Den här funktionen är bara tillgänglig i paketen EXPERT och ULTIMATE (Legacy: PRO, Ultimate).
Vad är grupper?
Grupper är en funktion i Smartsupp som är extremt användbar när du har flera agenter och vill dirigera chattar från specifika delar av din webbplats till en specifik agent. Dessutom kan grupper användas för att organisera konversationer över flera webbplatser, vilket säkerställer att varje webbplats chattar dirigeras till rätt agenter, vilket effektiviserar kommunikationen och förbättrar produktiviteten.
Om du har en flerspråkig webbplats kan du dirigera chattar från den engelska delen av din webbplats till din engelsktalande agent och så vidare.
Du använder Smartsupp på flera webbplatser och har olika agenter för var och en av dessa webbplatser.
Du säljer olika produkter på din webbplats och vill att dina besökare alltid ska få hjälp av en specialist inom just det området.
Du vill organisera konversationer genom att skapa grupper kopplade till specifika webbplatser, vilket gör det enklare att hantera chattar som kommer från olika källor.
Hur ställer jag in grupper?
Skapa grupper
Du hittar gruppinställningarna under Settings → Groups
Skapa sedan minst 2 grupper genom att klicka på knappen Add group uppe till höger på skärmen.
Lägg till agenter i grupperna
Tilldela alla dina agenter till de skapade grupperna. Även en enda icke‑tilldelad agent kan ändra statusen för chatten på hela din webbplats, vilket du troligen inte vill. Du kan enkelt tilldela agenter till en specifik grupp bara genom att klicka på deras foto i gruppinställningarna. Antalet agenter per grupp är obegränsat.
När du har tilldelat alla dina agenter kan du se vem som finns i vilken grupp i inställningarna så här:
Obs: När alla dina agenter är tilldelade grupper måste de REFRESH sin instrumentpanel för att ändringarna ska börja gälla.
Lägg till gruppkoden på din webbplats
Koppla flera webbplatser till ett enda Smartsupp‑konto
För att koppla flera webbplatser till ett Smartsupp‑konto följer du dessa steg:
Bädda in Smartsupp‑scriptet: Kopiera Smartsupp‑scriptet från ditt huvudkonto och bädda in det i HTML‑koden på de andra webbplatser du vill koppla.
Reversibel process: Den här integrationen kan när som helst återställas, och ingen data går förlorad om du senare bestämmer dig för att koppla bort en webbplats.
Lägg till gruppkoden direkt under chattkoden på en av dina webbplatser eller sidor för att dirigera chattar till gruppen. Du måste lägga in gruppkoden efter Smartsupp‑chattkoden.
Din kod på just den webbplatsen kommer då att se ut så här:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
Kontrollera inställningarna
Om allt är korrekt inställt och dina agenter har uppdaterat sina instrumentpaneler ska de se gruppen för varje ny besökare i besökarlistan (de kan bara se besökare från grupper där de själva är tilldelade).
Använda grupper med ett kontaktformulär
Du kan använda grupper i kombination med ett kontaktformulär, så att dina besökare kan välja vilken grupp av agenter de behöver kommunicera med. Du hittar alternativet under Settings → Chat box (1) → Contact form (2) → Group selection (3). Du behöver ha skapat minst en grupp innan det här alternativet kan aktiveras. Denna funktion är särskilt användbar när du hanterar flera webbplatser under ett konto, eftersom den låter besökare rikta sina förfrågningar till rätt team baserat på vilken webbplats de besöker.
Så här ser chattrutan med gruppval ut på din webbplats:
