Anslut Smartsupp till den AI-assistent du redan använder (Claude, ChatGPT eller Gemini) och arbeta med din Inbox bara genom att fråga. I stället för att klicka dig igenom konversationer skriver du en vanlig mening, och din assistent läser dina faktiska Smartsupp-data för att svara.
💡 Ingen kodning behövs i Claude eller ChatGPT. Du lägger till Smartsupp i appens inställningar och loggar in med ditt vanliga Smartsupp-konto. Du behöver inte skapa någon API-nyckel.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Vad är MCP?
MCP (Model Context Protocol) är en öppen standard som låter AI-assistenter ansluta till de appar du använder. Tänk på det som en USB-C-port för AI: Smartsupp tillhandahåller en anslutningspunkt, och alla assistenter som stöder MCP kan ansluta till den. Du ansluter en gång, och din assistent kan arbeta med din Inbox när du ber om det.
Vad du kan göra med anslutningen
Kom igång med dagen på några sekunder. Få en sammanfattning av vad som kom in under natten och se vilka konversationer som fortfarande behöver ett svar.
Ta reda på vad kunderna sa. Sök efter konversationer utifrån datum, tagg, operatör eller kund, eller fråga om ett ämne och läs hela historiken utan att öppna Inbox.
Få siffror när du behöver dem. Konversationsvolym och operatörsaktivitet för valfri period.
Håll ordning i Inbox. Tagga, tilldela, öppna och stäng konversationer och skapa eller byt namn på taggar.
Svara och följ upp. Skicka ett meddelande i en konversation eller skicka en konversationstranskription via e-post.
Förbättra din AI-agent. Hitta frågorna som din AI-agent inte kunde besvara och de tillfällen då besökarna inte var nöjda, och få förslag på vad den bör lära sig härnäst.
Gå igenom månaden. Se de viktigaste ämnena, trenderna och produktfrågorna, var besökarna ber om hjälp och vilka länder de skriver från.
Se hur det går för ditt team. Se varför din AI-agent lämnade över konversationer, hur snabbt operatörerna svarade och vilka offline-meddelanden som fortfarande väntar.
Exempel på promptar
Kom igång med dagen
"Sammanfatta gårdagens konversationer och lyft fram dem som fortfarande behöver ett svar."
"Vilka konversationer är fortfarande öppna?"
Ta reda på vad kunderna sa
"Hitta alla konversationer från förra veckan där en försenad leverans nämns."
"Visa mig konversationerna som jan@example.com hade med oss den här månaden."
"Sammanfatta den här konversationen i tre meningar innan jag svarar."
"Innan jag svarar, visa mig vilka sidor den här besökaren tittade på."
Siffror när du behöver dem
"Hur många nya konversationer hade vi förra veckan jämfört med veckan innan?"
"Dela upp förra månadens konversationer dag för dag."
Gör din Inbox till en rapport
"Skriv en kort rapport om den här veckans konversationer inför vårt måndagsmöte: volym, de viktigaste ämnena kunderna frågade om och allt som behöver uppmärksammas."
Förbättra din AI-agent (Mira AI)
"Gå igenom förra veckans konversationer som hanterades av vår AI-agent. Lista alla frågor som den inte kunde besvara eller där besökaren inte var nöjd med svaret, och föreslå vad vi bör lägga till i dess kunskap."
"Hitta konversationer från de senaste 7 dagarna där en besökare gav AI-agenten 1 eller 2 stjärnor och berätta vad som gick fel i var och en."
"Vilka frågor ställde besökarna oftast till vår AI-agent den här veckan? Gruppera dem efter ämne."
💡 Du behåller kontrollen över svaren. Din assistent kan visa när AI-agenten inte visste svaret eller när en besökare var missnöjd, men den kan inte avgöra om ett svar var korrekt. Granska dess förslag och lägg sedan till det som saknas som Textinnehåll eller Anpassade svar i byggverktyget för din AI-agent. Se Introduktion till Mira AI-handelsassistent och Så börjar du träna Mira AI.
Månatliga genomgångar
"Sammanfatta förra månadens konversationer: de viktigaste ämnena, vad som förändrades jämfört med månaden innan och eventuella nya problem som kunderna stötte på."
"Vilka produkter frågade kunderna mest om förra månaden, och vad ville de veta: frakt, returer, storlekar eller tillgänglighet?"
"Från vilka sidor på vår webbplats startar besökarna flest konversationer, och vad frågar de om där?"
"Från vilka länder och på vilka språk skriver våra besökare till oss?"
"Samla förslagen och klagomålen som kunderna skickade till oss den här månaden."
Arbeta med ditt team
"Hitta förra veckans konversationer där vår AI-agent lämnade över besökaren till en operatör. Varför ville varje besökare prata med en människa, och hur länge väntade de på det första svaret?"
"Jämför våra operatörers tid till första svar och tid till stängning för förra månaden."
"Läs tio av Maries konversationer från den här veckan och berätta var hennes svar skulle kunna vara tydligare."
"Vilka konversationer från förra veckan startade medan vi var offline, och vilka av dem har fortfarande inte fått något svar?"
"Vilka taggar använde vi mest den här månaden?"
Håll ordning i Inbox och följ upp
"Tagga alla öppna konversationer om returer med Returer."
"Hitta förra veckans konversationer utan tagg och föreslå rätt tagg för var och en. Tagga ingenting förrän jag bekräftar."
"Tilldela den här konversationen till Marie."
"Skicka till den här konversationen: Tack för ditt tålamod, vi jobbar på det."
💡 Tips för hög aktivitet i Inbox. Din assistent öppnar konversationerna en i taget, så det tar en stund att gå igenom hundratals av dem och du kan nå gränserna för ditt AI-verktyg. Om du har hög aktivitet i Inbox kan du fråga om en kortare period (till exempel de senaste 7 dagarna), avgränsa efter tagg eller operatör eller be om ett urval, till exempel de 30 längsta konversationerna. Om du har färre konversationer i Inbox kan de enkelt gås igenom månad för månad.
⚠️ Svar och åtgärder får verkliga konsekvenser. Ett meddelande som du skickar via din AI-assistent hamnar i kundens chatt, och när du stänger, tilldelar eller taggar konversationer ändras Inbox för hela ditt team. Läs vad din assistent är på väg att göra innan den fortsätter, särskilt när den hanterar många konversationer samtidigt.
Vad som finns kvar i Smartsupp
Anslutningen omfattar din Inbox: konversationer, kontakter, taggar, tilldelningar och statistik. Allt annat (inställningar för chattrutan, Flows, Mira AI, hantering av operatörer och fakturering) finns kvar i din Smartsupp-instrumentpanel. Din assistent kan föreslå vad din AI-agent bör lära sig, men kunskapskällor, Textinnehåll eller Anpassade svar lägger du till i byggverktyget för AI-agenten i din instrumentpanel.
Hur dina data hanteras
Du loggar in med ditt vanliga Smartsupp-konto. Anslutningen använder OAuth, så ditt lösenord delas aldrig med AI-verktyget.
Du behöver inte hantera någon API-nyckel. Inga hemliga uppgifter att klistra in i en inställningsfil.
Dina behörigheter gäller. Din assistent ser bara det du kan se i din Smartsupp-instrumentpanel.
Du kan koppla från när som helst i ditt AI-verktygs inställningar.
Konversationer som du låter ett AI-verktyg läsa behandlas av verktygets leverantör. Om de innehåller personuppgifter ska du kontrollera att verktyget följer dina egna dataskyddsregler.
Vad du behöver
Ditt Smartsupp-paket | Plus eller högre |
Serveradressen |
|
Anslut ditt verktyg
Anslut Smartsupp till Claude — lägg till det från Claude-katalogen med några klick.
Anslut Smartsupp till ChatGPT — stegvis konfigurering för ChatGPT.
Anslut Smartsupp till Google Gemini — konfigurering via Geminis kommandorad.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!