Vill du ta din kundservice till nästa nivå? Leadgen Flow (tidigare chatbots) samlar automatiskt in dina besökares kontaktuppgifter – namn, e‑post, telefonnummer – och lagrar allt prydligt i din Contact Hub. Inga fler förlorade leads, ingen mer manuell inmatning av data.
💡 Tillgänglighet: Leadgen Flow är tillgänglig i planerna Plus, Expert och Ultimate. (Äldre: Standard, Pro)
Vi har delat upp den här artikeln i fyra avsnitt:
Hur du ställer in Leadgen Flow
Öppna först en av dina befintliga Flows eller skapa en ny. Klicka sedan på Flow‑meddelandet där du vill samla in kontakter → Lägg till svar → Insamling av kontakter → namnge fälten → Publicera Flow. Du kan också börja från en färdig leadgen‑mall – klicka på Börja generera leads i bannern på Flows‑fliken och välj en (insamling av leads, samla in e‑postadresser, erbjud hjälp på prissättningssidan, prenumerationsformulär för nyhetsbrev).
Som standard samlar noden in besökarens E‑post – klicka på Lägg till fält för att samla in mer: Namn, Telefon eller Annan data. Meddelandetexten för varje fält kan anpassas.
💡 Tips: Vill du samla in data utöver standardfälten (t.ex. företagsstorlek, bransch, order‑ID)? Skapa först en anpassad Kontaktegenskap – se vår guide Kontaktegenskaper.
Hur det ser ut i chattboxen
Så här upplever besökare uppmaningen att lämna kontaktuppgifter:
Varje insamlad kontakt visas i din Contact Hub:
💡 När skapas en kontakt egentligen?
• Om besökaren fyller i endast namn och efternamn – skapas inte någon kontakt.
• Om besökaren anger ett telefonnummer – kontakten skapas när besökaren lämnar webbplatsen.
• Om besökaren fyller i endast en e‑postadress – kontakten skapas omedelbart efter att insamlingen av kontaktuppgifter är klar.
Leadgen – GDPR‑samtycke
Leadgen Flow innehåller också ett alternativ för att begära GDPR‑samtycke innan personuppgifter samlas in. Så här aktiverar du det:
⚠️ Viktigt: Om du kräver GDPR‑samtycke bör du infoga en länk till din egen integritetspolicy i Leadgen‑fältet. Utan den omdirigeras besökare till Smartsupps generiska sida Data Privacy & GDPR, som bara beskriver vår roll som personuppgiftsbiträde – inte hur du hanterar data specifikt.
Så här ser samtyckesfrågan ut i chattboxen:
Om besökaren ger sitt samtycke fortsätter Flow med insamling av kontaktuppgifter. Om de nekar avslutar Flow flödet – ingen kontakt skapas.
💡 Observera: Om du använder Leadgen Flow behöver du inte använda det separata Kontaktformulär – varje Leadgen‑kontakt hamnar automatiskt i Contact Hub.
Vad är nästa steg?
GDPR‑insamling av kontakter – komplett efterlevnadsguide för att samla in kontakter via Flow.
Kontaktegenskaper – skapa anpassade fält för att fånga mer än namn, e‑post och telefon.
Flow – fullständig översikt över hur Flows fungerar och hur du skapar en.
Flow‑åtgärder – se alla åtgärder som ett Flow kan utföra.
Flow‑villkor – styr när, var och för vem boten visas.
Välkomstmeddelande och överlämning – guida besökare smidigt från Flow till liveagent.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!