Grupper låter dig dela upp dina agenter i team och styra konversationer till rätt team, till exempel efter språk eller webbplats. Den här artikeln förklarar vad grupper är, hur du ställer in dem och hur du använder dem över flera webbplatser.
Den här funktionen är endast tillgänglig i paketen EXPERT och ULTIMATE (Legacy: PRO, Ultimate).
Vi har delat upp artikeln i några sektioner:
Vad är grupper?
Grupper är en funktion i Smartsupp, och är väldigt användbar när du har flera agenter och vill styra chattar från specifika delar av din webb till en specifik agent. Dessutom kan grupper användas för att organisera konversationer över flera webbplatser, så att varje webbplats chattar styrs till rätt agenter, vilket förenklar kommunikationen och höjer effektiviteten.
Om du har en flerspråkig webbplats kan du styra chattar från den engelska delen av webbplatsen till din engelsktalande agent och så vidare.
Du använder Smartsupp på flera webbplatser och har olika agenter för varje webbplats.
Du säljer olika produkter på din webbplats och vill att dina besökare alltid blir bemötta av en specialist inom just det området.
Du vill organisera konversationer genom att skapa grupper kopplade till specifika webbplatser, vilket gör det enklare att hantera chattar från olika källor.
Hur du ställer in grupper?
Skapa grupper
Du hittar gruppinställningarna under Inställningar → Grupper
Därefter skapar du minst 2 grupper genom att klicka på knappen Lägg till grupp uppe till höger på skärmen.
Lägg till agenter i grupperna
Tilldela alla dina agenter till de skapade grupperna. Även en oassocierad agent kan ändra statusen på livechatten på hela webbplatsen, vilket du nog helst vill undvika. Du kan enkelt tilldela agenter till en specifik grupp genom att klicka på deras foto i gruppinställningarna. Antalet agenter för varje grupp är obegränsat.
När du har tilldelat alla dina agenter kan du se vem som är i vilken grupp i inställningarna så här:
Obs! När alla dina agenter har tilldelats grupper måste de UPPDATERA sin instrumentpanel för att ändringarna ska slå igenom.
Lägg till gruppkoden på din webbplats
Länka flera webbplatser till ett enda Smartsupp-konto
För att länka flera webbplatser till ett Smartsupp-konto, gör så här:
Tillgängligt i: paketet EXPERT (upp till 3 webbplatser) och ULTIMATE (valfritt antal webbplatser); Legacy: PRO. Paketen FREE, SOLO och PLUS inkluderar en webbplats.
Bädda in Smartsupp-skriptet: Kopiera Smartsupp-skriptet från ditt huvudkonto och bädda in det i HTML:en på de andra webbplatserna du vill länka.
Omvänd process: Den här integrationen kan när som helst återställas och ingen data går förlorad om du vill ta bort en webbplats senare.
Lägg in gruppkoden precis under chatkoden på någon av dina webbplatser eller sidor för att styra chattar till gruppen. Du behöver alltså placera gruppkoden efter Smartsupp livechattskod.
Din kod på den specifika webbplatsen kommer då att se ut så här:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Kontrollera inställningarna
Om allt är korrekt inställt och dina agenter har uppdaterat sina instrumentpaneler bör de se gruppen för varje ny besökare i besökarlistan (de ser bara besökare från grupper som de är knutna till).
Använda grupper med ett kontaktformulär
Du kan använda grupper i kombination med ett kontaktformulär så att dina besökare kan välja vilken grupp av agenter de vill kommunicera med. Du hittar detta alternativ under Inställningar → Kanaler → Livechatt → Kontaktformulär → Gruppval (3). Du behöver ha skapat minst en grupp innan detta alternativ går att aktivera. Den här funktionen är särskilt användbar när du hanterar flera webbplatser inom ett och samma konto, då besökaren kan rikta sin fråga till rätt team beroende på vilken webbplats hen besöker.
Så här ser chattrutan med gruppval ut på din webbplats:
Vad händer härnäst?
Kontorstider — ställ in när din chatt är online, oavsett agentstatus.
Agenter - allmänna inställningar — lägg till agenter och hantera deras roller och inställningar.
Tilldela agent — tilldela en konversation till en specifik agent.