD eller PLN.
I nyare konton kan gränssnittet se annorlunda ut. Du behöver klicka på "Open" under avsnittet Customer Portal och sedan välja "Add payment method".
Sedan väljer du bara "Add payment method".
Var hittar du dina fakturor?
Här kan du se alla dina fakturor. Om du vill lägga till en anteckning klickar du bara på Edit i kolumnen Note. Anteckningen visas automatiskt på fakturan.
Hur kan jag köpa en prenumeration?
Om du vill byta mellan planerna SOLO, PLUS, EXPERT och ULTIMATE måste du gå igenom samma process som när du köper en ny prenumeration.
I nästa steg väljer du antalet livechattkonversationer och Flow-konversationer (tidigare chatbots). Här kan du också köpa tillägget Mira AI.
Du kan se priset för din års-/månadsprenumeration i sammanfattningen på höger sida. I sista steget kan du lägga till din betalningsmetod. När din betalning har bekräftats kan du börja öka din försäljning via livechatt och Flows!
Hur kan jag ändra antalet agenter?
Gå till faktureringsavsnitt i din instrumentpanel, klicka på Edit i My package och välj paketet du vill använda. Därefter kan du välja antalet agenter. Du väljer bara det antal agenter som du vill lägga till.
Om du vill öka antalet agenter (t.ex. om du har 3 agenter men vill ha 5 totalt väljer du att lägga till 2 extra agenter). Innan du klickar på knappen Pay ser du en sammanfattning av betalningen där du ser vad du betalar för. Här kan du också se en rabatt för en outnyttjad prenumeration.
Om du vill minska antalet agenter (om du har 5 agenter men vill minska till bara 3 agenter ändrar du antalet agenter i faktureringen till 3). Det kommer inte att debiteras någon mellanskillnad, resten av din nuvarande prenumeration räknas som rabatt om du fortfarande har dagar kvar på din nuvarande prenumeration. Innan du klickar på knappen Pay ser du en sammanfattning av betalningen där du ser vad du betalar för. Här kan du också se en rabatt för en outnyttjad prenumeration.
Hur kan jag köpa Flow-konversationer?
Du har möjlighet att köpa extra Flow-konversationer på samma sätt som du köper agenter. Gå till faktureringsavsnitt i din instrumentpanel, klicka på Edit i My package och välj paketet du vill använda. Därefter kan du välja antalet extra Flow-konversationer. Du kan se mer information i denna handledning.
Automatisk förnyelse
När du gör en betalning aktiveras automatisk förnyelse, så du behöver inte tänka på att förnya din prenumeration när den löper ut. Om du vill stänga av den kan du göra det i betalningsmetod:
⚠️ Om du vill ta bort alla betalningsmetoder ser du till att automatisk förnyelse är inaktiverad först för att undvika avbrott i tjänsten. Detta kan hanteras i faktureringsavsnittet i din instrumentpanel.
I nyare konton kan gränssnittet vara annorlunda. Om du inte hittar detta alternativ klickar du på pennikonen bredvid "Automatic renewal", som visas i bilden nedan.
Med inaktiverad automatisk förnyelse kommer ditt konto automatiskt att blockeras när din prenumeration är slut. Du får en e-postavisering och du ser också en varning i instrumentpanelen om att din prenumeration är på väg att löpa ut.
Hur kan jag ändra mitt paket?
Om du vill byta mellan planerna SOLO, PLUS, EXPERT och ULTIMATE måste du gå igenom samma process som när du köper en ny prenumeration.
Du hittar all information du behöver för att slutföra köpet här.
Hur kan jag ändra min faktureringsperiod?
Om du har bestämt dig för att byta till en årsprenumeration kan du själv ändra inställningarna i ditt konto.
Öppna bara dina faktureringsinställningar här, klicka på knappen Edit i "My package" och välj årsprenumeration. Slutför sedan den nya inställningen genom att följa de enskilda stegen i betalningsprocessen.
Om du vill byta från års- till månadsprenumeration kan du göra det själv på samma sätt — ändringen börjar gälla när din nuvarande faktureringsperiod slutar.
Kan jag få en proforma faktura?
Tyvärr är det inte möjligt att få en proforma faktura. Du hittar din faktura i faktureringshistoriken när betalningen har genomförts.
Hur lång tid tar det innan min prenumeration blir aktiv efter betalningen?
Det beror på din bank eller betalningsleverantör. Din prenumeration bör dock bli aktiv några minuter efter att betalningen har genomförts. Om du stöter på problem kontaktar du först din bank eller betalningsleverantör eftersom de kan kontrollera om betalningen har genomförts korrekt.
Återbetalningar
💡 Du kan begära full återbetalning av vilken anledning som helst inom 15 dagar efter att du gjort din första betalning för tjänsten. Denna återbetalning gäller endast din första betalning, om inget annat anges i våra Terms of Service eller DPA.
Vad kan jag göra om mitt momsnummer inte accepteras?
Vi använder ett tredjepartssystem som heter VIES för att verifiera våra kunders momsnummer. Du kan verifiera det själv här.
Vanligtvis accepteras inte momsnumret eftersom det inte är tillåtet att genomföra utländska betalningar.