Allt kring betalning för Smartsupp hanterar du under Inställningar → Fakturering: ditt paket och dess utgångsdatum, faktureringsuppgifter, betalningsmetoder, fakturor, planändringar och automatisk förnyelse. En faktura finns tillgänglig direkt efter varje betalning och skickas även till din fakturerings e-postadress.
Vi har delat upp artikeln i dessa avsnitt:
Mitt paket
Du kan se vilket paket du har och när det går ut.
Var ändrar jag faktureringsuppgifter?
Om du redan lagt in dina faktureringsuppgifter vid betalning kan du redigera dem här. Varje gång du köper ett paket får du en faktura till faktureringsmejlen.
Tips: Behöver du ändra någon uppgift som visas på din faktura? Uppdatera då i faktureringsinformation och klicka på spara. Ändringen gäller bara den senaste fakturan.
Kan du inte ändra faktureringsmejlen? På konton som faktureras via Stripe (nyare kassa med Kundportal) är faktureringsmejlen skrivskyddad i instrumentpanelen. Skriv till oss i chatten med nya adressen så ändrar vi i betalsystemet – dina fakturor skickas till nya mejlen även om instrumentpanelen visar den gamla.
Betalningsmetod
Du hanterar dina betalningsmetoder direkt i instrumentpanelen: gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration och klicka på Öppna på Kundportal-kortet – där ser du sparade betalningsmetoder och fakturor. Den sparade betalningsmetoden debiteras automatiskt vid varje förnyelse.
Uppdatera eller ändra betalningsmetod
I Smartsupp, öppna Inställningar → Fakturering → Prenumeration.
På Kundportal-kortet, klicka på Öppna.
Välj Lägg till betalningsmetod och fyll i nya kortuppgifter.
Den nya betalningsmetoden används automatiskt för kommande förnyelser. Sen kan du ta bort den gamla.
Ta bort betalningsmetod
Öppna Inställningar → Fakturering → Prenumeration i Smartsupp.
Klicka på Öppna på Kundportal-kortet.
Ta bort betalningsmetoden du inte längre vill använda.
⚠️ Om automatisk förnyelse är aktiverad måste minst en giltig betalningsmetod vara sparad. För att ta bort alla betalningsmetoder, slå först av automatisk förnyelse – se Automatisk förnyelse nedan.
På äldre konton kan instrumentpanelen se lite annorlunda ut – där hanteras betalningsmetoderna direkt i Faktureringsavsnittet.
Du kan betala i CZK, EUR, USD eller PLN.
Vill du veta vad du kan betala med? Betalningsmetoder – hur kan jag betala?
Felsökning: "Braintree 3DS flow error"
Om du får meddelandet Braintree 3DS flow error vid betalning eller byte av kort gick inte 3D Secure-verifieringen igenom hos banken. Prova följande:
Rensa dina webbläsarcookies och försök igen i en annan webbläsare eller i inkognitoläge.
Bekräfta 3D Secure-verifieringen hos din bank (en SMS-kod eller godkännande i bankappen).
Betalar du med American Express? Konton som faktureras via Braintree accepterar inte Amex – använd istället Visa, Mastercard eller PayPal.
Om felet kvarstår, kontakta vår support. Vi kan ta bort den gamla betalningsmetoden eller justera verifieringen på ditt konto och hjälpa dig slutföra betalningen.
Bra att veta: Om din bank har bytt ut ditt kort (även om numret är samma men med nytt utgångsdatum eller CVC) och en betalning nekas, uppdatera kortuppgifterna under Inställningar → Fakturering → Prenumeration → Kundportal.
Var hittar jag mina fakturor?
Här kan du se alla dina fakturor. Vill du lägga till en anteckning? Klicka på Redigera i kolumnen Anteckning – anteckningen syns automatiskt på fakturan.
Hur köper jag en prenumeration?
För att köpa en prenumeration, öppna Inställningar → Fakturering → Prenumeration, klicka på Redigera bredvid ditt paket och välj den plan som passar dig.
I nästa steg väljer du antal agenter och Flow-konversationer (tidigare chatbots). Här kan du också köpa Mira AI-tillägg.
Lägger du till Mira AI mitt under en faktureringsperiod? Mira AI-tillägget delar faktureringsperiod med din plan. Om du lägger till den mitt i perioden betalar du endast för tiden kvar till planens förnyelsedatum, och nästa faktura innehåller hela priset för plan och Mira AI tillsammans. Det exakta beloppet visas i sammanställningen innan du bekräftar köpet.
Du ser priset för din års- eller månadsprenumeration i sammanställningen till höger. I sista steget lägger du in din betalningsmetod. När betalningen är bekräftad kan du öka din försäljning med livechatt och Flows!
Hur kan jag ändra antal agenter?
Gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration, klicka på Redigera och välj paketet du vill använda. Därefter väljer du antal agenter att lägga till. Du väljer endast antalet agenter du vill lägga till.
Om du ökar antal agenter träder ändringen i kraft direkt. Du betalar endast det proportionerliga mellanskillnaden för återstående tid av nuvarande faktureringsperiod, och förnyelsedatumet blir oförändrat. Innan du bekräftar ser du en översikt över exakt vad du betalar för.
Om du minskar antal agenter planeras ändringen till slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Ingen extra kostnad tillkommer och ingen kredit skapas: betalda agenter finns kvar tills förnyelsen, och det lägre antalet gäller från nästa period.
Hur köper jag Flow-konversationer?
Du kan köpa extra Flow-konversationer på samma sätt som du köper agenter. Gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration, klicka på Redigera och välj paket – därefter anger du antal extra Flow-konversationer. Mer info i denna handledning.
Samma gäller om du minskar antalet Flow-konversationer: den lägre mängden gäller vid nästa förnyelse.
Automatisk förnyelse
När du har betalat aktiveras automatisk förnyelse, så du slipper tänka på att förnya din prenumeration när tiden gått ut. Vill du stänga av det gör du det i Betalningsmetod:
⚠️ Om du vill ta bort alla betalningsmetoder behöver du först inaktivera automatisk förnyelse för att undvika avbrott i tjänsten. Det hanteras i Faktureringsavsnittet i din instrumentpanel.
På nyare konton kan gränssnittet vara annorlunda. Om du inte hittar valet – klicka på pennikonen bredvid "Automatisk förnyelse", som på bilden nedan.
Om du har inaktiverat automatisk förnyelse blockeras ditt konto automatiskt när prenumerationen går ut. Du får ett e-postmeddelande och även en varning i instrumentpanelen att din prenumeration är på väg att gå ut.
Obetald faktura (misslyckad betalning)
Om en förnyelse- eller uppgraderingsbetalning inte går igenom (t.ex. om kortet nekades eller 3D Secure-bekräftelsen misslyckades) står fakturan för den perioden som obetald och prenumerationen markeras som förfallen. Tills fakturan är betald kan du inte ändra din plan: kassan visar Du har en obetald faktura. Betala den först, sedan kan du byta plan. samt en länk till betalning.
Så gör du för att betala fakturan:
Klicka på Försök igen i notifieringsfältet högst upp i instrumentpanelen (Vi hade problem med din betalning), eller använd betalningslänken i kassan.
Om ditt kort nekades, kontrollera gränsen eller 3D Secure hos banken, uppdatera betalningsmetod först (se Betalningsmetod ovan), och försök igen.
Du kan kontrollera fakturan och dess Betalningsstatus under Inställningar → Fakturering → Fakturor.
Så snart fakturan är betald blir din prenumeration aktiv igen och du kan byta plan som vanligt.
⚠️ Obs! Om betalningen fortsätter att misslyckas efter nya försök eller om Försök igen-knappen inte fungerar, kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig att kontrollera fakturan.
Hur kan jag byta paket?
Du kan byta mellan SOLO, PLUS, EXPERT och ULTIMATE när som helst i Faktureringsavsnittet i din instrumentpanel.
Uppgradering till högre plan sker direkt. Du betalar bara det proportionerliga mellanskillnaden för återstående tid av nuvarande faktureringsperiod, och förnyelsedatumet ändras inte.
Nedgradering till en lägre plan träder i kraft vid periodens slut. Din nuvarande plan fortsätter tills dess utgångsdatum och lägre plan och pris börjar vid nästa period. Du kan avbryta en planerad nedgradering när som helst innan den träder i kraft.
Hur kan jag ändra min faktureringsperiod?
Vill du byta till årsvis prenumeration kan du ändra det själv i kontot.
Öppna Inställningar → Fakturering → Prenumeration, klicka på Redigera och välj årsvis prenumeration. Slutför inställningen genom de olika stegen i betalningsprocessen.
Vill du byta från årsvis till månadsvis prenumeration gör du på samma sätt – ändringen träder i kraft när nuvarande period tar slut.
Kan jag få en proforma faktura?
Tyvärr är det inte möjligt att få en proforma faktura. Du hittar fakturan i faktureringshistorik när betalningen är genomförd.
Hur lång tid tar det innan min prenumeration aktiveras efter betalning?
Det beror på din bank eller betalningsleverantör. Din prenumeration aktiveras dock inom några minuter efter betalningen genomförts. Betalat men instrumentpanelen visar fortfarande att paketet gått ut? Kontrollera att du är inloggad på det konto som är kopplat till webbplatsen – en e-postadress eller ett företag kan ha flera Smartsupp-konton (exempelvis äldre testkonto). Om rätt konto ändå inte har aktiv plan efter ett par minuter, kontakta vårt supportteam med e-posten till det betalda kontot och bekräftelsen för din betalning så matchar vi betalningen åt dig. Banken kan bekräfta betalningen men kan inte aktivera planen hos oss.
Återbetalningar
💡 Du kan begära full återbetalning av vilken anledning som helst inom 15 dagar efter första betalningen för tjänsten. Återbetalningen gäller endast första betalningen, om inget annat anges i våra användarvillkor eller DPA.
Läs alla detaljer i Återbetalningar – hur fungerar pengarna-tillbaka-garantin?. Betalat samma faktura två gånger? Dubbla betalningar returneras automatiskt.
Vad kan jag göra om mitt momsnummer inte accepteras?
Vi använder ett externt system som heter VIES för att verifiera våra kunders momsnummer. Du kan själv kontrollera det här.
Oftast nekas momsen eftersom det inte är tillåtet att genomföra utlandsbetalningar.
Vad händer nu?
Betalningsmetoder – hur kan jag betala? – vilka kort och betalningsalternativ du kan använda.
Hur du avslutar din prenumeration eller nedgraderar din plan – hur du stoppar betalningar eller går till en lägre plan.
Vilket paket ska jag välja? – jämför planer och hitta rätt.